质量管理新七种工具PPT课件

1、新 七 概 述新七工具概述新七工具概述 2020世纪世纪7070年代末年代末8080年代初，日本年代初，日本“质量管理研究会质量管理研究会”根据推进全面质量管理的需要，根据推进全面质量管理的需要，经过多年研究和实践，提出经过多年研究和实践，提出“质量管理新七种方法质量管理新七种方法”，简称，简称“新七种工具新七种工具”。 “ “新七种工具新七种工具”结合统计方法和思考过程，充分体现全面质量管理特点，完善了质结合统计方法和思考过程，充分体现全面质量管理特点，完善了质量管理理论。量管理理论。 “ “老七种工具老七种工具”偏重统计分析，而偏重统计分析，而“新七种工具新七种工具”偏重思考分析。偏重思考

2、分析。第1页/共89页新 七 特 点新七工具的特点新七工具的特点 1 1 从复杂事物中运用图表形式整理出语言和数据等信息，用于质量管理。从复杂事物中运用图表形式整理出语言和数据等信息，用于质量管理。 2 2 使用新七工具，可以深入全面分析研究，抓住实质和预测结果，提出改进使用新七工具，可以深入全面分析研究，抓住实质和预测结果，提出改进新计划、新方案，以防止遗漏和差错，减少失误。新计划、新方案，以防止遗漏和差错，减少失误。第2页/共89页新 七 作 用新七工具的作用新七工具的作用 1 1 整理语言资料整理语言资料 2 2 开拓思路开拓思路 3 3 系统完整性系统完整性 4 4 通俗表达语言和数据

3、信息通俗表达语言和数据信息第3页/共89页新 七 应 用新七工具的应用范围新七工具的应用范围 1 1 方针目标管理、计划实施方针目标管理、计划实施 2 2 新品开发、成本管理、安全生产新品开发、成本管理、安全生产 3 3质量设计、保证、改进，质量设计、保证、改进，QCQC活动等活动等第4页/共89页关 联 图关联图关联图 对具有原因对具有原因结果，或手段结果，或手段目的等逻辑关系的一系列有关问题的要素用箭线目的等逻辑关系的一系列有关问题的要素用箭线连接起来并找出主要因素的方法。可以用于分析整理各种复杂因素交织一起的多连接起来并找出主要因素的方法。可以用于分析整理各种复杂因素交织一起的多目的情形

4、。目的情形。 主要用途：主要用途： 1 1 制订企业方针计划和实施措施；制订企业方针计划和实施措施； 2 2 制订生产过程不良品对策；制订生产过程不良品对策； 3 3 制订工序管理故障对策；制订工序管理故障对策； 4 4 制订制订QCQC小组目标规划；小组目标规划； 5 5 改善各部门质量工作；改善各部门质量工作； 6 6 改善企业各项工作质量。改善企业各项工作质量。第5页/共89页关 联 类 型关联图的类型关联图的类型 1 1 按应用形式分按应用形式分 多目的型多目的型 单一目的型单一目的型 2 2 按结构形式分按结构形式分 中央集中型中央集中型 单向汇集型单向汇集型 关系表示型关系表示型

5、应用型应用型第6页/共89页多 目 的 型第7页/共89页单 一 目 的第8页/共89页中 央 集 中 1第9页/共89页中 央 集 中 2第10页/共89页单 向 汇 总 1第11页/共89页单 向 汇 总 2第12页/共89页关 系 表 示第13页/共89页应 用 型 1第14页/共89页应 用 型 2第15页/共89页关 联 步 骤关联图的绘制步骤关联图的绘制步骤 1 1 针对问题收集资料针对问题收集资料 2 2 用短句词汇归纳要素用短句词汇归纳要素 3 3 根据关系连接要素根据关系连接要素 4 4 改进图形表明问题要因改进图形表明问题要因第16页/共89页主 因 判 别关联图主因和问题

