某车业有限公司员工手册范本

1、WORD.67/69XXXX车业员工手册目 录前言总经理致词 01第一章 公司简介02第二章 XXXX汽车标志释义第三章 XXXX企业文化第四章公司管理基本原则组织结构与部门职责第六章 员工行为规第七章 员工服务礼仪标准第八章行政事务管理规定第九章 人事管理条例第十章 考勤制度第十一章财务相关制度第十二章 培训制度第十三章 奖罚制度第十四章薪酬制度第十五章 福利制度第十六章安全卫生管理第十七章投诉与建议管理规定第十八章 附 件前言总经理致词 亲爱的员工朋友: 欢迎您加入XXXX车业海纳百川，有容乃大。当你毅然决定踏上人生新启程的那一刻，XXXX车业已经展开了真诚的怀抱欢迎您的到来，五湖四海皆朋

2、友，我们为了共同的目标，义无反顾的踏上汽车行业的征途，沿着京华亚飞为我们铺就的道路一路前行，风雨无阻。我们每一个人不一定是最优秀的，但是我们却是一个最优秀的团队，为了达成共同的目标，企业为我们制定出了员工手册，打开这本手册，作为京华亚飞的员工，我们有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规、准则，发挥企业的精神。 这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同是也是我们共同腾飞的翅膀。 我们是同事，也是朋友，更是血浓于水的兄弟姐妹，现在请让我们紧握住彼此的双手，站在这一历史的舞台高声呐喊:我们是最优秀的团队。XXXX祝您工作愉快！XXXX车业 总经理 XXX第一章 企业简介XXXX车业成立于X

3、XXX年XX月XX日，注册资金万元，被正式授权为XX地区XXXX一级销售服务商，公司场地为自有模式，地址设在XXXXX。 公司打破了传统的企业用人标准模式，完全不受学历的要求和限制，采用有德无才培养使用、无德无才坚决不用、无德有才限制使用、有德有才破格录用的现代化用人标准，现如今公司已有高层管理人员XX名，中层管理人员XX名，普通职工XXX人，平均年龄30岁，其中80%的员工工作时间在三年以上，在公司不断的各种培训之下，拥有着一支高素质的精英团队，其个人收入更是达到了一个准白领阶层的薪资待遇。 公司现已建成整车销售、售后维修、配件供应、信息反馈四位一体的现代化综合汽车贸易超市，相聚开展了整车销

4、售、分期付款、二手车置换、汽车装饰等一系列汽车营销服务业务，可为广大用户提供一站式全程购车与维修服务，让您轻松实现购车梦想。 公司制定了一个长达十年的发展计划，采用现代化的营销模式，XXXX车业在未来的十年发展之中公司将十年计划划分为一年、三年、五年、十年目标来完成公司的十年计划，以满足广大消费者的要求为目标，达到服务于社会的目的。 公司秉承“诚信、服务、创新”的经营理念，始终如一的为政府、为社会、为广大消费者提供最优质的购车与售后服务。 XXX标志释义第三章 企业文化经营理念:上帝式的客户服务，阶梯式员工职业规划; 多元化薪酬福利政策，科学化经营管理模式。服务理念:我们销售的不仅是产品，更是

5、全方位的服务； 我们取得的不是眼前的利益，而是顾客永远的满意度；用人原则:有德有才，破格重用;有德无才，培养使用; 无德有才，限制使用;无德无才，坚决不用；做事原则:诚实守信，心态端正，坚决服从，果断执行；经营宗旨:以诚为本，以信立业；企业口号:没有完美的个人，只有最优秀的团队；企业使命:创新发展自主品牌，振兴民族汽车工业；企业愿景:管理塑造团队，业绩彰显价值；职员品质: 钢铁般的意志;大海般的胸怀;冰山般的冷静;初恋般的激情；第四章公司管理基本原则公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则：1、统一指挥原则公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。2、

6、层级管理、服从命令原则各级员工在工作中接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。各级管理者只对直接下属拥有指挥权。、员工的工作与思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。、部门经理（主管）的工作与思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。、部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。3、目标管理原则各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。4、有章必循、违规必究原则每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予经

7、济处罚。5、量才而用、竞争上岗原则公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。6、考评奖罚原则员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据，力求公正、合理。7、时效制原则：各项工作须在规定时间完成，讲究时效。实行四小时复命制。8、饱和工作量原则部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。第五章组织结构与部门职责一：组织结构为了加强管理，明确岗位职责，提高工作效率，依据公司的管理要求和业务发展需要，公司设立以下组织架构，图示如下：组织结构图，如下表：会计出纳营销总监内勤主管种子讲师市场经理大客户经理展厅

8、经理服务总监人力资源检查询价销售组长A促销活动广宣策划网络客服销售顾问销售顾问市场专员客服专员资料管理员前台接待销售组长B二网销售政府采购信息员PDI订单员车间部配件部理服务部理财务总监技术与支持部办公室绩效考核考勤培训招聘资料档案来客接待文秘司机行政主管行政总监总务主管审计厂区绿化设施维修食堂采购库管董事长总经理监察部二：各部门职责董事长1、董事长岗位描述岗位名称：董事长直接下级：总经理、财务部经理本职工作：行使公司法定代表人的职权。直接责任：监督执行公司章程。1、召集并主持董事会议。2、检测董事会决议的实施情况。3、在必要情况下向其它董事授权。4、组织制定公司的经营战略方针、年度经营计划和

