【营销培训】品质意识及预防方法课件

1、品质意识及预防方法掌握一些概念及了解一些品质工具方法第1页，共20页。客诉来料、制程等引子：近期的批量性品质问题： 第2页，共20页。产生高品质需具备的意识意识产生行动，良好的行动产生为人的品德，高尚的品德产生优良的品质。如果没有意识，产生不了高品质需具备的积极性。字典里写着“意识是发动理智、感情、积极性等的心理作用”。第3页，共20页。品质意识是什么？如果品质没做好，是无法满足以上所述的内容。因此，从根本上就形成了品质意识。品质的由来： 个人品质 标准品质分工品质统计品质TQM品质是价值和尊严的起点品质来自制造：文化引导态度主导标准辅导考核督导“四现”领导品质是一次做好：严格工艺制度加强稽核

2、优化强化源头管理品质天堂六方向放弃AQL的依赖追求品质之根不断自省革除马虎之心破除本位建立高效合作团队0不良(PPM)的八大精神不以现状为满足用5W1H的精神追根究底不找理由,找达成方法好的立刻做,坏的立刻改全员参与才能使不良降到零即使是60分做了再说品质是一种习惯预防为主,改善为本对职业化的社会人的要求：外表整肃（一个人要对自己的外表负责）面带笑容（微笑是可以培养的）眼睛有神（古人说“传神写照，正在阿睹之中”）赞赏别人（赞赏是良好人际沟通的基础，也就是孔子讲的“忠和恕”）推已及人（孔子说“已欲立而立之人，已欲达而达人”）对质量控制方面：对不良品要现场重现（重现制造的每一个生产环节与检测环节，

3、找出不良品出现的原因，制订的对策更符合实际）对不良品解体分析特别是设备维修人员等要会制作不良品（了解机器设备什么状况下会出什么样的不良品）管理者手把手教方能传承第4页，共20页。如果有品质意识就可以制造出高品质？ 品质问题如同火灾，它会带来巨大的损失，然而我们往往不自觉地乐于充当一个救火者，耗费大量的人力物力去检查，修理或返做。 这样做显然只能增加成本而非价值！因此： 控制好每一个生产过程的品质才是最好的办法！因为： 品质是制造与设计出来的，而非检查出来的！我们要时常提醒自己： 做一个防火者，切勿做一个救火者！ 品质问题：注重预防，防范未然，重视矫正第5页，共20页。如果有品质意识就可以制造出

4、高品质？除了品质意识，还需要满足以下全部条件的时才有可能 做出高品质的产品。顾客导向过程导向制定QP、QA、QM 有效运用创造品质的知识、技术、能力、手法通过学习获得知识员工技能、熟练度的培训第6页，共20页。品质意识和品质保证体系QMQPQA品质保证体系QI实现高品质高品質安全安心的保证客户第一QP（Quality Procedure）：遵循QMS认证品质规范品质管理标准QA（Quality Assurance）：实践高品質安全安心的保证程序QM（Quality Mind）：提高品质第一的精神、用心去创造品质的意识QI (Quality Improvement):制定品质方针、品质计划、品质

5、目标，进行持续品质改善品質改善客户评价第7页，共20页。预防措施是指在公司提供的系统、商品、产品品质上的问题征兆或业务活动、 销售活动、企业活动等所有场面的问题征兆出现之前，事先把苗头扼杀掉的技术、 知识、能力、手法等。一般，在人们进行判断或行动时存在很多导致问题发生的因素（死心眼、预估外、能力不足、信息不足、出错、错误、含糊、失误、感觉错误、晦涩难懂、面子）， 这些因素很难避免，导致发生很多问题。 预防措施是为了不发生这些问题，事先预知危险发生的可能性，将因危险带来 的损失、伤害控制在最小限度的一种方式。第8页，共20页。预防的观点始终是回到源头、原点。制定新计划时、遭遇问题或者产生疑问时，

6、回归到源头、原点的计划或方针、 基准去重新审视。那时候，需预测之后会怎么样？这样继续下去会怎么样？怎么样做才不会引发问题？之后制定正确的预防对策。第9页，共20页。 过程方法过程方法就是让客户看到的品质是最好状态的方式方法。我们经常会自作主张的判定品质很好，也就是“Product out” （只单一评价产品的品质）作为客户并不只是单一评价产品的品质，他们会评价供应商的产品价格、交期对应状况、客户服务、体系保证、业务人员的应对、技术协助等所有方面是否符合自己所需求的。即使不是在“Product out”这样的状态，也不要忽视客户所看到的品质。第10页，共20页。流程过程方法预防措施商品规划调查市

7、场客户的需求，把握销售的产品要注意的事项， 商品企画商品规划审查研究開発规划品质，展开品质功能、明确生产产品的品质基准，製品開発审查研究開発的妥当性生産工程准备工程設計生産設備製造基準作業標準等的生産工艺流程生産工程妥当性審査过程方法（业务流程方式）商品企画研究開発生産工序営業業務生産管理工序的管理改善市場品質調査 客诉处理 售后服务梱包運搬保管流程方法各个过程需要实施的方法及先手品质按如下内容来实施。第11页，共20页。过程方法（业务流程方式）流程过程方法预防措施営業業務正确销售。明确客户要求。正确报价，作成报价流程遵守合同法律倫理正确的对应客户，正确的订单与生产能力、在库数一致的订单生産管

