管理学管理学激励PPT学习教案

1、会计学1管理学管理学激励管理学管理学激励第1页/共48页第2页/共48页4第3页/共48页激励概述激励概述 人性假设人性假设 “经济人经济人”假设（假设（Economic man ）人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬；每个人只服从理性，只想以最小牺牲来满足自己的最大需要。 麦格雷戈（）的X理论：l多数人十分懒惰，他们总想方设法逃避工作；l多数人没有雄心大志，不愿负任何责任；l须用强制、惩罚的方法，迫使他们为达到组织目标而工作；l多数人工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能l激励他们工作；l人大致可以划分为两类，多数人符合上述的设想，少数人能l 够克

2、制自己，这些人应担当管理的责任。 基于这种假设应采取的管理方式基于这种假设应采取的管理方式 第4页/共48页激励概述激励概述 人性假设人性假设 “社会人社会人”假设（假设（Social man ）人不是各自孤立存在的，而是作为群体中的一员，有着社会和归属的需要 。该假设认为： l社会交往的需要是人们行为的主要动机；l工业革命所带来的专业分工和机械化的结果，使得工人只能l 从工作中的社会关系上寻求安慰；l工人与工人之间的关系所形成的影响力，要比管理者所采取l 的管理措施和给与的经济诱因更有影响；l员工的工作效率随着管理人员满足他们社会需要的程度而改变。基于这种假设应采取的管理方式基于这种假设应采

3、取的管理方式 第5页/共48页激励概述激励概述 人性假设人性假设 “自我实现人自我实现人”假设（假设（Self-actualizing man ）人并无好逸恶劳的天性，人的潜力要充分挖掘，才能得以发挥，人才能感受到最大的满足。 麦格雷戈（）的Y理论：l工作中的体力和脑力的消耗就像游戏或休息一样自然；l外来的控制和处罚的威胁不是促使人们达到组织目标的唯一手段；l人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是没有矛盾的；l普通人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责；l大多数人在解决组织的困难问题时都能发挥较高的聪明才智；l在现代工业化社会的条件下，普通人的智能潜力只得到了部分的发挥。基

4、于这种假设应采取的管理方式基于这种假设应采取的管理方式 第6页/共48页激励概述激励概述人不是单纯的“经济人”，也不是完全的“社会人”，而应该是因时、因地、因各种情况采取适当反应的“复杂人”。 根据这一假设，约翰摩尔斯（）和杰伊洛希（）提出了“超Y理论”。超Y理论具有权变理论的性质，要求将工作、组织、个人三者做最佳的配合，其基本观点是：l人怀着各种不同的需要和动机加入组织，但最主要是实现其胜任感；l胜任感人人都有，它可能被不同的人用不同的方法去满足；l当工作性质和组织形态适当配合时，胜任感是能被满足的；l当一个目标达到时，胜任感可以继续被激励起来。 基于这种假设应采取的管理方式基于这种假设应采

5、取的管理方式 人性假设人性假设 “复杂人复杂人”假设假设（Complex man ）第7页/共48页激励概述激励概述第8页/共48页激励概述 人的需要、动机和行为人的需要、动机和行为环境 需要满足评价行为过程环境允许行为动机未满足的需要强化或者是强调需要强化或者是强调需要 第9页/共48页激励概述 激励与激励过程激励与激励过程激励是激励是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规划组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。目目标标改善环境改善环境刺刺 激激 （内外诱因）（内外诱因） 个体需求个体需求（欲求）（欲

6、求） 动动 机机（行为动力）（行为动力）行行 为为第10页/共48页激励理论激励理论需求层次理论ERG理论双因素理论成就需要理论目标设定理论公平理论期望理论 内容型激励理论内容型激励理论 过程型激励理论过程型激励理论 行为改造型激励理论行为改造型激励理论强化理论归因理论挫折理论第11页/共48页Abraham H. Maslow1904-1970激励理论激励理论 内容型激励理论内容型激励理论马斯洛的需求层次理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要第12页/共48页马斯洛认为：马斯洛认为：五种需要之间是递进的，呈阶梯式逐级上升。一旦一个需要被满足，就会失去作为激励驱动力的作用。结论：结论