9、投资方案、年度财务预算方案和决算方案、利润分配和弥补亏损方案，合并、分定、变更公司形式、解散的方案。5、签署公司部管理机构设置和基本管理制度。6、巡视、监督、检查公司全部工作。7、制定总经理岗位描述、定期听取总经理、财务部经理述职并对其作出工作评定。8、审阅总经理、财务部经理上报的报告、工作计划等文件，签批有关文件。9、负责批准公司重要事物的处理方案。10、审批总经理上报的过失单和奖励单。11、培养和发现公司后备人才。12、根据需要进行总体指挥和现场指挥。13、对外代表公司进行商务活动。领导责任：1、对公司经营方向的正确性负责。2、对公司合法权益不受侵犯负责。3、对支配公司税后利润的后果负责。

10、4、对公司的社会影响负责。5、对公司的一切法律行为负责。6、对公司的安全负总责。主要权力：1、对总经理部门总监降级，临时停止工作，提升、奖励、聘用、解聘的权力。2、对公司各项工作全面监督、检查的权力。3、代表公司的权力。4、对总经理全面考核的权力。5签定长期劳动合同的权力。6、紧急情况下对公司事务的特别裁决和处置权力。管辖围：1、公司全体员工。2、公司全部区域与财产。总经理1、总经理岗位描述岗位名称：总经理所属部门：总经理岗位级别：总经理本岗 1人上级岗位：董事会下级岗位：营销部总监、财务部总监、行政部总监、服务部总监、监察部总监本职工作：负责公司全面经营管理。直接责任：1.遵守公司章程。2.

11、主持公司经营管理工作，组织实施董事会决议。3.主持总经理办公例会，召集参加公司重要专题会议。4.组织实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标。5.根据市场需求和公司实际情况，向董事会提出公司经营战略方针、经营计划、投资方案的建议。6.根据董事会制定的年度财务预算方案，组织制定、实施公司经营预算方案并进行控制。7.审阅公司重要文件和经营报告报表，在权限围签发文件。8.预审公司重大合同，报请董事长批准后监督执行。9.负责安排高层管理人员的培训工作。10.拟定公司的基本管理制度，报董事会批准后实施。11.拟定公司部管理机构设置方案，人员编制和薪酬方案，报董事会批准后施行。12.组织制定并实施

12、公司的具体规章和工作程序。13.决定公司形象的宣传基调与主题，负责营造企业文化。14.在必要的情况下，对所属下级授权。15.制定直接下级岗位描述，每月27日听取述职并对其做出工作评定。16.与时对所属下级的工作争议做出裁决。17.巡视、监督、检查和推动公司的各方面工作。18.与时向董事长汇报公司经营管理运作情况和有关数据。19.每月29日向董事长述职。20.培养和发现人才，提请董事会聘任和解聘部门总监（财务部经理除外）、聘任和解聘隔级管理人员和其他特殊岗位人员。21.受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。22.填写直接下级上报的过失单和奖励单，根据权限按照程序处理。23.审批直接下级上报

13、的过失单和奖励单。24.保证公司经营管理活动的合法性，保证员工和公司安全以与公司员工的合法权益不受侵犯。25.根据需要进行总体指挥和现场指挥。26.完成董事长交办的其他工作任务。主要权力：1.有董事长报告权。2.责任围的各项决定权。3.参加董事会议的权力。4.对公司全面工作监督检察权。5.按规定对下级处分的豁免权。6.董事长授予的其他权力。7.在权限代表公司的权力。管辖围：1.公司所属员工。2.公司全部区域与设备、设施。财务部1、财务部经理岗位描述岗位名称：财务部经理所属部门：财务部岗位级别：部门经理级本岗 1人上级岗位：董事长、总经理下级岗位：会计、出纳、采购部本职工作：领导公司财和物的管理

14、。直接责任：1.参与制定公司年度预算与预算平衡、季度调整。2.主持制定公司的财务管理、会计核算、统计、采购、库管工作的规章制度、实施细则和工作程序，经批准后组织实施。3.负责公司重大经济活动和改革改组等方面的具体组织工作。4.每月组织经济活动分析，并向董事长、总经理提出经营建议与整改措施。5.每月26日向董事长、总经理报送财务预算与其执行情况分析，报送分析报表。6.按照预算计划监督审核，各部门成本费用的开支与采购申请。7.与时为董事长和总经理反馈财务、资金、库存预警信息。8.组织对公司重大经济合同与主要文件的财务审核。9.参与制定公司的经营发展规划，组织对公司重大投资决策、经营活动进行财务分析

15、，并对其进行财务监督。10.制定财务系统年度、季度工作目标和工作计划，经批准后执行。11.制定财务系统年度专业培训计划，并协助培训部实施。12.负责培训、监督检查，处理反馈财务系统主管的工作程序，规章制度执行情况。13.按工作程序做好与相关系统的横向联系，并与时对系统间争议提出界定要求。14.掌握并贯彻执行国家的财政法规和财经制度与相关政策法规。15.与时准确传达上级指示。16.定期主持财务系统例会，并参加公司有关财务方面的会议与总经理办公会。17.审阅财务系统与与其相关的文件，在权限围签发文件。18.审批直接下级上班的月度预算，年、月度工作计划，培训计划等文件。19.指导、监督、检查所属下级

