如何做好一名基层管理人员

1、如何做好一名基层管理人员2第一站第一站 困惑、角色与职责困惑、角色与职责3从管理者的职责谈起从管理者的职责谈起我们为什么需要管理？我们为什么需要管理？管理到底管什么？管理到底管什么？管理从哪里开始？管理从哪里开始？问题来自哪里？问题来自哪里？管理者的价值体现在何处？管理者的价值体现在何处？转变的关键：思路价值观工作方法转变的关键：思路价值观工作方法4明确你的职责明确你的职责1.公正处理问题公正处理问题2.执行公司政策执行公司政策3.分配任务分配任务4.培训员工培训员工5.积极处理变革积极处理变革6.表彰激励员工表彰激励员工7.维持安全的工作区域维持安全的工作区域8.决策决策9.有效沟通有效沟通

2、10.有效解决问题有效解决问题个人挑选出自己认为最重要的五项（个人挑选出自己认为最重要的五项（2分钟）分钟）小组讨论得出三个最重要的项目（小组讨论得出三个最重要的项目（5分钟）分钟） 1.创意性地思考创意性地思考2.指导和激励员工指导和激励员工 3.及时完成报告及时完成报告4.提高工作质量提高工作质量 5.收集员工建议收集员工建议6.确立标准和目标确立标准和目标 7.建立团队精神建立团队精神8.评价绩效评价绩效 9.对后果负责对后果负责10.提供适当的设备工具提供适当的设备工具6忙得有效果吗？忙得有效果吗？存在哪些差距？存在哪些差距？怎样改善？怎样改善？靠谁来改善？靠谁来改善？现场管理者每天需

3、要思考的问题？现场管理者每天需要思考的问题？7通用：他山之石通用：他山之石成功团队八种特质成功团队八种特质充满激情充满激情追求卓越追求卓越善听意见善听意见共同探讨共同探讨成本与速度成本与速度人人参与，人人参与，无边界沟通无边界沟通目标简单明了目标简单明了人人理解人人理解充满活力充满活力将活力输给他将活力输给他人人相互激励相互激励责任与承诺责任与承诺视问题为机遇视问题为机遇而非威胁而非威胁8任劳任怨的小林任劳任怨的小林(10M)晚上九点是下班的时间。五分钟后，餐饮部同事已陆续离开工晚上九点是下班的时间。五分钟后，餐饮部同事已陆续离开工作岗位。领班小林像往常一样对现场作最后一次巡视。作岗位。领班小

4、林像往常一样对现场作最后一次巡视。看到几张摆放歪歪扭扭的椅子，他将椅子扶正；看到一张工作看到几张摆放歪歪扭扭的椅子，他将椅子扶正；看到一张工作台上凌乱的餐具，他将它们分类放入餐具收敛箱、接着他又台上凌乱的餐具，他将它们分类放入餐具收敛箱、接着他又将一辆未归位的小推车推到墙边将一辆未归位的小推车推到墙边小林是众所周知的任劳任怨的基层干部。其实他每天总要在其小林是众所周知的任劳任怨的基层干部。其实他每天总要在其他同事走后至少二十分钟后才会离开。而且他好像也习惯了这样他同事走后至少二十分钟后才会离开。而且他好像也习惯了这样的时间表、的时间表、任劳任怨的小林任劳任怨的小林(10M) -小林的主管已注意

5、到小林的勤奋、敬业，同时也很舍不得小林的主管已注意到小林的勤奋、敬业，同时也很舍不得这样一位基层干部每天如此辛苦。这样一位基层干部每天如此辛苦。 如果你是小林的主管，你会如何评价小林的工作，又会给他如果你是小林的主管，你会如何评价小林的工作，又会给他什么建议？什么建议？ 如果你是小林，你会有什么更好的办法？如果你是小林，你会有什么更好的办法？ 试着设计一个一劳永逸的管理工具试着设计一个一劳永逸的管理工具10卓有成效的管理者应卓有成效的管理者应 知道自己的时间用在什么地方；知道自己的时间用在什么地方； 重视对外界的贡献；重视对外界的贡献； 善于利用长处善于利用长处(自己自己/上下级上下级/同事同

6、事)； 集中精力于少数重要领域集中精力于少数重要领域:要事第一；要事第一； 善于有效决策。善于有效决策。卓有成效的管理者卓有成效的管理者德鲁克德鲁克11形形色色的基层管理者形形色色的基层管理者专业技术型专业技术型埋头拉车型埋头拉车型放牛吃草型放牛吃草型劳动模范型劳动模范型弟兄帮派型弟兄帮派型“怨妇型怨妇型”你属于哪一种？你属于哪一种？12从技术走向管理六个有效从技术走向管理六个有效有效计划：与下属共设目标；有效计划：与下属共设目标；有效分配：将目标分解到下属；有效分配：将目标分解到下属；有效激励：促使下属愿意做；有效激励：促使下属愿意做；有效培训：打造学习型团队满足客户需求有效培训：打造学习型

