QCC工具图培训

1、QCCQCC活动培训教材活动培训教材QCQC十四大手法十四大手法*手法解释说明？手法解释说明？它的作用是什么？它的作用是什么？怎样去制作与使用？怎样去制作与使用？练习练习QC七大手法学习思路七大手法学习思路总体培训计划总体培训计划互动交流互动交流因果图找出主要质量问题与重点改善对象特性要因图追究结果与原因的关系Xbar-R管理图调查工艺是否处于稳定状态、或者用来保持工艺的稳定状态的工具散布图调查两者因素间的相关性020406080100配線誤組付加工部品不良組付破損圧着不良購入部品不良他020406080100直方图分析工序、在平均値的位置和偏差上找到改善点0510152025309.789.

2、839.889.939.9810.03 10.08 10.13 10.18 10.23126.0127.0128.0129.0130.0131.0132.0133.0123456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25散布图4004505005506006.06.57.07.58.0层别法将全体按照某种基准、分为多个部分一、老一、老QCQC七大手法简介七大手法简介数据分析用工具，数据分析用工具，主要是一种发现主要是一种发现问题的手法问题的手法点检表数据的获取、整理、无遗漏确认的一种表格： 1 号 機： 2 号 機1号機2号機合計合計

3、8015957月1 8日7月1 9日7月1 4日7月1 5日7月1 6日7月1 7日13232611111114他16132725縫製仕上汚112226314112519查檢集数据查檢集数据,因果追原因因果追原因,柏拉抓柏拉抓重点，直方显分布，散佈看相重点，直方显分布，散佈看相关，管制找异常，层別作解析关，管制找异常，层別作解析 亲和图使用数据相互之间的亲和性对问题的实际数据进行分类并分析关联图使用因果等理论关系解开连锁使问题变得明确系统图1、系统地表现对策等连锁关系2、结果与原因之间的关系的探寻矩阵图从二维的关系中产生解决问题的思路箭条图使用网络来表现复杂绞缠的活动日程PDPC图为了防止无法

4、预料的事故，事前进行各方面的讨论LETS活動一層充実図上司推進者旨会合場所気配会合時間自由自由雰囲気会合開会合運営工夫会合実施活動方型意識高開催時間、場所配慮、会合行自主性持活動活動知識付活動生活動自体魅力付活動自由良理解者選定留意役割分担旨使業務直結職場貢献活動工夫魅力活動実現上司推進者支援意識高選定留意、職場貢献活動行活動体験沢山気持解消素敵賞品出何活動解時間拘束活動初対面活動良解活動主旨良解活動全員参加活動意識明確役割分担最初決役割分担担当全員活動人集文殊知恵、名案出役割分担強制気出活動遊気活動活動上司命令日常業務改善行意識高活動男女性良上司金出、口出課長良会合時間掛仕事忙会合開会合部屋

5、和室使座会合意見出会合自由発言言聞仕事忙会合開会合時間掛会合時間自由会合部屋和室使座会合意見出言聞自由発言会合素敵賞品出気持解消活動体験沢山活動自由時間拘束活動活動主旨良解初対面活動良解何活動解活動意識明確活動全員参加人集文殊知恵、名案出全員活動役割分担最初決役割分担強制役割分担全員担当良理解者課長良上司金出、口出意識高活動男女性良活動上司命令日常業務改善行遊気活動気出活動LETS活動一層充実図活動工夫魅力活動実現会合運営工夫会合場所気配自由雰囲気会合開会合実施活動自体魅力付活動方型活動知識付自主性持活動自主性持活動活動生開催時間、場所配慮、会合行上司推進者旨意識高業務直結職場貢献選定留意上司

6、推進者支援意識高選定留意、職場貢献活動行訪問上司帯同訪問新技術公開調整情報公開情報提供会社説明工場案内見積提出処理接待利用321159815163011 20026 20 1681100人員計画品質保証一貫設備体制納期対応価格対応新技術開発能力営業活動社内体制1112131112131111502489101517192021222829024891021232526272628292231152211111181120242821262814112121役割決定活動資料整理要旨集改訂発表練習原稿事務局送付発表構想作要旨集作 要旨集検討改訂作全社大会前回要旨集 要旨集上司 原稿修正要旨集印刷役

7、割調整（）検討修正発表原稿作（）修正整理内容修正8119121314161015181917222320217新製品試作品評価受決開発担当者興味示対象顧客絞込対象顧客（ A 社） 購 買 担当者試作品持参購買担当者開発担当紹介A社当面対象製品断他B 社 出向開発担当特性不満示開発担当者評価依頼開発担当者改良要求願忙評価時間言評価方法教社内評価結果合格評価結果持参中間試作品要請製造工程検査方法見直技術的検討対応可能性検討社外秘理由要求出？対応不可能？YESNGNGOK合格不合格試作品評価NGOK評価方法聞出自社評価（外部機関活用含）OK要求回答改良点要求出NG不合格合格社内評価客先納入不合格仕様

8、検査方法確認再製造合格客先評価製造本格納入矩阵数据分析法要因別満足度影響度従業員満足度関係職務姿勢上司職場環境（意識面）勤務形態部門協力教育職場環境（施設面）評価福利厚生対顧客活動仕事内容量報酬経営05100510満足度影響度従業員満足度新新7 7大手法介绍大手法介绍判断各因素结果影响程度的分析非数据分析用工非数据分析用工具，主要是一种具，主要是一种解决问题的手法解决问题的手法调查用检查调查用检查表表检查表检查表调查用检查表调查用检查表员工基本资料员工基本资料检查表检查表记录用检查表记录用检查表检查表检查表数据分析整理用检查表数据分析整理用检查表一一. . 何谓查检表何谓查检表 查检表是一种为

