服务需求一览表及技术规格

1、第五章服务需求一览表及技术规格（如本章内容与招标文件其它章节内容有冲突，应以本部分内容为准。）一、服务需求北京市市政管理委员会系北京市政府重要组成单位，直接服务于2008年奥 运会。北京市市政管理委员会利用北京市信息化城市管理平台、北京奥运城市运 行监测平台等重要平台为2008年北京奥运会服务。因此，相关网络设备、服务 器、电脑及外设、办公自动化系统的保障工作必须可靠。中标公司对北京市市政管理委员会的相关网络设备、服务器、电脑及外设、 办公自动化系统的运行监控值班、设备巡检、系统运行状况记录、故障预防、病 毒防范、安全管理等维护服务和技术保障工作。中标单位的服务期为三年，合同每年按照我委更新的

2、需求重新签定，第一年 服务合同于中标通知书发出后一个月内签定，第二、三年合同在上一年合同到期 日结束前一个月内按照第一年的中标价格分别签定。二、技术规格及要求（一）业务现状描述北京市市政管委在2001年对办公大楼进行了局域网综合布线改造，网络系 统出口租用首信公司15M光纤连接北京市公安局机房，通过市公安局机房连接至 首信中塔机房，实现全委办公局域网计算机接入互联网。整个系统采用先进 Molex布线产品和Cisco网络交换设备，实现楼层接入带宽1000M，用户桌面带 宽 100M。迄今，管委网络系统分为：办公局域网，政务专网、财政专网和政府无纸化 办公专网等业务网络系统，网络系统之间通过逻辑或

3、物理方式进行隔离，从而实 现了管委与市委、市政府和市各委办局，以及18个区县政府机关及相关企事业 等单位的网络互联。管委通过政务专网承载电子政务横向、纵向业务和语音视频会议系统等，其 中横向业务系统包括，市党政机关机要通信网、市无纸化传输系统和北京市应急 指挥系统等；纵向业务系统包括市委办局办公业务网络、北京市财政、人事等业 务系统。目前，管委办公局域网主要应用的信息化系统为OA办公自动化系统、OA移 动办公系统、门户网站系统、行政许可网上审批系统、政府无纸化办公系统，这 些系统是支撑管委日常办公的核心系统。（二）维护项目内容根据市市政管委网络、服务器及计算机应用系统的实际需要，完成维护工作

4、要求，将维护内容分为以下九个部分：第一部分：机房、各楼层配线间维护第二部分：网络、防火墙设备维护第三部分：网络系统维护第四部分：服务器设备维护第五部分：应用业务系统维护第六部分：终端计算机、笔记本电脑、打印机等外设维护第七部分：全程在线帮助服务第八部分：三里河等办公区计算机及系统维护第九部分：重大事件技术保障具体维护内容为：第一部分机房、各楼层配线间维护工作项目实施内容备注1、机房维护1、机房设备定期巡检2、机房空调保养、维护3、机房UPS及电池保养、维护4、机房环境卫生维护5、机房出入登记6、机房防火、防盗，安全防护、隐患排除7、机房基础设施维护8、设备故障排除9、定期查看机房灭火器运行状态

5、2、各楼层配线维护1、配线间设备定期巡检2、配线架设备维护3、环境卫生保养、维护5、配线间出入登记6、配线间防火、防盗、安全防护、隐患排除7、基础设施维护8、设备故障排除第二部分网络、防火墙设备维护工作项目实施内容备注1、楼层接入交换机维 护1、设备定期巡检2、设备故障检测、排除3、设备流量监控4、设备性能优化5、设备配置管理6、设备口令、权限管理7、VLAN规划、配置、管理8、设备运行监控9、设备更换、增容和升级维护10、端口安全管理11、日志监控和管理12、设备访问安全管理2、核心交换机维护1、设备定期巡检2、设备故障检测、排除3、设备流量监控4、设备性能优化5、设备配置管理6、设备口令、

