管理者能力提升

1、百分百投入 心与心交流管理者角色认知与能力提升卫辉市天瑞水泥有限公司2013年5月7日 百分百投入 心与心交流什么是管理1 1、让下属好好干活！、让下属好好干活！2 2、让同仁好好配合！、让同仁好好配合！3 3、完成任务，达成目标！、完成任务，达成目标！ - -李宁太李宁太百度：管理就是社会组织中，为了实现预期目标，百度：管理就是社会组织中，为了实现预期目标， 以人为中心进行的协调活动。以人为中心进行的协调活动。管理的本质是协调！管理的重点是人！管理的本质是协调！管理的重点是人！百分百投入 心与心交流学习需要“空杯心态”1 1、什么是、什么是“心态心态”？2 2、为什么说、为什么说“心态决定命

2、运心态决定命运”？心态心态行为行为习惯习惯性格性格命运！命运！LOGO正文 . 第一章第 * 页01心态概述02积极心态03空杯心态04感恩心态05宽容心态06老板心态01什么是心态引例我们常常会这样评价一个人：小张心态很好，小李心态浮躁。那么，他们为什么会得到这样的评价呢？虚心、勤奋、自信、乐观，能勇敢面对工作遇到的困难，积极寻找解决问题的办法，认真负责地完成每天的工作任务，勇于担当。对工作挑三拣四，借口很多，一旦遇到挫折，往往就会退缩、逃避；平时总是阴郁着脸，哀叹社会不公，生不逢时。百分百投入 心与心交流学习需要“空杯心态”1 1、什么是、什么是“空杯心态空杯心态”？LOGO正文 . 第三

3、章第 * 页心态概述0102积极心态03空杯心态04感恩心态05宽容心态06老板心态01什么是空杯心态故事耳熟能详的故事古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源。百分百投入 心与心交流管理者要具备“四力”1 1、领导力、领导力

4、2 2、执行力、执行力3 3、胜任力、胜任力4 4、学习力、学习力百分百投入 心与心交流管理“三要素”柳传志，中国著名企业家，投资家，柳传志，中国著名企业家，投资家，联想控股有限公司董事长、联想集联想控股有限公司董事长、联想集团有限公司董事局主席。团有限公司董事局主席。1 1、建班子、建班子-找正确的人！找正确的人！2 2、定战略、定战略-做正确的事！做正确的事！3 3、带队伍、带队伍-把事做正确！把事做正确！管理就是把复杂的问题简单化！（管理就是把复杂的问题简单化！（决不敷衍！决不敷衍！）百分百投入 心与心交流管理者的第讲 1角色认知和主要职责百分百投入 心与心交流一、管理者的六大角色1 1

5、、执行官、执行官/ /领航者领航者2 2、人力资源经理、人力资源经理3 3、队长、队长/ /教练员教练员4 4、规划师、规划师/ /设计师设计师5 5、布道者（言传）、布道者（言传）6 6、成为下属的榜样（身教）、成为下属的榜样（身教）百分百投入 心与心交流人生如戏，岁月如歌！人生如戏，岁月如歌！人生的价值不在人生的舞台上，而在今天扮演的角色中百分百投入 心与心交流人生如戏，岁月如歌！人生如戏，岁月如歌！百分百投入 心与心交流百分百投入 心与心交流 在刚刚闭幕的第在刚刚闭幕的第1212届东京银座影展上，王宝强勇获届东京银座影展上，王宝强勇获“评委特别关注奖评委特别关注奖”。这是该影展第一次为演

6、。这是该影展第一次为演员颁发奖项。至此员颁发奖项。至此20112011年内，王宝强获得海参崴影展影帝，亚太影展影帝，纽约中国影展最受欢迎亚年内，王宝强获得海参崴影展影帝，亚太影展影帝，纽约中国影展最受欢迎亚洲艺人奖，共四个表演大奖。洲艺人奖，共四个表演大奖。此前一周，王宝强奔赴澳大利亚黄金海岸领取了亚太国际影展此前一周，王宝强奔赴澳大利亚黄金海岸领取了亚太国际影展“最佳男演员最佳男演员”大奖，击败了来自大奖，击败了来自澳大利亚、新西兰、伊朗等众多实力派演员。时隔几日，再次拿下东京银座影展澳大利亚、新西兰、伊朗等众多实力派演员。时隔几日，再次拿下东京银座影展“评委特别关注奖评委特别关注奖”，一年