9、了方便收集数据，使用简单记号填写并可以统计整理，来做近一步分析或核对、检查用途而设计的一种表格或图表。检查表检查表何时使用、可得出什么何时使用、可得出什么何时使用何时使用可得出什么可得出什么收集数据时无遗漏地确认时欲把握实际现状时主要用于现状把握、要因分析、效果确认、标准化、固化管理等可正确地进行数据收集可无遗漏地进行确认可了解趋势、偏差等可记录欲确认事项 检查表检查表调查用检查表调查用检查表 塑料制品外观质量调查表塑料制品外观质量调查表 调查人：李调查人：李x 时间时间 ： 地点：某厂地点：某厂 方式：实地观测方式：实地观测缺陷符号：缺陷符号： 疵点疵点 气孔气孔 成形成形 变形变形 其它其

10、它 上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午2月月5日日 2月月6日日 2月月10日日 2月月9日日 2月月8日日 2月月7日日 机机号号 12 查检表的设计要领(点检用)将需要点检的项目列举出来将点检的项目依照顺程排列决定纪录形式决定数据搜集的方法与站别保养项目日期星期一二三四五六日1.机身外部清洁2.仪表板表面擦拭3.机电控制范围4.机首轴承加润滑油5.机器运转时间控制6.蒸气压力控制范围7.机首马达皮带检查注：”V” 表已查核且正常 “X” 表未查核 “”表示有异状设备日常保养查检表检查表检查表查检表的设计要领(记录用)决定要搜集的数据及分类项目决定要记录的形式数据的

11、记号记录决定数据搜集的方法与站别缺点画 记数量百分比累计百分比刮伤正正正正正正3036.14%36.14%气泡正正正正2024.10%60.24%污点正正正1518.07%78.31%毛边正一67.23%85.54%油污正56.02%91.57%裂痕一11.20%92.77%其它正一67.23%100.0%缺点总计83检查表检查表二、柏拉图排列图又称帕累托图它是将质量改进项目从重要到最次要按顺序排列的图表。遵循帕累托原理：关键的少数和次要的多数。起源 意大利经济学家Vilfredo.Pareto帕累托（柏(BO)拉图）在分析社会财富分配时设计出的一种统计图，美国品管大师JosephJuran将

12、之加以应用到质量管理中。柏拉图能够充分反映出“少数关键、多数次要”的规律，也就是说柏拉图是一种寻找主要因素、抓住主要矛盾的手法。例如：少数用户占有大部分销售额、设备故障停顿时间大部分由少数故障引起，不合格品中大多数由少数人员造成等。 柱形柱形图图与累与累积积折折线图进线图进行行组组合的合的图图3. 柏拉图 二、柏拉图柏拉图的应用柏拉图的应用可以决定改善目标，找出问题点。作为降低不良、缺点、费用等之依据。要符合管理上80：20原则，从占 80重点项目下对策。以柏拉图作改善前、后之比较，以评估改善效果。用于处理书面报告或纪录，使人一目了然。可与特性要因图配合使用，使因果关系更明确化。二、柏拉图案例

13、一 小王在汽车公司担任客服部经理一职，平日听到客服人员常抱怨每天加班，客户抱怨电话接到手软，为了要有效解决此问题，王经理请教陈顾问如何解决。 陈顾问立即请王经理要求客服部门，收集一周的数据，再将所收集的数据依照大小排列后计算出影响度与累计影响度，最后依据计算出来的数值将柏拉图画出分析。二、柏拉图二、柏拉图柏拉图的测验柏拉图的测验 前两天，阿凯看上了一款车，询问后得知那款车不便宜，阿凯算算薪水，一个月生活开销加上应酬，其实所剩无几。阿凯将他整个月的开销记录下来，按食、衣、住、行、育、乐等六项划分清楚后纪录下来，再以柏拉图分析便可从图中了解要省钱从哪下手，才能有效将钱省下。九月份支出表食 1562

14、0元 衣 2270元 住 7180元行 2820元 育 480元 乐 10250元薪资:40000元二、柏拉图柏拉图测验的答案一项目支出金额影响度累计影响度食15620乐10250住7180行2820衣2270育480总计38620薪资:40000元40.45%40.45%26.54%66.99%18.59%85.58%7.30%92.88%5.88%98.76%1.24%100.00%100.00%二、柏拉图柏拉图测验的答案二二、柏拉图二、二次展开的柏拉二、二次展开的柏拉图图事例事例 （重点展開）（重点展開）从非常多从非常多的数据的数据出发向出发向重点的重点的方面探索的例子方面探索的例子 的

15、内訳的内訳柏拉图的使用三、効果的確認（比較使用）三、効果的確認（比較使用）多用在多用在改善効果等等的改善効果等等的检查时检查时 改善効果柏拉图的使用柏拉图的制作柏拉图的制作Step1. 决定数据的分类项目(选定主题，收集数据)Step2. 决定收集数据的时间，并依照项目分类(决定数据的分类项 目：将收集之数据，依各不良项目别、日期别、场所别、 材料别、机械别、操作人员别.等来整理，数据少者，可 归于其它类。)Step3. 按照发生的次数顺序或数值，将项目及数值、次数记入不 良分析表(制作计算表：数据整理后，将各项目的数据由大 到小依次排列，并制作计算表。)Step4. 计算不良数及累计不良数S

