职业礼仪塑形象学习教案

1、会计学1第一页，共28页。第二课第二课 展示自己的职业展示自己的职业(zhy)(zhy)风采风采1.职业(zhy)礼仪的基本要求 2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限(jxin)的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。第1页/共29页第二页，共28页。面临这么危险的任务，三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑(chy)一丁点，坚定地冲了上去。第2页/共29页第三页，共

2、28页。下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场(dngchng)牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。第3页/共29页第四页，共28页。【引思明理【引思明理(mn l)(mn l)】第二幅图第4页/共29页第五页，共28页。第二课第二

3、课 展示展示(zhnsh)(zhnsh)自己的职业风采自己的职业风采1.职业礼仪(ly)的基本要求 诚实诚实(chng sh)守信守信、优质服、优质服务务爱岗敬业爱岗敬业、尽职尽、尽职尽责责仪容端正、仪容端正、语言文明语言文明职业礼仪的职业礼仪的基本要求基本要求第5页/共29页第六页，共28页。职业礼仪是一个职业礼仪是一个 的外在表现，体的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。职业礼仪的准则和规范职业礼仪的准则和规范(gufn)，属于，属于 的内的内容。容。职业道德(zh y do d) 职业职业(zhy)人道德素质人道德素质【引思

4、明理引思明理】第6页/共29页第七页，共28页。第二课第二课 展示自己的职业展示自己的职业(zhy)(zhy)风采风采2.2.职业职业(zhy)(zhy)礼仪的礼仪的道德意义道德意义 第7页/共29页第八页，共28页。第二课第二课 展示展示(zhnsh)(zhnsh)自己的职业风采自己的职业风采【引思明理【引思明理(mn l)(mn l)】 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细

5、复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺拔，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”第8页/共29页第九页，共28页。第二课第二课 展示展示(zhnsh)(zhnsh)自己的职业风采自己的职业风采【引思明理【引思明理(mn l)(mn l)】2.2.职业礼仪的道德职业礼仪的道德(dod)(dod)意义意义 （1 1）商人选择下订单的公司的标准是什么？）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2 2）请指

6、出其他公司的接待人员的失礼之处和这）请指出其他公司的接待人员的失礼之处和这家小公司的有礼之处？家小公司的有礼之处？ （3 3）请找出这些礼仪所蕴含的道德意义？）请找出这些礼仪所蕴含的道德意义？ 讨论：讨论：第9页/共29页第十页，共28页。第二课第二课 展示自己展示自己(zj)(zj)的职业风采的职业风采【引思明理【引思明理(mn l)(mn l)】2.2.职业职业(zhy)(zhy)礼仪的道德意义礼仪的道德意义 敬业作为职业礼仪敬业作为职业礼仪基本要求的首要内基本要求的首要内容容奉献是职业礼仪奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值是职业人实现人生价值的重要

7、途径。的重要途径。 第10页/共29页第十一页，共28页。 张秉贵，全国著名劳动张秉贵，全国著名劳动模范，北京百货大楼售货员。模范，北京百货大楼售货员。他以他以“一团一团(y tun)(y tun)火精火精神神”为人民服务。他对顾客为人民服务。他对顾客主动、热情、周到、耐心，主动、热情、周到、耐心，用胸中的用胸中的“一团一团(y tun)(y tun)火火”温暖了千千万万顾客的温暖了千千万万顾客的心；对业务精益求精，拿糖心；对业务精益求精，拿糖“一抓准一抓准”、算账、算账“一口清一口清”的售货技艺使人赞不绝口。的售货技艺使人赞不绝口。 第11页/共29页第十二页，共28页。第二课第二课 展示自

8、己展示自己(zj)(zj)的职业风采的职业风采【引思明理【引思明理(mn l)(mn l)】3.3.职业礼仪职业礼仪(ly)(ly)的作用的作用 我的求职故事： 面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎。第12页/共29页第十三页，共28页。 如果你是这位副总经理，你如果你是这位副总经理，你会录用会录用(lyng)(lyng)谁？说出你的谁？说出你的原因。原因。 第13页/共29页第十四页，共28页。第二课第二课 展示自己的职业展示自己的职业

9、(zhy)(zhy)风采风采【引思明理【引思明理(mn l)(mn l)】 经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。有一次，小琪想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动3.3.职业职业(zhy)(zhy)礼仪的作用礼仪的作用 第14页/共29页第十五页，共28页。第二课第二课 展示自己的职业展示自己的职业(z

10、hy)(zhy)风采风采【引思明理【引思明理(mn l)(mn l)】 请结合、求职面试、请结合、求职面试、“接待人员接待人员”和小和小琪的事例，概括遵守职业琪的事例，概括遵守职业(zhy)(zhy)礼仪的礼仪的作用。作用。 讲究职业礼仪有助于个人求职成功。 讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。 讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象. 有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。 3.3.职业礼仪的作用职业礼仪的作用 第15页/共29页第十六页，共28页。小结小结(xioji)一、职业礼仪塑形象1职业礼仪的基本要求2职业礼仪的道德意义（1）职业礼仪的内涵（

11、2）职业礼仪蕴含的道德意义3遵守(znshu)职业礼仪的作用（1）有助于个人求职成功（2）塑造和维护良好的组织形象（3）能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象（4）有利于人际沟通与交流，维护所在组织的形象第16页/共29页第十七页，共28页。第17页/共29页第十八页，共28页。二、职业礼仪二、职业礼仪(ly)(ly)展展风采风采第18页/共29页第十九页，共28页。1.提高(t go)遵守职业礼仪规范的自觉性第19页/共29页第二十页，共28页。第20页/共29页第二十一页，共28页。第21页/共29页第二十二页，共28页。第二课第二课 展示展示(zhnsh)(zhnsh)自己的职业风采自己的职业风采【引思明理【引思明理(mn l)(mn l)】 销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。 第22页/共29页第二十三页，共28页。第23页/共29页第二十