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文档简介

1、六E01顾客煲通处理程序7_任部门 流程、4二5品管部生产部技术部厂长p_营4肖部顾客 投诉1 iiC)投诉 受理；二;!11 i；-L/开具 抱怨单15:!iccVV7投诉 处理审核i1)处理 回馈.77注：1.顾客投诉分为口头投诉或书面投诉;.处理对策应进行控制；.处理方法及结果应尽快反馈给顾客。六E02顾客抱怨（退货）通知单主管业务主办顾客：口抱怨 口!货型号：数量：订单N0.出货日期批号出货单号抱怨（退货）原因及不良率公司应急措施责任者预定日期防止再发对策责任者预定日期会 品管技术生产业务业务 厂签长 核 示六E03顾客投诉处理记录表no.日期:顾客名性别乎地址联络电话投 诉 内 容记

2、录投诉方法口电话 口信件 口传真 口面访投诉资料附信件口附不良样品调查营 业责任者日期品 管X者日期处理营 业责任者日期品管责任者日期X者日期损失估计总经理：主管：品管：主管：营业经办:六E04客户抱怨处理表急件编号:普通件日期:客户名称抱怨 口退货品名型号数量交货批号出货日期出货单No.项 目内容责任单位负责人抱怨内容公司应急措施抱怨原因及不良 率分析防止再发对策抱怨处理意见会签部门厂 长 核 对说明：1.客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附文件;.客户有反映一定要处理并明确答复；.对疏失人员追究相应责任；.客户抱怨项目确实，应防止再发生。六E05月份客诉统计表月份日期月份出货（次）客诉（次）客

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