6、判别关联图主因和问题判别 1 1 箭头只进不出是问题箭头只进不出是问题 2 2 箭头只出不进是末端因素箭头只出不进是末端因素 3 3 箭头有进有出是中间因素箭头有进有出是中间因素 4 4 箭头出多于进可作为主因箭头出多于进可作为主因第17页/共89页关 联 实 例第18页/共89页亲 和 图亲和图亲和图 亲和图是亲和图是KJKJ法的主体，是日本川喜田二郎首创的，是一种收集信息、按相互法的主体，是日本川喜田二郎首创的，是一种收集信息、按相互亲近程度用图形进行归纳整理并找出解决问题思路的图示技术。亲近程度用图形进行归纳整理并找出解决问题思路的图示技术。 亲和图不象关联图用逻辑推理来明确因果关系，而

7、是按情理性归类。只适用需亲和图不象关联图用逻辑推理来明确因果关系，而是按情理性归类。只适用需要时间慢慢解决、不易解决而非解决不可的问题，不适用速战速决或简单的问题。要时间慢慢解决、不易解决而非解决不可的问题，不适用速战速决或简单的问题。 主要用于归纳整理收集到的意见、观点和想法等语言资料。主要用于归纳整理收集到的意见、观点和想法等语言资料。 第19页/共89页亲 和 步 骤亲和图的绘制步骤亲和图的绘制步骤 1 1 确定主题确定主题 2 2 收集资料收集资料 3 3 资料卡片化资料卡片化 4 4 汇总整理卡片汇总整理卡片 5 5 制作标签卡片制作标签卡片 6 6 作图作图第20页/共89页亲 和

8、 案 例第21页/共89页亲 和 错 误亲和图应用的常见错误亲和图应用的常见错误 1 1 应用范围错误应用范围错误 2 2 问题复杂化问题复杂化 3 3 用作因果图论证用作因果图论证 4 4 采用逻辑思维画成关联图采用逻辑思维画成关联图第22页/共89页系 统 图系统图系统图 系统图就是倒立状态的因果图，是根据目的找出手段，而又将上一级手段系统图就是倒立状态的因果图，是根据目的找出手段，而又将上一级手段作为目的找出手段，按顺序层层展开的树状图。作为目的找出手段，按顺序层层展开的树状图。 系统图有从左到右单侧展开型和自上而下宝塔型两种形式。系统图有从左到右单侧展开型和自上而下宝塔型两种形式。 主

9、要用途有：主要用途有： 1 1 用于措施展开；用于措施展开； 2 2 用于因果分析；用于因果分析； 3 3 矩阵图配合使用。矩阵图配合使用。 第23页/共89页因 果 系 统第24页/共89页倒 立 因 果第25页/共89页工 作 原 理第26页/共89页单 侧 展 开第27页/共89页宝 塔 展 开第28页/共89页措 施 步 骤措施展开型系统图的绘制步骤措施展开型系统图的绘制步骤 1 1 确定目标确定目标 2 2 提出方法提出方法 3 3 措施评价措施评价 4 4 制定计划制定计划第29页/共89页因 素 步 骤因素展开型系统图的绘制步骤因素展开型系统图的绘制步骤 1 1 明确主题明确主题

10、 2 2 绘制图形绘制图形 3 3 确定要素确定要素 4 4 进行评审进行评审第30页/共89页措 施 展 开第31页/共89页因 素 展 开第32页/共89页P D P C 法过程决策程序图（过程决策程序图（PDPC） 为达到预期目的，事先预测过程可能发生情况，采取相应预防纠正措施，为达到预期目的，事先预测过程可能发生情况，采取相应预防纠正措施，提出实施方案以达到目标的一种动态管理程序方法。提出实施方案以达到目标的一种动态管理程序方法。 主要用途有：主要用途有： 1 1 制订方针目标实施计划；制订方针目标实施计划； 2 2 制订新产品开发的实施计划；制订新产品开发的实施计划； 3 3 制订重