7、内夺得俄罗斯、亚太、东京、纽约四地的一年内夺得俄罗斯、亚太、东京、纽约四地的“影帝影帝”桂冠。桂冠。百分百投入 心与心交流把戏演好！荣誉只是副产品！把戏演好！荣誉只是副产品！百分百投入 心与心交流管理者的六大角色1 1、执行官、执行官/ /领航者领航者（1 1）、执行力）、执行力（2 2）、用企业愿景领航）、用企业愿景领航百分百投入 心与心交流神圣使命信托责任到达目标方向在你手速度在你手安全在你手让合适的人上车，让不合适的人下车有驾驶证吗？经验丰富吗？保护乘客吗？百分百投入 心与心交流管理者的六大角色1 1、执行官、执行官/ /领航者领航者2 2、人力资源经理、人力资源经理（1 1）、好的领导

8、，用）、好的领导，用20%20%的精力选人！的精力选人！（2 2）、人力资源部）、人力资源部= =婚介所婚介所部门领导部门领导= =征婚者征婚者（3 3）、留下合适的人！）、留下合适的人！（4 4）、选人）、选人+ +育人育人+ +用人用人+ +留人留人百分百投入 心与心交流任正非：选人的重点1 1、敬业、敬业2 2、自我牺牲精神、自我牺牲精神3 3、责任心、责任心4 4、使命感、使命感百分百投入 心与心交流管理者的六大角色1 1、执行官、执行官/ /领航者领航者2 2、人力资源经理、人力资源经理3 3、队长、队长/ /教练员教练员（1 1）、设计项目、标准；）、设计项目、标准；（2 2）、监

9、督指导；）、监督指导；海尔：要求员工，练成向机器一样准确。海尔：要求员工，练成向机器一样准确。百分百投入 心与心交流管理者的六大角色1 1、执行官、执行官/ /领航者领航者2 2、人力资源经理、人力资源经理3 3、队长、队长/ /教练员教练员4 4、规划师、规划师/ /设计师设计师（1 1）、规划组织架构、岗位、布局、员工成长通道；）、规划组织架构、岗位、布局、员工成长通道；（2 2）、设计流程、标准、薪酬、绩效考核；）、设计流程、标准、薪酬、绩效考核；百分百投入 心与心交流管理者的六大角色1 1、执行官、执行官/ /领航者领航者2 2、人力资源经理、人力资源经理3 3、队长、队长/ /教练员

10、教练员4 4、规划师、规划师/ /设计师设计师5 5、布道者（言传）、布道者（言传）（1 1）、宣传企业愿景、企业文化、正能量；）、宣传企业愿景、企业文化、正能量；（2 2）、让员工工作有热情、有激情、有成就感！）、让员工工作有热情、有激情、有成就感！百分百投入 心与心交流管理者的六大角色6 6、成为下属的榜样（身教）、成为下属的榜样（身教）百分百投入 心与心交流管理者的六大角色6 6、成为下属的榜样（身教）、成为下属的榜样（身教）（1 1）、认真的榜样）、认真的榜样（2 2）、敬业的榜样）、敬业的榜样（3 3）、勤奋的榜样）、勤奋的榜样（4 4）、负责的榜样（知责、履责、担责）、负责的榜样（

11、知责、履责、担责）（5 5）、执行的榜样（执行能力经验学历）、执行的榜样（执行能力经验学历）（6 6）、学习的榜样（不断充电、不断进步）、学习的榜样（不断充电、不断进步）（7 7）、为人处世的榜样（思考题）、为人处世的榜样（思考题）百分百投入 心与心交流做好工作，意识要强、能力要强1 1、四种、四种“工作意识工作意识”（1 1）、经营意识）、经营意识（2 2）、客户意识）、客户意识（3 3）、角色意识）、角色意识（4 4）、交换意识（用结果交换工资、待遇、职位等）、交换意识（用结果交换工资、待遇、职位等）人生如戏，全靠演技！要想演好，角色认知！人生如戏，全靠演技！要想演好，角色认知！ -李宁太

