质量管理体系内部审核全套

1、年度内审计划编号：LD/JL 审核目的确定质量管理体系与标准的符合性以及实施和保持的有效性。审核范围XXXX泸品的生产和服务全过程。审核依据a) ISO9001:2000 ;b)公司质量管理体系文件；c)公司适用的法律、法规； d) 合同。实施项目及要点时间(2003 年)负责人协助人1、成立内审组管理者代2.开展质量管理体系内部审核3、不合格项纠正4、跟踪审核5、完善各部门内审检查表6、开展管理评审7、接受第三方正式审核备注编制人批准人批准日期审核实施计划1、 编号：LD/JL 审核目的：检查本企业质量体系是否正常运行，评价 质量体系运行的符合性、有效性。2、 审核性质：内部审核3、 审核范

2、围：XXXX勺生产和服务全过程涉及到的所有部门。4、 审核依据：ISO9001: 2000标准，质量手册、程序文件、相关法律、法规及产品标准。5、 审核组长：（第一组）组员： （ 第二组）6、 审核时间：壹天审核日程审核时间审核活动安排审核条款第一组8: 00 8: 30首次会议8: 30 9:30总经理，9:3010:00管理者代表， ，:0012:00办公室，:0016:30供销部，:3017:00审核组会议第二组8: 00 00质检部13: 0016: 00生技部及车间，:0017:00审核组内部会议17: 0017: 30末次会议编制:日期:审核:日期:批准:日期:质量管理体系内部审核

3、检查表编号:被审核部 门M以工中审核时总经理间审核员标准条款 号检查内容检查记录质量管理 体系 总要求1 .请总经理简单谈谈贵公司建立质量管理体系的目的 是什么2 .请总经理简单回顾一下本公司贯标活动的过程及不 同阶段的工作情况。3 .质量管理体系文件分几个层次大致都包括什么内容4 .请总经理谈谈，为使公司质量管理体系正常运作， 本公司建立了哪几个大的服务提供过程5 .公司确定了什么准则和方法来控制这几个大的过 程，以确保具有效运行6 .公司选择了哪些外包过程对这些外包过程如何进行 控制1、 进一步提高质量管理水平，规范公司各种管理制度，对外向社会各界及我们的客户证明公司有能力持续稳定地 提供

4、满足顾客要求和法律法规要求的能力；2、 贯标动员大会、任命管理者代表、成立贯标小组、进行标准培训、编制文件、试运行、培训内审员、开展内审 活动。3、 文件分二个层次、第一层为质量手册（包括质量方针和质量目标、程序文件）第一层次为支持性工作文件和记 录表格。4、 销售职能；采购职能；办公室职能、生产、质量技术职能等服务提供过程。5、 公司制定了质量手册、工作标准、管理标准、技术标准等作业文件来控制以上过程，以确保体系其有效运行。6、本公司无外包过程管理承诺总经理应当承诺要建立、实施文件化的质量管理 体系，并持续改进其有效性。为了证明你已经实践了 自己的承诺，你能否提供以下证据1 .是否已向全体员

5、工传达了满足顾客和法律法规的重 要性在什么时间，什么地点，用什么方式传达过能否 提供记录2 .是否制定了公司的质量方针和质量目标3 .是否进行了管理评审工作4 .总经理为使公司质量管理体系有效运行，是否确定 了资源的需求并提供了充分的资源1、 在公司的启动会议上向全体员工传达了满足法律法规重要性，具体的内容记录保存于办公室的会议记录中。2、 亲自制定了质量方针并由管理者代表负责了质量目标的制定。3、 总经理亲自主持了管理评审会议。 时间定于5月下旬。4、 在管理者代表的协助下，总经理在公司力所能及的情况下，最大限度地确保了人、财、物各方面资源的需求。举例说明。如生产上所需的设备（数控车床等）防

6、非典方面的资源等；以顾客为 关注焦点1 .总经理通过什么方式来了解顾客的需求和期望（包 括顾客明示的和隐含的需求和期望）比如可以通过市 场调研、信息反馈、直接与顾客接触，媒体等方式， 你能举出例子提供相应的证据吗2 .为了满足已确定的顾客的需求和期望， 公司是否已 将这些需求和期望转化成对服务、过程和质量管理体 系的要求请结合如何确定和评审服务要求，如何与顾 客沟通以及如何监视和测量顾客满意等工作的实践来 叙述。1 、主要通过市场调研、信息反馈、报纸、电话、电视、网络等媒体方式了解顾客的需求和期望、各个监督部门反 馈的检查意见，各种报表等。2 .根据顾客的需求和期望，公司一方面执行上面行业管理

7、部 门的各种文件，另一方面制定了公司内部所需的各种规章、 制度、作业指导书等。将顾客要求转换为公司内部的各种要 求。如针对不论来自何方的顾客投诉，公司都有完整的一套流程进行处理，直到获得顾客的满意。在安全生产方面也开展了 大量的工作，制定了处理流程。质量方针1 .请总经理详细谈谈公司质量方针的内涵。2 .公司的总体经营方针和质量宗旨是什么与质量方针 是否相适应有没有矛盾的地方3 .质量方针的内涵中是否包括了对满足顾客和法律法 规的承诺，也包括了持续改进质量管理体系有效性的 承诺4 .总经理通过什么方式宣传公司的质量方针， 使全体 员工都理解和熟悉公司的质量方针5 .公司是否通过评审和修改质量方