7、团队满足客户需求 ；有效跟踪：控制、发现偏差予以纠正；有效跟踪：控制、发现偏差予以纠正；有效评估：游戏规则执行状态分析。有效评估：游戏规则执行状态分析。通过团队协作完成组织目标通过团队协作完成组织目标13基本基本职责职责人员管理人员管理人员调配、排班人员调配、排班纪律督导与考勤纪律督导与考勤情绪管理情绪管理团队建设团队建设员工培训员工培训现场管理现场管理现场秩序现场秩序现场环境现场环境劳动安全劳动安全生产管理生产管理日程控制日程控制原辅料管理原辅料管理质量管理质量管理制造成本制造成本设备维护设备维护作业标准作业标准关系管理关系管理上级沟通上级沟通工作报告工作报告上道工序上道工序下道工序下道工序

8、基层管理必知基层管理必知14基层管理者的六大关注基层管理者的六大关注 下属是否下属是否知道做什么？知道做什么？知道如何做？知道如何做？知道何时做？知道何时做？是否具有绩效反馈？差距与改进是否具有绩效反馈？差距与改进知道为何做？知道为何做？是否愿意做？是否愿意做？152确定目标比马上工作更重要确定目标比马上工作更重要2花更多的时间在下属的身上花更多的时间在下属的身上2集中精力于处理重要事情上集中精力于处理重要事情上2事事抢先不如激发团队事事抢先不如激发团队2拼命工作不如聪明工作拼命工作不如聪明工作2积小胜为大胜积小胜为大胜给团队主管的六条建议：给团队主管的六条建议：慎终追远慎终追远16有效管理从

9、期望开始有效管理从期望开始列出你的上司现阶段对你的期望列出你的上司现阶段对你的期望1. _2. _3. _4. _5. _17期望期望下道工序下道工序上级上级下属下属客户客户列出上级的期列出上级的期望望列出下属的期列出下属的期望望有效管理从期望有效管理从期望开始开始18第二站第二站现场、问题与心态现场、问题与心态19走进现场，您看到了什么？走进现场，您看到了什么？N图片欣赏图片欣赏XDYN每张图片停留每张图片停留15秒秒N记录所见问题点记录所见问题点N小组讨论综合小组讨论综合N代表点评代表点评20培养问题意识培养问题意识无问题有问题无问题有问题有问题少问题有问题少问题问题发生问题发生问题意识问

10、题意识现场管理人员每周十题现场管理人员每周十题2113你无权剥夺下属成长机会你无权剥夺下属成长机会强将手下无弱兵？强将手下无弱兵？填空题填空题选择题选择题22问题与我阳光思维问题与我阳光思维为什么一定需要你？为什么一定需要你？问题与我的关系？问题与我的关系？问题与我成长的关系？问题与我成长的关系？问题与我存在的价值？问题与我存在的价值？问题与企业的关系？问题与企业的关系？怀有一个感恩的心！怀有一个感恩的心！23现场主管要有：现场主管要有：样的眼睛？样的眼睛？样的耳朵？样的耳朵？样的速度？样的速度？样的力量？样的力量？24餐厅客人的投诉餐厅客人的投诉晚上晚上09：20分客人来到餐厅要求点菜，但服

11、务小姐却说餐厅分客人来到餐厅要求点菜，但服务小姐却说餐厅已经下班了。可客人却说我中午来的时候你告诉我晚上已经下班了。可客人却说我中午来的时候你告诉我晚上09：30停止营业，服务小姐解释说：一般情况下我们餐厅停止营业，服务小姐解释说：一般情况下我们餐厅09：00就停止点菜了，况且厨师也已经下班了，客人很生气的质问服就停止点菜了，况且厨师也已经下班了，客人很生气的质问服务小姐为什么当时没有说明白。服务小姐歉意的说以为当时客务小姐为什么当时没有说明白。服务小姐歉意的说以为当时客人知道。客人很生气的走了。经理了解事情后，建议客人去正人知道。客人很生气的走了。经理了解事情后，建议客人去正在营业的酒吧和西