16、tep5. 求取各不良项目的不良次数百分比Step6. 计算累计不良率，依照数据绘制柏拉图二、柏拉图因果图事例讲解因果图事例讲解 因果图实例：因果图实例： 溜溜肉肉片片嚼嚼不不烂烂 第一层原因第一层原因 不认真不认真 因素类别因素类别 人人机机法法料料技术水平低技术水平低 未培训未培训 第一次做第一次做 第二层原因第二层原因 炉温低炉温低 火力不足火力不足 火开的小火开的小 肉质不好肉质不好 肉中有筋肉中有筋 火候不好火候不好 油不热油不热 炒时间长炒时间长 量大量大 未用淀粉未用淀粉 刀工不好刀工不好 竖丝切肉竖丝切肉 大骨展开的种类：大骨展开的种类： 工程（顺序）工程（顺序）关键字关键字作

17、用（组织）作用（组织）因果图最先由日本品管大师石川馨提出来的，故又叫石川图，同时因其形状，又叫鱼刺图、鱼骨图、树枝图。还有一个名称叫特性要因图。它是表达和分析因果关系的图表。通常用来表示质量特性波动与潜在原因的图表。 原理：因果图是收集分析语言资料的好办法原理：因果图是收集分析语言资料的好办法 原理原理集思广益的原理集思广益的原理 追根求源的思想追根求源的思想 逻辑思维的方法逻辑思维的方法 因果关系推理因果关系推理 类别分层的考虑类别分层的考虑 原因类别原因类别 人人 机器（设备、设施、工具）机器（设备、设施、工具） 材料材料 工艺方法（加工方法、操作方法）工艺方法（加工方法、操作方法） 环境

18、环境 测量方法（仪器）测量方法（仪器） 数据信息系统数据信息系统 三、因果图三、因果图头脑风暴法使用原头脑风暴法使用原则：严禁批评、多则：严禁批评、多多益善、自由奔放、多益善、自由奔放、搭便车发展搭便车发展因果图事例讲解因果图事例讲解 因果图实例：因果图实例： 溜溜肉肉片片嚼嚼不不烂烂 第一层原因第一层原因 不认真不认真 因素类别因素类别 人人机机法法料料技术水平低技术水平低 未培训未培训 第一次做第一次做 第二层原因第二层原因 炉温低炉温低 火力不足火力不足 火开的小火开的小 肉质不好肉质不好 肉中有筋肉中有筋 火候不好火候不好 油不热油不热 炒时间长炒时间长 量大量大 未用淀粉未用淀粉 刀

19、工不好刀工不好 竖丝切肉竖丝切肉 大骨展开的种类：大骨展开的种类： 工程（顺序）工程（顺序）关键字关键字作用（组织）作用（组织）合理化建合理化建议为议为月件人的月件人的话话太少太少现现 场场没有没有进进行改行改善的氛善的氛围围没有没有协协商商 没有改善种没有改善种类类公司公司改善建改善建议难议难写写要記入的事要記入的事项项太多太多採点太複雑採点太複雑没有没有奖奖金金是否要采取的是否要采取的决定太决定太迟迟上司没有重上司没有重视视上司的処理太上司的処理太迟迟 总结总结不好文章不好文章本人（本人（领导领导） ）没有跟同事没有跟同事协协商商抓不住抓不住问题问题没有解决問題没有解决問題的意識的意識 忙

20、忙没時間没時間疲疲惫惫 写不出建写不出建议议书书嫌麻嫌麻烦烦想不出好想不出好办办法法 头脑头脑不灵不灵活活不听取其他人的意不听取其他人的意见见上司上司有所有所吝惜吝惜期望期望过过高高理想理想过过高高没有指没有指导导 没有勘察現場没有勘察現場大骨展开的种类：大骨展开的种类： 工程（顺序）工程（顺序）关键字关键字作用（组织）作用（组织）因果图事例讲解因果图事例讲解 大骨大骨小骨小骨中骨中骨孫骨孫骨 特性（问题）大骨的要因名大骨的要因名（原（原因因类别类别） ）要因（原因）背骨背骨因果图简述因果图简述大骨展开的种类：大骨展开的种类： 工程（顺序）工程（顺序）关键字关键字作用（组织）作用（组织）使用注

21、意事项：使用注意事项： 1.一个主要质量问题只能画一张因果图一个主要质量问题只能画一张因果图 2.成功的因果图，要分析到第二、三层原因成功的因果图，要分析到第二、三层原因 3.因素展开到能采取措施为止因素展开到能采取措施为止 4.按按“因果关系因果关系”画图箭头不可反向画图箭头不可反向 5.在末端因素上找要因末端因素上找要因6.要因确认要用事实和数据说话要因确认要用事实和数据说话 7.同一词语不能重复出现同一词语不能重复出现 8.单一目的型的因果分析，不允许交叉单一目的型的因果分析，不允许交叉 因果图事使用注意事项因果图事使用注意事项 特性要因図的制作方法：特性要因図的制作方法：顺顺序确定序确

22、定问题问题的特性的特性具体表具体表现现受影响程度受影响程度尽量以定量的方法表尽量以定量的方法表现现顺顺序要序要记记入特性和脊梁骨入特性和脊梁骨改善提案数量改善提案数量件人月的件人月的话话太少太少特性是右側从左到右特性是右側从左到右脊梁骨太粗脊梁骨太粗顺顺序决定大骨序决定大骨用所有改善提案当中的要素用所有改善提案当中的要素,进进行行层别层别管理管理本人本人上司上司 现现 场场改善提案改善提案件人月的件人月的话话太太少少公公 司司顺顺序序记记入中骨、小骨入中骨、小骨反复反复询问询问: 为为什么？什么？为为什么？什么？追追寻寻中骨小骨孫骨和原因中骨小骨孫骨和原因改善提案改善提案件人月的件人月的话话太

