从战略到组织能力建设战略人力资源管理(49张)课件

1、从战略到组织能力建设战略人力资源管理2010.12.18第1页，共52页。要点：企业成功=战略 组织能力 错误战略/商业模式 错误组织成功企业需要合适的战略和合适的组织。第2页，共52页。何谓组织能力？组织能力=竞争力DNA（为客户创造价值、超越竞争对手、可持续、深植于组织而非个人）通路/客户设备品牌技术资金关键资源和资产战略方向 数目：专注（2-3个突出的） 范围：整体公司（非部门） 判断：客户是组织在人员招聘、培训、薪酬、激励、沟通以及其他人力资源领域进行投资的结果。第3页，共52页。人事/战略/信息部门直线管理者制度、工具、流程、平台重视、坚持、要求时间、精力组织能力框架可确保组织人才与

2、公司的战略方向协调一致；然而，组织能力的成功建设需要三群人共同承诺和努力：第4页，共52页。组织能力常见的表现？人才：擅长吸引，激励并留住忠诚能干的员工;速度：擅长迅速作出重大变革并采取行动;共同理念与品牌识别一致性：擅长保证员工和客户对我们组织持有一致的正面印象，并获得一致的良好体验;责任：擅长激励员工取得高绩效，淘汰落后者;5. 协作：擅长跨部门的合作，以确保效率与优势;学习：擅长产生并推广重大创意，吐故纳新;第5页，共52页。7. 领导力：擅长在整个组织中培养领导者8. 紧密外部联系：擅长和目标客户建立持久的信任关系9. 战略一致性：擅长表达并共享战略观点，涉及三个层面-思想，行动和流程

3、10.创新：在内容和流程两个方面都擅长去尝试新的做法11.效率：保持高质量的同时,擅长控制成本组织能力包括那些方面？第6页，共52页。7组织能力员工能力员工治理方式员工思维模式愿不愿意？能不能够？允不允许？5、组织流程 6、信息管理1、价值观/文化认同2、绩效评估/奖惩3、员工配置4、培训发展组织能力的构成要素：第7页，共52页。 能力审计可以帮助你评估（并最终增加）组织的无形资产。首先选择一个业务单元（工厂、部门、地区、区域、行业），然后使用下面的问题作为指南，来评估该单元在每项能力上的表现（0=最差；10=最佳），并根据需要做多大的改进对各项能力进行排名（1=最优先，2=其次，依次类推）。

4、在这个过程中，要时刻牢记自己的整体业务战略。如何进行组织能力审计？第8页，共52页。组织能力问 题得 分排 序人才我们的员工具有实施这项业务战略所需要的能力与忠诚吗？速度我们能够迅速采取行动，尽快完成我们的理念和工作方式吗？共同理念与品牌识别一致性我们的文化或独特性，能否反映我们的理念和工作方式客户和员工是不是认同？责任我们对高绩效的重视程度，是否足以确保战略能够得到顺利执行？协作我们在通过协作来获得效率和优势这个方面做得怎么样？学习我们擅长构思具有影响力的创意，并将它们推广到其他部门吗？领导力我们有没有这样一个领导力品牌，能够指引经理们确定工作目标以及找到实现这些目标的方式？客户联系我们是否

5、与目标客户建立了持久的信任关系？战略一致性我们的员工对于怎样实现公司战略是否做到了思想、行为和流程上的统一？创新我们在产品、战略、渠道、服务和行政管理方面的创新做得怎么样？效率我们能否通过对流程、人员和项目进行严格的管理来消减费用？第9页，共52页。员工能力评估员工能力：我们的员工是否具备必要的能力来实现企业经营战略？组织审核指标（外聘、培养、留才、解雇）吸引挑选最优秀人才的能力（筛选比率：应聘人数招聘人数）对培养员工能力的投入（每年培训天数；轮岗；指导教辅）自愿离职比率骨干人员的留住率（关键人才、高潜力）开除表现差的员工（对绩效最差的人员实施）员工调查：我们所雇用的员工是否具有有效履行工作职

6、责的必备能力？员工是否从公司得到了充分的培训，能够把工作做得更好？公司是否能够留住关键人才确保高质量的工作表现？公司是否会以公平的方式很快开除表现差的员工？第10页，共52页。员工思维模式评估员工思维模式：我们的员工是否有合适的思维模式来实现经营战略？组织审核指标（整合绩效管理）：平衡的绩效指标，推动全面完整的目标绩效计划经员工讨论和认同绩效评估质量奖励与绩效评估挂钩你是否清楚自己的绩效需要达到怎样的一个水平？你是否看到绩效结果与奖励生涯发展之间有明确的联系？当员工履行工作职责时，是否重要的行为和决策指引？客户满意度在这家公司是否总要优先考虑？第11页，共52页。员工治理方式评估治理方式：我们

