房地产物业_物业管理解决方案

1、物业管理解决方案 行业产品部演讲人：舒森时 间：2006年9月20日版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)物业管理行业与信息化开展趋势物业管理信息化总体规划物业管理软件产品介绍物业管理解决方案介绍目录Content物业管理行业与信息化开展趋势物业管理行业的开展趋势在?物业管理条例?的指导下，以人为本，精细化管理，提高科技含量，探索新的物业管理商业模式；市场化程度会越来越高，优胜劣汰，出现一批巨无霸企业 物业管理企业信息化建设现状相对于其他行业，物业管理行业信息化建设还非常薄弱，应用层次低业务层，普及率低，投入低，缺乏标准和标准各地不均衡, 沿海兴旺地区普及率较高，深圳大局部管理处已使用

2、收费管理软件，并且银行划款在深圳非常普及，其他城市普及率不高物业管理企业信息化建设现状物业资料、档案管理功能也较多使用业务调度系统的推广刚刚起步OA系统在大型物业公司逐渐普及 社区网站在新建的智能小区逐渐推广呼叫中心和CRM在大型物业公司开始尝试 物业管理信息化开展总体回忆 时间阶段发展特点管理需求信息化程度创立期 八十年代初九十年代初专业化、社会化、经营化组织架构的建设，业务流程的建立 引入电脑，简单办公软件的使用规范期九十年代初九十年代中后期基础管理规范化规范内部管理，实施ISO 9000体系 客户档案管理、收费管理等业务软件的普及市场规模化九十年代中后期至今市场化程度提高，企业规模扩大管

3、理扁平化、信息快速传递内部邮件系统、办公自动化系统在大型物业公司逐渐推广服务至上期2000年至今贯彻以客户为中心的管理思想，智能化系统的大量应用ISO 9000 2000版的推广，业务流程重组、满足客户需求社区服务网站、客户服务调度系统、呼叫中心系统、CRM系统、智能化集成管理系统各阶段典型案例及应用效益分析标准期阶段19941995年，深圳主要的物业管理公司包括中海、长城、中航等开始使用物业收费管理软件。中海物业公司95年开始应用收费软件，各项费用的计算、收取、银行划款、统计汇总等工作均通过电脑实现，大幅度提高了工作效率，降低了人工本钱，收费率提高，客户满意率提高。比照：深圳一个楼盘21万平

4、方米，由于通过软件收费，只需要两个收费管理人员；而99年提供参谋效劳的一个北方楼盘，12万平方米，人工收费，竟然需要八位收费管理人员，而且收缴率不高。两者效率相差十倍！收费软件给管理处带来的效益：每年节约15万；投资收益率超过500%。市场规模化阶段1999年，深圳大型物业管理公司开始使用办公自动化系统。万科物业公司98年开始应用OA系统，集团总部到各管理处均通过内部邮件系统进行无纸化办公，发布通知、下达文件，汇报工作、业务审批，经验和知识共享。2000年开始，又陆续建设了社区效劳网站，为业主提供交互式的物业信息效劳和电子商务效劳，提供客户关心活动取得的效果：业务流程透明，管理标准，组织扁平化

5、，效率提高，支持了公司近年来管理面积大幅度的增长；加强了与客户的交流，住户的投诉和效劳请求及时反响，客户满意率保持在较高水平效劳至上阶段2000年，北京回龙观特大型住宅区建设国内首个数字化社区系统2001年，深圳大型住宅社区蔚蓝海岸设立客户效劳中心，应用客户效劳调度软件作为中心运行的支撑系统。客户报修、派单、完成情况反响、回访、统计汇总等流程全部通过系统完成。大幅度提高了工作效率，客户满意率提高。同时，系统支持了管理处的各种有偿效劳，为管理处增加了盈利点2002年，上海陆家嘴物业管理公司在全国物业管理行业建设首家呼叫中心系统“96916信息效劳平台，凸现出交互式管理与个性化效劳的特征，2002

6、年5月18日投入使用，成功运行三年为公司增创利润20%以上，取得了良好的社会和经济效益2004年，中国第一个通过设计认证的三星级智能小区-广州汇景新城投资建设智能化集成管理信息平台，内容之全、功能之强为全国之最。包括：智能化集成管理系统32个系统接口；物业管理系统与智能家居系统集成，前后台效劳无缝连接；社区网站系统可实时查询各智能化子系统的数据；基于CRM的客户效劳管理系统信息化到底带给物业公司什么好处？ 1.高效、标准地处理各项业务各种物业资料、档案的电子化存储方式各类业务数据的有效记载实现各种收费数据的电算化 效率至少提高10倍!指引基层人员按照ISO9000标准模式运作客户效劳、维修、设

