新员工销售培训

1、新员工销售培训 宏邦汽车贸易集团公司人力资源部宏邦汽车贸易集团公司人力资源部自我介绍 刘金勇QQ1369669031 现任职宏邦集团华发店销售部内训师今天培训的两个今天培训的两个主题 销售顾问的销售顾问的职责职责 销售工作的销售工作的流程流程 1、完成分配的销售目标、完成分配的销售目标;2、寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户、寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户;3、展厅销售业务接待，掌握销售核心流程的全过程、展厅销售业务接待，掌握销售核心流程的全过程4、建立销售业务档案、建立销售业务档案;5、定期回访用户，保持联系、定期回访用户，保持联系;6、展厅车辆的布

2、置、展厅车辆的布置;7、收集竞争对手资料、收集竞争对手资料 汽车销售顾问的职责 第一，不再只是推销产品，还要销售解决问题的第一，不再只是推销产品，还要销售解决问题的策略和方案。 第二，要向更高层的决策者和第二，要向更高层的决策者和更广泛层次的用户推销。的用户推销。 第三，解决方案的销售者必须成为客户心目中可信赖的第三，解决方案的销售者必须成为客户心目中可信赖的业务顾问和咨询者和咨询者，而不仅仅是产品技术的提供商。，而不仅仅是产品技术的提供商。 汽车销售顾问的延伸汽车销售顾问的延伸 1，信心，也就是客户对产品的信心，销售人员对自己所销售产品的自信。 2，需求，客户对产品的需求。 3，购买力、所销

3、售产品价格是否在客户购买力范围之内。销售工作的三个重点汽车基础知识汽车营销基础汽车基础知识汽车营销基础汽车营销环境汽车文化基础汽车营销环境汽车文化基础汽车市场概述汽车市场调研汽车市场概述汽车市场调研汽车销售流程汽车服务流程汽车销售流程汽车服务流程客户开发技术沟通谈判技巧客户开发技术沟通谈判技巧 汽车销售顾问应该掌握的内容 销售顾问的定位首先你是一个产品专家首先你是一个产品专家企业的形象大使企业的形象大使 （ 真诚，自信心，良好的心里真诚，自信心，良好的心里素质）素质）企业发展的开拓者（热情，知识面要宽，责任企业发展的开拓者（热情，知识面要宽，责任心）心）客户的顾问（谈判力，理财顾问）客户的顾问

4、（谈判力，理财顾问） 开发客户 接待顾客 产品介绍 试乘试驾 顾客跟进 议价成交 车辆交付 客户维系 汽车销售流程 发掘潜在的客户发掘潜在的客户。主要是通过一些网络途径、或者是其他人的推荐进行客户的开发。在销售过程中的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求购买需求和他们建立一种友好的关系。只有当销售顾问确认关系建立后，才能对潜在客户进行邀约邀约。 客户开发一是完全陌生的客户拜访，对于陌生的客户拜访，注重的是第一印象第一印象。殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。 二是对于已经预约好的客户，则根据流程来走就可。当然，也要在接待过程呈现出专

5、业、礼貌的精神面貌 接待顾客需求分析需求分析，针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的竞品对比竞品对比，打消客户的疑虑和抗拒点增值业务增值业务介绍 (金融分期，保险，二手车置换） 产品介绍试乘试驾 身份确认先试乘在试驾体验感受价格的商议合同的约定和填写签约付款 议价成交核对车辆性能和付款核对车辆性能和付款车辆性能演示和讲解车辆性能演示和讲解 车辆文件的交接车辆文件的交接售后服务的介绍和参观售后服务的介绍和参观 车辆交付仪式车辆交付仪式送行送行 核对付款核对承诺核对账目车辆交付车辆交付流程图:交车准备1车辆展示2功能演示3确认付款4交接文件和文件说明，5介绍服务顾问和客服人员面访，6提醒加注9L油赠送小礼品，7合影留念8合适回访时间和方式并送行9离店后一小时温馨短息一天后的使用情况询问一周后用车情况反馈反馈一个月后跟踪车辆的使用状况（上牌，行