7、：人们在工作时要满足的需要是不同的；管理者要想激励他人，就必须要了解其处在哪个需要层次上，并重点满足这一层次或之上的需要。激励理论激励理论人的需要存在个体差异性。 内容型激励理论内容型激励理论马斯洛的需求层次理论第13页/共48页第14页/共48页生存（Existence)关系(Relatedness)成长(Growth)理论 需要满足沿层级上升过程复杂，满足上进模式、挫折退步模式。人可以同时受不同层次需要的激励，这是该理论与马斯洛需要层次论的不同。各个员工的需要结构和强度是各不相同的。 激励理论激励理论 内容型激励理论内容型激励理论阿尔德弗的ERG理论第15页/共48页麦克利兰（）于麦克利兰

8、（）于5050年代提出。麦克利兰把人的需要归纳为年代提出。麦克利兰把人的需要归纳为: :权力需权力需要要(nPower)(nPower)、归属需要、归属需要(nAff)(nAff)、成就需要、成就需要(nAch(nAch）激励理论激励理论 内容型激励理论内容型激励理论麦克利兰的成就需要理论 麦克利兰对这三种需要，特别是成就需要做了深入的研究，并麦克利兰对这三种需要，特别是成就需要做了深入的研究，并发现高成就需要者有三个主要特点：发现高成就需要者有三个主要特点： 喜欢能够让其独立解决问题的工作环境 ;在选择目标时会回避难度过高的目标 ;喜欢能立即给予反馈的任务 麦克利兰对成就需要与工作绩效的关系

9、进行了十分有说服力的推断麦克利兰对成就需要与工作绩效的关系进行了十分有说服力的推断 最优秀的管理者往往是权力需要很高而归属需要很低的人。 第16页/共48页没有满意满意激励因素不满意没有不满意保健因素 内容型激励理论内容型激励理论赫茨伯格的双因素理论使员工感到满意的因素与使员工感到不满意的因素是不相同的，前者叫激励因素，后者叫保健因素。 试图在工作中消除不满意因素的管理者只能给工作场所带来和平，而不能激励员工。要想真正激励员工努力工作，必须注重激励因素的满足。 满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。激励理论激励理论第17页/共48页第18页/共48页 激励因素激励因素 保健因素

10、保健因素 几种需求理论的比较赫茨伯格的双因素理论马斯洛的需要层次理论奥德弗德ERG理论麦克利兰三种需要理论自我实现自我实现成长成长 相互关系相互关系 生存生存成就成就权力权力社交社交归属归属生理生理尊重尊重安全安全激励理论激励理论 内容型激励理论内容型激励理论第19页/共48页IBM的薪酬制度的薪酬制度第20页/共48页第21页/共48页Victor Vroom绩效奖励ABC 期望理论认为，激发力量的大小，取决于目标价值（效价）和期望概率（期望值）的乘积。用公式表示就是： M=VE M（motivation）：激励力量 V（valence）：效价 E（expectancy）：期望值Expect

11、ancy Theory: 期望理论激励理论激励理论 过程型激励理论过程型激励理论 期望个 体 预 计 某种 程 度 的 努力 将 会 得 到的一定结果手段个 体 相 信 一定 的 绩 效 水平 可 获 得 组织 奖 赏 的 程度效价从 工 作 中 获得 的 奖 赏 对个 体 的 重 要程度努力目标第22页/共48页 主要观点：主要观点： 决定激励程度的是人们得到的报酬与人们的投入的相对比较而不是绝对的比较，特别是影响激励的是一个人的报酬/投入比率与参照对象的报酬/投入比率的比较。当个人感受是公平的Equity Theory: 公平理论激励理论激励理论 过程型激励理论过程型激励理论ababOOI