12、餐厅用餐，客人表示只想吃中餐，经理又建在营业的酒吧和西餐厅用餐，客人表示只想吃中餐，经理又建议可以酒店出车送客人去。别的地方吃饭然后再回来。客人表议可以酒店出车送客人去。别的地方吃饭然后再回来。客人表示不用了。第二天，酒店接到了客人的投诉示不用了。第二天，酒店接到了客人的投诉25以标准要求做文章是改善之核心以标准要求做文章是改善之核心发生异常时需问：发生异常时需问： 是否因为没有要求而发生？是否因为没有要求而发生？ 是否因为没有遵守要求而发生？是否因为没有遵守要求而发生？ 是否因为标准不适当而发生？是否因为标准不适当而发生？ 是否因为标准培训不够而发生？是否因为标准培训不够而发生？为什么会出现

13、这样的情况？为什么会出现这样的情况？如果你中途发现异常会做出什么反应？如果你中途发现异常会做出什么反应？领班主管应该担当什么样的责任？领班主管应该担当什么样的责任？26第三站第三站关键与要项：我的一天关键与要项：我的一天27写下五件每天必做的工作写下五件每天必做的工作小组合并同类项小组合并同类项写下五件每天必做的工作写下五件每天必做的工作小组合并同类项小组合并同类项写下五件每天必做的工作写下五件每天必做的工作小组合并同类项小组合并同类项写下五件每天必做的工作写下五件每天必做的工作小组合并同类项小组合并同类项31日常管理要项日常管理要项我每天都在忙些什么？我每天都在忙些什么？最需要关注的事情？最

14、需要关注的事情？一定要我亲自投入吗？一定要我亲自投入吗？怎样才能不亲自投入？怎样才能不亲自投入？可由别人替代吗？可由别人替代吗？差异工作中问题的发现与解决差异工作中问题的发现与解决你并不能指望自己你并不能指望自己去维护世界和平！去维护世界和平！32紧迫性紧迫性重要性重要性既重要又紧迫既重要又紧迫不重要但紧迫不重要但紧迫重要但不紧迫重要但不紧迫不重要也不紧迫不重要也不紧迫33参与式会议：脑力激荡法参与式会议：脑力激荡法不指责他人不指责他人意见意见欢迎自由翱欢迎自由翱翔的点子翔的点子不排斥怪异不排斥怪异怪念怪念不反对搭不反对搭便车便车34会议禁忌会议禁忌M会而不议会而不议M议而不决议而不决M决而不

15、行决而不行M行而不评行而不评 明确项目或问题明确项目或问题 明确责任人明确责任人 明确所需资源明确所需资源/权力权力 明确起始时间明确起始时间 明确跟踪时间明确跟踪时间 明确跟踪人明确跟踪人 明确完成时间明确完成时间 明确评估标准明确评估标准行动计划八个明确行动计划八个明确有效会议有效会议35第第 四四 站站1.有效推进有效推进5S 2.了解了解6S、6T管理知识管理知识365S管理管理整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁教养教养SEIRI对现场的物资、物品进行分类；对现场的物资、物品进行分类；区别现场需要与不需要的东西；区别现场需要与不需要的东西；将后者处理掉；将后者处理掉；红单作战法；红单作战

16、法；所有管理人员集中观摩；所有管理人员集中观摩；腾出空间，现场只留下必要之物；腾出空间，现场只留下必要之物；开始改善。开始改善。关键词：整理要与不要关键词：整理要与不要6 S 整理：要与不要，一留一弃整理：要与不要，一留一弃 整顿：科学布局，取用快捷整顿：科学布局，取用快捷 清扫：清除垃圾，美化环境清扫：清除垃圾，美化环境 清洁：形成制度，贯彻到底清洁：形成制度，贯彻到底 素养：养成习惯，以人为本素养：养成习惯，以人为本 安全：安全操作，生命第一安全：安全操作，生命第一6T管理法的宗旨：管理法的宗旨： 让管理者和第一线员工都行动起来，让管理者和第一线员工都行动起来，一起找出问题、制订办法、坚持

17、执行。一起找出问题、制订办法、坚持执行。 6T的组成：的组成：T代表代表“天天”（TIAN）字的拼音的第）字的拼音的第一个字母一个字母六天是指六个天天要做到六天是指六个天天要做到1.天天处理天天处理2.天整合天整合3.天天清扫天天清扫4.天天规范天天规范5.天天检查天天检查6.天天改进天天改进395S管理管理整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁教养教养SEITON将物品整理后有用之物分类摆放；将物品整理后有用之物分类摆放；最少的找寻时间；最少的找寻时间；储位必须注明最大放置数量。储位必须注明最大放置数量。储物箱，周转箱，划线空间；储物箱，周转箱，划线空间；每一面墙或区域编码化；每一面墙或区域编码化