8、针，使其保持持续 的适宜性1 .对质量方针的内涵回答清楚，与质量手册中方针的内 涵基本一致。2 .公司总的经营方针的质量宗旨是围绕着顾客满意来制定， 与质量方针保持f的，没有矛盾。3 .质量方针内涵中包括了对满足顾客和法律法规的承诺，也 包括了持续改进质量管理体系有效性的承诺。回答清楚并 结合方针进行了简单阐述。4 .主要通过下发文件、简报的形式宣传公司的质量方针，公 司全体员工基本都理解和熟悉了公司的质量方针。5 .计划在管理评审会议上，通过各部门、各分公司提交的管 理评审艮告，对质量方针的适宜性进行评审和修改。质量目标1 .质量目标的制定是否依据质量方针的总体原则来制定2 .质量目标的内容

9、是否包括对服务质量的要求， 并且 是可以测量的（例如可以做定量描述）3 .质量目标是否已分解到公司各有关职能部门， 在各 部门建立质量目标1 .公司质量目标是在质量方针的总体框架上制定出来的，2 .质量目标的内容包括了对服务质量的要求，通过百分率来制定，是可测量的。各部门均上报了每月的目标完成报表。3 .根据公司总的质量目标，各部门均建立了相应的分目标， 并按季度定期进行了统计分析。职责和权 限1 .公司组织机构的设置是否合理对应质量管理体系各 职能部门是否都规定了其职责和权限2 .各部门负责人的职责和权限是什么3 .各部门的各岗位是否规定了其职责和权限4 .请总经理谈谈您本人的主要职责和权限

10、是什么1 .目标公司的组织机构基本合理，对应的质量管理体系各职 能部门均规定了其岗位责任制，并形成相应的文件。2 .各部门负责人的职责和权限均制定了各部门负责人的岗位 责任制和任职条件，并形成了相应的文件，下发到各部门。3 .各部门的各岗位也制定了岗位责任制和任职条件并下发执 行。4 .对总经理的主要职责回答符合 质量手册中第五章规定。1 .请问总经理是否指定一名管理人员为管理者代去有 任命文件吗2 .请问总经理，您任命的管理者代表除了他本身原有 的职责和权限之外，对于他作为管理者代表的身份， 你还应赋予他什么职责和权限1 .出不了质量手册中了管理者代表任命书。并有总经理 签字。2 .管理者代

11、表由公司副总经理担任，作为管理者代表，赋予 了四项主要的职责，回答符合任命书中的规定。内部沟通1 .请问总经理在各部门、各层次人员之间是否建立了 与质量管理体系有关的各种信息的沟通渠道米用什么 方式和什么手段达到沟通和理解2 .除了借助于诸如会议、简报等媒体使全体员工能了 解质量管理体系运行状况之外，各部门职责是否埋顺， 与具他相关部门之间工作上的接口是否清楚1 .公司在各部门、各层次人员之间均建立了很好的沟通渠道， 主要采用各种会议、下发文件、公司内部网络、电话等方 式进行沟通。2 .各部门职责基本理顺，但与其他相关部门之间的工作上的 接口还需进一步明确。主要准备在体系进一步完善后加强这 方

12、面的工作。1.请问总经理公司进行管理评审的目的是什么谁主持1.对进行管理评审的目的回答符合质量手册中管理评管理评审管理评审工作评审的时间间隔规定是多长时间2 .请谈谈公司的管理评审工作按什么程序进行3 .管理评审的依据（输入）是什么输出是什么4 .管理评审有关记录由谁保管保存时间为多长到期后 如何处理审控制程序规定。由总经理本人亲自主持管理评审会议。从第一次管理评审的时间开始，至少每间隔12个月开展一次管理评审活动。2 .对管理评审工作的程序回答清楚，符合管理评审控制程 序规定。3 .对管理评审的依据和输出内容回答清楚，符合管理评审 控制程序规定。4 .管理评审有关记录由质管部保管，保存时间为

13、 5年，到期 后交办公室统一销毁。资源提供1.为实施和保持质量管理体系持续改进其有效性以达 到使顾客满意及满足法律法规的要求，公司应确定资 源需求并提供充分的资源。总经理是如何确定资源的 需求提供了什么资源（包括物质资源和人力资源和财 力资源）。2.提供的资源是否能确保服务达到顾客和法律法规的 要求在质量管理体系内、外审，管理评审及质量信息 反馈中可能会发现许多不合格服务或不合格项，这是 否与提供的资源不足有关总经理针对这些问题如何调 整资源的需求和提供必要的资源以消除不合格，使质 量管理体系正常运行1 .主要通过各部门上报的资源需求的报告，确定资源的需求， 目前提供公司运作方面所需的人、财、