23、太少少本人本人没有意没有意识识到到责责任任没有没有认识认识到重要到重要程度程度 孫孫中中小小表現是主語述語顺顺序确序确认认要因当中是否存在要因当中是否存在遗遗漏漏層別（項目的大分類）正确層別（項目的大分類）正确吗吗？为为什么？、什么？、为为什么？有什么？有进进行行过过次次吗吗?大骨大骨中骨中骨小骨小骨孫骨孫骨这样这样的的阶阶段中有没有具体抓住要段中有没有具体抓住要 因呢因呢?特性（結果）和要因（原因）的特性（結果）和要因（原因）的 因果関係当中条理明确因果関係当中条理明确吗吗?顺顺序序认为认为重要的要因做重要的要因做标记标记 重要要因的重要要因的选选定（逐步定（逐步缩缩小范小范围围方式）方式）

24、 自我成自我成为为主体主体,结结合到合到对对策当中去策当中去 選定的要因做選定的要因做记记号号顺顺序必要事項的記入序必要事項的記入表題表題组组名名作成月日参作成月日参 与与 者回复是否理解者回复是否理解从小骨或者孫骨当中从小骨或者孫骨当中,选择选择34个个认为对认为对特性影响特性影响较较大的要因大的要因层别定义：层别定义： 就是将就是将全体全体按照某种基准按照某种基准、 、分为多个部分分为多个部分。 一般的品質管理（）的場合、一般的品質管理（）的場合、把把全体数据全体数据以及以及这些这些数据数据所持有特色所持有特色（ （例如例如问题问题的現象的現象或或问题问题的的原因等等）原因等等）分为不同的

25、组别，这样的方法称为分为不同的组别，这样的方法称为層層別。別。 很多时候很多时候 能分则分能分则分 的情况较多的情况较多、 、品质管理的原品质管理的原理认为理认为“ “分开考虑分开考虑” ”是其基本出发点是其基本出发点。 。1.层別 四、层别法三、层别法三、层别法事例解析事例解析公司员工流失率怎样进行分层分析：公司员工流失率怎样进行分层分析：深圳百万富翁的分布情况分层分析：深圳百万富翁的分布情况分层分析：层别类别层别类别主要在于区别各种不同原因对结果所产生的影响，而以个别原因为主体，分别做统计分析的方法。时间的层别 小时别、日期别、周别、月别、上下午别、日夜别、季节别等等人的层别 班别、组别、

26、操作法别、熟练度别、年龄别、性别、教育程度别、经历别等等三、层别法层别类别层别类别机械、设备的层别 机台别、新旧别、型号别、构造别、速度别、夹工具别、编号别、模具穴位别等等材料、零件的层别 供货商别、产地别、制程别、材质别、大小别、储存期间别、等级别、尺寸别等等三、层别法操作条件的层别 温度别、压力别、湿度别、天气别、作业方法别、顺序别、人工与机器别、自动与人别等等环境、天候的层别 气温别、湿度别、风、晴、雨别、潮湿与干燥别、照明别等等地区的层别 国内与国外别、南区与北区别、厂别、经纬度别等等三、层别法产品的层别 新品与旧品别、标准品与特殊品别、制造别等等什么时候使用，能明白什么？什么时候使用

27、，能明白什么？使用时机使用时机明白的事情明白的事情分开能够看出差异的时候探究原因与結果的关系的时候考虑目的与対策的时候 現状把握、要因分析、効果確認、管理定着等等使用明白分开的项目或差异使用层别的数据、进一步进行要因的解析，可以明白下列的事情把握异常，进行管理能够进行各手法的分开数据三、层别法排列图找出主要质量问题与重点改善对象特性要因图追究结果与原因的关系Xbar-R管理图调查工艺是否处于稳定状态、或者用来保持工艺的稳定状态的工具散布图调查两者因素间的相关性020406080100配線誤組付加工部品不良組付破損圧着不良購入部品不良他020406080100直方图分析工序、在平均値的位置和偏差

28、上找到改善点0510152025309.789.839.889.939.9810.03 10.08 10.13 10.18 10.23126.0127.0128.0129.0130.0131.0132.0133.0123456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25散布图4004505005506006.06.57.07.58.0层别法将全体按照某种基准、分为多个部分老老QCQC七大手法简介七大手法简介点检表数据的获取、整理、无遗漏确认： 1 号 機： 2 号 機1号機2号機合計合計8015957月1 8日7月1 9日7月1 4日7

29、月1 5日7月1 6日7月1 7日13232611111114他16132725縫製仕上汚112226314112519此三种手法在销售此三种手法在销售系统运用极少，今系统运用极少，今天不作介绍，课件天不作介绍，课件后面有说明后面有说明新新QCQC七大手法概述七大手法概述一、新一、新QCQC七大手法的来源：七大手法的来源：1.1972年日本科技联盟整理整理出七个新手法；2.1977年在日本开始在企业中推行推行实施；3.1978年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召开研讨会 命名命名为“品管新七大手法”；4.1979年日本科技联盟正式公布正式公布品管新七大手法。新新QCQC七大手法概述七大