6、权限管理7、VLAN规划、配置、管理8、设备运行监控9、设备更换、增容和升级维护10、端口安全管理11、日志监控、管理12、设备访问安全管理3、防火墙维护1、设备定期巡检2、设备故障检测、排除3、设备流量监控、分析4、设备安全管理5、设备系统配置管理6、网络服务、协议分析7、网络区域安全策略设置、管理8、设备运行监控9、设备更换、增容和升级维护10、客户端访问管理11、网络层入侵检测12、日志监控、管理4、邮件系统安全防火 墙1、设备定期巡检2、设备故障检测、排除3、邮件收发类型监控、分析4、系统安全设置、管理5、系统配置管理6、设备运行状态监控7、系统日志监控、分析8、邮件垃圾、病毒库实时更

7、新9、邮件管理功能设置、管理10、邮件安全过滤设置、管理11、邮件收发统计、报表12、系统日志监控、管理第三部分网络系统维护工作项目实施内容备注1、办公局域网维护1、网络系统定期巡检2、网络流量管理3、网络运行状态监控4、IP地址规划、配置、管理5、网络安全策略管理6、客户端接入管理7、网络故障检测、排除8、网络性能分析、优化9、网络系统改造、增容方案设计、实施10、VLAN规划和管理2、政务专网维护1、网络系统定期巡检2、网络接入点设备、链路维护、故障排除3、网络运行状态监控4、IP地址规划、配置管理5、VLAN规划、配置管理6、客户端接入管理3、政府无纸化办公专 网维护1、网络系统定期巡检

8、2、网络接入点设备、链路维护、故障排除3、网络运行状态监控4、IP地址规划、配置管理5、VLAN规划、配置管理6、客户端接入管理4、市府组工网维护1、网络系统定期巡检2、网络接入点设备、链路维护、故障排除3、网络运行状态监控4、IP地址规划、配置管理5、VLAN规划、配置管理6、客户端接入管理5、财政专网维护1、网络系统定期巡检2、网络接入点设备、链路维护、故障排除3、网络运行状态监控4、IP地址规划、配置管理5、VLAN规划、配置管理6、客户端接入管理第四部分服务器设备维护工作项目实施内容备注1、业务应用系统服务器维护1、服务器系统定期巡检2、服务器系统故障检测、排除3、系统资源使用监控4、

9、系统应用中间件运行监控5、服务器日志分析（WEB、OA、Mail等系统）6、数据备份（WEB、OA等系统）7、服务器硬件设备更换、升级服务8、服务器硬件故障检测、排除2、服务器系统软件维 护1、Windows系统平台巡检、故障排除2、Windows系统平台升级3、Windows系统平台维护管理4、Unix系统平台巡检、故障排除5、Unix系统平台升级6、Unix系统平台维护管理7、Solaris系统平台巡检、故障排除8、Solaris系统平台升级9、Solaris系统平台维护管理第五部分应用业务系统维护工作项目实施内容备注1、门户网站系统维护1、系统日常巡检和系统维护2、对系统新需求进行调研、

10、开发和程序更新3、系统数据库日常巡检和维护4、系统故障预警、响应和故障排除5、系统账户新建、修改、变更和管理、用户功能树维护和管理6、系统信息发布和维护7、系统后台栏目管理、权限管理、工作流维护8、系统数据定期备份、异地备份9、系统突发故障的恢复。2、OA办公系统维护（1.6 版）1、系统日常巡检和系统维护2、对系统新需求进行调研、开发和程序更新3、系统数据库日常巡检和维护4、系统故障预警、响应和故障排除5、系统账户新建、修改、变更和管理、用户功能树维护和管理6、系统数据定期备份、异地备份3、OA办公系统维护（2.0 版）1、系统日常巡检和系统维护2、对系统新需求进行调研、开发和程序更新3、系

11、统数据库日常巡检和维护4、系统故障预警、响应和故障排除5、系统账户新建、修改、变更和管理、用户功能树维护和管理6、系统信息发布和维护7、系统后台栏目管理、权限管理、工作流维护8、系统数据定期备份、异地备份9、系统突发故障的恢复4、网站视频信息系统 维护1、系统日常巡检和系统维护2、对系统新需求进行调研、开发和程序更新3、系统数据库日常巡检和维护4、系统故障预警、响应和故障排除5、视频信息发布和维护7、系统后台栏目管理、权限管理、工作流维护8、系统数据定期备份、异地备份9、系统突发故障的恢复5、Mail系统维护1、系统日常巡检和系统维护2、邮件服务监控和性能检测3、系统日志监控和分析4、系统故障

