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文档简介

1、护工岗前培训一、 护工素质：包括思想品德素质、专业素质（知识、技能、态度）二、 护工守则：服务病人要周到；陪护守则要记牢；甘四小时负责制；未经批准不离岗；病室整洁很重要；床柜用物整理好；认真陪护细观察；病情变化早报告；换衣擦身不可忘；头发指甲经常剪；睡眠饮食要关心；两便护理照顾好；经常翻身需做到；预防褥疮最重要；工作职责要分明；护患关系处理好；违反制度要处罚；自觉遵守效果好。三、 护工的行为规范：1. 个人形象（服装、仪容仪表、个人卫生）服装是人们审美的一个方面，每天上班前着装必须符合规范，也要与自觉职业相称。护工制服要求整洁、合体。可以穿套装或简洁的反穿衣等，便于工作，使人感到精干利索。护工

2、不提倡化妆，但面容要保持清洁，指甲要经常修剪（不留长指甲、不涂指甲油）。由于护工工作性质故佩戴首饰要限制，不允许戴戒指等。护工要勤洗澡、勤换衣、勤漱口、勤剪指甲。身上不可有异味，不吃有异味的刺激性食物（烟、酒、韭菜、大蒜等）。2. 行为举止（站姿、坐姿、步姿、手姿）、3. 语言规范（招呼用语、称呼用语、介绍用语、安慰用语、迎送用语）4. 禁忌行为 违反“七不”、规范、粗枝大叶、随便议论。不可坐卧病床，随意脱衣、鞋，干私活。不分场合抓痒、挖耳、剔牙等。不可接受不可接受病家的礼物，吃病家的食物等。5. 日常礼仪（迎送礼仪、电梯礼仪、走廊礼仪、电话礼仪、沏茶礼仪、花卉礼仪） 护工的管理制度一、 新进

3、护工的要求1. 岗前培训合格、实际操作合格（由院方护理部培训认可）。2. 具备三证（身份证、健康证、上岗合格证）3. 签订护工劳务协议二、 护工日常思想素质和操作技能培训1. 管理人员在平时工作中，应密切注意护工的思想动态。发现问题及时处理和整改。2. 根据院方护理部和各个科室护士长的要求，对护工进行不定期不定时的培训。3. 每季度根据护工工作的情况，对护工进行专业知识和应知应会的考核。4. 经常向病人和病人家属征求意见，及时了解护工的服务质量。5. 严格执行公司规定的奖惩制度。三、 管理护工的要求1. 在护工管理中应严格执行公司规定的有关护工收费标准。2. 相关职能部门经常实地检查，抽查护工的服务态度、服务质量。了解院方和病人及家属对护工的满意度。各楼面护工每月考核表（ 月） 考核内容楼层序号总分（100分）仪表仪容（10 分）服务质量（30分）护士长评价（20分）病人家属评价（20分）日常工作态度（20分）考核评语 1

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