饭店前台管理信息系统.

1、可行性分析报告 软件工程项目最佳实践课程论文题目： 饭店前台管理信息系统 可行性分析报告 2012年6月13日 目录1 引言1.1 编写目的1.2 项目背景1.3 定义1.4 要求2 可行性研究的前提2.1 目标2.2 条件、假定和限制2.3 可行性研究方法2.4 决定可行性的主要因素2.5 进行可行性研究的方法2.6 评价尺度3 系统的功能与特点4 对现有系统的分析4.1 处理流程和数据流程4.2 工作负荷4.3 费用支出4.4 人员4.5 局限性5 所建议技术可行性分析5.1 对系统的简要描述5.2 处理流程和数据流程6 数据库结构设计6.1 与现有系统比较的优越性6.2 采用建议系统可能

2、带来的影响6.2.1 技术可行性评价 6.2.2 改进之处7 所建议系统经济可行性分析7.1 支出7.2 效益7.3 收益/投资比7.4 投资回收周期 7.5 敏感性分析8 社会因素可行性分析8.1 法律因素8.2 用户使用可行性9 结论9.1 技术上可行性9.2 操作上可行性9.3 经济上可行性1引言1.1编写目的近年来，随着我国信息产业的飞速发展，计算机的开发应用已渗透到各个领域，而且日趋普及。在饮食领域内，计算机的应用已经十分广泛，很多设备都与计算机紧密结合在一起，饭店信息管理系统的软件大量被开发应用，大大提高了饭店的现代化管理形象本文针对项目饭店前台管理信息系统的可行性进行分析，包括我

3、们现有的技术、设备、人员及用户需求等方面的条件以及日后发展的可行性进行分析，以保证今后项目的顺利进行。饭店前台管理信息系统是为了提高工作效率，改进服务质量，尽最大可能地满足客户需求，减少不必要的人力、物力、财力的浪费和流失，从而提升饭店的综合素质，使饭店在未来的发展之路上立于不败之地。预期读者：具有相关需求和有关设计人员。1.2项目背景系统名称：饭店前台管理信息系统随着我国加入世界贸易组织，饭店服务业与国际市场接轨已成为大势所趋，饭店要迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，提高整体竞争能力必须变革饭店的管理模式，提高管理水平，实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。目前，我国酒店

4、服务业信息化管理的进程缓慢，跟国外的饭店相比管理依然落后。在激烈的酒店业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地呢？这就需要提供最好的服务，提供最完善的设施和最先进的技术。一个成功的饭店，其经营者不仅要提高服务水平和服务质量，从而提高客房占有率和回头率，还要有好的工作效率，并控制成本。在信息时代，更重要的是还必须要有一个完善的管理信息系统，便于方便客人和更好地管理饭店。该饭店前台信息管理系统由需求方提出，通过相应的开发环境从而根据客户的具体的需求而完成项目。该系统允许两类人员使用：管理员和前台服务员。客户机可以通过浏览器进入饭店前台管理信息系统进行相应的操作。1.3定义饭店前台管理

5、信息系统以下简称饭店系统。2可行性研究的前提2.1要求本系统为管理者提供了完整的管理平台。其主要功能有：用户管理、客房状态管理、房间信息管理（房间号、房间类型、价格、位置）、对房间的经营管理（订房、退房）、。为了方便对整个系统中的数据进行查找，系统为管理员提供了相对完善的查询功能。本系统首先展现给用户的是登录页面，通过系统数据进行模块验证，如果验证失败，在页面上提示“用户名或密码错误请重新输入”验证通过后，管理员、操作员、经理就可以对酒店进行管理了。使用这个管理平台可以迅速地定位到客户的信息和客房的使用情况。本系统为管理者提供了完整的管理平台。其主要功能有：客房状态管理、房间信息管理（房间号、