12、李宁太百分百投入 心与心交流二、中层管理者的主要职责1 1、传达企业的愿景和使命、传达企业的愿景和使命2 2、执行公司的制度和决定、执行公司的制度和决定3 3、设计工作的标准和流程、设计工作的标准和流程4 4、打造自己的部门和团队、打造自己的部门和团队5 5、提供相应的激励和指导、提供相应的激励和指导6 6、达成既定的结果和目标、达成既定的结果和目标百分百投入 心与心交流走进公司，心中默念：1 1、演出开始了！角色上场了！、演出开始了！角色上场了！2 2、每天都是现场直播，每天没有彩排！、每天都是现场直播，每天没有彩排！3 3、我只有演好这个角色，我才有可能得到更重要的角色！、我只有演好这个角

13、色，我才有可能得到更重要的角色！人在做，天在看！人在做，天在看！百分百投入 心与心交流过程管控的六项内容第讲 2百分百投入 心与心交流过程管控的六项内容过程管控的六项内容1 1、绝不降低标准、绝不降低标准2 2、简化优化流程、简化优化流程3 3、合理配置资源、合理配置资源4 4、明确责任主体、明确责任主体5 5、保持跟踪监督、保持跟踪监督6 6、问题快速处理、问题快速处理百分百投入 心与心交流过程管控的六项内容过程管控的六项内容1 1、绝不降低标准、绝不降低标准（1 1）、抓工作质量，要）、抓工作质量，要“高标准、严要求高标准、严要求”（2 2）、不能）、不能“尽力而为尽力而为”，力求，力求“

14、全力以赴全力以赴”（3 3）、不能有）、不能有“退而求其次退而求其次”思想思想海尔张瑞敏砸冰箱时说：海尔张瑞敏砸冰箱时说：“没有二等品，只有一等品和废品！没有二等品，只有一等品和废品！”（4 4）、标准直接关系到质量，布置每项工作都必须有标准。）、标准直接关系到质量，布置每项工作都必须有标准。百分百投入 心与心交流卓越的企业为什么卓越卓越的企业为什么卓越他们都做了什么？他们都做了什么？决心决心+ +魄力魄力+ +执行力执行力+ +意志力意志力= =卓越卓越观念影响态度，观念影响态度，态度导致行为，态度导致行为，行为构成过程，行为构成过程，过程决定结果！过程决定结果！ - -李宁太李宁太百分百投

15、入 心与心交流过程管控的六项内容过程管控的六项内容1 1、绝不降低标准、绝不降低标准2 2、简化优化流程（高效、低成本、低风险）、简化优化流程（高效、低成本、低风险）（1 1）、知道如何做，照着流程做）、知道如何做，照着流程做（2 2）、环节严密、减少失误、避免犯错）、环节严密、减少失误、避免犯错（3 3）、使工作更高效、节约时间、降低成本）、使工作更高效、节约时间、降低成本（4 4）、万一出现问题，可以通过流程查找原因）、万一出现问题，可以通过流程查找原因战略战略+ +组织组织+ +流程流程= =管理的三架马车管理的三架马车百分百投入 心与心交流简化优化固化百分百投入 心与心交流过程管控的六

16、项内容过程管控的六项内容1 1、绝不降低标准、绝不降低标准2 2、简化优化流程、简化优化流程3 3、合理配置资源、合理配置资源（1 1）、工作分析，全局观念）、工作分析，全局观念（2 2）、岗位分析，岗位说明）、岗位分析，岗位说明（3 3）、人员分析，人岗匹配）、人员分析，人岗匹配百分百投入 心与心交流过程管控的六项内容过程管控的六项内容（4 4）、目标计划、分工协作）、目标计划、分工协作（5 5）、建立标准、严格执行）、建立标准、严格执行（6 6）、设计流程、高效运行）、设计流程、高效运行（7 7）、健全制度、考核奖惩）、健全制度、考核奖惩（8 8）、人文关怀、沟通激励）、人文关怀、沟通激励