16、的各项工作，掌握工作情况和有关数据。20.与时向董事长、总经理汇报财务系统的真实情况与有关数据。21.每月27日向董事长、总经理述职。22.制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。23.在必要的情况下向所属下级授权。24.受理所属下级上报的合理化建议，按照程序处理。25.与时对所属下级工作中的争议作出裁决。26.填写直接下级过失单和奖励单。27.在权限围审批直接下级过失单和奖励单。28.培养和发现人才，根据需要按照程序申请招聘调配直接下级，负责直接下级岗位人员任用的提名和隔级下级岗位人员的任命。29.根据需要进行总体指挥、现场指挥。30.关心所属下级的思想、工作、生活。31.代

17、表公司与政府对口部门和社会团体的联系。领导责任：1.对公司财和物的有效管理负责。2.对公司是否正确执行国家财政法规和财经制度负责。3.对公司预算编制的与时性、正确性负责。4.对公司财务管理、会计核算、采购、库管工作的效率以与真实性、合法性、规性负责。5.对向上级和相关部门、政府部门提供的财会资料和信息的可靠性负责。6.对财务部门工作目标的完成负责。7.对财务部门所属员工的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。8.对财务部门预算开支的合理支配负责。主要权力：1.有向董事长和总经理报告的权力。2.有采购的审核权与限额审批权。3.对限额资金有使用的批准权。4.对财务系统的财会报表、财务分析报告的最终

18、审核权。5.对财务部门所属员工和各项业务工作的管理权。6.对直接下级岗位调配的建议权、任用提名权和奖励的建议权。7.对所属下级有监督检查权。8.对所属下级间的争议有裁决权。9.有代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络的权力。管辖围：1.财务部门所属员工。2.财务部门办公场所与卫生责任区、办公用具、设施设备。3.公司各部门的财和物。2、会计岗位职责参与拟定财务计划，审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况。负责公司各种核算和其他业务的记账工作。根据会计制度规定，设置科目明细账和使用对应的账簿，认真、准备地登录各类明细账和总账，要求做到账目清楚、数字正确、登记与时、账证相符，发现问题与时更

19、正。准确、与时地做好结算工作，正确进行会计核算，填制和审计会计凭证。正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制公司月度、年度会计报表、年度会计决算与附注说明和利润分配核算工作。负责固定资产的会计明细核算工作，建立固定资产辅助明细账，与时办理记账登记手续。按月正确计提固定资产折旧，参与定期或不定期的清产核资工作。与时了解、审核公司原材料、设备、产品等的采购和销售的进出情况，并建立明细账和明细核算，了解经济合同履约情况，催促经办人员与时办理结算和出入库手续，进行应收应付款项的清算。负责公司的各项债权、债务的清理结算工作。根据规定的成本、费用开支围和标准，审核原始凭证的合法性、合

20、理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。与时做好会计凭证、账册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等工作。向领导提供与时、可靠的财务信息和有关工作建议。进行成本预算，提供有关的成本资料，并做好相关成本资料的整理、归档，数据库建立、查询、更新等工作。负责公司税金和员工四金的计算、申报和解缴工作与相应的缴纳记录，协助有关部门开展财务审计和年检。完成上级交付的其他工作。3、出纳岗位职责按照国家财会法规、公司财会制度的有关规定，认真办理提取和保管现金以与完成收付手续和银行结算业务。根据审核无误的手续，办理银行存款、取款和转账结算业务；登记银行存款日记账；与时核对银行存款对账单。登记现金和银

21、行日记账，做到月结日清，保证账证相符、账款相符、账账相符，发现差错与时查清更正。正确编制现金、银行的记账凭证，与时传递给财务登帐。配合对应收款的清算工作。严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收支付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。核算薪金发放名册，按时发放公司职工的工资、奖金。负责与时、准确解缴各种社会统筹保险、公积金等基金的工作。负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、账册、报表等会计资料的整理、归档工作。负责掌管公司财务保险柜。认真执行库存现金限额，超过部分必须与时送存银行，不准白条抵押现金。建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭

22、证。严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理签字后，方可生效。积极配合银行做好对账、报账工作。配合会计做好各种账务处理。完成上级交付的其他工作。销售部销售部岗位职能：规公司广告与促销行为，加强对当地市场分析和监控。了解竞争对手的优劣势，并与时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发潜在客户。展示公司良好形象，提升客户满意度。根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。控制公司库存车辆流向，保障公司财产不受损失。加强车辆日常管理。沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向工厂进车提供保障，并做好工厂定单跟踪，随时了

23、解商品车辆的在途情况。建立客户档案与工厂通告信息，并实行分类管理。加强和工厂的沟通，并与时报送各类报表。根据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施执行以提升公司知名度。1、营销总监岗位职责岗位名称：营销总监所属部门：营销部岗位级别：部门总监本岗 1人上级岗位：总经理下级岗位：展厅经理、大客户经理、勤主管、种子讲师、市场经理本职工作：1.规公司广告与促销行为，加强对当地市场分析和监控。2.了解竞争对手的优劣势，并与时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。3.向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发潜在客户。展示公司良好形象，提升客户满意度。4.根据销售状态掌握公司库存车辆的