7、备维护等事务的自动调度和提醒与客户高效、互动式的沟通主动的客户关心信息化到底带给物业公司什么好处？ 2.对人、财、物进行控制和调度各类业务数据的快速查询、汇总、统计员工绩效考核的支撑平台收支预算制定的工具预算执行情况的及时监控现金流预测各类物资采购、库存、使用情况的监控信息化到底带给物业公司什么好处？ 3.决策和监控，标准运作体系的建立和推广综合统计分析商业智能、决策支持知识管理的支撑平台ISO9000等质量体系文件的编写、改版、管理质量体系执行情况的监控重大投诉事件的监控和处理市场推广、宣传的有效手段物业管理信息化的开展趋势一体化系统将在大中物业管理企业得到应用物业管理信息化将在?建筑与住宅

8、社区物业管理数字化应用?国家标准的指导下，标准地开展。物业管理信息化总体规划物业维修管理设备管理环境管理物料管理平安管理OA人力资源领导综合查询物业管理信息化总体规划租赁管理综合经营效劳客户效劳会所管理管理处：业务处理，高效、标准地处理各项业务 知识管理区域公司：管理控制，对人、财、物进行控制和调度 方案预算管理收费管理数字化社区智能化集成管理呼叫中心财务管理市场推广分包管理公司网站OA综合统计分析商业智能集团总部：决策和监控，标准运作体系的建立和推广 方案预算管理市场推广集团网站方案预算管理OA知识管理知识管理物业管理平台PM物业维修管理物业设备管理物业环境管理物料管理平安管理OA人力资源领

9、导决策企业内部门户客户管理平台CRM应收管理应付管理全面方案预算管理物业管理一体化信息建设市场营销租赁管理综合经营效劳客户效劳会所管理总帐企业外部门户企业网站数字化社区呼叫中心知识管理企业内部管理平台分包管理物业管理软件产品介绍软件产品特点1适应集团化物管企业的三层组织架构集团化的物业管理企业一般由集团总部、区域公司、管理处三级的组织构成，各级部门的管理职能均不同。这类企业一般在全国开展业务。 集团总部的职能：决策和监控，标准运作体系的建立和推广 区域公司的职能：管理控制，对人、财、物进行控制和调度 管理处的职能：业务处理，高效、标准地处理各项业务软件产品特点2覆盖物管企业的全部管理职能企业管

10、理方面的职能 制定政策、编制标准、人事管理、财务管理、分包管理、重大审批、业务检查、市场推广等。业务执行方面的职能验房、房产、客户、收费、租赁、装修、设备、维修、效劳、处理投诉、会所、停车场、保安、消防、保洁、绿化、社区文化信息门户数字化社区、呼叫中心、公司网站应用与智能化集成短信平台、支持三表抄表、手持PDA验房巡查、一卡通、财务软件接口、智能化集成接口等产品功能列表1业务处理功能房产管理 登记公司管理的管理区、大楼和房间的资料，可以批量自动生成房间资料；验房管理 ；房产查询等 客户管理 入伙登记、租户入住登记 、住户管理、客户事件管理等功能 知识管理 按照ISO9000管理要求，对管理知识

11、的产生、发布、更新、共享进行管理 收费管理 初始设置、收费数据输入、外部数据导入、费用计算、预交管理 、收款登记、银行划款 、收费报表、收费月结 、数据导出 、凭证管理等 综合服务 客户投诉 、二次装修管理 、房产维修 、有偿服务 安全管理 保安事件管理、消防责任区及器材管理、保安巡查管理 环境管理 清洁卫生、绿化管理 产品功能列表2业务处理功能设备管理 设备档案、故障记录、设备保养维修 、设备巡查 仓库管理 物料档案、库存管理、入库操作、出库操作、盘点操作、月结操作 车位管理 车辆档案、车位管理、车辆事件管理等 社区文化 公共关系管理 、社区活动 、社团管理 入住管理 客户档案登记 、收费初

12、始化 、划款协议录入 综合查询可以按房间、按客户、按电话、按车号对房产资料、客户档案、收费情况、出入证、车位情况、客户服务进行查询 租赁管理 客源管理、房源管理、租赁管理、来访客户(潜在租户)管理 、到期提醒设定等 会所管理设施登记、会员管理、会所经营管理产品功能列表3企业管理功能计划预算工作计划制定与维护、预算编制、预算与计划关联设置市场推广市场推广策划与活动登记、建立与维护市场信息、投标管理、相关合同与合同流程记录分包管理 分包商资料管理、分包合同管理、分包工作考评记录、支付管理等 行政管理组织架构管理、部门分工设置、人事管理（员工资料、工作简历、培训记录、奖惩记录、岗位变动）、行政文档管