14、物方面的资源。如 人员的招聘、培训。设备配置和各种固定资产的新增、资 金方面的调拨、网络的配置等。2 .提供的资源能确保服务达到顾客和法律法规的要求，目前 在质量管理体系内部审核方面来看，发现的不合格，基本 不存在资源提供方面的问题。对管理评审会议提出的整改问题均由质管部组织制定整改措施，执行并监督措施执行的有效性。持续改进1 .请总下，企业是否达到了贯标的目的，哪些方 面有待于改进，你是如何落实的，对持续改进质量管 理体系的有效性和效率，公司采取了什么方法2 .组织持续改进质量管理体系的绩效是否明显有充分 的、可靠的事实或数据对比予以讲明请举例说明公司 有哪些重大改进项目和日常渐进的持续改进

15、项目。1 .从去年开始建立体系到试运行完成的几个阶段的情况来看，基本达到了企业贯标的目的，明确了机构、完善了所 需的文件，建立了一套持续改进的机制，提高了各级人员 与顾客为关注焦点的服务意识。2 .改进的方面主要是公司各级人员需进一步理解质量手册 的内容。机构的设置需进一步规范，特别是分公司机构的 设置需统一规范。重大的改进项目如：建立IS0体系、改造厂房等日常的改进活动如：员工的提高培训、机构的调整等质量管理体系内部审核检查表编号:被审核部门管理者代表审核时 间2003.审核员标准条款号检查内容检查记录文件要求 总则1 .请问管理者代表，公司文件化的质量管理体系，都包括 哪些文件2 .本公司

16、共编制了多少个程序文件其中哪六个地方是 ISO9000标准中要求必须编制成文件的3 .文件的多少和文件内容的详略程度是依据本公司目前的 哪些因素确定的文件详细是否得当，是否适宜可操作4 .组织质量管理体系文件详细程度是否与卜列因素相适应1.公司的质量管理体系包括三个层次，第一次层 为质量手册包括了公司的质量方针和质量目 标,公司制定的程序文件，第二层次为各种规章、a）组织的规模和类型；b）过程的复杂程度及相互关系； c）涉及人员所需的能力。制度、外来文件，法律法规等，第三层次为各部 门使用的各种记录表格。2 .本公司共编制了 17个程序文件，其中文件 控制程序记录控制程序、内审控制程序 不合格

17、控制程序改进控制程序五个文件包括了标准要求的6个必须形成文件的地方。3 .因本公司的规模不大，故将第一层文件的内容 制定较为精简，主要的文件内容包括在一级文件 中，便于各部门根据自己的情况进行编制执行， 便于操作。质量目标1 .请管理者代表谈谈公司制定的质量方针和质量目标。2 .公司的质量目标是否已分解到各职能部门，并建立了目 标是否可测量1 .对公司的质量方针和质量目标回答清楚，符 合公司质量手册规定。2 .各部门根据公司总的质量目标进行了分解， 建立了各部门、各单位的分目标，最对完成 情况进行统计分析。1.为了满足质量目标以及本标准质量管理体系总要求，管理 者代表是否进行了质量管理体系的策

18、划工作并形成了文件 2.分析实现目标的问题及相应措施，时间要求，责任人落 实明确，并对目标实现程度有检查，有评价3.公司是否确定并提供了充分的资源以实现质量目标的要1.质量管理体系的策划工作主要在质管部和咨 询师的协助卜开展，包括对标准的培训、内 审员的培训、文件的编制，机构的设置、职求请说明提供了什么资源4.质量管理体系策划是否体现了质量管理体系持续改进的 要求责的分工，表格的设定等。2 .对各部门的目标均有统计，有分析，有检查， 有整改措施。3 .公司提供了充分的资源以保证质量目标的实 现，回答符合公司具体情况。4 .策划基本体现了体系持续改进的要求。制定 了改进控制程序进行策划时注重保持

19、体 系的完整性。职责和权限 管理者代表1 .公司组织机构的设置是否合理各职能部门是否规定了其 职责和权限部门负责人和工作人员的职责权限是否明确2 .管理者代表请谈谈你原来职责和权限是什么被任命为管 理者代表以后又赋予你什么职责和权限3 .你用什么方式使员工提高满足顾客要求的意识1 .公司组织机构的设置基本合理，各职能部门 都规定了岗位责任制和权限，部门负责人和 各级岗位均明确了岗位责任制和任职条件。并形成了文件下发遵守执行。2 .对副总经理的职责回答清楚，对管理者代表 的职责回答清楚符合任命令上的规定。3 .主要通过会议、文件、电话、信息反馈等方 式向员工宣传满足顾客要求的服务意识。内部沟通1

20、 .请问管理者代表在各部门之间是否建立了与质量管理体 系有关的各种信息的沟通渠道采用什么方式和什么手段达 到沟通和理解1.各部门之间均建立了有效的沟通渠道，如电 话、传真，文件、培训、会议等使公司的各2.在自上而下沟通过程中，组织有哪些沟通方式（如例会 制度）在自下而上沟通过程中，组织有哪些沟通方式（如报 告制度）在内部沟通过程中，是否存在主要障碍除了借助于 诸如如会议、简报、广播等媒体使全体员工了解质量管理体 系的运行情况之外，是否还有其他的沟通方式，比如理顺各 部门的职责使部门之间的工作上的接口更清楚等方法。种要求得到沟通和理解。2.自上而下的沟通方式有例会，下发文件等， 自下而上沟通方式