24、数量，确保使库存合理化。5.控制公司库存车辆流向，保障公司财产不受损失。加强车辆日常管理。6.沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向工厂进车提供保障，并做好工厂定单跟踪，随时了解商品车辆的在途情况。7.建立客户档案与工厂通告信息，并实行分类管理。加强和工厂的沟通，并与时报送各类报表。8.根据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施执行以提升公司知名度。岗位职责：1.目标（计划）管理根据年度销售目标制定进销存计划，组织实施销售计划，向总经理（店长）反馈销售业绩信息。2.组织沟通与管理部门团队精神的营造，早会夕会月总结会的组织实施，销售相关问题的反馈与总结，横向部门沟通与协调，合理调配部门人力、物

25、力资源。保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。当地市场与竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。3.客户资料管理查核客户管理表卡的填制，完善客户资料的保存与追踪。4.市场业务配合负责市场信息分析，掌握市场动态，比较竞争品牌与东南汽车品牌的差异，制定相应的销售策略，与时报予公司领导，提高自身营销能力，广宣活动的支持与执行等。5.培训管理与种子讲师一起制定销售部的短中长期培训计划并监督实施，负责对下属员工销售绩效考核。6.明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。7.编定销售部工作计划，报公司领导（按月、季、年）。8.督促和检查本部门各项工作完成情况。并加强日常工作的管理。9.调配公司商

26、品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。10.建立、维持与其他经销店的有效工作关系（即做好横向的沟通）。直接责任：1.参与制定公司年度总预算和季度总预算调整。2.制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经批准后实施。3.主持制定修订本部门的工作程序和规章制度，经批准后实施。4.掌握本部门工作情况和任务完成情况和管理秩序。5.每月27日上午向总经理述职。6.定期主持本部门例会，参加总经理办公例会与其他重要会议。7.负责各部门工作程序和规章制度的培训、执行、检查。8.制定公司年度专员培训计划，组织制定公司企业文化、培训计划，经批准后协助培训部实施。9.按工作程序做好与相关系统的横向联系，并与时对系

27、统间争议提出界定要求。10.在必要情况下向所属下属授权。11.制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其进行工作评定。12.指导、监督、检查所属下级的各项工作，负责办公职能检查。13.受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。14.与时对下级工作中的争议作出裁决。15.填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按程序执行。16.培养和发现人才，负责本主管人员任用的提名，与隔级人员的命名，根据工作需要按照程序申请招聘，调配直接下级。17指定专人负责本系统文件等资料的保管和定期归档工作。18.关心所属下级思想、工作、生活。19.代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络，协调地方关系。领导责任：1

28、.对行管系统工作目标的完成负责。2.对公司的防火安全、保卫工作负责。3.对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。4.对行管系统给公司造成的影响负责。5.对行管系统预算开支的合理性负责。6.对行管系统工作程序的正确执行负责。7.对行管部门负责监督检查的规章制度的执行情况负责。8.对行管部门管辖的设备、设施的完好性负责。9.对行管系统所掌管的公司秘密负责。主要权利：1.有先期调解各部门间工作争议的权力。2.对各部门保卫隐患有下令限期整改权。3.有对行管系统所属员工和各项业务工作的管理权。4.有对直接下级岗位调配的建议权、任用的提名权和奖惩的建议权。5.对隔级下级有人事认命权。6.对所属下

29、级的工作有监督检查权。7.对所属下级的争议由裁决权。8.对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。9.对限额资金使用有批准权。管理围：1.行管系统所属员工。2.行管系统所属办公场所与卫生责任区。3.行管系统办公用具、设施设备。2、展厅经理岗位职责以开拓市场、维护客户、完成销售目标为首要职责。根据销售经理布置的任务，组织销售小组会议回顾和明确销售顾问销售任务与要求。客户资料管理客户管理表卡的日常检查并回访客户。展厅接待管理为所管辖的销售小组的销售顾问提供训练，并促其成长。车辆管理依照规定执行并检查销售作业流程。车辆周边商品销售依照规定执行并检查周边商品（精品）销售作业流程。展厅日常管理检查展

30、厅卫生安全管理和展车的维护与管理。展厅销售管理负责落实展厅销售业务标准的规执行、提升销售顾问与前台接待的销售、接待技巧。3、前台接待的职责热情接待所有来电（店）客户，并记录客户来电（店）登记详细信息，做出周报、月报、季报表。熟悉车辆信息配置和价格等，具有服务理念，在无销售顾问的情况下可以接待客户。辅助前厅经理对销售顾问的督促工作。负责保持客户接待室与会议室的整洁，维护客户休息室各项工具的正常运行，每天对休息室的饮具（饮料）进行登记，与时更新休息室的报纸与杂志。4、销售组长职责独立承担销售小组的管理工作。根据销售经理布置的任务，组织销售小组会议回顾和明确销售顾问任务与要求。客户管理表卡的日常检查

31、并回访客户。为所管辖的销售小组的销售顾问提供训练，并促其成长。5、销售顾问的职责开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息。与时跟进客户信息，掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况。热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾。每天擦拭与清理展厅展示车辆，以保持展示车辆的清洁。树立福特品牌与公司良好形象。为客户提供周到的售前、售中、售后咨询，帮助客户解决困难和问题，指导客户新车的正确使用与各项保养。服从公司领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极参加公司的团队活动、例会和培训。6、大客户经理职责完成项目总经理下达的任