17、（9 9）、培育文化、无为而治。）、培育文化、无为而治。百分百投入 心与心交流过程管控的六项内容过程管控的六项内容1 1、绝不降低标准、绝不降低标准2 2、简化优化流程、简化优化流程3 3、合理配置资源、合理配置资源4 4、明确责任主体明确责任主体5 5、保持跟踪监督、保持跟踪监督三项：三项：1 1、跟踪整体工作进展；、跟踪整体工作进展；2 2、跟踪下属工作情、跟踪下属工作情况；况；3 3、跟踪用户体验、反馈、建议。、跟踪用户体验、反馈、建议。事中监控胜于事后处理！事中监控胜于事后处理！百分百投入 心与心交流工作工作=事前事前+事中事中+事后事后（1 1）、事前：计划、准备、明确责任）、事前：

18、计划、准备、明确责任（2 2）、事中：跟踪辅导）、事中：跟踪辅导（3 3）、事后：总结提高）、事后：总结提高百分百投入 心与心交流建立跟踪反馈（报告）系统跟踪就像放风筝，让风筝飞，但线头牵在手跟踪既是对过程负责，也是对结果负责要让跟踪、反馈形成一个系统鼓励员工使用报告、报表、日记等及时报告执行力是跟踪检查出来的百分百投入 心与心交流过程管控的六项内容过程管控的六项内容6 6、问题快速处理、问题快速处理（1 1）、找不到问题根源，不放过）、找不到问题根源，不放过（2 2）、找不到责任人，不放过）、找不到责任人，不放过（3 3）、找不到解决办法，不放过）、找不到解决办法，不放过（4 4）、找不到改

19、进方法，不放过）、找不到改进方法，不放过（5 5）、问题责任人和员工没有受到教育，不放过）、问题责任人和员工没有受到教育，不放过（6 6）、没有长期的改进措施，不放过）、没有长期的改进措施，不放过（7 7）、没有建立档案，不放过）、没有建立档案，不放过百分百投入 心与心交流管理者四种核心能力第讲 3百分百投入 心与心交流管理者四种核心能力管理者四种核心能力1 1、沟通能力、沟通能力2 2、激励能力、激励能力3 3、布道能力、布道能力4 4、培训能力、培训能力百分百投入 心与心交流为什么需要沟通协调能力我们所有重要事情几乎无一例外与他人有关系我们的角色是相互依赖的我们取得的成就是相互依赖的就连满

20、足我们最基本需求和发挥我们最基本能力的过程也是相互依赖的协调的目的是相互依赖，协作增效管理者最有效的管理，就是沟通管理者最有效的管理，就是沟通1 1、沟通能力（能干、能说、能写、能教）、沟通能力（能干、能说、能写、能教）百分百投入 心与心交流沟通无处不在沟通力就是说服力，沟通力就是吸引力，沟通力就是生产力，沟通力就是战斗力，沟通力就是创造力，沟通力就是影响力，沟通力就是生存力沟通力就是亲和力，沟通力就是激励力，百分百投入 心与心交流沟通的作用当员工不和时沟通到位就是润滑剂当员工迷茫时沟通到位就是清醒剂当员工消沉时沟通到位就是兴奋剂当员工中毒时沟通到位就是消毒剂“百分百投入 心与心交流积极性及时

21、性主动性目的性有效性针对性二、技巧二、技巧一、态度一、态度百分百投入 心与心交流激励是顺应人性的管理手段激励可以让人热血沸腾，干劲倍增激励的方面与你希望的方向高度一致真正的管理大师同时都是激励大师通过激励也可以大大增强团队凝聚力百分百投入 心与心交流目标愿景精神授权机会五大非物质的激励手段激励未必都要花钱百分百投入 心与心交流愿景就是理想、设想愿景就是关于未来的创想愿景就是你规划的前景愿景就是工作的意义没有愿景，怎么会有凝聚力？百分百投入 心与心交流企业确立了宏伟的愿景和崇高的使命就像一面高高飘扬的旗帜吸引和召唤着成千上万志同道合的人为此而努力奋斗并为此感到骄傲和自豪美国电报电话公司的企业使命