11、大事故防范措施制订重大事故防范措施 4 4 制订生产质量问题防止措施制订生产质量问题防止措施 5 5 提出选择处理质量纠纷的方案。提出选择处理质量纠纷的方案。 第33页/共89页P D P C 步 骤过程决策程序图的绘制步骤过程决策程序图的绘制步骤 1 1 充分预测充分预测 2 2 随机实施随机实施 第34页/共89页常 见 错 误过程决策程序图的常见错误过程决策程序图的常见错误 1 1 和系统图混淆和系统图混淆 系统图是以目的系统图是以目的手段体系展开事物，是静态的，而手段体系展开事物，是静态的，而PDPCPDPC图是把展开图是把展开事项系列从某种状态按时间顺序转移到另一种状态，是动态的。事

12、项系列从某种状态按时间顺序转移到另一种状态，是动态的。 2 2 和箭线图混淆和箭线图混淆 箭线图处理对象比较确定，精度很高，而箭线图处理对象比较确定，精度很高，而PDPCPDPC图更多用于预测。图更多用于预测。 第35页/共89页示 意 图第36页/共89页P D P C 图第37页/共89页P D P C 案 例第38页/共89页矩 阵 图矩阵图矩阵图 矩阵图是针对复杂问题找出成对的因素群，分别排成行矩阵图是针对复杂问题找出成对的因素群，分别排成行和列，在其交点上表示成对因素间相关程度的定性分析图形。和列，在其交点上表示成对因素间相关程度的定性分析图形。 主要类型有：主要类型有： 1 L1

13、L型矩阵图；型矩阵图； 2 T2 T型矩阵图；型矩阵图； 3 Y3 Y型矩阵图；型矩阵图； 4 X4 X型矩阵图；型矩阵图； 5 C5 C型矩阵图。型矩阵图。 第39页/共89页L 型 矩 阵第40页/共89页T 型 矩 阵第41页/共89页Y 型 矩 阵第42页/共89页X 型 矩 阵第43页/共89页C 型 矩 阵第44页/共89页系 统 矩 阵第45页/共89页矩 阵 用 途矩阵图的主要用途矩阵图的主要用途 1 1 确定系列产品的研制确定系列产品的研制 2 2 原材料的质量展开原材料的质量展开 3 3 产品不良现象与材料设备工艺关系产品不良现象与材料设备工艺关系 4 4 拟定市场关联的产

14、品战略方拿拟定市场关联的产品战略方拿 5 5 确定产品质量特性与责任部门的关系确定产品质量特性与责任部门的关系 6 6 明确质量要求与工序管理的关系明确质量要求与工序管理的关系第46页/共89页矩 阵 步 骤矩阵图的应用程序矩阵图的应用程序 1 1 确定事项确定事项 2 2 选择对应的因素群选择对应的因素群 3 3 选择适用的矩阵图选择适用的矩阵图 4 4 分析评价各因素的关联分析评价各因素的关联 5 5 行列终端统计并明确解决问题关键行列终端统计并明确解决问题关键第47页/共89页吊 扇 矩 阵第48页/共89页抗 氧 矩 阵第49页/共89页矩 阵 数 据矩阵数据分析法矩阵数据分析法 当矩

15、阵图上各要素之间的关系能够定量表示时，通过计算来分析整理数据的当矩阵图上各要素之间的关系能够定量表示时，通过计算来分析整理数据的方法。主要是数量化方法和主成分分析法等的具体应用，属于数学上的多元分析方法。主要是数量化方法和主成分分析法等的具体应用，属于数学上的多元分析方法。方法。 主要用途：主要用途： 1 1 预测定型；预测定型； 2 2 质量分析；质量分析； 3 3 满意度调查；满意度调查； 4 4 新产品用途分析；新产品用途分析； 5 5 理化性能光电特性分析。理化性能光电特性分析。 （案例：食品爱好、成教满意度等）（案例：食品爱好、成教满意度等） 第50页/共89页数 据 图 示第51页