21、有每月的报表，各种报告 等，内部沟通/、存在障碍，服务实现的策 划1 .组织服务的质量目标和要求有哪些体现在组织哪些文件中2 .组织是否已编制服务实现工艺/作业流程图在该流程图中，过程及顺序是否恰当哪些过程需建立或已建立了文 件哪些过程已确定或需确定验证、 确认、监控、检验和试 验活动3 .是否启新服务、新项目及特殊合同等，是否编制了质量 计划4 .对需确定的验证、确认、检验和试验活动，下型是否明确： a）要求b）所需客观证据c）服务接收准则d）认7E和提供方式1 .本公司的服务的主要质量目标是压铸生产服 务的过程中的顾客满意度，体现在公司的各种规 章、制度、作业指导书及上级行业管理部门卜发

22、执行的各种文件及法律法规文件等。2 .本公司编制了生产活动的作业流程图，具体见 质量手册中；3 .本公司目前生产产品均属常规产品，也无特殊项目，无需要编制质量计划的情况。测量、分析和改 进总则1 .公司是否对监视、测量、分析和改进活动进行了策划策 划的内容是否包括对服务、过程能力、顾客满意、质量管理 体系的有效性进行确认、审核、评价、监视、测量、分析和 改进等活动2 .在测量、分析和改进活动中是否采用统计技术在什么部 门，什么岗位采用了什么统计技术是否对采用统计技术的人 员进行培训3 .通过测量、分析的活动，是否可以达到改进管理体系有1.公司对服务的满意度、提供服务的能力以及体系运行的有效性进

23、行了策划，并形成了：a）内审控制程序；b）不合格控制程序c）过程的监督和测量程序；效性的目的内部审核1 .公司进行内部审核的目的是什么多久做一次内审2 .进行内部审核的依据是什么3 .进行内部审核涉及到标准中的哪些内容涉及到公司质量 管理体系的哪些部门4 .实施内部审核的程序是什么是否任命了内审组长和内审5 .对内审员有何要求如何保证内部审核的公正性、客观性6 .对不合格报告的编写有什么要求d）各种记录2 .在测量、分析和改进活动中采用了简单的统 计技术，并在内审培训时进行了统计技术的 使用培训。3 .答：通过测量、分析的活动，主要是通过各 部门的质量目标完成情况统计分析表来 看，公司基本建立

24、了一套改进管理体系有效 性的机制，能够做到发现问题能够首先分析 原因，制定措施，执行措施并由监督部门验 证措施执行情况以及有效性的这样一种机 制。1 .内审工作由管理者代表本人全面负责开展， 公司内审的目的是评价体系的符合性、有效 性和充分性。2 .内审的依据是：ISO9001: 2000;公司的质量 管理体系文件；本公司适用的法律法规；各 种合同和顾客投诉。3 .内部审核涉及到除标准条款之外的全部内容，因本公司不涉及到设计和开发，故对 其进行了删减。内审涉及到质量手册中组织机构中的全 部部门和场所。4 .对内审的程序回答清楚，符合质量手册 中内审控制程序的规定，出示了内审组 长和内审组的任命

25、文件。5 .对内审员进行了专门的培训并取证，要求内 审员不能审核自己部门的工作，以保证客观 性和公正性。6 .对不符合报告的编写要求有不符合事实描 述、有纠正措施、有执行情况，有验证情况。 并有相应的签字确认。持续改进1 .对持续改进质量管理体系的有效性和效率，公司采取了什 么方法2 .请举例说明公司有哪些重大改进项目和日常渐进的持续 改进项目。1 .为持续改进体系的有效性和效率，公司开展 了内审活动对体系进行检查、管理评审活动 制定改进的计划，运用统计技术找到改进的 方向和依据。2 .重大的改进项目如：建立IS0体系、改造设备等3.日常的改进活动如：员工的提高培训等质量管理体系内部审核检查表

26、被审核部 门供销部审核时 间审核员标准条款 号检查内容检查记录文件控制1 .请提供本部门的受控文件清单，从中抽查二份具体 代表性的文件查阅：文件的受控状态、标识及审批情况， 是否有分发号、文件是否保持清晰，易于识别和检索。2 .有无文件的更改情况，如有，怎样处理3 .本部门有无作废的文件如有，该怎样处理记录控制1 .请提供本部门的记录清单，从中抽查二份与被审核部 门工作直接相关的并具有代表性的记录查阅：记录标识， 是否保持清晰，易于识别和检索。2 .质量记录的保存部门是否提供了适宜的贮存方法和贮 存环境，以保护质量记录免遭丢失、扳坏或变质4.是否清楚本部门质量记录的保存期限，如超过了保存期限，

27、如何进行处置质量方针 质量目标1 .请谈谈公司的质量方针及涵义是否清楚2 .公司的质量目标是什么为完成公司的质量目标，是否 建立了本部门的质量目标，目标是否可测量3 .如何评审质量目标是否达到要求如达不到要求米取什 么措施职挤口权 限1 .本部门共有多少人如何分工2 .你部门在公司的质量管理体系中主要负责哪些过程的 控制3 .作为部门负责人你的主要职责和权限是什么其他工作 人员的主要职责术口权限是什么内部沟通1 .有关公司质量管理体系的运行情况，你部门是否了解 通过什么渠道了解2 .你部门与其他部门工作上是否经常沟通用什么方式进 行沟通1 .你部门对顾客的要求如何确定顾客要求都包括哪些方 面的

