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文档简介

1、第三章 质量管理体系术语-80个术语-10类.ISO9000：2000提供了10张概念图1、有关质量的概念 5个2、有关管理的概念 15个3、有关组织的概念 7个4、有关产品和过程的概念 5个5、有关特性的概念 4个6、有关合格符合的概念 14个7、有关文件的概念 7个8、有关检查的概念 7个9、有关审核的概念 11个10、有关丈量过程质量保证的概念6个.1、术语和定义过程process： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1：过程的相互作用 注2：对过程进展谋划并使其受控 注3：“特殊过程。.产品product： 过程的结果。 注1：四种通用的产品类别 注2：表现方式 注3

2、：质量保证主要关注预期的产品 .特性characteristic： 可区分的特征。 注1：固有特性和赋予特性。 注2：定性特性和定量特性。 注3：各种类别的特性 .要求requirement： 明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。 注1：“通常隐含是惯例或普通做法，不言而喻的。 注2：可运用修饰词表示 注3：规定要求是经明示的要求 注4：要求可由不同的相关方提出。.质量quality： 一组固有特性满足要求的程度。 注1：可运用描画词来修饰。 注2：“固有的是指本来就有的，尤其是永久的.质量谋划quality planning： 质量管理的一部分，努力于制定质量目的并规定必要的运转过程和

3、相关资源以实现质量目的。 注：编制质量方案可以是质量谋划的一部分.质量控制quality control： 质量管理的一部分，努力于满足质量要求。 质量保证quality assurance： 质量管理的一部分，努力于提供质量要求会得到满足的信任 质量改良quality improvement： 质量管理的一部分，努力于加强满足质量要求的才干 注：要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。 .质量管理quality management 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目的以及质量谋划、质量控制、质量保证和质量改良。 .体系(系统)system： 相互关联或相互作用的一组要素。管理体系management system： 建立方针和目的并实现这些目的的体系。质量管理体系quality management system： 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。.本章回想:1、ISO9000共有多少个术语？2、什么是“质量举例阐明。3、什么是组织？举出3个例子。4、最高管理者是一个人吗？5、什么是“产品有哪四种通用的产品类别？举例阐明6、“纠正和“纠正措施有什么区别？举例阐明7、“返工和“返修如何区分？举例阐明。8、

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