8、理依生产能力安排生产。遵守交期。作好品质管理。購買计划、生産计划、生産能力、生産管理正确加工、熟練作業工程管理工程改善实行工程管理、改善和品質改善S、生产线整体化正确维修设备及使用冶具。消除运搬、停滞的浪费。検査实施試験検査評価发生异常时要有再発防止処置的方法把握真正原因，防止再发保管正确认的保管正确遥倉庫管理在庫管理梱包、運搬进行正确的梱包、搬运防止运输过程的破損、变形、保険售后服务策划售后服务的体制快速维修、更换，寻问有没有给客户带来困惑市場品質調査调查市场的品质状况，在流通过程中客户满意度或是评价市场品质规划实际成绩的審査有无达到规划的品质要求客诉処理迅速实行苦情处理或是投诉处理对应速度

9、第12页，共20页。製造基準書QC工呈表生産工程設計標準作業手順書生産設備購買生産治具購買生産工程妥当性審査研究開発試作作業員教育指導生産工程構築検査設備購買新产品开发生产项目的流程方式按以下流程进行。表示重要的流程。过程方法（新製品開発项目）量産開始許可産品量産開始審査初回産品抽检評価作業員実務訓練製造試作QC会議作業員習熟訓練QC巡視流程方式第13页，共20页。过程方法（新产品开发项目）流程基本事項予定日完成日責任者製造基準書记述所有与生産製造部材购买相关的情报。QC工程表记入品质相关的制程情报。生産工程設計使生産现场整体化，排除搬运、停滞所带来的浪费標準作業手順書是指导作业人员正确作业的

10、最好资料生産設備購買明确设备图纸生産治具購買配置即使是新人也不会出现作业错误的冶具検査設備購買性能検査、品質検査設備的完善生産工程线的布局安装設備作業員教育指導作業員熟練作业10生産工程妥当性審査項的審査項目全部合格11研究試作導熱性、厚度、硬度、単位密度、耐電圧、耐電流、絶縁抵抗、揮発性、耐用温度、耐用湿度的評価12製造試作寸法、重量、体積、成形不良、傷、異物、打痕、沾异物 、脏、変形的評価13作業員実務訓練作業員熟練作业14初次産品抽检審査Cpk測定15産品量産開始審査項審査項目合格特别是在实施下面工序的同时实施妥善性的评价是非常重要的。第14页，共20页。分析问题的QC七步骤：1、课题的

11、选定-问题的认识2、把握现状-确定现象3、要因分析-研究主要原因4、制定对策并实施-消除原因的处理5、确定效果-确认处理的效果6、防止再发生和标准化-永久消除原因7、总结以及今后的课题-总结改善活动和对今后课题的计划第15页，共20页。人员意识差品质意识差宣导不够责任心不够责任不明确新进人员多培训力度不够视力差无奖罚措施不熟悉标准误判未培训设备不稳定放置不平稳机器未清洁无尘布未清洁原料有划伤新产品投产产品未防尘车间洁净度不够工作台面未清洁摆放混乱标准不统一作业方法不标准环境法人机物划伤不良产品运输防护特性要因图第16页，共20页。什么是3Z保证3Z保证是各道工序操作者根据作业标准，进一步明确自

12、己要做到：不接收不合格，不制造不合格，不流出不合格，三句话在日语中发音都是以罗马字“Z”结尾，所以称为“3Z保证”“3Z保证”不是空洞的标语口号，而是分别有明确的要求，这些要求都具有可操作性，能落到实处。“3Z保证”一般是班长制定的，在设备或工序多发的不良问题有变化时要及时修订，“3Z保证”都贴在工序明显的地方，和作业标准贴在一起，让作业者牢记并自觉做到“3Z保证”3Z保证工序：操作者姓名：不制造不流出不接受1、脱水时间40-45秒检查1次/日1、脱水振动芯子，水不出来为合格图示-不合格1、洗净2、波片有磕伤，变形1、干燥时间：30-35秒2、空气压力：1-7MPA检查7次/日1、干燥2MPA

13、吹空气，不能有水出来，检查7次/日图示1、脱水振动芯子，有水出来异常时的处理：立即停止作业，接受班长或组长的指示我要遵守上述标准，保证产品质量第17页，共20页。沟通的技巧日本经常品质提高的程序里解说了应对经营上很重要的事件及课题的重要观念，被说成是个基本理念。其中的一个理念为与他人的对话可创造知识与他人的对话可创造知识被说为平时的业务活动可以抓住知识创造的方法,因知识所创造的沟通技巧是可以产生新的好的构思的。很好的交流能力和明确的语言表达能力对品质也会有一定的影响。为使沟通的技能变得熟练，需开发各种方法并广泛应用，所有手法的共通点是首先要从仔细、认真听他人讲话开始。報告連絡相談是沟通交流的基本条件。 報告連絡相談的技巧，因交流创造智慧产生新的好的构思的同时也可以构成防止失误及错误的先手品質。新的好的构思防止失误、错误、误解沟通的技巧报告联络相谈的技巧与他人的对话可创造知识第18页，共20页。例 中国古代传说有位名医叫扁鹊，有一天他去拜访魏文候，魏文候问扁鹊 “你有两个