12、预警、响应和故障排除5、邮件账户新建、修改、变更和管理6、邮件账户故障修复9、邮件客户端定期备份、异地备份10、系统突发故障的恢复6、移动办公系统维护1、系统日常巡检和系统维护2、对系统新需求进行调研、开发和程序更新3、系统数据库日常巡检和维护4、系统故障预警、响应和故障排除5、系统账户新建、修改、变更和管理、用户功能树维护和管理6、系统信息发布和维护7、系统后台栏目管理、权限管理、工作流维护8、系统数据定期备份、异地备份9、系统突发故障的恢复7、燃气经营企业信息 管理系统维护1、系统日常巡检和系统维护2、对系统新需求进行调研、开发和程序更新3、系统数据库日常巡检和维护4、系统故障预警、响应和

13、故障排除5、系统账户新建、修改、变更和管理、用户功能树维护和管理6、系统数据定期备份、异地备份8、瑞星网络版杀毒软件系统维护1、系统日常巡检和系统维护2、系统中心、客户端病毒库实时更新3、全网定期查杀病毒4、系统故障预警、响应和故障排除5、瑞星杀毒软件客户端安装、升级、杀毒、维护6、系统数据定期备份、异地备份9、触摸屏信息系统维 护1、系统日常巡检和系统维护2、对系统新需求进行调研、开发和程序更新3、系统硬件设备日常巡检和维护4、系统故障预警、响应和故障排除5、系统信息与网站信息进行同步更新6、系统数据定期备份、异地备份10、城市科技管理创 新网系统维护1、系统日常巡检和系统维护2、对系统新需

14、求进行调研、开发和程序更新3、系统数据库日常巡检和维护4、系统故障预警、响应和故障排除5、系统账户新建、修改、变更和管理、用户功能树维护和管理6、系统信息发布和维护7、系统后台栏目管理、权限管理、工作流维护8、系统数据定期备份、异地备份9、系统突发故障的恢复建议在”应用业务系统”中建议加入食堂大屏幕系统等第六部分终端计算机、笔记本电脑、打印机等外设维护工作项目实施内容备注1、终端计算机及系统 维护1、操作系统安装、修复、升级2、系统补丁安装、漏洞修复2、系统故障检测、排除3、常用办公软件安装及技术支持4、应用软件安装及技术支持5、根据客户需求安装软件及技术支持6、操作系统性能优化7、病毒查杀8

15、、数据备份、恢复9、硬件故障诊断、排除10、硬件维修、更换、升级11、硬件驱动程序安装、升级12、主机清洁保养2、笔记本电脑及系统 维护1、操作系统安装、修复、升级2、系统补丁安装、漏洞修复2、系统故障检测、排除3、常用办公软件安装及技术支持4、应用软件安装及技术支持5、根据客户需求安装软件及技术支持6、操作系统性能优化7、病毒查杀8、数据备份、恢复9、硬件故障诊断、排除10、硬件维修、更换、升级11、硬件驱动程序安装、升级12、主机清洁保养3、打印机等外围设备 维护1、设备安装、配件更换2、设备驱动程序安装、升级3、设备共享配置和维护4、设备故障检测、排除5、设备耗材更换6、设备清洁保养第七

16、部分全程在线帮助服务工作项目实施内容备注1、全程在线帮助服务1、计算机故障用户授权在线同屏维护服务2、领导干部在线学习系统在线技术支持3、在线服务调度中心维护和管理4、系统数据库维护和备份5、系统知识库维护6、在线帮助客户端使用技术支持7、国产化软件使用在线技术支持8、“6700”热线用户提供电话技术服务9、在线帮助平台、客户端系统升级10、在线帮助服务室日常管理第八部分三里河及其他办公区计算机系统维护工作项目实施内容备注1、计算机及应用系统 维护1、操作系统安装、修复、升级2、系统补丁安装、漏洞修复2、系统故障检测、排除3、常用办公软件安装及技术支持4、应用软件安装及技术支持5、根据客户需求