6、房间类型、价格、位置）、房间的经营管理（订房、退房）、客人信息管理。为了方便对整个系统中的数据进行查找，系统为管理员提供了相对完善的查询功能。使用它可以迅速的定位到客户信息和客房的使用情况。系统需要实现以下功能：1、使用人员：管理员和前台服务人员2、权限限制：管理员可以对系统进行初始化数据库中的数据，如房间状态，房间价格等。前台服务员可查询客房和客人系统，登记客人信息，办理入住和退房等2.2目标饭店系统在操作上需要尽量做到的简单不繁琐，查询登记等功能快速高效，前台服务员的操作要简单易学，管理员的功能需要尽量全面没有盲点。完成“饭店前台管理系统”，主要包含以下功能：1. 客房状态对客房是否空缺的

7、信息进行查询。2. 房间信息管理根据房间号、房间类型、价格、入住历史等信息，实现了入住，退房信息及时更新、入住历史查询的功能。3. 客户信息此模块保存了所有入住过的客户信息，对客户总消费进行累计，到达一定要求，系统会自动给客户提升等级来对客户消费进行打折。4. 修改密码所有登录用户可以通过此处修改登录密码。2.3条件、假定和限制1、建议开发的最短周期：8周周次具体的工作成果第一周熟悉开发环境，及客户要求，完成需求分析文档饭店前台管理信息系统可行性分析报告第二周对整个系统的设计有一个整体的把握，对这个系统的结构设计等，完成系统的详细设计说明书饭店前台管理信息系统需求说明书饭店前台管理信息系统详细

8、设计说明书第三至六周系统编码，根据需求编写代码，实现整体的功能系统的整体实现，系统可以运行，功能基本实现七周至八周对此同进行测试，按照相应的标准进行测试，具体的时过程为发现BUG-解决BUG，继续测试直至达到标准，完善整个系统功能2、经费来源和使用限制：某酒店提供的经费用于必要的使用项目3、开发环境的配置类别标准配置最低配置计算机硬件CPU 奔腾2.0及以上，硬盘40G以上，内存256M及以上CPU 奔腾2.0，硬盘40G，内存256M软件Dramweaver，Tomcat，JDK，AccessWindows2000或Windows XPDreamweaver8.0，Tomcat4.1，JDK

9、5.0，Access网络通信系统服务器与客户机在一个网络内在一个局域网的空间内其他暂无暂无4、运行环境的配置类别标准配置最低配置计算机硬件CPU 奔腾2.0及以上，硬盘40G以上，内存256M及以上CPU 奔腾2.0，硬盘40G，内存256M软件饭店前台管理系统采用B/S三层结构，其中数据库服务器为Access上；Web服务器端采用JAVA技术（Servlet）实现，推荐采用Tomcat 4.1以上；客户端为IE6.0或FireFox1.0以上。饭店前台管理系统采用B/S三层结构，其中数据库服务器Access；Web服务器端采用JAVA技术（Servlet）实现，推荐采用Tomcat 4.1以

10、上；客户端为IE6.0或FireFox1.0以上。网络通信系统服务器与客户机在一个网络内在一个局域网的空间内其他暂无暂无2.4可行性研究方法从技术可行性、经济可行性、操作可行性三个方面来研究该系统的可行性。根据技术可行性的考虑初步排除一些不现实的系统和不合理的要求；操作可行性方面，根据使用部门处理事务的原则和习惯检查技术上可行的方案，去掉其中从操作方式或操作过程的角度看用户不能接受的方案；经济方面的可行性，应估计可能的系统开发成本和运行费用，并且估计可以节省的开支或可以增加的收入。2.5决定可行性的主要因素从技术上是可行的，用到的技术不是很复杂，实现环节也不是很复杂。从经济上也是可行的，需要用

11、到经费的地方很少，系统的开发成本和运行费用也不是很高从操作上也是可行的，操作系统是Windows，输入设备是键盘和鼠标，而且操作简便。2.6进行可行性研究的方法 1.初步需求分析：需求分析报告、数据流图、数据字典、需求分析报告； 2.建立系统原型，修改规格说明； 3.与用户交互，完善原型，明确功能和实现方法； 4.系统设计与编程、调试、原始数据和历史数据的录入，代码审查、模块功能测试； 5.系统的整体测试和修改完善。2.7 评价尺度 1.在当前的限制条件下，该系统的功能目标是否能够达到； 2.对开发人员的数量和质量的要求并说明这些要求能否满足； 3.在规定的期限内，本系统的开发是否能完成。3.

