终端绩效管理强化培训

1、终端绩效管理强化培训人力资源部2011.02.19绩效管理中的角色认知角色角色职职 能能总经理总经理赞助、支持，推动绩效管理向深入开展人力资源部人力资源部设计绩效管理实施方案，提供有关绩效管理的咨询，组织绩效管理的实施直线经理直线经理执行绩效管理方案；对员工的绩效提高进行指导；对员工的绩效水平进行反馈员工员工绩效管理的主人，拥有绩效并产生绩效绩效管理流程计划目标的确立及分解绩效考核的实施绩效的辅导和沟通绩效结果的应用第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段公司几个部门人力资源部及各部门各部门人力资源部关于绩效申诉o被考核人于考核结果公布的5个工作日内提交书面申请员工绩效考核申诉表o主管上级确认o人力资

2、源部受理o总裁办审批 薪酬结构岗位岗位月度月度半年度半年度条件条件半年度时间半年度时间区域经理实收回款*提成系数*考核得分实收回款*提成系数*考核得分考核得分65分春夏季：10月30日秋冬季 ：次年4月30日客户经理按照所辖区域加盟净回款额提成系数考核得分 按照所辖区域加盟净回款额提成系数考核得分考核得分65分春夏季：10月30日秋冬季 ：次年4月30日督导按照所辖区域加盟净回款额提成系数考核得分无考核得分65分区域经理考核方案（月度）被考被考评人评人考核考核项目项目权重权重目标目标值值计算公式计算公式评分标准评分标准区区域域经经理理业绩目标达成率40%100%达成率达成率=月度实销金额（含计

3、划外新开店实际销售额）月度目标实销金额*100%（计算到小数点后一位） 得分得分=40销售目标达成率（计算到小数点后一位）注：达成率低于70%的得分为0。达成率高于150%的，按照150%算。 回款率20%68%回款率回款率=结算期商场应收回款金额结算期商场开单金额*100%（计算到小数点后一位）注：回款不减经营费用满分满分20分；分；每减少一个百分点，扣1分。扣完为止。每增加一个百分点，加1分。存货周转率20%40%周转率周转率=当月销售吊牌金额【（期初库存金额+期末库存金额）2*100%（计算到整数位）满分满分20分；分；每降低一个百分点，扣0.5分；每增加一个百分点，加0.5分。（加分最

4、高不超过5分）注：违反公司货品管理制度和操作流程的，此项记零分管理执行20%根据各项管理制度的执行情况进行扣分。包括：月度计划总结、陈列执行、财务管理、人事管理、商品调拨（每出现一次回款票据超过30天扣5分）所辖区域店铺每出现一次通报批评扣3分，扣完为止。区域经理考核方案（半年度）被考被考评人评人考核项目考核项目权重权重目标目标值值计算公式计算公式评分标准评分标准区区域域经经理理半年度业绩目标达成率20%100%达成率达成率=月度实销金额（含计划外新开店实际销售额）月度目标实销金额100%（计算到小数点后一位）得分得分=20销售目标达成率（计算到小数点后一位）注：达成率低于70%的得分为0,。

5、达成率高于150%的，按照150%计算。利润目标达成率30%100%达成率达成率=实际利润额计划利润额100%（计算到小数点后一位）得分得分=30利润目标达成率注：达成率65%，记0分；达成率高于150%的，按照150%计算。新品售出率30%80%售出率售出率=新品售出金额（总仓出货+店铺间调入-店铺间调出）100%注：店铺调给加盟商货品，先退入虚拟仓后从虚拟仓出库满分满分30分分每低于目标值1个百分点，扣1分，扣完为止。每高出目标值1个百分点，加1分，加分上限为10分。注：售出率50%，记0分。 人均产出达成率20%-人均产出人均产出=实际实销金额半年平均在编人数100%；（计算到小数点后两

6、位）。得分得分=20人均产出达成率注：达成率低于70%的得分为0,。达成率高于150%的，按照150%计算客户经理考核方案(月度)被考被考评人评人考核项目考核项目权重权重目标目标值值计算公式计算公式评分标准评分标准客客户户经经理理回款目标达成率35%100%达成率达成率=实际净回款额目标净回款额（含计划外新开发客户回款额100%（计算到小数点后一位）得分得分=30达成率；（计算到小数点后一位）注：达成率低于70%的得分为0。达成率高于150%的，按照150%算。加盟店铺销售目标达成率25%100%达成率达成率=加盟店铺实际销售额/加盟店铺计划销售额*100%(计算到小数点后一位)得分得分=20

7、达成率；（计算到小数点后一位）注：未提交计划记0分陈列执行20%工作执行10%根据各项管理制度的执行情况进行扣分。包括：月度计划总结、陈列执行、财务管理、人事管理、商品调拨满分满分10分分每出现一次通报批评或工作计划等报表延迟扣3分，扣完为止。客户满意度10%根据客户经理当月支持店铺情况进行客户满意度调查得分得分=10分*满意度调查平均得分/100注：满意度调查得分70分，记0分客户经理考核方案(半年度)被考被考评人评人考核项目考核项目权重权重目标目标计算公式计算公式评分标准评分标准客客户户经经理理回款目标达成率20%100%达成率达成率=实际净回款额目标净回款额（含计划外新开发客户回款额）1

