产科患者满意度调查分析整改措施 护患沟通在产科对住院满意度调查的影响

1、产科患者满意度调查分析整改措施 护患沟通在产科对住院满意度调查的影响【摘要】目的产科护患沟通患者对住院满意度情况调查及对策分析。方 法选择在我院住院的产妇100例作为研究对象，随机分成两组一组为护患 沟通组，另一组为常规沟通组。结果护患沟通组的出院满意度明显大于常 规沟通组差异有统计学意义(P0 05)。结论通过实施护患沟通提高孕产 妇的认知水平；促进了母乳喂养；增强了产妇及家属对新生儿的健康护理， 密切了护患关系。产科护士与患者之间的沟通，建立相互信任的护患关系， 为改善护患关系奠定基础。提高了产妇的出院满意度。【关键词】护患沟 通；满意度调查作者单位：221000徐州利国医院随着社会的发展

2、和人们法 律意识的增强，患者的维权意识不断提高，护患关系随之变得微妙复杂， 这就使得护士与患者之间的沟通交流在临床治疗和护理过程中起着十分 重要的作用，沟通即可清除误会与冲突，也可促进和谐与亲密。目前临床 上80%护理纠纷是由于护士与患者沟通不良或沟通障碍造成的，而其中以 妇产科居多，现根据我院妇产科病区2010年9月到2011年6月实施护患 沟通的实际情况，进行如下探讨。1资料与方法1 1临床资料孕产妇收治 和分娩方式情况：孕产妇100例，年龄2035岁，平均28岁，孕周24 41周，平均(37 12 32)周，分娩总数100例，随机将患者分为对照组 和护患沟通组各50例。两组患者一般资料比

3、较差异无统计学意义,病例资 料具有可比性。1 2方法对照组运用产科常规护理，不对其进行心理单独 的护患沟通。护患沟通组除了进行产科常规护理外，还产妇在入院时，产 前，分娩，分娩后出院前进行护患沟通 内容包括：入院教育，孕期的健 康教育，产前的健康教育，产时的健康指导，产后的健康教育，合理的饮 食营养，母乳喂养知识、宣教，新生儿的健康护理，出院时的健康指导等。 沟通方式包括语言沟通，健康资料宣教，倾听等方式。在产妇出院前发放 患者医院满意度调查表，患者单独完成。从患者对入院介绍，健康教育， 基础护理，责任心，服务态度，围术期指导及总体评价进行调查分析。所 有调查项目分：满意，基本满意，不满意。产

4、妇对调查项目进行评定，对 所有指标进行统计达到95%以上为满意，94%85%为基本满意，小于 84%为不满意。1 3统计学方法统计学处理应用SPSS 13 0软件进行统 计学处理，计数资料以%表示，计量资料以(x土s)表示，均数和率比较采用 x2检验和t检验。P0 05为差异有统计学意义。2结果护患沟通组的出 院满意度明显大于常规沟通组差异有统计学意义(P0 05)。见表1。表1 护患沟通与常规沟通满意度调查统计组别例数满意基本满意不满意护患 沟通组504280常规沟通组50362护患沟通组的出院满意度明显大于常规 沟通组具有明显差异(P0 05)3讨论随着社会的发展、卫生保健事业的完 善和人

5、民健康观念的转变，患者的自我保护意识逐步增强，对医疗服务的 期望值也日益提高。在临床护理中，许多纠纷的发生与护患沟通障碍有着 直接或间接的关系。在医院诸多的人际关系中，护患关系是最基本、最重 要的1。护患关系的好坏对患者态度的取向和护理工作的质量有直接影 响，良好的护患关系可帮助患者获得或维持理想的健康状态。护患沟通是 护士综合素质的集中体现，是一种科学的工作方法，同时也是一门特殊的 艺术，是护理工作中的一个重要环节。作为一名产科护士要掌握好交流沟 通的技巧，培养良好的心理素质和文化修养，针对患者不同性格特征和病 情特点给予启发、开导和鼓励；良好的沟通是维系和谐护患关系的润滑剂。 护患沟通是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的 重要保证。在临床护理中我们发现，许多纠纷发生与护患沟通障碍有直接 或间接的关系。通过护患沟通的学习与运用，督促、检查与落实，促进了 护患间的密切关系，增强了护士与患者的感情，取得了患者对护士的信任， 调动了患者参与护理计划制定与落实的积极性和主动性，减少了不必要的 纠纷发生，患者满意度显著提高2。结果表明，护患沟通是增进护患关 系的桥梁，是联系护患