17、安装软件及技术支持6、操作系统性能优化7、病毒查杀8、数据备份、恢复9、硬件故障诊断、排除10、硬件维修、更换、升级11、硬件驱动程序安装、升级12、主机清洁保养2、网络系统维护1、IP地址规划和分配2、系统网络故障检测、排除3、系统网络功能配置、维护第九部分重大事件技术保障工作项目实施内容备注1、重大事件技术保障1、网络系统突发故障、事件应急处理和排除2、业务应用系统故障、事件应急处理和排除3、邮件系统故障、事件应急处理和排除4、上级领导部署的重大事件技术保障工作5、值班室、办公室等计算机系统突发故障维护6、重要活动现场技术支持和技术保障7、协助有关处室对计算机等设备进行资产管理8、相关单位

18、信息化工作调研等工作的技术支持 和工作协助、配合10、委内、委外会议现场技术支持和技术保障11、为委内处室制作PPT、提供技术支持12、“节假日”、“两会”等期间现场值班、提供 技术保障（三）现有设备的统计、一设备名称 设备类别交换机服务器其他网络设备CISCO 3524:交换机（一层配线间）ES 5000 :内网数据 库服务器SUN SOLARIS8APC UPS :不间断电 源CISCO 3524:交换机（一层配线间）ES 3000 :内网联合 审批 SUN SOLARIS8触摸屏CISCO 3548:交换机（一层配线间）ES 200 :视频会议Widows2000 ServerCISCO

19、 3548:交换机（一层配线间）HP LH6000 : OA1.6 版应用服务器Linux ServerCISCO 3524:交换机（三层配线间）HP LH6000 : OA1.6版数据库服务器Linux Server3.0CISCO 3524:交换机（三层配线间）IBM xSeries440 :OA2.0版应用服务器Linux Sevrer4.0眺备名称交换机服务器其他CISCO 3548:交换机（三层配线间）IBM x3550:网站系 统服务器Windows 2000ServerCISCO 3548:交换机（三层配线间）IBM x3800:网站系 统数据库服务器 Windows 2000

20、ServerCISCO 3524:交换机（五层配线间）ES 3000:DNS Server、E-mailServerSUN SOLARIS8CISCO 3524:交换机（五层配线间）VOD视频点播服务器Windows 2000 ServerCISCO 3548:交换机（五层配线间）内网传真服务器Widows2000 ServerCISCO 3548:交换机（五层配线间）发文服务器HPWindows NTCISCO 3548:交换机（东楼配线间）DELL服务器（专网 使用）CISCO 3550:交换机（东楼配线间）联想开天4800台式 机：数据备份服务器 Windows 2000 ServerC

21、ISCO 3550:交换机（老干部处配线间）IBM X3400：瑞星网络版杀毒软 件服务器Windows 2000ServerCISCO 3550:交换机（食堂3层配线间）IBM X3500:网站后台信息发布 系统Windows 2000ServerCISCO 4507R :楼层核心中心交换机HP DL380:移动办公服务器CentOS 5.0、_设备名称 设备类另厂、交换机服务器其他CISCO 4908:交换机IBM X3800：城市科技管理创新 网系统服务器 Windows 2003 ServerCISCO 3550:网络中 心交换机专网 IBM eServer 206:消息代理服务器Wi

22、ndows 2000 ServerCISCO 340:专网路 由器内网防火墙：安全控 制外网防火墙：安全控 制22台19台2台客户端终端机PC、笔记本打印机、扫描仪传真、复印机终端机操作系统包括：WINDOWS XP包括：黑白激光打印机 彩色激光打印机 黑白激光网络打印 机彩色激光网络打印 机彩色喷墨打印机 针式黑白打印机包括：喷墨传真机激光传真机打印、传真复印一体机黑白激光复印机彩色激光复印机400台200台120台（四）项目实施地点北京西城区西单北大街80号北京市市政管理委员会北京市西城区三里河北街甲3号（五）项目实施服务要求投标方应针对上述内容制定具体维护计划、方法、系统优化、实施细则。市管委内部维护工作时间和市管委工作时间一致（周一至周五 8:30-17:30 ）。三里河维护应定期进行检查维护，并保证及时响应。整个系统应保障7天x 24小时的连续运行，平均年故障累计时间：1天，平均故障修复时间：30分钟。整个系统应具有较强的系统安全性和灾难恢复能力。使用在线帮助服务平台进行终端计算机及应用系统的维护服务三、质量保证期设备自安装、调试、验收合格并签署验收文件后开