30、手法概述二、两种品管七大手法的区别二、两种品管七大手法的区别: : 两种QC手法相辅相成； 老老QCQC七大手法七大手法新新QCQC七大手法七大手法理性面感性面 大量的数据资料大量的语言资料 问题发生后问题发生后的改善 问题发生前问题发生前计划、构想 发现问题手法发现问题手法解决问题的手法解决问题的手法亲和图使用数据相互之间的亲和性对问题的实际数据进行分类并分析关联图使用因果等理论关系解开连锁使问题变得明确系统图1、系统地表现对策等连锁关系2、结果与原因之间的关系的探寻矩阵图从二维的关系中产生解决问题的思路箭条图使用网络来表现复杂绞缠的活动日程PDPC图为了防止无法预料的事故，事前进行各方面的

31、讨论LETS活動一層充実図上司推進者旨会合場所気配会合時間自由自由雰囲気会合開会合運営工夫会合実施活動方型意識高開催時間、場所配慮、会合行自主性持活動活動知識付活動生活動自体魅力付活動自由良理解者選定留意役割分担旨使業務直結職場貢献活動工夫魅力活動実現上司推進者支援意識高選定留意、職場貢献活動行活動体験沢山気持解消素敵賞品出何活動解時間拘束活動初対面活動良解活動主旨良解活動全員参加活動意識明確役割分担最初決役割分担担当全員活動人集文殊知恵、名案出役割分担強制気出活動遊気活動活動上司命令日常業務改善行意識高活動男女性良上司金出、口出課長良会合時間掛仕事忙会合開会合部屋和室使座会合意見出会合自由発

32、言言聞仕事忙会合開会合時間掛会合時間自由会合部屋和室使座会合意見出言聞自由発言会合素敵賞品出気持解消活動体験沢山活動自由時間拘束活動活動主旨良解初対面活動良解何活動解活動意識明確活動全員参加人集文殊知恵、名案出全員活動役割分担最初決役割分担強制役割分担全員担当良理解者課長良上司金出、口出意識高活動男女性良活動上司命令日常業務改善行遊気活動気出活動LETS活動一層充実図活動工夫魅力活動実現会合運営工夫会合場所気配自由雰囲気会合開会合実施活動自体魅力付活動方型活動知識付自主性持活動自主性持活動活動生開催時間、場所配慮、会合行上司推進者旨意識高業務直結職場貢献選定留意上司推進者支援意識高選定留意、職

33、場貢献活動行訪問上司帯同訪問新技術公開調整情報公開情報提供会社説明工場案内見積提出処理接待利用321159815163011 20026 20 1681100人員計画品質保証一貫設備体制納期対応価格対応新技術開発能力営業活動社内体制1112131112131111502489101517192021222829024891021232526272628292231152211111181120242821262814112121役割決定活動資料整理要旨集改訂発表練習原稿事務局送付発表構想作要旨集作 要旨集検討改訂作全社大会前回要旨集 要旨集上司 原稿修正要旨集印刷役割調整（）検討修正発表原稿作

34、（）修正整理内容修正8119121314161015181917222320217新製品試作品評価受決開発担当者興味示対象顧客絞込対象顧客（ A 社） 購 買 担当者試作品持参購買担当者開発担当紹介A社当面対象製品断他B 社 出向開発担当特性不満示開発担当者評価依頼開発担当者改良要求願忙評価時間言評価方法教社内評価結果合格評価結果持参中間試作品要請製造工程検査方法見直技術的検討対応可能性検討社外秘理由要求出？対応不可能？YESNGNGOK合格不合格試作品評価NGOK評価方法聞出自社評価（外部機関活用含）OK要求回答改良点要求出NG不合格合格社内評価客先納入不合格仕様検査方法確認再製造合格客先評

35、価製造本格納入矩阵数据分析法要因別満足度影響度従業員満足度関係職務姿勢上司職場環境（意識面）勤務形態部門協力教育職場環境（施設面）評価福利厚生対顧客活動仕事内容量報酬経営05100510満足度影響度従業員満足度新新7 7大手法介绍大手法介绍判断各因素结果影响程度的分析新新7 7大手法介绍大手法介绍 亲和图法：亲和图法：从混沌状态中发现问题并进行整理、明确必须解决的问题从混沌状态中发现问题并进行整理、明确必须解决的问题 关联图法：关联图法：对于要因复杂绞缠的问题，将其中关系有条理地联系起来以探寻对于要因复杂绞缠的问题，将其中关系有条理地联系起来以探寻解决问题的出口解决问题的出口 系统图法：系统图

36、法：1、为了达成目的，使用系统的思维来考虑各种方法并探寻最佳、为了达成目的，使用系统的思维来考虑各种方法并探寻最佳方法方法 2、探寻结果与原因之间的因果关系、探寻结果与原因之间的因果关系 矩阵图法：矩阵图法：整理问题要素之间的关联程度整理问题要素之间的关联程度 箭条图法：箭条图法：为了达成目的，将必要的作业之间的关联用网状表示出来，建立为了达成目的，将必要的作业之间的关联用网状表示出来，建立最佳的日程计划对进程进行有效地管理最佳的日程计划对进程进行有效地管理 过程决定计划图（过程决定计划图（PDPC）法：）法：为了达成目的或目标，事先对事为了达成目的或目标，事先对事情的结果进行预测，并努力使结

37、果朝希望的方向发展情的结果进行预测，并努力使结果朝希望的方向发展 矩阵数据分析法：矩阵数据分析法：将复杂绞缠的多维数据作成矩阵图并进行分析，然后将复杂绞缠的多维数据作成矩阵图并进行分析，然后简化数据使问题点明确简化数据使问题点明确例：亲和图如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材如何开设一家受欢迎的快餐店如何开设一家受欢迎的快餐店 坐堂订餐常用于归纳整理由常用于归纳整理由“头脑头脑风暴法风暴法”所

