护士职业形象与艺术-PPT课件

1、护士职业形象与艺术 伊心343主题内容 1 新时期护士职业形象的设计与艺术护士的职业形象护士职业形象的临床效应个人是集体中的个人， 集体是个人组成的集体。 个人的言行可以代表机构的形象， 机构的形象就是个人的生命。（一）护士职业形象形象是礼仪中的一种，是一个人的内在素质在行为、方式和精神面貌上的表现。护士职业形象是医院形象的重要组成部分，是指护士群体或个人在实践中的外表、思想、语言、行为、知识等的体现。护士职业形象不仅体现在护士的仪表、风度、行为举止和姿态等外在形象中，而且反映了护士的职业道德品质、知识、心理状态等内在素质。护士形象由护士工作作风、护士的语言、护士的仪表、护士的情感和护士的信息

2、等构成。 南开大学教学楼内40个字的镜铭：面必净，发必理，衣必整，钮必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。 气象：勿傲、勿暴、勿色。 颜色：宜庄、宜和、宜平。 容貌服饰 姿态举止 语言交流端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通垫医护理人员形象要求 护理队伍每一位成员的仪容仪态举止言行组成了群体形象，这一群体形象又成为大众认识和评价的主要焦点。 为此，护士的职业形象绝不是表面形式，也绝不仅仅是表示护士们穿着什么的问题。 从小范围而言，它表明一支队伍的管理是否统一在一种价值观下护理管理的凝聚力和整支队伍的向心力、服从意识和战斗力，是否令行禁止，可否使人信任。 从大的方面则可表

3、达出一个机构的企业文化、经营效绩、审美水准、有否吸引力等内涵建设的水平。护士应有的仪表： 头戴燕式帽；足踏白色软底鞋；g干净得体的衣服；短裙肉色长袜或淡色长裤；短发精神长发盘起；面色光润略施粉黛，淡扫蛾眉轻点红唇；给人以端庄、简约、清丽、素雅之感；让人珍爱生命，唤起对未来的渴望。目光炯炯满面春风，善意的微笑体贴的语言；让患者及家人产生无限的信任。这样的护士形象：*社会何以不认同我们？*他人何以不重视我们？*我们自己又何以会轻视自身？ （二）护士职业形象的临床效应 护士职业形象：护士自尊、自爱、自重、自信；是得到患者及社会尊重的前提。 您对服务对象的尊重会赢得他们对您的尊重！ 符合礼仪规范的行为

4、是受到社会欢迎的行为！ 一位护士端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言及整洁的服饰，往往可以给服务对象留下良好的第一印象，从而在之后的交往中得到其更多的依赖与配合； 相反，一位护士如果留给服务对象的第一印象很差，其会对护士工作缺乏尊重和支持，使双方的交往和沟通陷入困境。 护士增强自身修养，自尊自爱，树立良好的职业形象，在建成立良好的护患关系，获得令双方满意的交往与沟通问题上是不可小视的内容。三个公式：*服务对象的满意度 = 7%的技术 + 93%的态度 （效率、礼貌、语言、 物化语言等综合感受）。*信息的总体效应 = 7%语词 + 38%音调 + 55% 面部表情 *真正的服务 = 服务礼貌 +

5、X X=（不同年令、不同性别、不同民族、不同文化层次、不同经济地位、不同社会阶层的人对于服务的不同需求。）护士仪表形象的临床效应仪表形象是指护士的外表姿容，包括人的服势、仪容、姿态。护士美好的容貌表现在和谐与自然 ，面部表 情亲切、和悦，神情中充满自信、乐观和生 机。将健康的希望传递给患者， 使他们获得良好的 精神感受， 增强他们战胜疾病的信心和勇气。护士行为形象的临床效应护士的行为形象是护士职业形象的一个重要组成部分。着装得体、举止优雅的护士，能增强患者对护士的亲和力、依赖感。训练有素的护士的体态应是：站，自然挺拔；坐，端正而稳重；行，敏捷而轻盈；操作，熟练而有序；眼神，温和、沉稳、易接近；

