客运中心综控员理论知识题库

1、PAGE PAGE 154客运中心综控员理论知识题库一、单选题1.地铁车站的（）是换乘列车的中转层，其主要作用是集疏客流，为乘客提供售、检票等服务，按其用途分为公共区和设备区。A、站厅层B、站台层C、设备层D、出入口答案：A2.呼市地铁广播系统：网络音频播放器完成语音合成信息存储、播放，最多支持（）路语音合成信息同时播放。A、3B、4C、5D、2答案：B3.售检票区域出现（）及以上排队，车站工作人员应开展有效引导措施。A、2分钟B、3分钟C、4分钟D、5分钟答案：D4.救援列车在被救援列车尾部连挂顺线路方向运行时，属于（）运行。A、牵引运行B、退行C、推进D、反方向运行答案：C5.下列哪种设备

2、不属于BAS系统（）。A、气体灭火设备B、污水泵C、残疾人梯D、电梯答案：A6.下列不属于站台站务员岗位服务标准中的“四到”的有（）A、心到B、眼到C、口到D、人到答案：D7.发生电气火灾时，应先（），再使用专用灭火器灭火。A、断开电源B、立即灭火C、逃离现场D、以上都不对答案：A8.1号线车站每侧站台共设有（）个紧急停车按钮。A、1B、2C、3D、4答案：B9.在闸机的出站端均安装具备（)回收箱的单程票回收模块装置。A、一个B、四个C、两个D、三个答案：C10.隐患排查包括日常隐患排查、（）、全面隐患排查等方式。A、专项隐患排查B、定期隐患排查C、局部隐患排查D、定点隐患排查答案：A11.维

3、修人员在接到报修后，须在（）分钟内赶到现场进行故障处理。在运营期间无法实施修复的故障、破损，应于（）内采取修复、补救措施。A、30分钟12小时B、30分钟24小时C、15分钟6小时D、15分钟48小时答案：B12.1号线与2号线间联络线上的基本闭塞法为（）。A、进路闭塞法B、电话闭塞法C、站间闭塞法D、电话闭塞解除法答案：B13.遇中雨时车站每隔()巡视一A、半小时B、1小时C、1小时30分钟D、两小时答案：B14.服务乘客时，不应该（）A、嬉笑玩闹B、态度真诚C、亲切自然D、热情周到答案：A15.员工发型要求（）。A、发型要求梳理整齐，美观大方B、可以染奇异发色C、可以个性张扬D、可以留奇怪

4、发型答案：A16.换乘站客流控制时，先控制（）客流，再控制（）客A、本站出站、换乘B、本站进站、换乘C、换乘、本站出站D、换乘、本站进站答案：B17.车站综控员应随时注意列车运行情况，发现列车运行偏离列车运行图时，应及时报告（）。A、值班站长B、行车调度员C、车站站务人员D、站区长答案：B18.车站工作人员运营前检查内容不包括（）。A、运营线路空闲、施工结束、线路出清，接触网、供电及环控系统运作正常B、行车设备、备品齐全完好C、信号、道岔功能正常，站台无异物侵入限界，站台门开关正常；当日运用电客车配备到位，司机安排妥当D、当日运用电客车配备到位，司机安排妥当答案：D19.呼市地铁广播系统：网络

5、音频播放器完成语音合成信息存储、播放，最多支持（）路语音合成信息同时播放。A、3B、4C、5D、2答案：B20.列车运行模式中的RM表示何种驾驶模式（）。A、自动驾驶模式B、自动防护人工驾驶模式C、限制人工驾驶模式D、非限制人工驾驶模式答案：C21.呼和浩特市地铁运营有限公司关于进入设施限制携带物品暂存管理办法（暂行）中规斧头、锤子、钢（铁）锉、锥子（尖锐物）、铁棍等金属利器、钝器，累计不得超过（）把（含），并保持包装完好，单品长25厘米以下A、1B、3C、5D、2答案：B22.哪种设施更容易造成乘客伤害（）。A、闸机B、自动售票机C、电扶梯D、升降梯答案：C23.对道岔侧向通过允许速度叙述正

6、确的是（）。A、6号道岔20kmhB、7号道岔25kmhC、9号道岔30kmhD、12号道岔35kmh答案：B24.()安排、监督、协助站务员的票务工作。A、行车值班员B、综控员C、值班站长D、站区长答案：B25.下列不属于服务八法的有A、唱收唱付法B、自我检查法C、文明至上D、快速处理法答案：C26.在运营开始前30分钟，由（）负责登录进入车站计算机系统，通过车站计算机远程开启车站终端设备（BOM除外）、查看车站计算机与各终端设备的网络连接状况。A、站务员B、综控员C、值班站长D、AFC综合作业岗答案：B27.车站出现（）情况时，可以启动紧急放行模式。A、火灾、爆炸等突发情况危及乘客生命安全

7、B、车站停电C、AFC设备时间出现差异D、雨雪天气答案：A28.任何员工当身处可能导致危险或容易分神的地方工作时，不得使用（）。A、反光衣B、绝缘鞋C、安全帽D、移动电话或通讯设备答案：D29.“紧急打开命令”可以发送给车站的所有闸机。该命令执行后，乘客不再允许进入到（）区域。A、非付费区B、付费区C、设备区D、站厅答案：B30.车站按照在线路上的位置可以分为（）。A、有道岔车站、无道岔车站B、岛式站台车站、侧式站台车站、混合式站台车站C、中间站、换乘站、折返站D、尽头式车站、通过式车站、混合式车站答案：C31.按进路闭塞法和电话闭塞法行车时的主体信号为（）。A、地面信号B、信号灯C、车载信号