18、；物料，在制品，治夹具等一切有形物；物料，在制品，治夹具等一切有形物；通道须以油漆或有色胶带标示。通道须以油漆或有色胶带标示。无归属之物一目了然。无归属之物一目了然。405S管理管理整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁教养教养关键词：点检关键词：点检+日清、日毕日清、日毕SEISO：保持机器设备及工作环境的干净保持机器设备及工作环境的干净;清扫就是点检；清扫就是点检；以便发现漏油、漏电、松动、裂痕之处；以便发现漏油、漏电、松动、裂痕之处；机器故障多有震动造成螺丝松动开始；机器故障多有震动造成螺丝松动开始；415S管理管理整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁教养教养SEIKETSU：延伸干净的概念到自己

19、本身；延伸干净的概念到自己本身；工作服、安全防护镜、手套、鞋子；工作服、安全防护镜、手套、鞋子；使经常发生的有道可依使经常发生的有道可依使活动成为年、月度计划的部分；使活动成为年、月度计划的部分；管理部门的承诺。管理部门的承诺。清洁：做法有条有理清洁：做法有条有理关键要领：对前关键要领：对前3S制度化、规范化和可持续性制度化、规范化和可持续性 425S管理管理整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁教养教养SHITSUKE：设立目标，建立自律；设立目标，建立自律；每天坚持前四项；每天坚持前四项；将这些活动视为每日工作之部分；将这些活动视为每日工作之部分；最终养成习惯。最终养成习惯。形成良好习惯是最终目

20、的形成良好习惯是最终目的43第五站第五站让沟通成为生产力让沟通成为生产力44案案 例例 你刚刚晋升为餐厅主管，在你被提升之前，餐厅经营管理你刚刚晋升为餐厅主管，在你被提升之前，餐厅经营管理平稳发展，但现在服务质量下降，因而你想改变工作程序平稳发展，但现在服务质量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的下属员工不但不配合，反而不断和任务分配。但是，你的下属员工不但不配合，反而不断地抱怨说他们的前任主管在位时情况是如何如何的好。你地抱怨说他们的前任主管在位时情况是如何如何的好。你怎么办？怎么办？行动选择：行动选择： 实施变更，密切注视工作情况。实施变更，密切注视工作情况。 告诉他们你为什么

21、要作出改变，说明改变将会给他们带来告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。的利益，并倾听他们所关切的问题。 同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们提高生产能同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们提高生产能力的建议。力的建议。 让他们自己找出完成生产指标的办法。让他们自己找出完成生产指标的办法。45Jack Welch: 真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地面对面地交流，是双向的互动。地面对面地交流，是双向的互动。沟通

22、与协调沟通与协调建立良好关系建立良好关系加快执行速度加快执行速度有效的组织沟通有效的组织沟通4647人际关系技巧价值人际关系技巧价值 做事先做 。 心态 一点，姿态 一点，目标 一点。 人际关系也是 人无法脱离与他人的社会关系、工作关系。 组织、企业就是社会，由多元人际关系构成。 组织内外部的和谐为促进团队绩效的基础。人人平平低低高高生产力生产力48目光接触以示尊重目光接触以示尊重点头微笑以示赞许点头微笑以示赞许适当提问适当记录适当提问适当记录关键复述以示重视关键复述以示重视切莫随便打断对方切莫随便打断对方49下对上沟通技巧下对上沟通技巧若是意见相同，要热烈反应若是意见相同，要热烈反应 意见略

23、有差异，要先表赞同意见略有差异，要先表赞同持有相反意见，勿当场顶撞持有相反意见，勿当场顶撞 如有他人如有他人在场，宜仔细顾虑在场，宜仔细顾虑 心中存有上司，比较好沟通心中存有上司，比较好沟通50平行沟通技巧平行沟通技巧!彼此尊重，先从自己做起彼此尊重，先从自己做起!易地而处，彼此互换鞋子易地而处，彼此互换鞋子!平等互惠，不让对方吃亏平等互惠，不让对方吃亏!如有误会，诚心化解障碍如有误会，诚心化解障碍51N多说实话，少说空话多说实话，少说空话 N不急着说，先听听看不急着说，先听听看 N不议长短，开诚布公不议长短，开诚布公N广开言路，接纳意见广开言路，接纳意见 N部属有错，私下规劝部属有错，私下规