12、 系统的功能与特点饭店前台管理信息系统的主要功能有:查询房间的各种信息：查询客人的各种信息，包括基本信息及入住信息，登记客人的信息，为客人分配房间，为客人换房退房及结算(1) 查询功能需求：其主要目的是满足客人的需要，快速查找相应的房间和信息，提高服务的效率和树立饭店良好的企业形象。其主要功能包括房态查询，房间价格查询等。(2)接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开房。其功能需求包括登记客人信息、修改客人信息、删除客人信息和查询客人信息。(3) 结账功能需求：其功能需求包括客人结账，打印报表和客人挂账。(4) 调房功能需求：其主要目的是满足客人调房的需要。其主要功能是查询客房，调房登记

13、，调房确认等（5）客房管理功能需求：其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。其主要功能是房态维 护，费用记录和客人查询等；4对现有系统的分析（假设为人工管理）4.1处理流程和数据流程当前住房管理由人工进行。手动登记客人信息，并在登记表中查找空房。人工手动登记收入情况。一切操作都是由人工手动完成。4.2工作负荷登记住宿信息容易遗漏，需要至少2人24小时轮班，工作量大且易出错。导致有些客人未交住宿费用，采用人工管理，不便查询客户是否满意等信息。随着住宿人数不断增加，人员的工作量非常大等等。这些局限性必然要求建

14、立一个便于住宿者也有利于饭店管理的宾馆，减少饭店投资增加经济效益，并且操作简单，自动化得新系统4.3费用支出人力，设备，材料4.4人员4人。4.5局限性工作量大，涉及的流程较多，繁琐、易出差错、效率低。5所建议技术可行性分析5.1对系统的简要描述面向前台服务员的功能：1）查询房间的各种信息：2）查询客人的各种信息，包括基本信息及入住信息3）登记客人的信息4）为客人分配房间5）为客人换房6）退房及结算面向管理员的功能：1）系统初始化2）查询房间的各种信息3）查询客人的各种信息，包括基本信息和入住信息4）代码表维护5.2处理流程和数据流程开始选择管理员或前台服务员登陆登录进入系统进入系统管理员登陆

15、成功前台登陆成功l 系统初始化l 查询房间的各种信息l 查询客人的各种信息，包括基本信息和入住信息l 代码表维护l 查询房间的各种信息l 查询客人的各种信息，包括基本信息及入住信息l 登记客人的信息l 为客人分配房间l 为客人换房l 退房及结算操作结束，更换权限登陆或退出重新登陆退出程序5.3数据库结构设计数据库结构设计是总体设计阶段非常重要的环节，好的数据库结构可以简化开发过程，使系统功能更加清晰明确。因为数据库结构的变化会造成编码的改动，所以必须认真设计数据库结构后再编码，从而避免无谓的重复工作。本次设计的数据库名称为Hotel，包括6个表，即客户信息表Customer、客房信息表Room

16、、客房预订信息表OrderRoom、预订客房登记表OrderList、入住登记信息表Registration、实结房款信息表PayforRoom。编号字段名字数据类型说明1CustIDvarchar40编号，主键2IdtypeVarchar20证件类型（包括身份证、军官证、护照、驾驶证和回乡证等）3CustNameVarchar50客户姓名4OrgNameVarchar100客户单位5CustTypeVarchar50客户类型6CustFromVarchar50国籍户籍7SexVarchar10性别8JobVarchar50职务9OfficeVarchar30办公电话10MobileVarch

17、ar30移动电话11HomeVarchar30住宅电话12CustLevelVarchar10客户等级13AddressVarchar200家庭地址14PostcodeVarchar20邮政编码（2）客房信息表Room，保存客房的基本资料的。客房的基本资料包括客房类型编号和客房编号，客房编号作为主键，客房类型编号作为外键，其他信息包括房间朝向，所有物品列表标准价格和当前房间的使用状态，结构如表3-3所示。表5-2客房信息表Room的结构编号字段名称数据类型说明1RoomNoVarchar10客房编号，主键2TypeIdint客房类型编号3PositionVarchar100房间朝向4ObjLi