38、产生各种意见、所产生各种意见、观点和想法等语言资料，观点和想法等语言资料，通过分类归纳可以确定为通过分类归纳可以确定为管理控制点管理控制点新七大手法新七大手法亲合图亲合图一般和其一般和其它手法配它手法配合使用合使用新七大手法新七大手法亲合图亲合图1 1、决定课题、决定课题( (可从以下几方面可从以下几方面) )2 2、收集語言資料、收集語言資料3 3、简明语言卡片化、简明语言卡片化4 4、整理，综合卡片、整理，综合卡片 ( (卡片编组卡片编组) )5 5、编组编写主卡片、编组编写主卡片6 6、制图、制图7 7、口头发表、口头发表8 8、撰写报告、撰写报告亲合图的制作方法亲合图的制作方法新七大手

39、法新七大手法亲合图亲合图 交期不准 品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合 缺能源 锅炉故障 停电 停水 机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当 工作效率低 人员疲劳 人员不足 工作环境差 原料管理差 物料延误 原料贮存变质 生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟关联图例关联图1 1、决定题目、决定题目以标记写出主题；以标记写出主题；2 2、小组组成、小组组成集合有关部门人员组成小组；集合有关部门人员组成小组； 3 3、资料收集、资料收集运用头脑风暴，寻找原因；运用头脑风暴，寻找原因；4 4、用简明通俗的语言作卡片；、用简明通俗的语言作卡片；5 5、连接因果关系制作关联图；、连

40、接因果关系制作关联图；6 6、修正图形修正图形讨论不足，修改箭头；讨论不足，修改箭头； 找出重要项目、原因并以标记区别；找出重要项目、原因并以标记区别；7 7、形成文章形成文章整理成文章使别人易懂；整理成文章使别人易懂；8 8、提出改善对策；提出改善对策； 关联图关联图的制作方法的制作方法 特性要因图与关联图的比较特性要因图与关联图的比较特特性性存在存在3处相同词语处相同词语（）（） 特性要因特性要因图图再特性要因图中，即使主干不同，再特性要因图中，即使主干不同，如果是如果是“真正要因真正要因”，也可以多次，也可以多次使用同样的语言数据使用同样的语言数据特性特性同样的语言数据只有一处、使用同样

41、的语言数据只有一处、使用箭头联系自由的连接起来箭头联系自由的连接起来关联图关联图 311 1、多目的型、多目的型 （两个以上目的）（两个以上目的） 2 2、单目的型、单目的型 （单一目的）（单一目的） 问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题关联图的类型关联图的类型3 3、中央集中型（向外扩散）、中央集中型（向外扩散） 4 4、單向彙集型（單向順延）、單向彙集型（單向順延） 132456问题问题7891110123456问题问题关联图的类型关联图的类型1、箭头只进不出只进不出是问题问题 ； 2、箭头只出不进只出不进是主因主因 ；3、箭头有进有出有进有出是中间因素； 4、出多于进

42、的中间因素中间因素是关键中间因素 ； 末端因素中间因素问题关联图判别方法关联图判别方法提提高高公公司司的的销销售售额额分析顾客数据分析顾客数据实施实施Direct MarketingDirect Marketing组建新渠道专门团队组建新渠道专门团队向高附加值商品转变向高附加值商品转变提高现有商提高现有商品的销售额品的销售额提高新产品提高新产品的销售额的销售额通过售后服务来提高附加值通过售后服务来提高附加值设置市场营销部门设置市场营销部门对外部采购进行再分类对外部采购进行再分类开展开展Out -SourcingOut -Sourcing导入导入MonitorMonitor制度制度强化市场营销教

43、育强化市场营销教育导入公司内部的导入公司内部的VentureVenture制制强化经营者的领导力强化经营者的领导力实施实践性经营实施实践性经营深挖既有销售渠道深挖既有销售渠道开拓新的销售渠道开拓新的销售渠道止住单价下滑止住单价下滑进行商品开发体制进行商品开发体制的再构筑的再构筑确立市场调查方法确立市场调查方法构建重视对顾客、构建重视对顾客、商品进行数据分析商品进行数据分析的风气的风气出典 Institute 著：Know-how of Logical Thinking多哈 （研究所）一部修正使用. 系系统图统图例例1 1（第一种功能（第一种功能 ）：）：为达到某种目的，提为达到某种目的，提出方

44、案对策时，对目出方案对策时，对目的与方法关系进行整的与方法关系进行整理时使用理时使用车车辆辆碰碰撞撞伤伤害害作作业业者者作作业业方方法法作作业业环环境境驾驶员超速驾驶驾驶员超速驾驶违规作业违规作业物流区域与作业区域交叉物流区域与作业区域交叉车辆穿越非物流通道车辆穿越非物流通道驾驶员路口无停止确认驾驶员路口无停止确认行人不走人行通道行人不走人行通道行人路口无指差确认行人路口无指差确认物流通道视线遮挡物流通道视线遮挡通道障碍物阻挡通道障碍物阻挡放置物定置不合理放置物定置不合理没有明确行驶规定没有明确行驶规定无明确禁行标识无明确禁行标识违规行走违规行走转弯处物品遮挡转弯处物品遮挡视线视线物流出入口无