28、内容2 .顾客的上述要求是否已形成文件3 .本公司所涉及本行业强制性标准和法律法规要求都包 括什么内容1 .与产品有关的要求的评审在什么时间进行评审达到什 么目的2 .如果顾客的要求没后形成文件，本部门对这样的要求如 何确认3 .如果产品要求发生变更时，本部门是否及时更改相关文 件并将更改的信息传达到有关部门4 .本部门是否保存评审记录和评审中提出的任何措施的 记录顾客沟通1 .供销部在产品销售之前为使顾客及时准确地了解产品 有关的信息，如何与顾客进行沟通2 .对于顾客的问询、合同或订单的处理及修改，供销部如 何与顾客沟通3 .对于顾客的质量信息反馈，包括顾客的投诉和抱怨等， 供销部如何安排与

29、顾客进行沟通5.以上三方面与顾客的沟通工作是否已实施能否提供有关证据采购采购过程1. 本部门是否对米购产品进行分类管理查米购物资分类明细表。2. 请你谈谈如何对供方进行评价评价的方法和评价的内容是什么列为合格供方的标准是什么3. 请出示公司的合格供方清单，这份清单是否经授权人批准列入合格供方清单的供方是否都保存了评价资 料请出示评价资料。评价的内容是否符合公司制定的评价准则4. 采购产品是否均在合格供方范围内抽查几份采购 合同或采购计划，与合格供方清单核对。5. 对服务的供方、外协件等外包过程是否也按采购过程进行了控制采购信息1 .抽查部分米购文件（包括米购单、米购合同或米购计 划以及其他提供

30、采购产品要求的文件资料）是否清楚明确 地规定了采购产品的信息2 .采购产品的信息是否包括对产品质量、价格、数量、 交付等方面的要求是否包括对供方质量管理体系、程序、 加工过程、设备、人员等的要求这些采购文件在向内部和 供方发放之前是否经授权人审批米购产品 的验证1 .公司是否规定了对米购产品进行验证的方式、验证方 法、验证内容和验证手段验证内容和手段是否在采购文件 中予以规定2 .有无在供方进行验证的情况，当规定在供方进行验证 时，在采购文件中是否规定了验证的方法、内容和手段以 及产品放行方式顾客财产1 .本公司有无顾客财产，如有涉及到哪些内容2 .供销部对顾客财产是否进行了标识、验证、保护和

31、维护3 .当顾客财产丢失、损坏或不适用时，是否及时记录并 向顾客报告放行、交 付和交付 后活动的 实施1 .从产品放行到交付到顾客手中这一过程中，公司米取 什么措施保护产品的质量2 .产品交付之后，供销部还应做好哪些服务工作如进行 市场调查、组织用户访问、建立用户档案、建立维修网点、 准备备品备件、培训服务人员，做好质量信息反馈，及时 处理用户来函、来电、来访的问题等工作。请提供证据。产品防护1 .仓库是否有适宜的贮存环境如清洁、通风、干燥、防 雨、防潮、防火措施等。2 .贮存物品是否有标识码放是否整齐是否超高包装是否倒置道路是否畅通物品存取是否方便3.是否定期检查库存物品情况，对有贮存寿命期

32、的产品 是否标明验收时间，贯彻先进先出原则顾客满息1 .公司通过什么渠道以什么方式收集顾客满意或不满意 的信息2 .顾客满意或不满意的信息可能涉及哪些内容3 .对收集到的信息，公司是否进行分析，找出差距，分 析原因，作为持续改进质量管理体系的依据不合格品 控制1.本部门是否启不合格的产品或行为发生，如有，对发 生的不合格怎样处理3 .请出示对不合格进行评审及采取措施的记录。4 .当产品交付或使用后发现不合格时，公司采取什么措 施达到顾客满息数据分析1 .本部门对工作中的哪些数据进行了收集2 .经过数据分析，可以提供哪些信息持续改进1 .本部门的工作的持续改进做了哪些工作2 .分解到本部门的质量

33、目标是否有持续改进的内容质量管理体系内部审核检查表被审核部 门质检科审核时 间审核员标准条款 号检查内容检查记录文件控制1 .请提供本部门的受控文件清单，从中抽查二份具体 代表性的文件查阅：文件的受控状态、标识及审批情况， 是否有发放号，文件是否保持清晰，易于识别和检索。2 .有无文件的更改情况，如有，怎样处理3 .本部门有无作废的文件如有，该怎样处理记录控制1.请提供本部门的记录清单，从中抽查二份与被审核部 门工作直接相关的并具有代表性的记录查阅：记录标识，是否保持清晰，易于识别和检索。2 .质量记录的保存部门是否提供了适宜的贮存方法和贮 存环境，以保护质量记录免遭丢失、扳坏或变质3 .是否

