跨国公司课件：第2章 文化与跨国管理

1、第二章文化和跨国管理目 录文化的构成要素文化的层次霍夫斯蒂德国家文化模型7维文化模型一 什么是文化？人类学之父爱德华泰勒在其代表作原始文化中从人类学的角度给文化下的定义：文化是一个复合的整体，其中包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及作为社会成员而获得的其他方面的能力和习惯。跨国公司管理所涉及的文化一般是指：跨国经营所涉及的区域内人们所共同持有的思想、情感与行为的总和，包括语言、交流风格、价值观念、宗教信仰、教育、风俗习惯、工作态度、社会组织等基本要素文化习俗小测验1. 在日本，喝汤时发出很大的吮吸声会被认为（ ）A粗鲁而讨厌 B你喜欢这种汤的表现C在家里不要紧，在公共场所则不要 D只有外

2、国人才这样做 2在拉丁美洲，商人们_。A.认为交谈时和对方进行眼神交流是不礼貌的B.总是等到对方说完才开始说话C.身体接触次数比相似的情况下美商人多D.避免身体接触，因为这被认为是对个人隐私的侵犯 3美国管理者对下属的绩效评估是以其下属的工作表现为基础的，而在伊朗，管理者对下属进行绩效评估的基础是_。A.宗教B.资历C.友情D.能力4在一些南美国家，出席社交约会怎样才是正常、可接受的_？A提前10-15分钟B迟到10-15分钟C迟到15分钟到1 个小时D迟到1-2个小时 5在法国，朋友间互相交谈时_。A通常离对方三英尺站立B典型做法是喊话C比美国人站得距离近D总是有第三方在场6.在泰国_。A男

3、性之间挽手同行很常见B男女之间在公共场合挽手很常见C男女同行是很精鲁的举止D在传统上男性和女性在街上遇见会互相亲吻 7在印度，进食时恰当的举止是_。A用右手取食物，用左手吃B. 用左手取食物，用右手吃C取食物和吃都只用左手D取食物和吃都只用右手8在西欧，当送礼送花时，不要送_A 郁金香和长寿花B 雏菊和丁香C 菊花和马蹄莲D 丁香和苹果花 9如果想送领带和围巾给一个拉丁美洲人，最好不要送_A. 红色的B. 紫色的C. 绿色的D. 黑色的 12. 在印度,当一个出租车司机左右摇头时,他的意思可能是_A. 他觉得你出的价钱太高了B. 他不想去你要去的地点C. 他会带你去你要去的地方D. 他不懂你在

4、说什么13. 在英国,手背朝向对方,食指和中指做成V字型是_A. 表示和平的手势B. 表示胜利的手势C. 表示某样东西你要两份D. 粗鄙的手势 1.Learned2.Shared3.Transgenerational4.Symbolic Characteristic of cultureA Model of Culture1.1The Nature of Culture处理问题对待愤怒周日的街景孩子中德文化的对比旅游美丽的标准沐浴的时间排队准时自我聚会领导Comparing cultureas Overlapping Normal DistributionsStereotyping from

5、The Cultural Extremes二、文化的构成要素1. 语言与沟通方式语言与文化Wolf（1965）假设，语言提供了理解世界的概念。Tower of Babel by Pieter Bruegel, 1563 高情景： 暗示的语言 高情景语言与低情景语言低情景语言直接陈述事物的语言高情景语言人们间接的、隐含陈述事物的语言 低情景：明示的语言 高情景与低情景沟通的国家差异 日本人 | 了解意思必须先 阿拉伯人 了解周边的情况 | 拉美人 | 意大利人 | 英国人 | 法国人 | 北美人 | 德国人 | 斯堪的纳维亚人 | 德国人 | 瑞士人 非语言沟通体态语言：指相互交往使得坐姿、站相

6、、手势、眼神、行为、神态、表情等习惯动作。空间语言：指人们怎样利用空间来沟通。接触：是与空间有关人际交往的一种基本形式，握手、拥抱等。 Common Forms of Nonverbal communication Hand gesturesFacial expressionsPosture and stanceClothing and hair stylesInterpersonal distance (proxemics)Eye contact and direction of the gaze“Artifacts” and non-verbal symbolsParalanguage,

7、such as speech rate, pitch, inflections, volume,etcCosmeticstime symbolismTiming and pauses within verbal behavior比尔盖茨单手插裤袋跟韩国总统握手 惹怒韩国民众1、用手遮住嘴巴2、触摸鼻子3、摩擦眼睛 4.抓挠耳朵5、抓挠脖子 6、拉拽衣领 7、手指放在嘴唇之间 Do you know? Your gestures betrays you!2. 价值观是人们对事物的看法、评价或所持有的态度。关于人的本质的认识关于人和世界的关系关于人与他人之间的关系3、宗教信仰宗教禁忌与宗教信条宗教