45、警示标识物流出入口无警示标识装载物遮挡视线装载物遮挡视线违规作业违规作业驾驶员未倒车行驶驾驶员未倒车行驶安全意识淡薄安全意识淡薄没有明确教育遵守没有明确教育遵守物流通道狭窄物流通道狭窄狭窄路段没有人车分离狭窄路段没有人车分离通道旁物品定置不合理通道旁物品定置不合理人车混行人车混行 系系统图统图例例2 2 （第二种功能（第二种功能 ） ） ： ：系统图系统图的制作步骤系统图的制作步骤 步骤）确定目的、目标 步骤）明确达成目的、目标的制约条件 步骤）商讨达成目的的方法，记入一次手段 步骤）以一次手段为目的时，思考实现该目的的方法，记为二次手段 步骤）思考具体的方法 步骤）方法展开后，检查从下端的方

46、法能否达成上端的目的 步骤）再次从上端的目的到下端的方法进行检查与总结主干展开主干展开枝干展开枝干展开提提高高公公司司的的销销售售额额分析顾客数据分析顾客数据实施实施Direct MarketingDirect Marketing组建新渠道专门团队组建新渠道专门团队向高附加值商品转变向高附加值商品转变提高现有商提高现有商品的销售额品的销售额提高新产品提高新产品的销售额的销售额通过售后服务来提高附加值通过售后服务来提高附加值设置市场营销部门设置市场营销部门对外部采购进行再分类对外部采购进行再分类开展开展Out -SourcingOut -Sourcing导入导入MonitorMonitor制度制

47、度强化市场营销教育强化市场营销教育导入公司内部的导入公司内部的VentureVenture制制强化经营者的领导力强化经营者的领导力实施实践性经营实施实践性经营深挖既有销售渠道深挖既有销售渠道开拓新的销售渠道开拓新的销售渠道止住单价下滑止住单价下滑进行商品开发体制进行商品开发体制的再构筑的再构筑确立市场调查方法确立市场调查方法构建重视对顾客、构建重视对顾客、商品进行数据分析商品进行数据分析的风气的风气出典 Institute 著：Know-how of Logical Thinking多哈 （研究所）一部修正使用. 系系统图统图例例1 1（第一种功能（第一种功能 ）：）：车车辆辆碰碰撞撞伤伤害害

48、作作业业者者作作业业方方法法作作业业环环境境驾驶员超速驾驶驾驶员超速驾驶违规作业违规作业物流区域与作业区域交叉物流区域与作业区域交叉车辆穿越非物流通道车辆穿越非物流通道驾驶员路口无停止确认驾驶员路口无停止确认行人不走人行通道行人不走人行通道行人路口无指差确认行人路口无指差确认物流通道视线遮挡物流通道视线遮挡通道障碍物阻挡通道障碍物阻挡放置物定置不合理放置物定置不合理没有明确行驶规定没有明确行驶规定无明确禁行标识无明确禁行标识违规行走违规行走转弯处物品遮挡转弯处物品遮挡视线视线物流出入口无警示标识物流出入口无警示标识装载物遮挡视线装载物遮挡视线违规作业违规作业驾驶员未倒车行驶驾驶员未倒车行驶安全

49、意识淡薄安全意识淡薄没有明确教育遵守没有明确教育遵守物流通道狭窄物流通道狭窄狭窄路段没有人车分离狭窄路段没有人车分离通道旁物品定置不合理通道旁物品定置不合理人车混行人车混行 系系统图统图例例2 2 （第二种功能（第二种功能 ） ） ： ：67何谓对策系统图（第三种功能何谓对策系统图（第三种功能 ） 系统图矩阵图目的目的方策方策一次方策方策方策方策方策二次方策(具体对策)具体的対策具体的対策具体的対策具体的対策具体的対策具体的対策具体的対策具体的対策效果可行性成本综合68根据对策系统图选择最佳策略根据对策系统图选择最佳策略具体对策具体对策效果效果可行性可行性成本成本综合综合 评价评价对策对策 对

50、策对策 对策对策 对策对策 对策对策 对策实施对策实施放弃此对策放弃此对策商讨成本削减对策商讨成本削减对策 商讨可行性提高对策商讨可行性提高对策 对策系统图用例对策系统图用例： ： 如何避免通勤途中的交通事故如何避免通勤途中的交通事故避开上学、避开上学、通勤时的混通勤时的混杂杂坚持安全驾坚持安全驾驶驶多一点睡眠时间多一点睡眠时间前一天准备好前一天准备好调节身心调节身心从题图中获得信息从题图中获得信息从广播中获得信息从广播中获得信息事先做好调查事先做好调查每人申告通勤时间每人申告通勤时间调整各个行业的时间带调整各个行业的时间带向上司申请获得认可向上司申请获得认可不漠视信号灯不漠视信号灯不进行疲劳

51、驾驶不进行疲劳驾驶驾驶中不使用手机驾驶中不使用手机定期进行车辆检查定期进行车辆检查驾驶时不旁看驾驶时不旁看确认左右确认左右高度的安全意识高度的安全意识考虑步行者考虑步行者参加安全驾驶讲习会参加安全驾驶讲习会不超速不超速不超车不超车保持车距保持车距驾驶时不思考其他问题驾驶时不思考其他问题不进行估计式驾驶不进行估计式驾驶早一点出勤早一点出勤选择其他道选择其他道路路利用利用Flexible Flexible TimeTime遵守驾驶规遵守驾驶规则则不勉强驾驶不勉强驾驶第次手段第次手段第次手段第次手段第次手段第次手段评价点评价点：大：点：大：点 ：中：点：中：点 ：小：点：小：点如何避免通勤途中的交通

52、事故如何避免通勤途中的交通事故目的目的 效果效果可行性可行性评价得分评价得分採採否否实施实施担当担当实施时间实施时间评评 价价5 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 5 105 5 105 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 83 3 63 3 65 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 1 65 1 65 1 65 1 65 1 65 1 6採採各人各