32、务，积极扩展大客户销售，做好二网销售。汇集销售信息，建立大客户档案，并对客户进行分级和分类，维系客户关系与保有的大客户售后维系管理。负责招、投标计划的制定和落实，组织实施投标工作。负责市场信息收集、处理、分析和反馈。负责协调营业与服务，共同为客户做好维系工作。7、销售勤主管职责完成销售部下达的各项工作，协助销售顾问完成销售目标。监督管理勤小组员工严格遵守公司与部门的规章制度与管理办法。管理与指导勤小组员工的日常工作，加强与其它部门和销售顾问之间的工作沟通与协调，确保勤工作的正常开展。发现问题与时协调解决。主持本组日常的早/夕会和周会、月总结会。听取小组成员有建设性的意见与建议，进一步完善与提升

33、勤工作。有问题与时向主管领导汇报。处理勤小组员工日常工作中出现的各种问题，并积极督促整改。负责销售部5S工作的管理和监督执行情况，每周不定时抽查销售部各组办公室的5S执行情况，并提交检查报告交由销售经理处理。每月底汇总小组成员的总结报告，并向公司领导汇报勤月工作总结。8、信息员、订单员职责负责每周一至周五早上9：30上交工厂报表与公司报表。负责库存车辆的帐面管理，与时进出库，并将有合格证的车辆牌号挂于白板，并附加说明。并督促销售顾问在销售车辆后与时的摘下库存牌，由订单员（资料管理员）打印已售单。负责分销网点调拔车辆时车辆调拔单的打印，并交由仓管员审核。每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人，

34、订单需经总经理或销售经理签字，公司盖章后，方可发送东南汽车。每月最后一天与东南汽车人员进行库存车辆的盘点工作。负责入库单的录入打印，由车管员审核签收。负责DMS系统中的各种车型数据的录入，并确保数据的准确。每月底负责所有勤工作的汇总工作，并于次月5号上报销售经理与总经理。9、PDI职责严格遵守公司与销售部的各项规章制度，服从公司与部门领导的工作安排。负责新车入库的检验，PDI检测的跟踪工作。新车到达至入库时间不得超过一天。有问题要与时反映。否则因此而产生的责任与损失由车辆管理员承担。负责库存商品车辆的日常检查与报修。对于需要索赔的新商品车，要与时向维修索赔与东南汽车有关部门反映。库存商品车报修

35、时间超过一周的，要以书面形式向销售经理报告原因。负责展厅展示车辆的更换和日常检查。展厅车辆如需更换或调出，必须报请主管领导同意后，方可更换或调出。并与展厅值班小组的主管做好更换或调出车辆的交接签收工作，并将调进或调出的车辆情况与时报告给订单员。每天对负责库存车辆的不定时检查，保证销售顾问能正常销售车辆。每天不定时抽查库存车，并发动车辆，看是否有问题。并做好当天库存车检查表，按要求填写容。每台库存车每周必须启动一次并作全面检查。负责库存车辆的清洁卫生。对于存放在公司这边的车辆要保持车辆的整洁。负责库存车销售位置变更的管理。对于已销售的库存车应督促销售顾问与时开到已售区，挂上已售牌。负责客户装修下

36、单与完工检验。与时通知安装人员在规定时间安装，并检验安装结果。确认无误方可签收交付销售任员，销售人员确认无误后接收。负责管理库存商品车的钥匙与备用钥匙的编号与保管。并将商品车钥匙按车型与停放位置分类保管。如遇休息，应将本职工作与同事交接清楚，以便工作的正常开展。负责调拨车辆的钥匙发放与保管。对于调出的车辆，须凭经相关责任人与主管领导签字批准的车辆调拨单，方可发放钥匙。负责销售部油料库与加油工具的管理，在油库油存量不够情况下应与时通知车辆管理员去加油。并确保油料库的安全。负责精品下单、跟单与完工签字确认工作，销售顾问传递的代办合同一定要签收，并与时下单，通知精品部安装。并告诉销售顾问完工时间，以

37、便销售顾问通知客户提车。负责月底与财务部实物车辆的盘点。首先应将实物车辆与钥匙核对，如无误则与财务人员核对车辆，双方核对无误方可签字确认，并留档保存。对于客户交完全款提车的，必须要求销售顾问出示由财务盖章签字的全款确认单，车辆管理员凭全款确认单，方可给备用钥匙与出门条。并将全款确认单留档保存。10、资料管理员岗位职责：每日9：30前上报日客流量报表，每周一9：30上报周客流量报表。负责库存车辆合格证的录入与跟催，并保管好合格证复印件，与时将车辆的随车资料入库，并确保每辆车的资料与车辆数据相符。负责库存车辆调拨时随车资料的签发，确保调出与调进随车资料与车辆数量一致。负责接收客户上牌资料并督促销售

38、顾问签收，并在客户出牌后与时通知销售顾问凭全款确认单领取资料并签收。并负责出牌客户行驶待理证、复印存档与传递DCRC。负责销售部销售顾问每月信息量的统计，并于每月5号汇总上报销售经理与副总。并做好存档。负责销售部一切促销活动收集的潜在客户信息录入，并归类存档。负责接收销售部与各网点的保修卡、CIR表、发票，于每周五理好交于订单员。确保在交给订单员前各项资料填写规完整。负责与时录入DMS系统中的数据信息。保证资料录入准确与时。11、客服专员岗位职责实时完成销售部客户购车回访工作表，在一周发出感信、信息与，真诚感客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们与时周到的服务，并与时准确记录客