8、势力宗教节日4、教育教育理念教育水平和普及程度教育体系5、风俗习惯商业习俗消费习俗6、工作态度劳动观念时间观念对变革的态度7、社会组织以血缘关系为基础的社会组织以偶然的自然结合为基础的社会组织三、文化的层次1. 国家文化：一个国家政治边界内占主导地位的文化。占主导地位的国家文化通常代表拥有最多人口或最大的政治或经济权力的人们的文化。*所有主要的社会制度(如宗教观念、教育、家庭、政治、法律和经济）都和国家文化密切相关。2.企业文化企业文化：是与一个企业经营各个方面相关的准则、价值观和信念。管理者怎样选拔和提升雇员怎样领导和激励下属怎样构造组织怎样选择和制定战略3、职业文化与组织文化职业文化：是指

9、同一职业群体人们的准则、价值观、信念以及期望的行为方式。组织文化：管理学家Sathe将组织文化定义为“一个团体的成员所共享的一系列重要的理解”。4、两点注意的问题克服文化陈规：假定所有具有同一种文化的人们的行为、信念、感受和行动都相同克服民族中心主义：确信来自于自己文化的准则、价值观和信念是唯一正确的。课堂任务设计一个有挑战性的场景，如相亲，讨债，应聘，借钱等，要求体现出不同文化的特点以及一定的语言和非语言技巧作业：就文化的构成要素的7个方面或你认为主要的方面（语言、价值观、宗教、教育、风俗习惯、工作态度、社会组织等），考察一个国家或地区的文化。四、文化的维度国家文化模型Geert Hofst

10、ede(1980, 2001) (一）国家分类根据行为准则和价值观的异同分为9类：远东国家中国、新加坡、印尼、泰国、菲律宾、马来西亚近东国家土耳其、伊朗、希腊阿拉伯巴林、沙特、科威特、阿联酋、阿曼北欧芬兰、挪威、瑞典、丹麦、荷兰日尔曼德国、瑞士、奥地利盎格鲁美国、英国、加拿大、新西兰、意大利、澳大利亚、南非拉丁欧洲法国、比利时、意大利、西班牙、葡萄牙拉丁美洲阿根廷、墨西哥、委内瑞拉、智利、秘鲁、哥伦比亚独立国家巴西、日本、印度、以色列该模型运用了基本文化价值观来分析文化差异明确了国家文化和企业文化的联系权利距离它意味着某个社会接受某些机构或组织间存在不平等的程度上级把下级视为是不同的人下级认为

11、上级是和自己根本不同的人上级很难接近key words:权力者被授予特权Low/High power distanceLow power distanceHigh power distanceThere should be a minimum of inequality since it can exploit othersInequality is unavoidable and everyone has the place they deserveIf there is a hierarchy in an organisation it is only for the sake of co

12、nvenienceHierarchy in an organisation reflects natural differencesPeople who are superiors or subordinates are all the sameSuperiors or subordinates are different kinds of peopleEveryone should enjoy the same privileges; there should no status symbolsPower holders are entitled to privileges and stat

13、us symbolsSubordinates should be consultedSubordinates should be told what to doIndividuality is to be respectedAuthority is to be respectedThe manager should be a resourceful democratThe manager should be a benevolent autocrat 权力距离差异的管理内涵不确定性的避免它表明某个社会因不确定性和模糊情形而感受到威胁和不安的程度以及减少这种不确定性和模糊情形的努力Low/Hig

14、h Uncertainty avoidanceLow Uncertainty AvoidanceHigh Uncertainty AvoidanceUncertainty in life is threatening and must be reducedUncertainty is a fact of life; take things as they comeIntolerant of deviant persons and ideasDeviance is not a threatPredictability and clarity are preferableAmbiguity is

15、toleratedConcern about securityReadiness to take risksResistance to changeToleration of innovationFormal rules and regulations are necessaryThe fewer the rules there are the betterConsensus is better than conflictCompetition and conflict can be constructiveBelief in experts and their knowledgeBelief

16、 in generalists and common senseThere is an inner urge to work hardHard work as such is not a virtue 不确定性规避倾向差异的管理内涵个人主义集体主义个人主义文化：每个人都是独一无二的个体，评价一个人主要依据他自己的成就、地位及其他特征；集体主义文化：通过人们所属的集体来评价一个人，家庭、社会阶层、组织和团队等社会群体优先于个人。CollectivistIndividualistWe mentalityI mentalityIdentity is based on ones social grou