18、stVarchar400客房中所有物品的列表5Priceint标准价格6Statusint房间当前状态（0表示空闲，1表示已经预订，2表经有客户入住）(3)客房预订信息表OrderRoom，保存客房的预定使用情况。该表用记录编号作为主键，入住客户编号作为外键，其他基本信息还有押金数目，预定日期，经办人等信息，主要和客户表建立了联系。其结构如表3-4所示。表5-3客房预订信息表OrderRoom的结构编号字段名称数据类型说明1OrderIdInt记录编号，主键2CustIdVarchar40入住客户编号3FirstPayInt押金4OrderDateDatetime预定日期5UserNameVa

19、rchar40经办人(4) 预订客房登记表OrderList，保存客户办理预订时的客房记录信息。系统允许一个客户预订多个房间，所以需要用OrderList保存客户预订的房间信息。表中用记录编号作为主键还有预定编号，所预定的客房编号，计划入住日期，入住天数，预定单价，预定折扣其他收费金额和备注信息。在这个表中需要将客房编号设置成varchar而不是年int型的，可以对房间的编号如3A-10等类型的进行更好的兼容。OrderList表结构如表3-5所示。表5-4预订客房登记表OrderList的结构编号字段名称数据类型说明1ListIdInt记录编号，主键2OrderIdInt预订编号3RoomN

20、ovarchar10客房编号4InDatedatetime计划入住日期5DaysInt入住天数6PriceInt预订单价7RateInt预订折扣8OtherFeeInt其他收费金额9Memovarchar200备注(5) 入住登记信息表Registration，管理客户入住登记信息，用记录编号作为主键，包括客户编号，客房编号，入住日期，退房日期，入住天数，单价，折扣和其他收费金额，押金，其他说明，入住登记记录的状态和经办人。结构如表3-6所示。表5-5入住登记信息表Registration的结构编号字段名称数据类型说明1RegIdInt记录编号，主键2CustIdvarchar客户编号3Roo

21、mNovarchar客房编号4InDatedatetime入住日期5LeaveDatedatetime退房日期6DaysInt入住天数7PriceInt单价8RateInt折扣9OtherFeeInt其他收费金额10FirstFeeInt押金11Memovarchar200其他说明12StatusInt入住登记记录的状态（1表示入住，2表示退房，3表示结款）13UserNamevarchar40经办人(6) 实结房款信息表PayforRoom，管理退房时的实结房款信息。主键是登记编号还有结款金额，经办人和结款日期等信息。表结构如表3-7所示。表5-6实结房款信息表PayforRoom的结构编号

22、字段名称数据类型说明1RegIdint登记编号2Amountint结款金额（如结款金额为负，则表示退款）3UserNamevarchar40经办人4OptTimedatetime结款日期5.4与现有系统比较的优越性节省了人员的开支，对设备要求：计算机，网线，软件要求，电力要求，节省了纸和笔的消耗，相比而言，建议系统比原有系统更优越。5.5采用建议系统可能带来的影响5.2.1对设备的影响酒店需要购买一台具有很好性能的计算机作为服务器。并需要有相关专业知识的人员经行维护。5.2.2对现有软件的影响可以连接到公司的财务系统和进销存管理系统，节省了信息的录入。5.2.3对用户的影响节省了用户的操作时间

23、，加快了处理顾客提交事务的速度。5.2.4对系统运行的影响采用计算机代替纸和笔，加快了系统的运行速度。5.2.5对开发环境的影响开发环境使用VS2008，数据库使用SQLSERVER2005。5.2.6对运行环境的影响使用Windows操作系统，使用IE访问服务器，运行环境是.netframework3.5，对计算机要求不高。5.2.7对经费支出的影响系统开发需要开发人员的工资和设备的经费，初期对经费要求较高。但是，经过一段时间的使用会降低酒店的其他消耗费用，并且能提高工作效率，所以从长远来看，付出一定的经费是值得的。5.6技术可行性评价从硬件和开发环境上考虑，除了数据库服务器要求稍微高了些，

