有效沟通(学员讲义)

1、 医院管理高级课程医院管理高级课程高燕萍2010年必修课程必修课程有效沟通有效沟通课程大纲课程大纲 医院管理高级课程医院管理高级课程一、一、 沟通的重要沟通的重要 什么是沟通？什么是沟通？ 调研一：他们为什么成功？调研一：他们为什么成功？ 结果表明结果表明 调研二：他们为什么被解雇？调研二：他们为什么被解雇？ 结果表明结果表明 沟通名言 沟通的立体因素沟通的立体因素发送发送设备设备接收接收环境环境 医院管理高级课程医院管理高级课程二、二、 沟通方式沟通方式 沟通的媒介沟通的媒介各类沟通的通常效用？各类沟通的通常效用？ 可视沟通表达要素 可视沟通表达要素 可视沟通表达要素 有声沟通表达要素 练习

2、：寻找更好的表达方式练习：寻找更好的表达方式 沟通的沟通的6 6要素要素 沟通的方式单向沟通和双向沟通的比较单向沟通和双向沟通的比较 高效沟通的高效沟通的7 7个个“C C” 好的沟通者好的沟通者不能有效沟通的几种典型错误不能有效沟通的几种典型错误不能有效沟通的几种典型错误不能有效沟通的几种典型错误 医院管理高级课程医院管理高级课程三、沟通中的性格类型三、沟通中的性格类型高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯成长的三阶段成长的三阶段 2 2个成功的阶段个成功的阶段人际关系的成功人际关系的成功依赖依赖互赖互赖独立独立从独立到互从独立到互赖的飞跃赖的飞跃 从独立向互赖的飞跃从独立向互赖的飞跃扩展

3、你的人际关系扩展你的人际关系公众区公众区隐私区隐私区脊背区脊背区未知区未知区我知我知 我不知我不知他知他知 他不知他不知扩大公众区：扩大公众区：增加反馈增加反馈坦诚交流坦诚交流勇于挑战勇于挑战什么是性格什么是性格组织中的四种性格类型组织中的四种性格类型豹子型豹子型孔雀型孔雀型海豚型海豚型 猫头鹰型猫头鹰型如何与不同类型的人交往如何与不同类型的人交往了解组织中性格的目的、意义了解组织中性格的目的、意义 医院管理高级课程医院管理高级课程 四、四、 倾听技巧倾听技巧 沟通的本质沟通的本质 倾听的艺术倾听的艺术 倾听的层次倾听的层次同理心式倾听同理心式倾听- -心灵交流的闸门心灵交流的闸门同理心式倾听

4、，需要意愿与技巧才能更有效的沟通同理心式倾听，需要意愿与技巧才能更有效的沟通 同理心式倾听同理心式倾听什么时候运用同理心倾听？什么时候运用同理心倾听？时刻准备倾听时刻准备倾听 倾听技巧问话技巧问话技巧换位思考，理解他人换位思考，理解他人从自我做起从自我做起有效沟通者的誓言有效沟通者的誓言 医院管理高级课程医院管理高级课程 五、沟通在管理中的应用五、沟通在管理中的应用沟通在管理中的主要目标沟通在管理中的主要目标活动：活动：他是谁？他是谁？ 三种角色三种角色小组讨论：小组讨论：为什么老板的事要先做？为什么老板的事要先做？ 太太黄金法则太太黄金法则 辅佐篇辅佐篇- -管理你的老板管理你的老板辅佐上司

5、之道辅佐上司之道- -适应风格适应风格 与上级沟通目的与上级沟通目的 应有态度与方法应有态度与方法 共事篇共事篇- -管理你的同事管理你的同事 建设建设互为贡献型互为贡献型的人际关系的人际关系与平级沟通目的与平级沟通目的 应有态度与方法应有态度与方法 激励篇激励篇- -管理你的下属管理你的下属 4 4R R的基本管理准则的基本管理准则 与下级沟通目的与下级沟通目的 应有态度与方法应有态度与方法 医院管理高级课程医院管理高级课程结结 语语What have I learnt?我学到了什么？我学到了什么？How can I apply to my job?我如何能够在工作中加我如何能够在工作中加以应用？以应用？3件件我从本次课程中学习到的事我从本次课程中学习到的事1个个我将立即行动的承诺我将立即行动的承诺直接主管评估直接主管评估:_ on于于 _ (Supervisors Name)主管签字主管签字 (Date review done)日期日期主管评价：主管评价： 建议的行动计