如何在促销工作中保持良好的心态

1、如何在促销工作中保持良好心态长沙办 20130220引子引子l 促销员李姐已经在三星工作五年，经验非常丰富。她一直有两个困惑： 1、在顾客数量、商场活动等情况差不多的日子，她状态好时一天能卖出6台电视机；状态不好时一台都卖不出去 2、李姐发现：每天早上的第一个顾客如果能顺利成交，这一天她就会做的很顺；否则一整天都不顺利，顾客容易跑单你是否也有李姐一样的困惑？你如何解决？你是否也有李姐一样的困惑？你如何解决？l 心态不稳定导致业绩不稳定l 及时调整心态才能避免一个顾客影响一天的生意l 学会调整心态的方法对提高销售业绩很有帮助良好心态的重要性良好心态的重要性心态：人对现实的心理认知、行为方式、心理

2、反应（想法、态度、方式）心态：人对现实的心理认知、行为方式、心理反应（想法、态度、方式） 不同人看半杯水，乐观的人说：还有半杯水 ；悲观的人说：只有半杯水 对销售员个人而言，销售业绩取决于心态知识、技巧都是 外在因素，持久发挥作用的是内在的心态 小故事：撒哈拉大沙漠中的本地导游，任何时候都要留一小半瓶水小故事：撒哈拉大沙漠中的本地导游，任何时候都要留一小半瓶水培养良好职业心态培养良好职业心态l 做自己柜台的老板 一直把自己当做为别人打工的，最后连打工的机会都找不到 以老板的心态工作，才会不记得失、不知疲倦，把工作做的更好 把自己当老板，更负责、更主动的工作，很多问题将不再是问题 l 学会感恩，

3、以宽容的心对待顾客和同事 即使顾客没有购买产品，也要感谢他 对帮助你的人表达感激，会有越来越多的人愿意帮助你 心宽体胖，对别人宽容的人心态更好、烦恼更少 培养良好职业心态培养良好职业心态l 正确认识工作岗位和自身价值 促销员是为顾客购物提供建议、帮助的顾问，是她所销售产品的专家，是公司的支柱。我们用自己的知识、经验和服务来创造价值。我们尊重顾客，绝大多数顾客也会尊重我们的劳动 l 不断学习，提高自己的工作水平和修养 思想决定意识，意识决定行为。 不断学习，提高自己的修养，是培养良好职业心态的基础 促销员常见不良心态促销员常见不良心态l 倦怠、缺乏热情 危害指数l 经常抱怨、归罪他人 危害指数l

4、 信心不足，悲观、失望 危害指数l 满足于现有业绩、经验 危害指数l 过于急躁 危害指数 成因分析： 1、顾客的刁难、不配合 2、压力过大 3、企图心不强 4、多次失败，顾客太少 心态调整心态调整l 心理暗示 心理暗示，指用含蓄的、间接的方式，对人的心理和行为产生影响的一种作用。催眠是心理暗示的典型应用。（破窗理论） 自我暗示是靠思想、语词，对自己施加影响以达到心理预防和心理治疗目的的方法 促销员可以互相之间使用心理暗示调整心态，也可以进行自我心理暗示。比如，在心里对自己说：这个顾客一定会买、这次能做成 提示：注意暗示对顾客的影响心态调整心态调整l 经常赞美自己、同事、顾客 谁都需要得到赞美、

5、鼓励，赞美顾客能得到顾客的好感 赞美能激发力量 促销工作中，经常受到打击、嘲讽、刁难，自己赞美自己能增强信心，保持乐观、积极的心态 心态调整心态调整l 每天总结、反思，及时发现自己的问题 任何人都不可能永远保持最好的状态，老虎也有打盹的时候。出色的人会经常反省、总结，及时发现自己的问题，并马上采取措施。l 自我安慰（阿Q精神胜利法） 心理学家认为：一个人对某事物的情感反应和采取的行动取决于他对该事物的看法，认知错误或者偏差是导致心理问题的原因 这是认知治疗的理论基础，其实质和阿Q精神胜利法是一样的心态调整心态调整l 寻求亲人、同事、他人帮助 心结难解，亲情、友情是融化坚冰的阳光。亲人、朋友的安

6、慰、鼓励对心思细腻的女性效果更为明显。l 转移法、发泄法 转移法：通过转移注意力来消除心理紧张、化解压力的方法 发泄法：利用合适的途径和手段，排释不良情绪的方法（运动发泄法、哭诉发泄） 讨论：请两个在三星工作多年的促销讨论：请两个在三星工作多年的促销员分享平时自己调整心态的方法员分享平时自己调整心态的方法如何保持每天最佳工作状态如何保持每天最佳工作状态l “每天对自己说：今天会比昨天好，今天一定会更好！自信是最 重要的。”l “新的一天，新的心情，心态很重要，乐观、积极、向上。”l “利用空闲时间，多分析，多归纳一点心得，比如顾客是因为听了我哪句话而马上决定购买的，又或者顾客是因为我说的哪句话

7、令他犹豫，而暂时不买了？还有一点，就是把握好空闲时间，多上公司导购员群讨论版，多与同仁进行交流，这是很好的一个交流平台，大家好好享受其中的乐趣！”如何保持每天最佳工作状态如何保持每天最佳工作状态l “我认为每月头一天开张很重要，每周周一这天开张也很重要， 每天早上开张更重要，开张生意要抓住。”虽然关系到促销员一天的心情，但光有好心情还不行，还得靠平时积累的产品知识和销售技巧，在没有顾客时多到其它展台看看，知己知彼，这样促销员就成功了一半。剩下一半，就是了解顾客需求是什么，顾客所需要的三星产品能满足，这就看促销员怎么去给顾客讲解了。古语有云：古语有云：师傅领进门，修行靠个人。师傅领进门，修行靠个人。著名心理学家马斯洛说著名心理学家马斯洛说- 心若改变,你的态度跟着改变 态度改变,你的习惯跟着改变 习惯改变,你的性格跟着改变