22、是：要让美国的每个家庭和每间办公室都安上电话优秀而成功的企业都有自己崇高的企业使命微软的使命是：让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件百分百投入 心与心交流松下电器的使命是：制造像自来水一样丰富而价廉物美的产品。我们以此摆脱贫困，给人们的生活带来幸福，使世界变得更加美好华为的使命是什么呢？在1998年出台的华为基本法第一条中，这样规定：华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。百分百投入 心与心交流在 2005 年的一次讲话中,任正非再次重申：十年以前，华为就提出：华为的追求是实现客户的梦想。历史证明，这已成为

23、华为人共同的使命。电信运营商是华为的主要客户，因此任正非将“聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值”作为华为的使命，将华为的企业使命提升到一个更高的高度，也就是华为的企业愿景。百分百投入 心与心交流腾讯CDC成立于2006年6月18日，全称是Customer Research & User Experience Design Center（即用户研究与体验设计中心），是腾讯的核心部门之一。CDC自成立以来，就一直向着“做世界一流的互联网设计团队，为用户创造优质在线生活体验”这一愿景努力，致力于不断提升腾讯全线产品的用户体验。腾讯CDC愿景百分百投入

24、心与心交流要让使命、愿景、价值观等像巨人一样“活”在每一个员工的心里、头脑里、生活里！百分百投入 心与心交流目标就是我们要去的地方目标就是工作要达成的结果目标管理是管理的法宝要学会用目标激励人和凝聚人不知去哪里，怎么能到达？百分百投入 心与心交流员工需求是有层次的，从生存到超越人都是为未来而活着员工看不到未来即会“良禽择木而栖”员工进来的是公司，离开的是上司“良禽”都走了，何谈凝聚力？百分百投入 心与心交流下属需要什么机会学习、辅导、成长、进步的机会表现，被人赏识的机会职务晋升，施展才干的机会从事更重要更有挑战性工作的机会获得好评和更高工资、奖金的机会做出更大、更好成绩的机会百分百投入 心与心

25、交流合理授权是管理者应该运用的一门艺术合理授权并不意味着管理者失去控制权管理者不可能，也不应该事必躬亲管理者通过合理授权调动下属的积极性管理者应该通过授权有更多时间做要事百分百投入 心与心交流管理的最高原理是了解并尊重人性激励能让人热血沸腾，训斥让人心灰意冷激励的方向与你希望的走向高度一致激励能点燃下属的工作激情，使其甘愿为组织，为团队，为上司拼命工作，并超越期望百分百投入 心与心交流哈佛管理案例：三个最优秀的老师1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验。新学期开始时，罗森塔尔博士让校长把三位老师叫进办公室，对他们说：“根据你们过去的教学表现，你们是本校最优秀的老师

26、。因此，我们特意挑选了100名全校最聪明的学生组成三个班让你们执教。这些学生的智商比其他孩子都高，希望你们能让他们取得更好的成绩。”三位老师都高兴地表示一定尽力。百分百投入 心与心交流一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学区的前列。这时，校长告诉了老师真相：这些学生并不是刻意选出来的最优秀的学生，只不过是随机抽调的最普通的学生。老师们没想到会是这样，都认为自己的教学水平确实高。这时校长又告诉他们另一个真相，那就是，他们也不是被特意挑选出来的全校最优秀的老师，也不过是随机抽调的普通老师罢了。校长又叮嘱他们，对待这些孩子，要像平常一样，不要让孩子或孩子的家长知道他们是被特意挑选出来的。老师们都答应了。百分百投入 心与心交流案例启示激励机制，永远是组织管理的重要手段。关键是要用好正激励，多用正面鼓励，激发人的潜能，使之发挥最大化。可惜，很多时候，组织的管理者，都擅长使用负激励，不断地讽刺、贬低、指责，致使人的能动性很难被挖掘出来，造成人力资本的浪费。百分百投入 心与心交流激发激发