第四章交往礼仪ppt课件

1、第四章 交往礼仪. 问候顺序 一并问候(效率). 由尊而卑(礼仪惯例). 由近而远(身份相当). 男性应先问候女性. 晚辈先问候长辈. 年轻人先问候老年人. 下级先问候上级. 年轻女性先问候比本人年龄大得多的男性.来有迎声、去有送声1. 问候的礼仪.职务性称谓 职务：部长、主任、经理等 姓+职务：王部长、李主任、马经理等 姓名+职务：周济部长、温家宝总理等职称性称谓 职称：教授、律师、工程师等 姓+职称：钱编辑、王研讨员、胡教授等 姓名+职称：谢键教授、王忠高级工程师等行业性称谓 称谓职业：王教师、孙教练、医生、会计等 商界、效力业：“小姐、“先生等严肃、正式、规范任务中的称谓 称谓.学衔性称

2、谓 学衔：博士、硕士、学士等 姓+学衔：朱博士、刘硕士等 姓名+学衔：李权博士等 学科+学衔+姓名：工学博士王忠等普通性称谓 直呼姓名：施忠琴、陈伟民等 只呼其姓：老钱、大王、小胡等 只称其名：忠琴、伟民等严肃、正式、规范任务中的称谓.称谓中三忌一忌：替代性称谓。 如：“那个穿红大衣的过来！、“那个背包的别走！。 用“嗨、喂等字称谓人，如：“嗨！靠边点！、“喂！帮我个忙! 。二忌：地域性称谓。 如把朋友称“伙计、把配偶称为“爱人等。 三忌：蔑视性称谓。 如把老大爷叫“老头！、把某某叫“秃头！。.2.引见的礼仪 自我引见 替他人引见 集体引见. 提问 请问什么是进展自我引见的适当时间？ 对方有兴

3、趣时 对方有空闲时 对方心情好时 对方干扰少时 对方有要求时自我引见. 自我引见时的要点1根据目确实定自我引见的方式，自我引见宜简短除应聘，以半分钟左右为佳。2充溢自信，落落大方，笑容可掬，态度诚实，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。3实事求是，富有特征，忌夸夸其谈。.他人引见谁该做引见人？社交场所：东道主、长者、女主人、身份较高者或与被引见的双方均有一定交情者都可以担任引见人。 公务交往：公关礼仪、秘书担任引见人。.由他人做引见，本人处在当事人位置。假设他是身份高者、年长者，应立刻与对方热情握手。假设是身份低、年轻者，应根据对方的反响而做出反响。他人引见.根本原那么-尊

4、者优先了解原那么先将男士引见给女士;先将年轻者引见给年长者;先将职位低者引见给职位高者;先将未婚女士引见给已婚女士;先将家庭成员引见给对方;先将晚到者引见给早到者.替他人引见. 引见的姿态 掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被引见者。引见时要凝视并浅笑。 引见的言语 简短、明确.A.将一人引见给大家； 在被引见者双方位置、身份大致类似，或者难以确定时，应使一人礼让多数人，人数较少的一方礼让人数较多的一方。B.将大家引见给一人； 假设被引见者在位置、身份间存在明显差别，特别是当这些差别表现为年龄、性别、师生以及职务有别时，位置、身份明显高者即使人数较少，甚至仅为一人，依然应被置于尊贵的位置，

5、先向其引见人数多的一方，再引见位置、身份高的一方。集体引见.C.人数较多的双方引见； 假设需求引见的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进展引见，如可以说：“这是我的家人，“她们都是我的同事等等。D.人数较多的多方引见； 当被引见者不止两方，而是多方时，应根据符合礼仪的顺序，确定各方的尊卑，由尊至卑，按顺序引见各方。.3. 握手的礼仪 我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充溢阳光，他们握住他的是手，使他感到暖和。 海伦凯勒. 右手握住对方的右手，手掌均呈垂直形状，拇指张开，脱节微屈抬至腰中部，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，

6、普通适用于初次见面或交往不深的人。平等式握手. 右手握住对方的右手，左手握住对方的的右手的手背，可以让对方感到他的热情真诚、老实可靠。但是，假设与初次见面的人相握，能够导致相反的效果。手扣手式握手. 右手与对方的右手相握，左手移向对方的肩或肘部。这种握手方式只需在情投意合和感情极为亲密的人之间才适用。拍肩式握手.握手的姿态男士握手：整个手掌女士握手：食指位 男士握女士的手指.1.尊者先伸手 上级在先、主人在先、长者在先、女性在先来时主人，走时客人。握手要领2.握手时间：3-5秒。3.握手力度：以不握痛对方的手为宜。错误握手 .判别对误保险网络baoxianwangluo.判别对错保险网络bao