6、表情，温 柔而自然；手势，文雅、得体。 良好的体态可给人以温文尔雅、彬彬有礼的美 感，患者可在护士动态美的护理中，感到心 情舒畅 ，情绪稳定。护士的语言形象的临床效应在与病人交谈时首先要礼貌、诚恳；要使用礼貌语言；语气要平和、亲切；表达要清晰、得体、通俗易懂；与病人交谈时应掌握语言的艺术性、灵活性，对于涉及到病人隐私的话题要讲究用词；对于年长者及肿瘤晚期病人，要注意维护病人的利益，讲话应含蓄婉转，适当保密，以免加重病人心理负担。另外在任何情况 下都不要说让病人失去信心的话。 病人就会信任我们，达到有效、高效的沟通。护士心理形象的临床效应作为护士，必须有良好的心理素质，具有严谨的科学态度，强烈的

7、事业心和责任感。主动接近病人，创造良好的心理环境，热情和蔼可亲的工作态度可使患者产生安全的信任感，尽可 能地缩小护患之间的距离， 并取得患者的认可和信任。护士知识形象的临床效应专业知识：要有扎实的基本理论基础和丰富的临床经验；综合知识：还抱括外语、美学、伦理学等知识，并将所掌握的知识与临床实践相结合， 提高病人的满意度。护士精神形象的临床效应护士运用护理学全心全意为病人服务，是建立一种特殊的职业道德情感之上的。一名优秀的护士一定是以心灵美为本质、以真为基础、以善为灵魂，永远将病人的利益放在首位，竭尽 全力解除病人的痛苦，抢救病人的生命， 是真、善、美的统一，是利他精神和 人道主义的体现。 （三

8、）新时期护士职业形象的 设计与艺术护士职业形象设计的要点超前性 美学性 务实性 动态性 根据医疗市场竞争和社会公 众对护理工 作的期望，应从护士形象、质量形象、 服务形象三方面进行目标定位 超前性 人类进入了二十一世纪是知识经济时代。人们的观念、生活及生产方式发生巨大变化。对护理工作提出了更 高要求，护理人员面临严峻的挑战。所以护理形象要定格在高知识、高智能、高能力，以人的知识创新为目标。美学性 以满足患者审美需要为前题， 包括护理人员职业道德美、语 言美、行为美和护理环境美。务实性 护理形象不能只理解为护士的外在形象，它有深刻的内涵。最突出于为患者的护理、治疗和服务过程中。其务实性要体现出以

9、患者为中心，。以护理工作的高水平、高质量，尽最大努力满足患者物质和精神需求。动态性 事物提在运动中发展的，护理形象也应随科学技术的发展、卫生事业的改革不断充实、完善。对所设计的护理形象不断修正，以确保护理形象历久长新。艺术 如果要将护理提高到一个艺术的高度来审视，那就要求我们护理人员全面学习，提高护理队伍的整体素质，达到至善至美的效果。现代医学模式的精髓是“以人为本”，护士修养是注重人文修养，护理艺术就是在工作中讲究技巧，通过人文知识的学习、积累和环境的熏陶，使 之内化为人格、气质、修养完美的护士。如何给患者留下良好的第一影响？-课堂讨论 仪表端庄、举止行为规范见面的互相介绍很重要细致介绍语言

10、文明得体（1）起立面向患者，面带微笑，致以问候（2）展示护士的体态礼仪（3）让病人先坐下来-语言文明得体注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受围绕健康主题礼貌离开1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”2.注意听弦外之音3.避免用医学术语1.与疾病相关的话题为主2.介绍相关健康知识3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题4.同种疾病患者的康复实例-“谢谢您的配合！”-“您现在可以休息了，我待会再来看你！”-“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。”护士禁说三句话：“我不知道”“我正忙着”“等一会再说”-“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？”-“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了

11、，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？” 不能说： 要说：“等会儿”-“马上来”“试试看”-“尽我最大努力”“没事”-“我们会及时观察”如何在护理操作中体现护理礼仪规范？-课堂讨论护理操作前的礼仪 充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉护理操作中的礼仪 和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑护理操作后的礼仪 亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢护理服务礼貌用语“您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫xxx，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”护理服务礼貌用语“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”护理服务礼貌用语“对不起，打扰您了，该量体温了。”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”.护理服务礼貌用语“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，