24、劝N态度和蔼，语气亲切态度和蔼，语气亲切52第六站第六站领导与激励领导与激励53案案 例例你的一名下属员工工作热情和工作效率一直都很高，每次都你的一名下属员工工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务。你对他的工作十分放心，不必予以监督。能圆满完成任务。你对他的工作十分放心，不必予以监督。最近你给他分配了一项新工作，认为他完全有能力胜任这项最近你给他分配了一项新工作，认为他完全有能力胜任这项工作。但是，他的工作情况却令你失望，而且还经常请病假工作。但是，他的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，你怎么办？，占用了很多时间，你怎么办？ 行动选择：行动选择：明确告诉他去做什

25、么，并密切注视他的工作。明确告诉他去做什么，并密切注视他的工作。告诉他做什么、怎样做，并设法查明他的问题出在哪里？告诉他做什么、怎样做，并设法查明他的问题出在哪里？安慰他，帮他解决问题。安慰他，帮他解决问题。1.让他自己找出应付新工作的方法。让他自己找出应付新工作的方法。54客客 户户55差异管理是提高团队能力的有效手段差异管理是提高团队能力的有效手段短板与长指短板与长指头的应用头的应用传帮带传帮带当企业在打造团队文化时，常常说到所谓的当企业在打造团队文化时，常常说到所谓的“木桶原则木桶原则”；“木桶原则木桶原则”又称为又称为“短板理论短板理论”，使大家所共同认知的一个，使大家所共同认知的一个

26、道理是：一只水桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那道理是：一只水桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。依据这一核心内块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。依据这一核心内容，容，“木桶理论木桶理论”判断出存在的两个基本形态：判断出存在的两个基本形态： 一是：只有桶壁上的所有木板都足够高，那水桶才能盛满水。一是：只有桶壁上的所有木板都足够高，那水桶才能盛满水。二是：只要这个水桶里有一块不够高度，水桶里的水就不可二是：只要这个水桶里有一块不够高度，水桶里的水就不可能是满的。能是满的。“团结就是力量团结就是力量”、“众人拾柴火焰高众人拾柴火焰高”当团队中形成和谐

27、、有序、发展的氛围时，带给我们当团队中形成和谐、有序、发展的氛围时，带给我们的将是一份立足本职、各尽所能的责任，切莫以的将是一份立足本职、各尽所能的责任，切莫以“已已所不欲，勿施于人所不欲，勿施于人”做法去削弱团队的竞争力。做法去削弱团队的竞争力。58四种素质四种素质/技能层面图技能层面图59四种基本管理风格四种基本管理风格支持度低支持度低指令度低指令度低支持度高支持度高指令度低指令度低指令度高指令度高支持度高支持度高指令度高指令度高支持度低支持度低授权型授权型支持型支持型辅导型辅导型指令型指令型60力力心心有心有力有心有力有力无心有力无心有心无力有心无力无心无力无心无力心力图：帮助你的人成长

28、心力图：帮助你的人成长61批评的艺术批评的艺术必要条件必要条件事先以毫不含糊的语事先以毫不含糊的语言告诉你手下的人，言告诉你手下的人，让他们知道在一定的让他们知道在一定的期限内如何工作期限内如何工作前半部分前半部分批评要及时批评要及时批评要具体批评要具体你为之心痛你为之心痛沉默与感受沉默与感受后半部分后半部分与下属友善握手拍肩与下属友善握手拍肩让下属明白你们同舟共济让下属明白你们同舟共济提醒他们你是如何器重他们提醒他们你是如何器重他们说清楚，批评完了就完了说清楚，批评完了就完了62赞赞 扬扬 的的 艺艺 术术表扬要及时表扬要及时表扬要具体表扬要具体你为他自豪你为他自豪沉默片刻以感受高兴沉默片刻

29、以感受高兴握手拍肩以示鼓励握手拍肩以示鼓励前提：设定游戏规则前提：设定游戏规则懂得欣赏及赞美别人的人是自信的表现懂得欣赏及赞美别人的人是自信的表现63第第 七七 站站学学 习习 与与 成成 长长64照镜子效应照镜子效应你永远不用担你永远不用担心你的团队将心你的团队将会成为什么样会成为什么样子！子！什么样的领导带什么样的下属什么样的领导带什么样的下属在光怪陆离的世界里，镜子从不虚伪媚俗，始终奉行客观公在光怪陆离的世界里，镜子从不虚伪媚俗，始终奉行客观公正的准则。不正的准则。不管你管你是腰缠万贯的富翁，还是一贫如洗的乞丐是腰缠万贯的富翁，还是一贫如洗的乞丐；不管你是头戴金冠的权贵，还是平头布衣的百姓；不管你是头戴金冠的权贵，还是平头布衣的百姓-在它在它面前人人平等，从来不改变标准。正应为如此，有人从它身面前人人平等