34、清楚本部门质量记录的保存期限，如超过了保存 期限，如何进行处置质量方针 质量目标1 .请谈谈公司的质量方针及涵义是否清楚2 .公司的质量目标是什么为完成公司的质量目标，是否 建立了本部门的质量目标，目标是否可测量3 .如何评审质量目标是否达到要求如达不到要求米取什 么措施职挤口权 限1 .本部门共有多少人如何分工2 .你部门在公司的质量管理体系中主要负责哪些过程的 控制3 .作为部门负责人你的主要职责和权限是什么其他工作 人员的主要职责术口权限是什么内部沟通1 .有关公司质量管理体系的运行情况，你部门是否了解 通过什么渠道了解2 .你部门与其他部门工作上是否经常沟通采用什么方式 进行沟通产品实

35、现 的策划1 .公司是否根据具体的产品生产需要是否编制工艺流程图2 .对流程图中的过程是否都形成了所需的文件3 .是否确定了资源要求提供了什么资源4 .对建立的过程是否确定了监控和验证的方法和手段5 .是否规定了必要的质量记录6 .针对非常规的产品、项目或合同是否编制了质量计划1 .在生产和服务提供过程中，哪一过程是特殊过程，公 司是否规定了评审和批准的准则可查特殊过程情况说明 书，其文件是否经审核批准。2 .是否确认特殊过程所用设备、设施的能力及维护保养 要求可查特殊过程设施鉴定记录3 .是否编制了合理的加工工艺，确定了最佳工艺参数，米取合理的加工方法并对过程参数进行连续监控可查特 殊过程工

36、艺鉴定记录4 .对特殊过程的操作人员，是否规定了应具备的能力与 资格特殊过程人员资格鉴定记录5 .有关特殊过程的设备、人员资格、过程参数的监控记 录是否保存6 .是否按规定的时间间隔或发生问题时，或过程发生更 改时，对特殊过程进行再确认可查工序监控生产记录1 .公司米用何种方法在生产和服务运作的全过程中对产 品进行标识可查标识分类。2 .对产品合格与否的监视和测量状态如何标识3 .当有可追溯性要求时，是否规定并记录唯一性标识监视和测 量装置的 控制1 .你部门是否明确产品实现过程中所需的监视、测量， 并为此配备必须的监视和测量装置2 .监测装置的监视和测量能力是否与监视和测量要求相3 .监测装

37、置是否按规定周期或在使用前进行校准或检定4 .是否编制监测装置台帐和周期检定计划监测装置是否 有唯一性标识（或编号）5 .是否保存校准或检定记录被检定或校准的装置上是否 有检定标识6 .采取什么措施防止监测装置在搬运、维护和贮存期间 受到损坏7 .如发现监测装置偏离校准状态，对此前的检测结果 是否重新评价其有效性如果测量结果错误，采取什么措施1 .是否对生产和服务提供过程中的人员素质进行监视和 测量，以满足过程要求2 .是否对设备设施的维护保养进行监视和测量3 .原材料、零部件是否符合要求如何进行监视和测量4 .是否对操作方法和过程参数进行监视和测量，是否设 定了控制点、检查点5 .环境是否符

38、合要求是否保持一个清洁卫生、文明生产、定置管理和良好的安全防护的作业环境1 .进货检验的依据是什么请出水进货检验规范。2 .在生产过程中，是否规定了监视和测量点监视和测量 的依据是什么是否形成了文件，并在文件中规定了监视和 测量的特性及验收准则3 .请出示成品最终监视、测量规范，其中是否规定了监 视和测量的特性及验收准则以上文件是否审批，是否受控，是否有文件编号和分 发号，是否均纳入了受控义件清单4 .请出示监视和测量结果的证据：质量记录，记录是否 符合规范要求是否有授权人签名和日期5 .是否有未经监视和测量而经授权人批准或顾客批准的 例外放行情况你部对于例外放行的情况，有什么规定如果 例外放

39、行发生了质量问题应如何处置不合格品 控制1 .对不合格品的处置有哪几种途径2 .对不合格品进行返工或返修后，是否重新检验请出不检 验记录3 .请出示对不合格品进行评审及采取措施的记录，包括批 准的让步记录。4 .当产品交付或使用后发现不合格时，公司采取什么措施 达到顾客满息数据分析1 .对有关数据进行分析的目的是什么2 .数据的来源是什么经过数据分析，可以提供哪些信息3 .数据分析采用了哪些统计技术采用统计技术的结果如 何持续改进1 .对持续改进质量管理体系的有效性和效率，公司米取了 什么方法2 .请举例说明公司有哪些重大的改进项目和日常渐进的 持续改进项目。3 .质检科对本部门工作的持续改进

40、作了哪些工作分解到 本部门的质量目标是否有持续改进的内容纠正措施1 .质检科是否对不合格品进行识别和评审通过什么渠道 来识别不合格2 .是否根据评审结果并采用统计技术或试验等方法来分 析和确定产生不合格的原因3 .是否根据不合格产生的原因提出一切可能消除不合格 原因的纠正措施的需求并对其进行评审4 .是否根据评审结果确定和实施所需的纠正措施5 .是否对所采取的纠正措施的有效性进行跟踪验证6 .请出示对纠正措施进行评审和采取纠正措施并评价其 有效性的记录。预防措施1 .质检科通过什么渠道识别潜在不合格并对其进行评审， 找出潜在不合格的原因2 .是否针对潜在不合格的原因，提出预防措施的需求并 对其

