呼叫中心CSR培训演示-语音艺术

1、塑造专业的声音形象一、什么是优质的语音效劳二、如何科学的发声吐字三、如何正确运用语音目录Unit 1一、什么是优质的语音效劳重要的 “第一声 相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最根本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流并非是面对面的，只能通过声音语气传达。重要的 “第一声 作为一名客服，你的第一、二张脸并不重要，而第三张脸却是至关重要的。你必须要用声音把这第三张脸做得非常非常完美，让别人感觉到亲切。通过声音感觉到你真的在帮助他。优质语音八要素 咬字要清晰 音量要恰当 音色要甜美 语调要柔和 语速要适中 用语要标准 感情要真诚 心态要平和思考什么是语音？思考

2、Unit 2二、如何科学的发声呼吸 呼吸是发声的根底，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的根底呼吸方式胸式呼吸 胸腹联合呼吸 腹式呼吸 耸肩、气少、多为女性胸腔、横膈肌、腹肌联合控制气息腹部、气深、多为男性口鼻同时进气胸廓、胸腹大局部吸气肌肉群向外扩展,气往下沉横 膈 膜 下 降小腹收缩姿势:两肩放松腰腹挺直吸气流程体验两肋打开腹壁站定吸到肺底吸气三要领掌握科学吸气的方法呼气流程体验吸气并保持吸气状态腰腹放松呼气完毕小腹还原推动气息呼出小腹略向内收及时补换 锻

3、练持久力产生稳健状态 呼气三要领掌握科学呼气的要领 声音与共鸣 人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱，搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音，共鸣训练强调对发音器官的控制练习，以到达理想的音质音色练习一 胸腔共鸣练习：暗淡反叛散慢方案到达开展练习二 口腔共鸣练习：澎湃碰壁拍打喷泉批判品牌练习三 鼻腔共鸣练习：妈妈买卖弥漫隐瞒出门戏迷注：仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉吐字归音 吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，是一种经过加工的艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音准确清晰。吐字方法 唇：b,p,m,f)舌尖：(d,t,l,n)舌面：(zh,chi,shi,r)舌根：(g,k,h)牙：(

4、z,c,s)擦音与送气音：(j,q,x) 八百标兵 八百标兵(bng)奔(bn北坡，北坡炮兵(bng)并(bng) 排跑，炮兵怕把标兵碰(png) ，标兵怕碰炮兵炮。 长扁担和短扁担 长扁担，短扁担 长扁担比短扁担长半扁担短扁担比长扁担短半扁担长扁担绑在短板凳上短扁担绑在长板凳上长板凳不能绑比长扁担短半扁担的短扁担短板凳也不能绑比短扁担长半扁担的长扁担Unit 3三、如何正确运用语音节奏声调重音停顿语音四种表现形式练习你真是个大英雄 平淡、冷静、严肃你真是个大英雄 喜悦、惊异、反问你真是个大英雄 含蓄、挖苦、疑心你真是个大英雄 请求、感慨、肯定 一棵开花的树 席幕蓉 如何让你遇见我 在我最美丽

5、的时刻为这我已在佛前求了五百年求他让我们结一段尘缘佛于是把我化作一棵树 长在你必经的路旁阳光下慎重地开满了花 朵朵都是我前世的盼望当你走近请你细听 那颤抖的叶是我等待的热情而当你终于无视地走过 在你身后落了一地的朋友啊那不是花瓣 是我凋零的心 语音效劳的魔术用语礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、不客气当我们让用户稍等、了解或不能即时给予答复时： 适时地给予肯定、感谢： 提供超满意度效劳：请问还有什么可以帮您慎重选择限制性词句： 当然、绝对、根本、但凡、肯定、只能这样多用祈使、商量语句： 语调语气的运用让微笑穿透你的声音您好，您听到我的微笑了么？您好，我听到了录音分析 回复顾客要以“我会以表达效劳诚意 1“我尽可能把您的情况反映给相关部门，不要再给我打 了。 2“没看到我们多忙吗？你先等一下吧 ?应该如何说呢？说“我会以表达效劳诚意嗓音的保护措施坚