12、IababOOIIababOOII当当个人感受是不公平的第23页/共48页Equity Theory: 公平理论激励理论激励理论 过程型激励理论过程型激励理论重新回到公平的办法：（1）曲解自己或他人的付出或所得；（2）采取某种行为使他人的付出或所得发生改变；（3）采取某种行为改变自己的付出或所得；（4）选择其他的参照对象进行比较；（5）离职。第24页/共48页比塞尔是西撒哈拉沙漠中的一个小村庄，它靠在一块平方公里的绿洲旁，从这里走出沙漠一般需要三昼夜的时间。可是在肯.莱文1926年发现它之前，这儿的人没有一个走出沙漠。据说，不是他们不愿意离开那儿，而是尝试过很多次没有走出去。因为从那儿无论从哪

13、个方向走，最后还是回到绿洲附近。肯.莱文对此难以置信，于是他亲自作了个试验，从北塞尔向北走，结果三天半就走了出来。那么为什么世世代代的比塞尔人却始终走不出那片沙漠呢？原来，比塞尔一直不认识北斗星，在茫茫大漠上，没有方向的他们只能凭感觉向前走。然而在一望无际的大漠中，一个人如果没有固定方向的指引，他回走出一个大大小小的圆圈，最终回到他起步的地方。但是，自从肯.莱文发现那个村庄之后，他便将识别北斗星的方法交给了当地的居民，比塞尔人也相继走出了他们世代相守的沙漠。如今的比塞尔已经成了一个旅游胜地，每一个到达比塞尔的人都会发现一座纪念碑，碑上刻着醒目的文字：“新生活是从选定方向开始的” 。激励小故事激

14、励小故事第25页/共48页目标目标 具体的具体的 困难的困难的承诺实现目标承诺实现目标被个体接受被个体接受动机动机（为达到目标（为达到目标而工作的愿望）而工作的愿望）更高的绩效水平更高的绩效水平以及目标的实现以及目标的实现自我效能感自我效能感民族文化民族文化目标公开化个体为内控类型自我设置目标参与设置目标的过程自发的反馈Goal-setting Theory : 目标设定理论激励理论激励理论 过程型激励理论过程型激励理论 由美国研究者艾德洛克（Ed Locke）和加里莱瑟姆（Gary Latham）提出，主要观点为： 明确、困难的目标会比模糊的、容易的目标导致更高的工作绩效； 目标设定理论适用

15、于那些接受目标并作出承诺的人 ； 反馈、目标承诺、自我效能、民族文化影响着目标绩效的关系。 第26页/共48页 美国心理学家斯金纳（）提出。 斯金纳认为斯金纳认为，如果人们作用于环境的结果，对自己有利或能满足自己的需要，这种行为出现的频率就会增加，这就称为强化刺激。当行为的结果对其不利时，这种行为就会减弱或消退。 强化的类型：强化的类型：强化正强化负强化相同行为会重复出现相同行为不太可能重复出现Reinforcement Theory: 强化理论激励理论激励理论 过程型激励理论过程型激励理论第27页/共48页 由美国心理学家海德（Heideor）首先提出，后由美国斯坦福大学的罗斯（）等人加以发

16、展。 归因理论认为，对人们进行的判断取决于对给定的行为进行归因，是由外部原因引起，还是由内部原因引起。这种决定性取决于：观察观察解释解释归因归因个体行为独特性一致性一贯性高低高低高低外因内因内因外因内因外因Attribution Theory: 归因理论激励理论激励理论 过程型激励理论过程型激励理论第28页/共48页 心理学家道蓝德(Dollard)“挫折一攻击”假说等心理学理论的集合。主要研究阻碍人发挥积极性的各种因素，了解挫折产生的原因、遭受挫折后的表现以及应对挫折的办法。挫折理论认为人受挫后的行为表现是：攻击、退化、固执和妥协。Frustration Theory: 挫折理论激励理论激励