41、进行评审3 .是否根据评审结果确定并实施所需的预防措施并跟踪 评价其启效性4 .请出示对预防措施进行评审和采取预防措施并评价其 有效性的记录。质量管理体系内部审核检查表被审核部 门生技部、生产车间审核时 间审核员标准条款 号检查内容检查记录文件控制1 .请提供本部门的受控文件清单，从中抽查二份具体 代表性的文件查阅：文件的受控状态、标识及审批情况， 是否有发放号，文件是否保持清晰，易于识别和检索。2 .有无文件的更改情况，如有，怎样处理3 .本部门有无作废的文件如有，该怎样处理记录控制1.请提供本部门的记录清单，从中抽查二份与被审核部 门工作直接相关的并具有代表性的记录查阅：记录标识，是否保持

42、清晰，易于识别和检索。2 .质量记录的保存部门是否提供了适宜的贮存方法和贮 存环境，以保护质量记录免遭丢失、扳坏或变质3 .是否清楚本部门质量记录的保存期限，如超过了保存 期限，如何进行处置质量方针 质量目标1 .请谈谈公司的质量方针及涵义是否清楚2 .公司的质量目标是什么为完成公司的质量目标，是否 建立了本部门的质量目标，目标是否可测量如何评审质量 目标是否达到要求如达不到要求米取什么措施职挤口权 限1 .本部门共有多少人如何分工2 .你部门在公司的质量管理体系中主要负责哪些过程的 控制3 .作为部门负责人你的主要职责术口权限是什么其他工作人员的主要职责和权限是什么内部沟通1 .有关公司质量

43、管理体系的运行情况，你部门是否了解 通过什么渠道了解2 .你部门与其他部门工作上是否经常沟通采用什么方式 进行沟通基础设施1 .公司为使产品符合要求都提供了什么基础设施所提供的设备、设施应符合什么条件查设施购置申请设施验收单设施一览表和设施操作规程2 .是否规定了对基础设施进行维护、维修的职责和方法查设施的维护、保养规定3 .设备、设施的是否进行维护保养请出示维护保养记录。查设施维修计划设施维护、保养记录4 .设备是否建立了台帐设备是否都有唯一性标识现场使 用的设备是否都有“完好设备”“待维修设备” “备用设备” 的明显标识查设备管理卡5 .报废设备是否清除或封存6 .对模具等工装类设施是否也

44、按上述规定进行了控制工作环境1.为使产品符合要求，生技部是否给车间创造一个良好 的工作环境例如清洁卫生、文明生产、定置管理、安全防护等是否符合要求2 .有些工作场所要求有温度、湿度、噪声、振动等控制 在规定范围内，公司是否提供一定的设施满足这些要求3 .生技部是否规定经常检查督促车间按公司要求持续保 持良好的工作环境1.1 .是否确定了产品特性及有关的要求这些特性及要求的 信息来源是什么查生产计划、生产任务通知书、图纸、工 艺指标变更通知单、操作规程、工艺卡、工艺流程卡、工 序卡等。2 .是否确定了生产和服务运作的全过程生产和服务提 供流程图对生产和服务运作的全过程是否编制了必要的 作业指导书

45、如工艺卡、工艺流程卡、工序卡作业指导书是 否经批准是否受控是否最新版本是否有文件编号和发放 号是否被纳入受控文件清单查关键、特殊工序的工艺操 作规程3 .是否按作业指导书的规定进行操作生技部是否检查现 场操作是否文实相符可查工艺纪律检查与考核办法 4.设备、设施的参数和能力是根据什么选择的是否符合 产品实现过程的要求可查设备管理制度设备操作规程5 .是否明确生产和服务提供过程中的监视和测量任务并 据此选择适宜的监视和测量装置 查现场使用的监视和测 量装置是否标识、是否有使用、维护、保管的有关规定。6 .是否明确了关键过程和特殊过程是否明确了生产和服 务过程中的监控点、检验点、对上述过程中的哪些

46、过程参 数进行监视和检验是否有监控和检验记录可查生产现场 中关键和特殊过程的相关记录。7 .对产品放行、交付和交付后的服务工作是否做出规定 并形成文件（交付后的服务工作主要应体现在进行市场调 查、组织用户访问、建立用户档案，做好质量信息反馈， 及时处理用户来函、来电、来访问题）是否按文件执行可 查售后服务相关规定、质量信息反馈处理单。8 .放行产品是否经授权人员签字认可并注明放行日期可 查入库单、出库单。9 .搬运、贮存、包装有何要求是否形成文件是否按文件 执行1 .公司米用何种方法在生产和服务运作的全过程中对产 品进行标识什么情况卜可以不标识2 .对监视和测量状态如何标识3 .什么情况下具后