17、pIdentity is based on the individualDecisions are primarily made according to what is best for the groupDecisions are based primarily on individual needsRelationships prevail over taskTasks prevail over relationshipsFocus is on belonging to an organisationFocus is on individual initiative and achiev

18、ementValues differ according to the group (particularism)Value standards apply to all (universalism) 个人主义程度差异的管理内涵 4.男性化和女性化国家文化的第四个方面是男性化和女性化这个衡量标准表明一个社会中男子的价值观的地位及其影响程度例：日本、北欧只听沈太太朗朗说道：“我这次出席世界妇女大会，观察出来一种普遍动态：全世界的女性现在都趋向男性方面”鸿渐又惊又笑，想这是从古已然的道理，沈太太不该到现在出席了妇女大会才学会“从前男性所做的职业，国会议员、律师、报馆记者、飞机师等等，女性都会做，而

19、且做得跟男性一样好。有一位南斯拉夫的女性社会学家在大会里演讲，说除掉一部分甘心做贤妻良母的女性以外，此外的职业女性可以叫第三性。女性解放还是新近的事实，可是已有这样显著的成绩。我敢说，在不久的将来，男女两性的分别要成为历史上的名词。 男性与女性的差异会成为历史名词吗？MasculinityFemininityDistinct gender rolesFluid gender rolesMen are assertive, women are nurturingMen and women in nurturing rolesStress on competition and performanc

20、eStress on co-operation and environmental awarenessAcquisition of wealthQuality of lifeAmbition motivatesService motivatesLive to workWork to liveSympathy for successful achieverSympathy for the unfortunateIndependence idealInterdependence idealManagers are expected to be decisive and assertiveManag

21、ers use intuition and strive for consensus 男性主义程度差异的管理内涵5. 对时间的看法(short term to long term)Or the degree to which members of a culture are willing to defer present gratification in order to achieve long term goalsThe Chinese Values Survey (1985)Confucian dynamism scaleShort/Long Term OrientationShort

22、 term orientationLong term orientationNeed for achievement, self-determinationNeed for accountability, self disciplineLoyalty towards others can vary according to the needs of the businessDevelop and maintain lifelong personal networksPeople should be rewarded according to their abilitiesLarge socia

23、l and economic differences should not be toleratedStress is on short term profitsStress is on future market positionManagers and employees are in different campsOwner managers and workers share the same aspirations 短期取向和长期取向的管理内涵日本和美国的战略目标目标美国日本投资收益12股东收益29扩大市场份额31引入新产品73我国同几个典型国家的文化对比文化群国家权力距离不确定性规

24、避集体主义/个人主义男性化/女性化英国21121684美国3021874新加坡2635186中国89447154Individualism Index vs. Per Capita GNPEdward T. Hall （The Hidden Dimension，1959）Time which is either MonochronicScheduling and completing one activity at a time, sticks to plans, follows systems, punctualPolychronic Juggles activities, changes

25、plans, pulls strings, unpunctualMonochronicGerman, Swiss, AustrianAmerican (White Anglo Saxon)Scandanavian, FinnishBritish, Canadian, New ZealandAustralians, South African (white)JapaneseDutch, BelgianOther AmericanFrenchKorean, Tiawanese, SingaporeCzech, Slovakian, Slovenian, Croatian, HungarianChi

26、neseNorth ItalianChiliPortugueseSpanish, Southern Italian, MediterraneanIndian and Indian sub continentPolynesianLatin American, Arab, AfricanPolychronicKluckholn & Strodtbeck（Variations in Value Orientations，1961）Type of national cultureTraditional high contextMixedModern low contextRelation to nat

27、ureSubjugationHarmonyMasteryTime view PastPresentFutureHuman natureEvil MixedGood ActivityBeingContainingDoingRelationshipsHierarchicalGroupIndividualistic SpatialPublicMixedPrivateContext or the amount of information that must be explicitly stated if a message or communication is to be successfulLo

28、w-Context Cultures what is said is more important than how or where it is saidHigh-Context Cultures what is said and how or where it is said are significant文化与管理案例对话1：史经理(美籍)：林小姐，请坐。我注意到上个月你请了好多次病假，我对你的身体有点担心。林小姐(新加坡籍员工)：对不起，史经理。史经理：自从我把你提升到办公室以后你就这样了，是不是这个职位对你的担子太重了？林小姐：可能是。王经理：我也不知道该怎么办。我也想过让沈先生或刘

