绩效考核与绩效面谈方法

1、整理课件1Performance Appraisal & Performance InterviewWu SenHR Manager整理课件2对绩效考核的认知对绩效考核的认知l什么是绩效?l什么是评估?l绩效管理的意义?整理课件3绩效改善对策绩效改善对策整理课件4绩效与人员管理绩效与人员管理高能力低低意愿高整理课件5实施绩效管理的功能实施绩效管理的功能l论功行赏奖惩与调薪的依据l解决问题 工作成果检验与辅导改善l意见沟通 提供互相沟通,反馈与建议的机会l前程规划 员工潜能与发展评估l人力发展 任职升迁与培训需求l激励士气 创造提升士气的机会整理课件6传统考核与绩效管理的差异传统考核与绩

2、效管理的差异传统考核绩效管理一年一度的成绩单持续性的过程 -计划-执行-检讨-调整回忆式的工作检讨前瞻性的规划工作和注重工作绩效及成果员工参与受限制员工积极参与并分担成果责任注重表格和评估的等级注重评估过程及双方的沟通审判长经常正面的沟通与反馈及立即有建设性的解决问题方案缺乏附加价值传达组织理念,达成公司目标的设立与个人工作目标的相结合整理课件7传统考核与绩效管理的差异传统考核与绩效管理的差异比较项目传统考核绩效管理目的奖惩绩效改善重点过去表现将来表现考核点整体结果细节过程结果选拔干才培育干才对象以人为主以事为主评估参照与其他人比较 目标与结果主管角色审判长教练行为差异控制监督咨询协助执行方式

3、回忆与记录立即反馈部属反应被动抵制主动合作整理课件8“评估性评估性”与与“发展性发展性”对于企业与员工本身的对于企业与员工本身的意义意义企业员工员工的任免,升迁及降级了解过去的工作绩效对员工的核薪,奖金发放,福利及奖励确定工作能力发展程度企业政策的检讨了解长处与缺点盘点组织人力资源发展现状,了解企业未来发展的人力需求澄清职业生涯发展方向确认个别员工的发展潜能确认尚待加强之处学习未来工作的工作准则整理课件9绩效评估的自我评介绩效评估的自我评介根据本公司的具体情况回答下列问题,符合者请打勾:l( )本公司绩效评估的项目和工作说明书上的工作要点是相结合l( )在考核表中,主管的评语是否用明确而具体的

4、叙述员工行为,而不 是用很难界定的形容词(如可靠的,合作的,能干的,一定的)l( )员工是否理解对自己工作评估的项目和标准l( )员工是否清楚知道如何达到评估要求并经常可以得到反馈和协助l( )员工是否知道自己的评估结果及这个结果是怎样评出来的l( )主管是否与员工共同设定考核项目及讨论评估的结果l( )员工是否有自由表达的渠道,其自我申诉是否得到重视l( )评估过后,员工是否清楚知道要如何在未来改进l( )绩效评估的项目和标准是否逐年依实际状况修改l( )是否所有各阶层的主管在执行绩效评估上都大同小异整理课件10绩效评估的程序步骤绩效评估的程序步骤S1确立评估工作要项S2定订工作目标S3设定

5、评估标准S4执行评估作业S5绩效检讨与反馈S6协商绩效发展方案S7展望未来整理课件11绩效管理失败的四大原因绩效管理失败的四大原因l制度设计不佳,未能配合组织的环境l主管对职责角色认识不清l主管不乐意配合l主管本身能力不强整理课件12S1 确立评估工作要项确立评估工作要项l公司年度经营目标与重点工作要项l部门/主管期望的重点工作要项l个人职责工作强化与改善要项整理课件13S2 订立工作目标订立工作目标目标设定的MASTERS原则M: Measurable可衡量的A: Achievable可完成的S: Specific具体明确T: Time Competing有时间效力E: Encouragem

6、ent激励性R: Realistic符合现实(考虑下属的承受能力)S: Stretching拓展性整理课件14目标设定的注意事项目标设定的注意事项l以动词为开始的陈述而非特性的形容l最终的期待与阶段的任务目标的并列l清楚界定衡量标准并取得一致共识l说明如何达成目标的方法(成功准则)l明定最终与期中的检讨时间l如存在特殊障碍或非个人可以控制的项目,应详细备注lEMPOWERMENT( 受权)l取得承诺整理课件15目标的种类目标的种类l达成性目标l-专项工作计划l-例行性工作维护l-工作改善项目l2. 成长性目标l-产销与数量与金额l-市场占有率l-新市场/新成交客户拓展 率l3. 降低性目标-成

7、本与费用率-不良品损耗率-错误发生率-客户投诉发生率-人员流动与缺勤率整理课件16目标的种类目标的种类4. 增高性目标-产品合格率-资金流动率-存货周转率-客户拜访率5. 发展性目标-个人学习与生涯发 展-工作态度与团队精 神-个人情绪控制与价 值观念整理课件17S3 建立测量指标的方式建立测量指标的方式行为方式DCBA工作执行情况一个命令 一个动作遇问题能够解决防止发生问题提供更好的工作方式协助他人要求后提供支援发生问题主动协助事先提供防范协助并教导防范时间管理主管督促下完成依期限规定完成限期前尽速完成提前完成品质良好问题解决方式敷衍应付,表面文章应变有方,化险为夷深入探讨,防止再发生事先防