7、是否有合适的组织机构、流程和基础设施来实现企业经营战略？组织审核指标：管理层次的数量主要流程所要求的审批数量管理人员员工人数比跨部门合作的投诉冲突数量员工调查：我们是否授权一线人员做好工作？我们是否简化核心流程，使其标准化，以提供一致和可靠的服务？系统是否能让你把工作做得更快、更好？我们是否围绕客户要求来组织工作？我们是否能在各个部门之间实行有效合作？第12页，共52页。灵活性适应性稳定性参与性使命一致性客户至上目标战略导向和意图创造变革能力发展愿景团队导向授权配合核心价值观协调与整合组织学习外部关注内部关注第13页，共52页。1、近三年的现状： 组织能力审计的结论：年份长项短板2008年学习

8、力/3.45领导力/3.42团队合作/3.3人才/2.95战略一致性/2.97创新/3.05客户关系/3.072010年领导力/3.42学习力/3.32责任感/3.24 /客户关系/3.25人才/2.65速度/3.07战略一致性/3.10创新/3.13第14页，共52页。公司组织能力项目评估变化一览项目增减变化人才-0.276速度-0.104学习力-0.062价值认同-0.058团队合作-0.047效率-0.015领导力+0.004责任感+0.088创新+0.098客户关系+0.146战略一致性+0.157第15页，共52页。2、未来奋斗目标： 组织能力审计的结论：年份组织能力建设的目标200

9、8年 创新 客户关系 速度 人才 效率2010年 人才 创新 领导力 客户关系 战略一致性 第16页，共52页。1、为了实施新的经营战略，我们需要突出哪些组织能力？这是一个非常关键的决策，因为组织能力是整合内部资源和能量的基础/焦点。从战略到能力建设公司战略组织能力三星通过“数字化整合”快速增长创新、速度和全球化通过多元化经营驱动增长创新戴尔与主要客户建立密切关系速度、定制丰田质量领先质量、低成本西南航空短途、高频率的旅客低成本、速度、快乐花旗为全球客户提供解决方案以客户为中心沃尔玛客户价值低成本、服务一些范例:第17页，共52页。1、为了实施新的经营战略，我们需要突出哪些组织能力？这是一个非

10、常关键的决策，因为组织能力是整合内部资源和能量的基础/焦点。从战略到能力建设关注客户的个性化需求，细分市场； 分析和重组客户信息库，并相应调整公司的组织架构； 按需求划分（而不是按产品或地域划分）的客户细分市场作为你的战略基石； 反映利润贡献度的会计系统； 把关注点从产品转移到客户细分市场和子细分市场上来；战略转型要求第18页，共52页。2、如何利用六大人力资源杠杆建立所需组织能力？19组织能力员工能力员工治理方式员工思维模式愿不愿意？能不能够？允不允许？5、组织流程 6、信息管理1、价值观/文化认同2、绩效评估/奖惩3、员工配置4、培训发展第19页，共52页。常用管理工具员工能力员工思维员工

11、治理能力模型/胜任力模型新的核心价值观组织重组(分工与整合) 度反馈高层主管以身作则/沟通流程再造(扁平化与授权)人才库存盘点平衡记分卡岗位职责修订(权责明确)人才培养体系设定及下达企业资源规划（）/信息经理人培训/继任计划客户满意度调查客户管理系统（）轮岗工作分配激励计划季度奖六西格玛外聘人才认可与表彰学习型组织/知识管理培养人才浮动薪酬跨部门合作留住人才/解雇落后者股票期权客户导向型组织/重要客户经理借用人才末位淘汰（最差）矩阵式管理第20页，共52页。东维集团公司的关键组织能力客户导向：价值创新：人才管理：第21页，共52页。客户导向价值创新人才管理员工能力员工治理方式员工思维模式扁平组