16、/共89页箭 条 图箭条图箭条图 是一种利用网络技术来制订最佳日程计划并有效管理实施进度的是一种利用网络技术来制订最佳日程计划并有效管理实施进度的方法。主要有计划评审技术（方法。主要有计划评审技术（PERTPERT）和关键路线法（）和关键路线法（CPMCPM）。）。 （运筹学和生产管理课程已有祥细介绍）（运筹学和生产管理课程已有祥细介绍）第52页/共89页箭 条 图 示第53页/共89页新 旧 七 种第54页/共89页其 他 工 具质量管理的其他工具质量管理的其他工具流程图流程图头脑风暴法头脑风暴法水平对比法水平对比法对策表对策表彩虹图彩虹图其他图其他图第55页/共89页流 程 图流程图流程图

17、 流程图是将一个过程步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。流程图是将一个过程步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 通过研究一通过研究一个过程中各个步骤之间的关系，就可能发现故障的潜在原因和需要进行质量改进个过程中各个步骤之间的关系，就可能发现故障的潜在原因和需要进行质量改进的环节。的环节。 流程图符号有：流程图符号有： 1 1 端点符端点符 2 2 活动符活动符 3 3 判断符判断符 4 4 流线符流线符 5 5 注释符注释符 6 6 省略符省略符 第56页/共89页流 程 实 例第57页/共89页头 脑 风 暴头脑风暴法头脑风暴法 头脑风暴法又称畅谈法、集思法、智力激励法、脑力激荡法，是采

18、用会议形式，头脑风暴法又称畅谈法、集思法、智力激励法、脑力激荡法，是采用会议形式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，充分解放思想、激发灵感，在自己头引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，充分解放思想、激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无顾忌，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。脑中掀起风暴，毫无顾忌，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。 主要用途有：主要用途有： 1 1 识别存在的质量问题并寻求解决方法；识别存在的质量问题并寻求解决方法； 2 2 识别潜在的质量改进机会；识别潜在的质量改进机会； 3 3 用于绘制因果图、系统图、亲和图。用于绘制因果图、系统图、亲和图

19、。第58页/共89页头 脑 案 例 1第59页/共89页头 脑 案 例 2第60页/共89页水 平 对 比水平对比法水平对比法 水平对比法又叫标杆管理，是把产品或服务的过程及性能与公认的领先者进行水平对比法又叫标杆管理，是把产品或服务的过程及性能与公认的领先者进行比较，以识别改进机会的一种方法。比较，以识别改进机会的一种方法。 其应用程序：其应用程序： 1 1 确定对比目标；确定对比目标； 2 2 确定对比对象；确定对比对象； 3 3 收集资料；收集资料； 4 4 归纳、整理和分析资料；归纳、整理和分析资料； 5 5 进行对比分析；进行对比分析； 6 6 制订改进措施和实施计划。制订改进措施和

20、实施计划。第61页/共89页对 策 表对策表对策表 对策表又叫措施计划表，与排列图、因果图一起被称为质量管理活动的对策表又叫措施计划表，与排列图、因果图一起被称为质量管理活动的两图两图一表一表，它既是实施计划，又是检查依据，是，它既是实施计划，又是检查依据，是PDCAPDCA循环循环P P阶段第四步阶段第四步-制定决策的制定决策的产物。产物。 其制定步骤是：其制定步骤是： 1 1 用排列图找出主要质量问题；用排列图找出主要质量问题； 2 2 用因果图列出影响质量的因素；用因果图列出影响质量的因素； 3 3 用排列图确定主要原因；用排列图确定主要原因； 4 4 针对主要原因利用对策表制定对策。针对主要原因利用对策表制定对策。第62页/共89页两 图 一 表第63页/共89页对 策 案 例第64页/共89页彩 虹 图 法彩虹图彩虹图 彩虹图又叫预控图，是控制图的替代物，在过程发生异常之前进行预控，不需彩虹图又叫预控图，是控制图的替代物，在过程发生异常之前进行预控，不需计算控制线，直接用单个样品实测值判断过程，特别适用小批量生产过程。计算控制线，直接用单个样品实测值判断过程，特别适用小批量生产过程。 其先决条件是：其先决条件是： 1 1 过程质量服从正态分布；过程质量服从正态分布； 2