8、范改善创新需监控程度平均水平之下平均水平之上主动汇报,定期检讨充分授权,主动积极结果评介勉强符合工作要求符合甚至略高于要求大部分均高于要求超出期望很多整理课件18设立测量指标应注意的事项设立测量指标应注意的事项l事前说明清楚并确认了解l考虑环境变动的因素l逐步提高要求l逐级提高标准整理课件19绩效评估评分练习绩效评估评分练习见附件整理课件20S4 执行评估作业执行评估作业l有效的绩效评估制度l评估标准的一致性l各评估者标准的一致性l去除偏见l与工作有关l放在工作的重要面l能确实反应绩效的差异整理课件21S4 执行评估作业执行评估作业2. 执行评估作业常犯的错误执行评估作业常犯的错误l没有落实日

9、常工作辅导l不懂得如何收集,记录并分析绩效问题l没有协助部属克服障碍l不知道如何纠正部属错误l凡是都等到考核时间才算总帐l不能贯彻要求与追踪执行状况l不会执行工作面谈与即时反馈1.舍不得给予赞美与激励整理课件22S4 执行评估作业执行评估作业3.评估中常见的人为偏差l刻板印象l 轮回效应l新近效果l我同心理l一律平等l亲近疏远l期待重于现实l趋中倾向整理课件23S4 执行评估作业执行评估作业4.有效的评估制度应完善以下五个方面:l责任制度l资料制度l反馈制度l奖励制度l培训制度整理课件24S5 绩效检讨与反馈绩效检讨与反馈l任务失败的检讨l为何会失败?l从失败中学到什么教训?l应如何避免再次失

10、败?l为弥补失败,应采取何种对策与行动?整理课件25S5 绩效检讨与反馈绩效检讨与反馈2.任务成功的检讨成功的条件与基础是什么?有无偶然性?成功的关键因素是否被掌握?成功关键因素对未来环境变化的意义?除此成功情况,有无更好的方法?成功背后有无隐患后遗症?如何才能不受此成功经验限制,激发更高潜能?整理课件26S5 绩效检讨与反馈绩效检讨与反馈3.检讨与反馈应注意的事项定期的和经常的做真诚的将自己感受告诉对方切忌对员工个人人格或态度妄下断言着重于指导和培训通过激励,强化对方自我肯定整理课件27S6 协商绩效发展方案协商绩效发展方案lAction Plan-计划贵在有效的去执行-把计划转换成Acti

11、on Plan整理课件28S6 协商绩效发展方案协商绩效发展方案l尊重员工的意见-避免干预,培养员工独立能力-使员工感到受重视-引导员工自我评估,提供意见-员工自己的意见即是取得承诺整理课件29S6 协商绩效发展方案协商绩效发展方案l注意事项分阶段,不要一次过高重点放在绩效改善上从肯定,正面的方式切入掌握重点,兼顾现实与挑战配合培训和日常指导整理课件30S7展望未来展望未来l公司的年度经营发展目标l部门的努力目标l个人的工作目标与挑战l前一年度残留问题l你对员工的期望整理课件31绩效评估结果的应用绩效评估结果的应用l结果可接受发奖金-激励表扬 -鼓励晋升 -人尽其才l结果不能接受 可改进-培训

12、,换岗不可改进-离职或漠视整理课件32用才战略方格用才战略方格整理课件33评估面谈的意义与目的评估面谈的意义与目的l共同针对评估结果所做的看法交换与研讨.l希望通过双向交流,共同齐心协力的解决问题,让下属工作成绩更好,让组织大发展更健全.整理课件34业绩评估的功能业绩评估的功能l对下属的功能重点工作职责与目标成果表现与优缺点如何改进自己的工作绩效反映现状和对未来期望的机会整理课件35业绩评估的功能业绩评估的功能l对主管的功能双向沟通的机会,了解下属状况和所需帮助.创造一次共同规划未来工作的机会,确定彼此责任与义务听取部属心声与申诉的渠道纠正下属偏差行为与激励士气创造表达对下属辛劳的感谢、肯定与

13、赞赏的机会整理课件36评估面谈的目的评估面谈的目的分类目的设定业绩目标面谈设定共同的工作目标和业绩标准业绩评定面谈针对业绩评估结果进行沟通确认和研讨业绩改善面谈针对纠正偏差和业绩改善所进行的沟通，并拟定改善行动计划（培训需求）整理课件37评估面谈的事前准备评估面谈的事前准备l下属的准备事项仔细填写自我评估，以确实自我了解和掌握面谈的时间安排重新审视工作职位说明书整理相关资料与以往的谈话提纲整理课件38评估面谈的事前准备评估面谈的事前准备l主管的准备工作重新审查下属工作内容和目标并确立面谈目的整理相关资料以了解部属整体业绩表现计划面谈内容与进行方式计划面谈结论整理课件39主管的心态与角色主管的心

14、态与角色心态心态A、诚心B、善意C、公正D、客观E、参与F、聆听者角色角色A、辅导员B、舵手C、教练D、裁判E、朋友F、医师整理课件40评估面谈的注意事项评估面谈的注意事项l塑造融洽气氛，建立互信共识l平抚情绪反应，避免冲突对立l尊重下属看法，给予抒发机会l引导积极自评，强化下属自信l针对问题解决，只对事不对人l沟通彼此观点，不可强迫认同l纠正执行失误，不可指责态度l提升工作业绩，而非追究责任l改善行动计划，应以下属为主整理课件41面谈技巧面谈技巧倾听倾听l倾听的原则l少说多听l听对方的心意l鼓励对方发言l不做价值判断l留意肢体语言l同里心整理课件42面谈技巧面谈技巧表达表达l多用问句l三明治l吵架是技术,但收架靠艺术l讲事实l肯定与赞美功效更好l惩罚赢家整理课件43面谈技巧面谈技巧回馈回馈l建议l下判断l安慰l追问整理课件44面谈技巧面谈技巧纠正下属纠正下属l策略试沟通l员工问题行为纠正注意事项l针对问题而非个人l不可强迫对方承认错误l以开明的态度聆听l强调你需要他的协助l采用员工自己所提的