12、织、更多授权给一线人员；学习型组织;重要流程再造，更加客户导向；跨部门虚拟团队；规范化的创新流程和客户信息反馈流程；领导客户、创新和人才管理上以身作则；随和、友好；耐心、倾听;自信、开放；责任心及执著；勤于学习；敢于冒险；扎实的专业知识；人才选拔和培养的投入；东维集团的组织能力：诚实地帮助客户成功；拥抱变革，持续改善；奖励有价值的创新，重视对创新型人才的精神激励（尊重个性、信任器重、创新自由）；关注客户表扬和客户投诉；鼓励冒尖，容忍因创新导致的失败；惩罚拒绝创新者和守成者；绩效评估与行为挂钩，不仅仅是结果（客户满意度、价值创新和人才管理）；第22页，共52页。23独特的员工价值主张: 公司:

13、价值观/文化卓越业绩令人振奋的挑战回报:归属工作满意职业发展间接/直接经济回报工作:自由/自主令人振奋的工作任务成长/发展组织能力作为一种竞争优势:竞争性文化组织学习与自我更新对持续改进的承诺与投入领导者: 正直/以人为本注重职业发展值得尊敬的老板第23页，共52页。24如何打造组织能力 确立能力模型：它是一个帮助企业系统转型的工具；面向外来而不是总结过去；针对每种能力，都要明确行为指标（1-5级）； 针对每种能力，都要明确高层主管、中基层主管和员工的典型正负面行为例子；员工能力：第24页，共52页。专业能力核心员工能力核心能力 1.眼光向外,密切关注市场; 2.清晰战略思考 ,要事第一,化繁

14、 为简; 3.不断变革与 创新;4.决意在任何环境下迎接挑战; 5.敢于破格用人; 6.善于激发 下属投入; 7.发展自我 和他人;核心领导能力: 第25页，共52页。26回顾：领导与管理管理领导设定方向计划和预算制定愿景目标和发展方向协调一致组织和人员配备通过价值观来使人们协调一致实施调动控制和解决问题激励和鼓励创造结果产生各个利益相关人所期望的结果促成变革领导效力：取决于情境、领导者特质、领导者技能第26页，共52页。27德DNA才人才架构适应性技术能力性格特质合格性价值观相符 与岗位角色或职业规划中未来岗位角色相符遗传的因素往往决定了一个人的最适宜的角色定位人才的评价维度第27页，共52

15、页。28识别不同的团队角色：八种角色：BELBIN问卷分析原因是：人的评价有三个维度：才/德/DNA；遗传因素（DNA）往往决定了一个人的最适宜角色；第28页，共52页。29识别不同的团队角色：给一个领导者的启示是：领导者要关注成员性格特质与团队角色的适配；第29页，共52页。能力模型的落实: 所有的招聘与甄选、培训与发展、奖励、接班人规划、绩效评估和解雇都要围绕能力模型来展开。每年厘定2-3个需要重点改善的能力，循序渐进地提升， 坚持3-5年，最终形成整个组织的能力。 第30页，共52页。31如何打造组织能力开发一套严格、系统的流程来选择适合公司价值观的员工； 基于行为的标准化面试； 标杆员

16、工管理制度，哪些业务员卖得好？他有什么特点？哪些员工装配得好？他有什么特点，有什么诀窍？员工能力：第31页，共52页。32如何打造组织能力 分销和直销业务员的发展规划,与CME培训结合:几级销售工程师?营销专员营销工程师高级营销工程师市场/销售主管员工能力：第32页，共52页。33如何打造组织能力 生产操作工的发展规划:多技能工的培养传帮带制度 /导师制标准作业指导书编制员工能力：第33页，共52页。34如何打造组织能力 人才选拔标准和流程公开透明； 业绩好/潜力高； 360度评估; 公示;每半年一次；员工能力：第34页，共52页。35培养下属的决策能力领导者的比重逐步增强企业所处阶段领导/管

17、理的角色转换1起步/开发产品亲历亲为2初步发展/拼命销售安排工作，指明方向3快速增长/领导市场团队建设、教练、设计师、宣传官4持续发展/雄霸行业变革的催化剂、组织建设者、战略创新官、首席文化官5成熟/凤凰涅磐改革的总设计师、“扶上马，再送上一程”第35页，共52页。36如何打造组织能力 选拔：个性随和友好、热情幽默、有耐心、善于倾听的员工； 培训：重点在产品知识、积极倾听、表现耐心、表达热情；例：“顾客至上”的员工能力：例：“创新型”的员工能力： 选拔：自信、持久、精力充沛、敢于冒险的员工； 培训：打破常规，质疑，变革管理；第36页，共52页。37如何打造组织能力面临战略转型之时，需要重塑员工