13、理等资产管理资产类型设置、建立并维护资产档案、登记资产记录、资产盘点产品功能列表4可选子系统服务调度子系统引入CRM理念，采用总台制服务模式，将客户服务登记、派单（人工派单与周期性工作自动派单）、工作提醒、工作反馈、回访、工作评估、收费提示、统计汇总统一完成 领导查询子系统供公司领导随时查询各区域公司、各管理处的各项业务的处理状况和所有管理处的综合统计数据。包括集团报表、分公司报表、管理处报表三层架构。通过领导综合查询系统，物业管理系统每个功能模块的各项业务数据都可以实现汇总统计数字化社区提供与业主、住户交互式沟通平台 PDA巡查子系统管理员手持PDA在小区或大厦内巡查，及时完成抄表、设备巡查

14、、安全检查等数据和图形记录 智能集成管理平台各智能化子系统集中在一个软件平台上进行统一处理和分析，实现社区及大厦智能化集成管理 房产管理客户管理入住管理收费管理界面引导性强，易操作，可自行定义收费工程、收费标准，多币种支持预收款、分摊计算、银行划款，可支持导入三表抄表数据，财务软件接口 知识管理客户效劳任务提醒客户效劳接待中心客户效劳效劳规那么设置租赁管理综合查询平安管理仓库管理车位管理环境管理设备管理社区文化信息门户-数字化社区数字化社区前台 其他生活咨讯效劳物业管理界面后台 住户的收费查询 打印收费单 处理报修业务 回复住户的投诉与建议 管理内部帐号和密码 社区用户论坛管理 社区公告及通知

15、管理 社区效劳网住户前台界面查询物业费用网上报修效劳 网上建议、投诉 申请二次装修等事务修改密码社区大家谈 社区住户物业管理处管理人员输入帐号其他用户社区公共区域社区管理介绍社区公告通知.内容更新数据传递数据传递物业管理软件其他模块l 可物业管理软件中的收费数据定期在网上发布，便于住户网上查询；l 管理公司可在网上发布社区公告和管理信息，以及组织社区事务的讨论和表决；l 管理处可在网上接收和处理住户的报修、投诉和建议；l 实现社区管理后台与住户前台、社区管理后台与物业管理软件系统的数据相互传递；l 客户家居智能系统的运作信息可让客户通过互联网查询；信息门户-数字化社区信息门户-数字化社区物业管

16、理解决方案介绍物业管理解决方案清单物业管理标准解决方案物业管理增强解决方案 物业经营与管理解决方案 物业管理标准解决方案适用于各类型物业住宅、大厦、商铺、园区等的日常业务处理 功能范围：房产管理、客户管理、收费管理、入住管理、综合效劳、平安管理、环境管理、设备管理、仓库管理、车位管理、出入证管理、社区文化、综合查询物业管理标准解决方案解决方案特点覆盖物业管理全部业务功能个性化操作界面设备管理功能强大1) 系统提供设备设施状况一览表2) 可根据保养方案自动生产派工单3) 工作自动提醒、提高工作效率4) 可与综合效劳、分包管理、仓库管理、收费管理等功能有效集成综合查询：可综合查询到房产、客户、收费

17、等资料，无需在多个模块进行切换查看解决方案性价比高 物业管理增强解决方案适用于大型住宅区、高档写字楼、大型园区类物业的全面业务管理，支持高水平的客户效劳 功能范围：环境管理、设备管理、仓库管理、车位管理、出入证管理、社区文化、综合查询效劳调度分包管理数字化社区网站 、可拓展支持PDA应用物业管理增强解决方案解决方案特点覆盖物业管理标准解决方案所有功能引入CRM理念，采用总台制效劳模式：客户效劳登记、派单人工派单与周期性工作自动派单、工作提醒、工作反响、回访、工作评估、收费提示、统计汇总统一完成效劳管理与收费管理、仓库管理等功能有效集成分包管理适应专业化、市场化分工的管理开展趋势要求，用于对分包

18、商、分包合同、分包费用、分包考评等进行管理 数字化社区网站提供与业主、住户交互式沟通平台可拓展支持手持PDA应用管理员手持PDA在小区或大厦内巡查，及时完成抄表、设备巡查、平安检查等数据和图形记录物业租赁与管理解决方案解决方案特点覆盖物业管理标准或增强解决方案的所有功能租赁管理功能强大：房源管理、客源管理、租赁全过程管理提供租赁情况一览表，租赁查询工具，有效促成租赁实现租金管理灵活方便，适用于各种租金调整及调租方案需求租赁管理可与合同管理、收费管理等功能有效紧密集成租赁收入分析与预测 物业经营与管理解决方案 适用于各类经营型物业包括住宅、写字楼、商铺、厂房、酒店式公寓、综合商业物业等的经营与管理 功能范围：物业管理增强解决方案 租赁CRM管理子系统会所经营管理子系统 物业经营与管理解决方案解决方案特点覆盖物业管理增强解决方案的所有功能租赁CRM管理子系统