7、xianwangluo.4. 致意礼 致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识或不相识的人在社交场所打招呼。.致意的种类浅笑致意起立致意举手致意点头致意欠身致意.点头致意这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头表示。对一面之交或不太相识的人在社交场所见面时，可浅笑点头致意。要求：目视对方，面带浅笑，头向前下微低.举手致意适宜向间隔较远的熟人打招呼，或者同事之间打招呼。要求：右臂向前方伸直或适度弯曲，右手掌心向着对方，悄然向左右摆动一两下。.浅笑致意 与相识者在同一场所多次见面时可运用浅笑结合点头致意.起立致意如有尊者来访，在场者应起立表示欢迎。留意：来访者落座后，本人才可坐下

8、；如尊者分开，那么待其先起立后，其他人才可以起立相送。.欠身致意 这是一种种表示对他人的恭敬的致意方式。详细方法：身体上部悄然前倾，幅度在15度以内。.致意规那么 男士应先向女士致意。 年轻者应先向年长者致意。 下级应先向上级致意。在行非言语致意礼时，最好用时伴以“您好等简约的问候语，这样会使致意显得更生动、更具活力。 .5.名片礼仪 递送名片 接受名片 本卷须知.一、名片的分类1本名式社交名片 在普通社交场所运用的名片，面对泛泛之交，不愿深交者，内容只需一个本人的姓氏大名。2公务式名片 在政府交往中，公司交往中，学术交往中，办公事的时候运用的名片，它需求提供较为丰富的资讯，三个内容。. 称谓

9、 包括本人姓名，职务，学术性、技术性头衔 归属 包括单位称号，所在部门，企业标志联络方式 包括单位地址，办公，需求强调的是：普通不提供私宅普通不提供挪动头衔要少而精.二、名片的运用一名片携带与收藏 名片不仅要带，放在什么地方也是讲究的最好是装在名片夹了，普通放在上衣的内袋里边，男同志穿西装，女士放在手袋也行。.二名片的索取 普通情况下，交换名片正规的顺序应该是位置低的首先把名片递给位置高的，位置高的有优先知情权。 直接了当地索要名片往往会自寻为难技巧是：以静制动1买卖法 所谓将欲取之必先予之，最简单的的就是直接把名片递给对方，来而不往非礼也，普通情况下对方会回递。2激将法 如遇到某人位置身份跟

10、他不太一样，或对方是异性，出于防备之心或阶层落差之类，能够不给他名片，这种情况下用激将法。.3谦恭法 普通对 象是学者、专家、名人用的方法。4暗示法 面对比较熟的人就直接说，但面对不是很熟的人要委婉提示.三名片的接受原那么1要专心致志，不能三心两意 只需在社交场所跟外国人打交道时，女士可以坐而不立，普通国内场所不能。2迎向对方，双手捧接3有来有回敬对方，要回敬4接到名片一定要看 表示尊重 了解对方确切身份.四运用名片忌讳1残缺折皱的名片不运用2名片不宜涂改3在比较重要的场所不能提供两个以上的头衔，要简单4不要把名片当作传单随意分发。5不要随意地将他人给他的名片塞在口袋里。6不要随意拨弄他人的名

11、片。7在对方的名片上作一些简单的记录和提示，是协助我们记忆的好方法。但是，不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词，如“小个子、“戴眼镜等。.二、名片的制造1格式 名片格式是有讲究的，名片的大小有专业的尺寸。普通人用的名片长9厘米，宽5.5厘米，国际社会有长10厘米，宽6厘米。2质材 名片要求的是适用功能，不以奢侈无用来见长，印制名片，最好选用纸张，并以耐折、耐磨、美观、大方的白卡纸、再生纸、合成纸为佳。留意无特殊需求不要选择黄金、白银、木材、不锈钢资料。3颜色 普通不能太花枝招展，印制名片的纸张，宜选严肃朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好。.4图案 普通名

12、片上不允许出现过多的图案，顶多允许出现的图案有企业的徽记CIS；再者从公关营销的角度，可以出现产品的图案。5内容 普通名片上应该印上任务单位、姓名、身份、地址、邮政编码等等。也有些名片在反面印上企业、公司的简介、运营范围、产品及效力范围以方便客户和作为宣传。很多企业有规范的员工名片格式，有的要加印公司的标识、甚至企业运营理念。6文字 比如我们是大陆中国人，普通交往中运用的名片大约以简化规范汉字为佳。再如他在少数民族地域任务，出于尊重少数民族文化习惯和传统要求，可按照国家法律运用文字和当地民族文字。.6.常见其他见面礼.拥抱礼两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲近。 .合十礼 把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。 .举手礼行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，