39、户反馈之信息。适时进行新购车客户首次保养提醒，提前4周发出信函、提前2周短信通知客户与时进行首次保养、提前1周联系客户来店进行保养事宜；针对例行保养客户，提前2周发出信函、提前1周短信通知客户与时进行首次保养、提前3天联系客户来店进行保养事宜。针对客户来店维修保养的容七日后进行回访，如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查与时为客户解决问题。统计保险到期客户，并积极联系到店续保。实施针对销售店部销售、服务等商务人员的客户满意度调查，以提高整个销售店的客户服务水平。值班主管，与值班人员管理条例：当值主管每天轮流值班，负责展厅

40、外一切事物，协助销售经理日常管理监督销售人员日常工作，协调日常工作事宜，合理安排各项事物。提醒督促销售值班人员接待老客户与到展厅的相关人员，并负责安排值班人员每天早上8：30以前安排精品部将试驾车辆清洗干净后，停放在公司规定的试驾车位。并通知前台接待员领取试驾车钥匙。并每天不低与两次（中午下午）车辆检查，填写展厅检查表上交销售经理，值班人员在下班前要检查展厅车辆与试驾车辆，没电的要与时充电，在检查相关物品同时关闭各项电源。12、种子讲师的销售职责制定培训计划根据销售部业务需求或提升员工技能进行调查分析，制定年度、月度培训计划。培训课程设计开发收集汇总销售案例，进行培训课程教学设计和考核测试方案

41、；积极开展其他形式的培训教学活动。培训与转训负责部培训授课与外部培训后的部转训工作。效果追踪与辅导负责对受训学员进行培训效果追踪，给予适当个别辅导，并提交培训总结报告。参与车辆销售工作，愿意在本公司长期发展。13、市场经理职责统筹总部所属奔驰房车各经销店的市场营销工作和营销计划的报批审核权。对经销店营销计划的实施效果负有指导和管理的责任。根据公司全年营销计划编制年度广告、促销与费用预算计划，并负责实施和评估。负责组织实施市场调研活动。负责跟踪和监测竞争对手的销售政策、销量与广告促销活动等情况，并与时做出相应的分析预测，为总经理（店长）做销售决策提供依据。运用统计分析工具，制作有助于经销店经营决

42、策的分析报告，并与时与东南汽车有关部门沟通。参与制定销售计划并协助实施。协调区域的客户关系，制定客户满意度不断提升的实施计划。14、市场专员岗位职责完成市场部经理安排的各项工作和任务。协助市场经理根据公司营销计划制定广宣促销计划，公关媒体相关的策划与制作，媒体沟通等。协助市场经理根据公司营销计划策划相关的市场推广计划与公共关系计划。根据市场情况，进行有关经销店经营信息的收集、整理、分析、预测的工作。负责跟踪竞争对手在媒体上出现的广告频率、规模和动向，并与时向市场经部经理反馈。提交经销店月度季度或年度促销计划方案。根据销售情况参与制定促销方案并负责具体实施、监督和评估整个促销活动。行政部1、行政

43、总监岗位描述岗位名称：行政总监所属部门：行政部岗位级别：部门总监级本岗 1人上级岗位：总经理下级岗位：行政部主管本职工作：统筹管理公司政务、事务、安全保卫、部服务与对外联络工作。业务职责1.参与制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算并参加公司月度预算分析与平衡会议。2.负责公司行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作。3.领导公司的后勤服务工作，创造和保持良好的工作环境。4.定期组织做好办公职能检查，与时发现问题、解决问题，同时督促做好纠正和预防措施工作。5.负责定期召集员工建议审议委员会成员对合理化建议进行评审。6.接待公司重要来访客人，处理行政方面的重要函件。7

44、.领导公司的防火安全、保卫工作并定期组织检查，保证公司安全。8.组织公司有关法律事务的处理工作，指导、监督检查公司工作的执行情况。9.负责协调公司系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题。10.负责公司管理模式执行情况的检查工作，汇总各部门的反馈意见，整理分析后向总经理汇报。11.掌握行政系统工作情况和公司行政管理工作的运作情况，适时向总经理汇报。12.代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。管理职责一组织建设1.参与讨论公司部门级以上组织结构；2确定下级部门的组织结构；3.当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要与时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。二招聘与任免A.用

45、人需求1.提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；2.确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。B.面试1.进行直接下级岗位的初试；2.进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定；3.组织参与面试的人员。C.不合格员工处理1.提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认；2.确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。三培训1.提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认；2.确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。四绩效考评1.提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认；2.根据总经理确认的绩效考评原则，

46、与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法；3.对直接下级进行考评，并进行考评沟通。将考评结果提交人力资源部。五工作沟通1.汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级；2.负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级；3.确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟通。六激励1.提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认；2.根据总经理确认的激励原则，与人力资源部经理商讨并确定激励方法。七经费审核与控制1.依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的合理性；2.监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用月报。八工作报告定期将自己的