18、思维模式；员工思维模式变革：组织文化表达的是一个组织的个性和情感，它是影响员工态度和行为的一个独立变量。文化越强的公司制度化要求可以越低。第37页，共52页。38如何打造组织能力 明确新的核心价值观和文化；每条价值观都要精确说明,以免混淆(1-5级) ; 正反面事例； 通过故事、仪式、物质象征、语言等多种方式让员工学习； 价值观不一定是真理，但要“合乎道德”及“回应顾客”；员工思维：第38页，共52页。39如何打造组织能力 坦诚的文化，让信息清晰透明的在组织内部的管理者和员工之间自由流动；并流向外部的利益相关者； 领导者勇于认错，做出表率； 实话实说，诚实面对自己； 建立支持坦诚的组织架构；广

19、泛分享信息对于提高组织效率和道德水准都至关重要；员工思维：第39页，共52页。40如何打造组织能力 留才的关键因素:对现有工作的满意度;未来的发展空间；离开公司的代价；竞争对手提供的待遇；员工思维：第40页，共52页。41如何打造组织能力360/270度评估；绩效管理制度把奖励与绩效和价值观挂钩；把绩效评估与“金手铐”设计挂钩; 把绩效评估与培训发展需求反馈结合；在公司范围内着重加大对BSC类拓展指标和符合组织能力指标的考核力度；淡化传统业务指标；确保员工对短期绩效的重视不能凌驾于价值观之上；员工思维：第41页，共52页。42如何打造组织能力 绩效评价：基于行为的绩效评估，而不仅仅是基于结果。

20、评估的是员工行动或活动的方式，包括：努力、承诺、团队精神、友好和解决顾客问题的能力；借助于客户满意度/不满意度调查和客户表扬及投诉事件统计； 报酬体系：重奖励在满足顾客需要方面表现出色的员工，或是顾客表扬的员工，并不断给予精神上的认可和表扬。并提供与出色顾客服务相应的加薪和晋升的机会。例：“顾客至上”的员工思维：第42页，共52页。43如何打造组织能力 建立人才投资责任制:人才增值体系: 把人力资源落实为资产。建立“人才资产负债表”，就像管理有形资产一样，“领用”、“维护”、“保管”好人力资源，流失了一个人才，相关领导要负责，并形成一种制度;把引进人才作为一种投入行为，并且是回报率极高的投资行

21、为，每60天由各级领导与他所管理的人才逐一进行一小时的谈话，并记录在案。谈话内容主要集中在“对现有工作的满意度，未来发展空间”两方面展开；员工治理：第43页，共52页。44如何打造组织能力 规范和完善客户满意度调查:组织架构权责流程上的保证;对客户表扬和投诉的两方面关注；员工治理：第44页，共52页。45如何打造组织能力3. 人才经营策划师:人力资源部是企业经营战略的合作伙伴,为其他部门提供战略上的支持和保证;4. 360度评价:在专业管理水平/创新拓展能力/领导艺术/战略思考能力4个方面各出3-4题,拿同样的题目询问以下人员: 上级：署名评分； 同僚：不署名评分； 直接下属：不署名评分；员工

22、治理：第45页，共52页。46如何打造组织能力评级不跟工资挂钩，问卷仅仅用来评价其能力的强弱。让被评价人也作三份问卷：预测他的上级、评级、下级分别是怎样评价他的。因此，被评价人的上级拿到两份问卷：其他人对他的评价和自己预测的其他人的评价。上下级推心置腹地谈一次，然后把结果撕掉，下季度再来。员工治理：第46页，共52页。47如何打造组织能力 岗位职责梳理及人才盘点:盘点工作量，明确职责，改变职责交叉和模糊地带，剔除非增值或不饱和岗位;梳理流程，简化层级，剔除非增值环节;规范化，标准化，提高速度和效率；员工治理：第47页，共52页。48如何打造组织能力 组织结构：给员工更多的控制权，减少规章制度要

23、求； 授权：授权给员工，让他们可以当场作决策。使客户遇到问题时可以找到员工快速并礼貌地帮助解决；领导：表达关注顾客的愿景，以身作则表明对顾客的承诺。例：“顾客至上”的员工治理：第48页，共52页。49敢不感破格用人“办事全在用人，用人全在破格” 清胡林翼胡文忠公遗集卷十四第49页，共52页。50志存高远2010. 12.18第50页，共52页。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

24、4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸

25、入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某

26、些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在

27、世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。第51页，共52页。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连

28、答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平

29、凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力