53、人 即日即日採採各人各人 即日即日否否- - -否否- - -採採各人各人 即日即日否否- - -採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日例：防止产品搬运倒置例：防止产品搬运倒置 设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项 中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩

54、不看事项安装预警装置出声产品安全卸运PDPC例解析例解析PDPC法法2、适用范围v方针管理中实施项目的计划拟订；v制程中不良现象的防止及对策拟订；v重大事故预测及防止；v新产品、新技术的开发主题的计划决定。 某维修某维修QCC小组制定保证减少设备停机影响均衡生产的小组制定保证减少设备停机影响均衡生产的PDPC图来指图来指导小组工作导小组工作 设想设备突然发生故障停机组织抢修人员到位领取备件更换备件调试运转交付保证均衡生产配件不全无代用件外购配件外购无货更换调整工装/刀具修旧件应急机电人员不到位安排其他设备生产确认质量要求能否达到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1PDPC例解

55、析例解析PDPCPDPC法做法：法做法：1.确定所要解决的课题；2.提出达到理想状态的手段、措施；3.对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应 采取的措施和方案；4.将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能 性及难易程度予以分类；5.决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条向理想状 态方向连接起来；6.落实实施负责人及实施期限；7.不断修订PDPC图。 例： 法Start申请面试对上次进行道歉展示涂料A请求商讨购入提出报价单与合同交换合同赠送礼品对氏进行调查请求对方尽可能协助箭条图箭条图单身赴任者早晨出勤前的箭形图起床起床准备沙拉换衣服换衣服烤面包烤面包煮咖啡煮咖啡用餐用餐洗脸洗脸刷牙刷牙

56、如厕如厕出门出门作业名称作业名称作业时间作业时间关键路线关键路线箭条图箭条图v1957v1957年，首先是美国杜邦公司推出而发展而成。年，首先是美国杜邦公司推出而发展而成。 箭条图箭条图单身赴任者早晨出勤前的箭形图起床起床准备沙拉换衣服换衣服烤面包烤面包煮咖啡煮咖啡用餐用餐洗脸洗脸刷牙刷牙如厕如厕出门出门作业名称作业名称作业时间作业时间关键路线关键路线箭形图做法箭形图做法：1.明确主题2.确定必要的作业和(或)日程3.按先后排列各作业4.考虑同步作业，排列相应位置5.连接各作业点，标准日程6.计算作业点和日程7.画出要经线 實例實例: : 现在有一个部件，它有两个部分组成，由四个工序现在有一个

57、部件，它有两个部分组成，由四个工序 完完成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同时开成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同时开始，将以上的工艺过程用箭条图表示如下：始，将以上的工艺过程用箭条图表示如下： 加工管子30分钟加工盘体20分钟钻 孔25分钟焊 接30分钟如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鑽孔，D表示焊接，則每個工序之間的關係可以列表和繪圖如下：箭形图用例箭形图用例2 2實例實例 A A表示加工管子表示加工管子B B表示加工盤子表示加工盤子C C表示鑽孔表示鑽孔D D表示焊接表示焊接ABCD1234關鍵路線： 1234工序先行工序时间A30分B20分CB25分DAC15

58、分30矩阵图法矩阵图法各種原材料特性比較矩陣圖各種原材料特性比較矩陣圖 ABCDEFGHI成型性 刚 性 强 度 耐冲击性 电 性 能 绝 缘 性 导 电 性 成型材料特性项目机械性质特性比较机械加工性耐 热 性耐 湿 性尺寸安全性耐 腐 蚀 性 :最佳 :良好 :好 :稍差 :差矩陣圖種類：矩陣圖種類：1 .L 型矩陣圖2.T 型矩陣圖 ABa1a2a3b1b2b3ABBCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A喷嘴油剂温度牵伸比不良项目染色起毛斑点粗纱结晶度不均断丝飞纱并丝制程因素抱怨项目表示有影响如某纺布工厂制程因素-项目-抱怨现象矩阵图 3.Y 型矩陣圖4.X 型矩陣圖 a1a2a3

59、b3 b2 b1c1 c2 c3A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D35. C 型矩陣圖 6. P 型矩陣圖 7.系統矩陣圖 矩阵数据分析法矩阵数据分析法适用范围适用范围 1.新产品开发的企划;2.复杂的质量评价 ;3.自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的质量,质量功能的开展;4.从多量的资料中解析不良要因; 5.牵涉到复杂性要因的工程解析; 例：矩阵数据分析法例： Portfolio何谓散布图何谓散布图 所谓散布图是指所谓散布图是指“调查相调查相互之间存在某种关系的互之间存在某种关系的1对对（2种）数据之间的关联的统种）数据之间的关联的统计图计图”。 所谓所谓1对（对（2种）数据

60、，例种）数据，例如如“身高与体重身高与体重”这样的关这样的关系，系，2种数据之间是否存在关种数据之间是否存在关联、或者是想知道两者之间联、或者是想知道两者之间存在多深的关系、并据此发存在多深的关系、并据此发现需管理或改善的要因。现需管理或改善的要因。4.散布图 转速转速 轴轴 轴轴磨损 回归直线回归直线五、散布图何时使用、可得出什么何时使用、可得出什么如上页例图所示，假如可以得出假如可以得出“转速转速X增加，则磨损程度增加，则磨损程度提高提高”的趋势则可以判断其为的趋势则可以判断其为“正相关正相关”。反之，若。反之，若“转速转速X增加，则磨损程度降低增加，则磨损程度降低”，则可以判断其为，则可