29、女士来当主任，但他们都不如你做事有效率，尤其是上几个星期。林小姐：哦，不是这样。他们都很不错，而且在公司工作的时间都比我要长得多。Q：1. 林小姐请病假的根本原因是什么？2. 分析林小姐的文化特点。希丁克的故事 2002年日韩足球世界杯，韩国队打入四强，震惊世界，一鸣惊人。韩国队的球员成了国家英雄，韩国队荷兰籍教练希丁克（Guus Hiddink）成为韩国人的偶像。 但是，开始希丁克的教练方法受到韩国媒体的抨击。各种媒体充斥着对希丁克用人、排兵布阵，训练方法的不满。 事实后来证明，希丁克世界一流的足球教练，也是世界一流的跨文化领导者。当希丁克在韩国执教九个月后发现，在最关键射门前的传球中，即使

30、年轻的球员站在比较好的射门位置，传球的球员也会把球传给年长的球员去射门。 后来，希丁克实施了一系列的措施：1、把团队中五名27岁以上的队员找来，让他们“授权”给年轻的队友“有权”把球传给其他处于比较有利射门的年轻的队员；2、让队员带上帽子和头巾，减轻辨别能力，从而提高传球效率；3、让年轻的队员直呼老队员的名字，提高队员之间的“平等”。 希丁克为球队带来的战术和思维上的重大变化使韩国队在2002世界杯上取得了一鸣惊人的成绩。当然，韩国的文化对球员的影响是根深蒂固的。在球场之外，年轻球员仍然非常尊重老队员。七维文化模型 Trompenaars and Hampden-Turner (1998)七维

31、文化模型通用主义相对主义集体主义 个人主义中性文化情感型文化扩散型文化具体型文化 成就型文化因袭型文化 过去、现在、未来或其混合“控制”自然与“适应”自然 人的关系取向人对时间和环境的态度 7维文化模型的主要内容 通用主义 特定主义 问题1、你和朋友驾车外出，你发现朋友的车速为40公里/小时，而当时允许的车速是30公里，朋友把行人撞倒了。当时没有其它目击者，警察让你提供目击者口供。你认为： 我的朋友有明确的权利要求我为有利于他而作伪证。 我的朋友有一些权利要求我为有利于他而作伪证。我的朋友无权要求我为有利于他而作伪证。 普遍主义与特殊主义的管理内涵2、个体主义与集体主义Individualis

32、m people regard themselves as individualsCommunitarianism people regard themselves as part of a group 个人主义 集体主义 问题2、在考虑换工作的时候，你更强调问题中的哪一个？ 将与你一起工作的新团体中的人。 更大的工作责任，更高的收入。个人主义与集体主义的管理内涵3、中性-情绪化（情感内敛-情感外露）主要指人际交往中情绪外露的程度。情绪表露含蓄微弱的文化被称为中性文化，而情绪表露鲜明夸张的文化被称为情绪文化。最典型的中性文化国家为日本、中国和其他亚洲国家；最典型的情绪文化国家为意大利、西班牙和

33、其他南美国家。美国处在两极之间。情感内敛与情感外露情感内敛的文化：人们希望与人交往能客观一点，把精力放在任务上，而较少注意交往的情感本质，强调达到目标而不掺杂过多的感情因素。情感外露的文化：人们认为，不管在什么情况下表达什么形式的情感都是合适的。为自己的情感发泄及时找到一个出口，是自然的和可取的方式。“诗者志之所之也。在心为言,发言为诗。情动于中而形于言,言之不足,故嗟叹之;嗟叹之不足,故永歌之;永歌之不足,不知手之舞之,足之蹈之也。情发于声;声成文,谓之音” 毛诗.序中国人的情感表达 中性文化 情感型文化 问题3、如果你的合伙人当众批评你的建议荒谬，让你很丢面子，你会如何反应？掩饰自己受到侮辱的情绪冲动表现出自己受到了伤害，表达自己受到侮辱很尴尬难堪情感内敛与情感外露的管理内涵4、集中型关系-扩散型关系“Dont take it personally”“Take everything personally”这个维度的提出源自已故著名社会心理学家科特卢温的圆圈拓扑理论。它描述和解释在不同文化中生活的人在人际交往方式上的巨大差别。 公共空间私人空间私人空间公共空间U类交往方式G类交往方式4.特朗皮纳斯的文化维度集中型一扩散型考察的问题：一个人的生活与其工作相关联的程度。具体专一倾向的文化：工作与生活是分离的。有业务往来和工作关系的人之间，相互认识，但了解十分有限。书面合同规定和