47、各项工作与下级部门工作以书面的形式向总经理报告。九表现领导能力1.指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作；2.有办法提升下级的工作效果和工作效率；3.能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。、总务主管岗位描述岗位名称:总务主管所属部门:行政部岗位级别：部门主管级本岗 1人上级岗位：总经理、行政总监下级岗位：直接责任:1.负责厂区绿化建设与管理2.负责公司所有设备设施的维护与维修工作。每天上午8:30对公司所有设备设施完好度进行检查。3.负责食堂安全与卫生检查、所需物品的采购与管理等工作。4.负责公司所有物料的采购与管理工作。5.负责所有采购物品的入库、出库登记，不定期进行仓库盘点等工作。6.兼职

48、司机工作，对公司所有车辆的完好性负总责。每天上午10:00以与下午3:00对车辆的停放是否合理进行检查，如出车，则在到到公司后立即检查。7.对公司所有车辆与外来车辆的合理停放负总责。8.每月按时向总经理述职。9.完成董事长、总经理安排的其他临时性工作。管辖围：1.公司区域所有设施设备。2.公司所有车辆。、行政主管岗位描述岗位名称:行政主管所属部门:行政部岗位级别：部门主管级本岗 1人上级岗位：总经理、行政总监下级岗位：办公室、人力资源部直接责任:(1)在行政总监领导下负责公司人事工作,起草有关人事工作管理的初步意见。(2)负责按用人标准配备齐全各类人才,人尽其才,合理调配员工到最适当的岗位上,

49、做好人才挖掘,引进工作。(3) 负责保存员工的人事档案,做好各类人力资源状况的统计,分析,预测,调整,查询和人才库建立等工作。(4)具体负责办理招聘,劳动合同签订或续签,以与职务任免,调配,解聘,离退休的申请报批手续。(5)具体负责员工户藉调动,职称评定,住房分配预案测算等管理工作与办理其申请报批手续。(6)负责落实劳动安全保护,参与公司劳动安全,工伤事故的调查,善后处理。(7)负责总体办公室、人力资源部等下属部门的所有工作的督导工作。(8)公司所有设备设施完好情况的检查。(9)违章违纪检查，不定时抽查，每周查处12例。A、办公室职责1、接听、转接；接待来访人员。 2、负责办公室的文秘、信息、

50、机要和工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3、负责总经理办公室的清洁卫生。 4、做好会议纪要。 5、负责公司公文、信件、报刊杂志的分送。 6、负责 件的收发工作。 7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8、做好公司宣传专栏的组稿。 9、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 10、做好公司日常费用支出、流水帐登记，对其做统计以与各种票据的收纳、保管。 11、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 12、统计每月考勤并交财务做帐，留底。 13、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 14、接受其他临时工作B、人力资源

51、职责主要是负责公司的招聘、培训、考勤、绩效考核等工作。工作职能：1、人力资源管理的各项规章制度的制定，建立制度化、规化、科学化的人力资源管理体系。2、负责拟定本部门年度预算，制定本部门的工作计划，经总经理审批后组织实施3、开展工作分析，编制、修改、完善部门和岗位职责说明书，合理评价岗位价值4、负责员工需求的调查与分析、招聘计划的草拟、招聘广告稿的撰写与媒体发布，做好招聘的准备、实施与报出后的手续完备等工作5、组建绩效管理体系，制订相关方案，对各部门进行绩效考核并予以指导和监督，做好考核结果的汇总、审核和归档管理等工作6、负责员工的招聘、入职、晋升、奖惩、退休、离职等手续。7、负责员工的考勤（出

52、勤，事假、婚假等），编制员工出勤日报表、月报表、员工考核资料的收集整理分析，定期在公司部对员工进行绩效考核管理工作8、负责开展员工培训，关注员工发展，做好人才的考察、培养。9、负责新进员工的工作安排与调配与劳动合同的签订、劳动纠纷的初步处理、劳动纠纷证据的收集、劳动调解、仲裁、诉讼的应对10、与时与各部门沟通、协调，协助各部门做好员工管理工作。11、搞好部门建设，不断改进部管理工作，提高员工综合素质和部门工作绩效。12、负责员工薪酬的调查、编写员工薪酬制度、拟定薪酬结构，经审批后组织实施，计算员工社会保险缴纳标准、公积金缴纳标准，缴纳社会保险。13、负责员工动态资料的统计与分析、公司部办公用品

53、的采购，员工各类证明文件的核发等日常劳动人事管理。具体工作容1、制定工作计划1.1每年1月15日前，制定出本部门的工作计划，年度计划上报总经理，经总经理审批后组织实施。1.2工作计划的制定要与时、客观，要具有全面性、科学性和可操作性。1.3按计划开展各项工作，与时跟踪计划实施情况，发现问题立即处理；根据实际工作需要与时修改工作计划，并做好修改记录。2、制定人力资源管理制度2.1负责制定和修改公司的各项人力资源管理制度和细则、劳动合同文本2.2各项制度、细则的制定、修改、上报要与时；要符合国家政策、法律、法规；符合公司的制度和有关政策；体现公司的经营管理理念；符合公司的现实情况；具有系统性、科学