24、其他方面都可以在现有条件下解决。从技术上看，利用开发此系统的技术上没有什么太复杂的要求，功能目标能够达到。对于开发人员和系统质量问题，开发小组具有一定的编程能力，系统质量在严格的测试下会得到很好的保证。5.7改进之处1. 系统24小时连续运行，能处理的数据量大，可靠性高 2. 提高了酒店的观点的管理效率，增加了经济效益 3. 运用计算机的自动化系统，减少员工的工作负担 4. 方便保存查询历史记录 5. 方便管理者随时了解酒店情况 6所建议系统经济可行性分析6.1支出6.1.1基建投资PC一台6.1.2其他一次性支出软件方面的支出6.1.3经常性支出a.系统的维护费用，软件的年费和工作人员的工资

25、。b.数据库的建立c. 软件方面的支出，sqlserver 2003数据库费用、系统开发费用6.1.4非一次性支出在该系统生命期内按月或按季或按年支出的用于运行和维护的费用，包括：a设备的租金和维护费用；b软件的租金和维护费用；c数据通讯方面的租金和维护费用；d人员的工资、奖金；e房屋、空间的使用开支；f公用设施方面的开支；g保密安全方面的开支；h其他经常性的支出等。6.2效益6.2.1一次性收益 a开支的缩减包括改进了的系统的运行所引起的开支缩减，如资源要求的减少，运行效率的改进，数据进入、存贮和恢复技术的改进，系统性能的可监控，软件的转换和优化，数据压缩技术的采用，处理的集中化分布化等；b

26、价值的增升包括由于一个应用系统的使用价值的增升所引起的收益，如资源利用的改进，管理和运行效率的改进以及出错率的减少等；c其他如从多余设备出售回收的收入等6.2.2经常性收益减少了员工的人数，从而减少了工资的发放，系统提高了工作效率，增加了酒店的收入。6.2.3不可定量收益 a.服务的改进b.由操作失误引起的风险的c.信息掌握情况的改进d.组织机构给外界形象的改善等6.3收益/投资比通过以上两个方面的分析，我们可看出从客观角度讲，这个系统的收益/投资比将会是大于一的，所以说此系统在经济上同样是可行的。6.4投资回收周期收益的累计数开始超过支出的累计数的时间未定。6.5敏感性分析系统生命期长度、系

27、统的工作负荷量、工作负荷的类型与这些不同类型之间的合理搭配、处理速度要求、设备和软件的配置等变化时，对开支和收益的影响最灵敏的范围的估计。7社会因素可行性分析7.1法律因素本系统开发使用的是正版操作系统，正版开发软件和正版数据库，所有的软件都有合同证明其合法性，开发的系统也具有相应的合同制约，所以不存在侵权问题。7.2用户使用可行性开发的饭店前台管理系统是按照饭店的运作流程来开发的，符合饭店相应的规定，此系统需要的工作人员只需要会基本的计算机操作即可。8.结论在商场如战场，时间就是金钱的当今社会，只有不断提高经营效率、更新管理模式、及时把握企业的经营状况、先人一步制订经营决策，才能提高自身的竞

28、争能力，才能使自己立于不败之地。随着电脑的普及，越来越多的饭店开始对自己的业务采用电脑管理。该项目投资效益大于100%，技术、经济、操作等各方面均可行，因此该项目是可行的。8.1技术上可行性饭店管理系统是采用VB语言编写的，具有VB的“一次编写，到处运行”的优点，所以此系统在不同的操作系统上都可以运行，具有很强的移植性、健全性和安全性。并且酒店管理系统要求要求应具备功能完备、易于使用、易于维护等特点，而对于后者则要求能建立数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。此系统在技术上是可行的。8.2操作上可行性饭店管理系统具备友好的用户界面,使用方便，易于维护，操作简单易于被用户接受,用户只需熟练操作计算机，和对此系统使用做简单的了解即可方便使用,而且使用此系统可大大减少管理人员的负担。因此从使用操作方面看，此系统的开发是可行的。8.3 经济上可行性饭店管理系统运行的硬件环境只需一台廉价的电脑既可，软件环境则是安装Linux系统MySql 数据库既可。对于饭店来说都是很