47、可追溯性要求在后可追溯性要求时， 是否规定并记录唯一性标识产品防护1.车间对原材料、辅助材料、零部件、半成品、成品在搬 运中采用什么方法和手段防止产品损坏对搬运工具是否 维护对搬运人员是否进行培训，使其遵守规定的作业程序 2.产品的包装是否有包装规范规范是否经审批是否受控 并出入文件控制清单，包装是否按规范执行不合格品 控制1 .请车间主任谈谈对不合格品如何识别和控制2 .对不合格品处置有哪几种途径3 .对不合格品进行返工、返修后是否重新检验请出水检验 记录。4 .请提供对不合格品进行评审及采取措施的记录，包括 批准的让步记录。5 .当产品交付或使用后发现不合格时，公司采取什么措 施使顾客满意

48、（如可采取包修、包换、包退等措施）数据分析1 .对有关数据进行分析的目的是什么2 .数据的来源是什么如（监视和测量的结果、相关过程 的记录、竞争对手、供方、顾客或政论部门等）经过数据 分析，可以提供哪些信息如：a）顾客满息或不满息的有关信息；b）产品符合性的有关信息，即产品是否符合顾客要求， 是否符合国家标准、行业标准或企业内控标准的要求；c）是否符合国家有关法律法规的要求；d）质量管理体系运行的有关信息，如过程监视和测量的 信息，产品实现过程的能力，内外部审核的结论，管理评审输出，生产率，交货期等。以上信息可反映出 过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会。 e）供方的有关信息，如供方

49、质量管理体系的有效性，供方产品的符合性，供方服务的信誉等。持续改进1 .对持续改进质量管理体系的有效性和效率，公司米取了 什么方法2 .请举例说明公司有哪些重大的改进项目和日常渐进的 持续改进项目。3 .质检科对本部门工作的持续改进作了哪些工作分解到 本部门的质量目标是否有持续改进的内容质量管理体系内部审核检查表被审核部 门办公室审核时 间审核员标准条款 号检查内容检查记录文件控制1 .请提供本部门的受控文件清单，从中抽查二份具体 代表性的文件查阅：文件的受控状态、标识及审批情况， 是否有发放号，文件是否保持清晰，易于识别和检索。2 .有无文件的更改情况，如有，怎样处理3 .本部门有无作废的文

50、件如有，该怎样处理记录控制1 .请提供本部门的记录清单，从中抽查二份与被审核部 门工作直接相关的并具有代表性的记录查阅：记录标识， 是否保持清晰，易于识别和检索。2 .质量记录的保存部门是否提供了适宜的贮存方法和贮 存环境，以保护质量记录免遭丢失、扳坏或变质3 .是否清楚本部门质量记录的保存期限，如超过了保存 期限，如何进行处置质量方针 质量目标1 .请谈谈公司的质量方针及涵义是否清楚2 .公司的质量目标是什么为完成公司的质量目标，是否 建立了本部门的质量目标，目标是否可测量如何评审质量目标是否达到要求如达不到要求米取什么措施3 .质量目标是否与质量方针保持f 是否在质量方针给 定的原则和框架

51、内展开分解职挤口权 限1 .本部门共有多少人如何分工2 .你部门在公司的质量管理体系中主要负责哪些过程的 控制3 .作为部门负责人你的主要职责和权限是什么其他工作 人员的主要职责术口权限是什么内部沟通1 .有关公司质量管理体系的运行情况，你部门是否了解 通过什么渠道了解2 .你部门与其他部门工作上是否经常沟通采用什么方式 进行沟通质量手册1 .本公司编制的质量手册的主要内容是什么2 .本公司的质量手册是纳入了程序文件的内容还是对程序文件的引用3 .本公司的质量手册是否覆盖了ISO9001: 2000标准的全部内容如有删减，删减了什么内容，为什么删减4 .本公司的质量手册是谁编制谁审核谁批准5

52、.质量手册是否经评审有不适宜的地方如何进行修 改文件控制1 .质量管理体系文件在发放前是否都经授权人批准2 .公司是否对文件的评审、修改和更新有书面的规定修 改更新的文件是否要重新批准3 .文件的批准方式是如何规定的是对每份文件进行签字 批准还是对文件原件进行批准还是另外单独下发批准文 件4 .能否提供一份全公司的受控文件清单5 .文件是否有发放号请提供一份文件发放清单。表中是否有义件的发放号和领用人的签字6 .公司内部使用文件是否都加盖有红色“受控”印章是 否有使用复印文件的现象7 .对文件领用部门和个人是否要求其保持清晰，易于识别和检索8 .外来文件如何控制9 .作废文件如何控制记录控制1

53、 .公司米用什么方式对质量记录进行标识2 .质量记录的保存部门是否提供了适宜的贮存方法和贮 存环境，以保护质量记录免遭丢失、扳坏或变质3 .质量记录的检索是否方便是否编制了记录的检索目录 当有人要借阅或检索某些记录时，是否在很短时间内（一 般在3分钟内）即可查到所需要的记录4 .质量记录的保存期限是如何规定的超过了保存期限， 如何进行处置人力资源1 .办公室是否明确从事影响产品质量工作人员的能力 可从教育、培训、技能、经验等方面来明确能力的需求。 口查任职要求2 .你部是否根据上述需求提供培训以满足需求查培训 申请表培训计划3 .是否评价培训的有效性如何评价查培训记录中的有效 性评价内容。4 .查员工花名册和员工履历表。5 .是否