54、性和可操作性；力求建立制度化、规化、科学化的人力资源管理体系。2.3确保各项制度、细则得到贯彻实施，要与时跟踪检查制度执行情况，发现问题立即处理。3、人力资源规划3.1了解、掌握公司的经营发展战略和目标，分析企业人力资源需求状况，分析企业的经营环境和人才市场行情，预测人力资源供给，制定、修改公司人力资源规划。3.2人力资源规划的容应做到有目标、有分析、有对策，总体规划与各项业务规划能够衔接和平衡。3.3每3年制定一次人力资源的长期规划，并将年度人力资源规划和人力资源长期规划的修改情况上报总经理。4、工作分析4.1当公司的部门和岗位设置发生变动或部门、岗位的工作容发生变动时，应与时修改或重新编制

55、部门、岗位职责说明书，每年一季度做一次全面的审核、修改。4.2在各部门的配合下，要通过现场考察、访谈、问卷等多种形式与相关部门和人员进行充分的沟通，切实、深入的了解实际情况，做好工作分析。4.3认真、仔细地分析所了解到的有关信息，按照统一、规的格式编写部门、岗位职责说明书。4.4岗位说明书的初稿确定后要充分与相关部门和人员进行交流，征求修改意见和建议，力求做到容准确、具体，操作性强。4.5部门、岗位职责说明书经总经理确认后颁布实施，实施时要对相关部门和员工做好解释、说明等辅导工作。4.6根据工作分析的结果，选取恰当的方法和指标，客观评价岗位价值。5、招聘5.1招聘要以公司的人员需求状况、人力资

56、源规划、岗位任职资格要求等为依据；制定方案，明确招聘的岗位与任职条件、信息发布渠道、招聘的时间安排等。5.2要选择适当的招聘信息发布渠道；招聘广告的容要准确，用语要恰当；面试等招聘过程中的各项活动要准备充分，安排合理、有序，体现公司的形象；对应聘人员的甄选过程要公正、公平、公开，避免个人偏见。5.3招聘结束后要做好录用手续的完备工作，要编写小结分析、总结，对招聘效果做出评价。5.4要与时收集人才信息，建立人才储备信息库，并与时进行动态调整。5.5招聘工作力求做到：精心组织策划、全面科学测评、严格择优录用、合理控制费用，与时为公司招募到适用的人才。6、培训与人才开发6.1根据公司发展的需要和员工

57、的实际情况，建立和完善公司的培训体系。6.2新进员工做岗前培训，其他员工按照年度培训计划和工作计划落实培训工作；每次培训前要拟订更详细的计划，明确参加培训的人员、培训的方式、时间、地点等，做好充分的准备，如与时联系培训讲师、准备相关资料、布置好场地、准备好设施、与时通知相关人员参加等。6.3做好培训管理，检查监督员工出席情况，与时批评纠正并参照考勤和奖惩制度予以处理；建立培训情况统计台帐，做好日常登记和年度统计汇总，培训结束后要与时评价培训效果。6.5培训工作力求做到：全面规划、体系完善；课程安排合理、学用一致；过程管理有序、注重培训效果、费用节约。6.6主动了解、掌握青年人才的工作情况、工作

58、满意度、个人的发展愿景以与对公司的意见、建议和期望，为其提供更多的培训和锻炼的机会，做好青年人才的开发培养。7、绩效管理7.1在各部门的配合下，建立和完善绩效管理体系：根据公司的实际情况，与时修改、完善或重新建立绩效考核制度，经总经理审批后组织实施；考核制度建立过程中要充分征求其他部门和员工的意见和建议，确保考核制度的合理性和可操作性。7.2督促各部门按时完成各部门部的考核，并将相关资料送交人力资源部；与时为总经理室准备好考核所需的参考资料；与时对各部门员工考核情况汇总、审核并送交总经理室审批，审核中发现不符合事实的情况要立即调查、处理。7.3检查、督促各部门按时完成考核结果的反馈与沟通工作，

59、遇到员工投诉要立即进行调查，妥善处理。7.4考核结束后将相关资料归档管理，并对本次考核做出评价；要不断总结经验教训以改进考核工作。8、薪酬福利管理与员工激励8.1注意了解同行业和本地区的相关企业薪酬福利状况和企业在人力资源管理、员工激励方面的成功经验，为本企业改进薪酬福利管理和员工激励机制提供客观依据；根据企业的实际需要，适时制定、调整薪酬分配方案、福利方案，完善员工激励机制，方案的制定要具有合理性和实用性，要能够起到改善企业管理和激励员工的作用。8.2与时核算员工社会保险金基数和住房公积金基数，按时缴纳。与时了解、掌握社会保险基金和公积金缴费标准方面的信息动态，根据有关规定与时提出变动调整意

60、见。8.3确保员工的工资、奖金与时造单发放。9、日常劳资、人事工作9.1严格执行人事档案管理的规章制度，按规定查阅、保管、转递人事档案；主动做好有关材料的收集、归档工作。9.2办理员工的录入、晋升、降职（级）、调动、退休等人事变动的有关手续，做到与时、准确，树立服务意识。9.3做好劳动合同的管理，与时、准确地办理劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止手续，续签或终止的准备工作要在合同到期2个月前做好。9.4按照上级要求，与时办理职称申报评审材料的初步审核和上报；做好登记和情况统计，并对有关材料建档、归档。9.5按规定时间正确完成各种统计报表和报告。9.6发生劳动纠纷和工伤等情况，要主动参与、积