8、00%（计算到小数点后一位）得分得分=30达成率；（计算到小数点后一位）注：达成率低于70%的得分为0。达成率高于150%的，按照150%算。订货目标完成率20%100%达成率达成率=实际订货金额目标订货金额100%（计算到小数点后1位）。得分得分=20达成率；（计算到小数点后一位）注：达成率低于70%的得分为0。达成率高于150%的，按照150%计算新品售出率30%100%售出率售出率=新品净出货吊牌金额订单下单生产吊牌金额100%满分满分30分分每低于目标值1个百分点，扣1分。扣完为止。每高出目标值1个百分点，加1分；10分到顶。客户流失个数20%0个无满分满分20分分去年同期存在的老客户

9、每流失一个扣 5 分主动淘汰的不含在内。应收账款到账率10%100%到帐率到帐率=实际倒帐总额计划倒帐总额100%得分得分=到账率*20分注：到账率低于80%记0分直营督导考核方案(月度)被考被考评人评人考核项目考核项目权重权重计算公式计算公式评分标准评分标准直直营营督督导导所辖店铺业绩目标达成率30%达成率达成率=月度实销金额（含计划外新开店实际销售额）月度目标实销金额*100%（计算到小数点后一位）得分得分=30销售目标达成率（计算到小数点后一位）注：达成率低于70%的得分为0。达成率高于150%的，按照150%计算。所辖店铺月度回款率20%回款率回款率=结算期商场应收回款金额结算期商场开

10、单金额*100%（计算到小数点后一位）注：回款不减经营费用满分满分20分；分；每减少一个百分点，扣1分。扣完为止。每增加一个百分点，加1分。所辖店铺存货周转率20%周转率周转率=当月销售吊牌金额【（期初库存金额+期末库存金额）2】*100%（计算到整数位）满分满分20分；分；每降低一个百分点，扣0.5分；每增加一个百分点，加0.5分。（加分最高不超过5分）注：违反公司货品管理制度和操作流程的，此项记零分直营督导考核方案(月度)被考被考评人评人考核项目考核项目权重权重计算公式计算公式评分标准评分标准陈列执行20%根据公司陈列标准执行情况，由陈列部进行打分满分20分得分=所辖店铺的陈列平均得分/1

11、00*20分；如陈列照片回传出现延误每次扣5分。管理执行10%根据各项管理制度的执行情况进行扣分。包括：月度计划总结、陈列执行、财务管理、人事管理、商品调拨（每出现一次回款票据超过30天扣5分）满分20分所辖区域店铺每出现一次通报批评扣3分，扣完为止。店长（月） 绩效考核方案被考被考评人评人周期周期考核项目考核项目权重权重考核指标考核指标计算公式计算公式评分标准评分标准数据来源数据来源店长月度行为考核10%综合行为素质根据员工的当月行为表现给予定性评价满分10分区域经理管理考核35%团队建设根据员工当月行为表现给予定性评价满分10分区域经理管理标准执行情况（作业标准、店铺形象管理、商品品类管理

12、、串货管理、库存管理）根据员工当月各项管理标准执行给予评价，如出现公司范围内的通报批评或者处罚，可扣除全部分数。满分25分区域经理业绩考核55%月度业绩目标达成率店铺月度实际实销金额/店铺月度目标实销金额*100%得分=达成率*55分注：达成率高于150%按150计算财务部店助（月） 绩效考核方案被考被考评人评人周周期期考核项目考核项目权重权重考核指标考核指标计算公式计算公式评分标准评分标准数据来源数据来源店助月度行为考核15%综合行为素质根据员工的当月行为表现给予定性评价满分15分区域经理管理考核20%团队建设根据员工当月行为表现给予定性评价满分10分区域经理店铺形象管理根据店铺当月商品陈列

13、状况给予定性评价满分10分区域经理业绩考核20%个人业绩达成率个人月度实际实销金额/个人月度目标实销金额*100%得分得分=达成率达成率*20分分注：达成率高于150%按150计算以丽晶系统个人业绩销售数据为准财务部15%有效VIP数量实际个数/8*100%得分=达成率*15分注：达成率高于150%按150计算信息部10%客单件数实际客单件数/2.5*100%得分=达成率*10分注：达成率高于150%按150计算信息部20%店铺业绩目标达成率店铺月度实际实销金额/店铺月度目标实销金额*100%得分=达成率*20分注：达成率高于150%按150计算财务部搭配师/销售专员（月） 绩效考核方案被考被考评人评人周期周期考核项目考核项目权重权重考核指标考核指标计算公式计算公式评分标准评分标准数据来源数据来源搭配师/销售专员月度行为考核20%综合行为素质根据员工