17、理论 过程型激励理论过程型激励理论第29页/共48页 当代激励理论的整合当代激励理论的整合 高成就高成就 动机需要动机需要 绩效评估绩效评估 公平性比较公平性比较 标准标准 能力能力 工作设计工作设计 工作设计工作设计 个人努力个人努力 个人绩效个人绩效 组织奖赏组织奖赏 个人目标个人目标 目标绩效目标绩效 主导需要主导需要 评估系统评估系统 强化强化 目标导目标导 向行为向行为 激励理论激励理论第30页/共48页 激励的原则与方法激励的原则与方法 以人为本 目标结合 物质激励能够与精神激励相结合 正激励与负激励相结合 合理性 时效性 公平激励的原则激励的原则第31页/共48页 激励的方法激励

18、的方法 物质激励 精神激励 榜样激励 荣誉激励 情感激励 目标激励 激励的原则与方法激励的原则与方法第32页/共48页 有一个富翁，特别喜欢吃烤鸭，于是重金聘请了一个大名鼎鼎的烤鸭大厨师，每天专门为他烤一只鸭。大厨师名不虚传，烤出的鸭皮脆肉滑，香喷可口。但富翁是个出了名的刻薄鬼，即使天天吃到美味可口的烤鸭，但从来没有说一句赞美的话。 不知怎么的，大厨师后来烤出的鸭，都只有一条腿。富翁觉得很奇怪，但碍于身份不便过问。但过了很久，烤出的鸭还是一只腿。富翁实在忍不住了，就问厨师“你烤的鸭怎么只有一条腿，那一条腿跑到哪里去了？”厨师说“哎呀！你不知道，这些鸭子都只有一条腿，不信，我带你去看看。” 富翁

19、当然不相信，就跟着厨师到后院去看。这时因天气炎热，所有的鸭子都缩了一条腿在树荫下站着休息。厨师说“你看，鸭子都只有一条腿”。 富翁气不过，马上用巴掌使劲地拍了几下，鸭子受到惊吓，都伸出另一条腿，纷纷躲避。富翁说“你看，鸭子不是有两条腿吗？” 厨师答道“是的，如你早鼓掌的话，鸭子早就是两条腿了”。激励小故事激励小故事第33页/共48页案例分析案例分析第34页/共48页案例分析案例分析第35页/共48页第36页/共48页激励概述激励理论激励的原则与方法第37页/共48页马斯洛的需求层次理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要第38页/共48页生存需要生存需要相互相互关系关系 需要需要成长需

20、要成长需要阿尔德弗的ERG理论第39页/共48页麦克利兰（）于麦克利兰（）于5050年代提出。麦克利兰把人的需要归纳为年代提出。麦克利兰把人的需要归纳为: :权力需权力需要要(nPower)(nPower)、归属需要、归属需要(nAff)(nAff)、成就需要、成就需要(nAch(nAch）麦克利兰的成就需要理论 麦克利兰对这三种需要，特别是成就需要做了深入的研究，并麦克利兰对这三种需要，特别是成就需要做了深入的研究，并发现高成就需要者有三个主要特点：发现高成就需要者有三个主要特点：麦克利兰对成就需要与工作绩效的关系进行了十分有说服力的推断麦克利兰对成就需要与工作绩效的关系进行了十分有说服力的

21、推断 第40页/共48页Herzbergs Motivation-Hygiene Theory: 赫茨伯格的激励-保健理论没有满意满意激励因素不满意没有不满意保健因素使员工感到满意的因素与使员工感到不满意的因素是不相同的，前者叫激励因素，后者叫保健因素。 试图在工作中消除不满意因素的管理者只能给工作场所带来和平，而不能激励员工。要想真正激励员工努力工作，必须注重激励因素的满足。 满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。第41页/共48页Expectancy Theory: 期望理论绩效奖励ABC 期望理论认为，激发力量的大小，取决于目标价值（效价）和期望概率（期望值）的乘积。用公式表示就是： M=VE M（motivation）：激励力量 V（valence）：效价 E（