8、D、手信号答案：A32.列车内部延误信息以（）发布为准。A、控制中心B、运营公司新闻发布人C、车间主管领导通知D、站区长答案：A33.下列日常工作错误的是A、站台发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录B、遇蛮横不讲理的乘客及时与驻站民警联系，不与乘客发生正面冲突C、站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤D、遇到醉酒乘客对其大声制止，直接采取强制措施使其离站答案：D34.为乘客引路时，应位于乘客左前方()处，行走速度与乘客步速相协调。A、约1米B、约1.5米C、约2米D、自己斟酌答案：A35.发现高温乘客时，因由（）穿戴防护服引导乘客去隔离区A、综控员B、安检员C、保洁员

9、D、安保员答案：A36.FAS系统的核心设备（）。A、FAS主机B、IBP盘C、ISCS工作站D、CRT电脑答案：A37.维修人员在接到报修后，须在（）内赶到现场进行故障处理。在运营期间无法实施修复的故障、破损，应于（）内采取修复、补救措施。A、30分钟、24小时B、10分钟、24小时C、20分钟、2小时D、30分钟、2小时答案：A38.处理突发事件、事故、故障时必须执行（）的原则，参与应急处理的各岗位员工都应紧急行动，迅速开展工作。A、就近处理B、少数服从多数C、高度集中、统一指挥D、服从部门领导答案：C39.环境监视与控制系统称为（）系统。A、BASB、FASC、PISD、ATS答案：A4

10、0.以下（）设备不属于FAS系统。A、消防泵B、气体灭火设备C、IBP盘D、电梯答案：D41.（）是城市轨道交通的重要组成部分，是企业与服务对象的主要联系环节。A、站台B、车站C、站厅D、出入口答案：B42.人工广播时，应严格按照标准用语录播，需使用普通话，语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音（）。A、宏亮B、清亮C、柔和D、清晰答案：B43.乘客持定值纪念票无上次出站记录进站时，经与乘客核实，按照（）在原卡上进行补票并扣费，请乘客持原卡刷卡进站。A、乘客所述的上次出站车站B、本站C、本站最高票价D、路网10倍票价答案：A44.车站工作票仅限于放行（），不得随意使用。A、乘客B、内部工作人员

11、C、持有士兵证的乘客D、持有离休证的乘客答案：B45.地铁工作人员、乘客在车站、列车内捡到遗失物品，一律交（）处理并妥善保管。A、车站B、地铁公安C、值班站长D、客服答案：A46.当列车因故障请求救援时，下列（）内容不需要行车调度员向司机详细了解。A、列车车次、车号B、请求救援事由C、司机姓名D、迫停时间、地点（以百米标为准）答案：C47.当电扶梯上有乘客摔倒时首先需要采取哪种行动（）。A、安抚乘客B、报值班站长C、按急停按钮D、报警答案：C48.ATS人机操作界面，绿灯显示点亮且无，表示含义为（）A、表示道岔已锁闭，并开通直向，准许接近列车按规定速度运行，信号机处于逻辑点灯，实际灭灯状态B、

12、表示道岔已锁闭，并开通直向，准许接近列车按规定速度运行，信号机处于实际点灯状态C、表示道岔已锁闭，并开通侧向，准许接近列车按规定速度运行，信号机处于实际点灯状态D、表示下一架主体信号机在开放状态答案：B49.售检票设备在（）工作方式下不接收乘客的车票和现金，但允许使用测试票。A、正常服务B、暂停C、维修D、故障答案：C50.使用废票、假票，或不接受检票，翻越闸门、围栏，违规进出车站付费区，应按照（）倍线网单程最高票价补交票款，并由工作人员收缴失效车票。A、5B、10C、15D、20答案：B51.节假日有醉酒乘客在站台睡着时首先应（）A、联系民警B、报告值班站长C、上前查看情况D、叫醒他/她答案

13、：C52.我们国家的安全生产方针是（）。A、安全保证生产、生产必须安全B、安全第一、质量第一C、安全第一、预防为主、综合治理D、安全第一、高效有序答案：C53.车站进行广播时不应该（）A、语言规范B、口齿清晰C、语句简练D、语气急促答案：D54.各生产用时钟（包括生产用电脑）应以（）的时钟为准。A、车站综控室B、轮乘派班室C、DCC及信号楼D、调度大厅答案：D55.应急票的使用方式（）。A、人工回收B、刷卡C、正券D、插卡答案：A56.（）可打印非即时退款处理凭据，乘客持凭据在若干天后查询处理结果。A、BOMB、AGC、TVMD、PCA答案：A57.以下信号机设置引导信号的是()。A、调车信号

14、机B、出段信号机C、顺向阻挡信号机D、防护信号机答案：D58.当一起事故具有多种定性条件时，应按的性质定性。（）A、较轻的性质B、适中的性质C、由公司安委会汇同工会研究决定D、最重的性质答案：D59.运营时间的设备抢修必须遵循（）的原则，在不影响运行安全的前提下，先应急处理恢复行车，待运营结束后再组织进一步的维修。A、先救人后救物B、先重要设备后一般设备C、先通后复D、及时、规范、准确、有效答案：C60.发生客伤事件后，如有新闻媒体采访或者乘客扬言报媒体曝光时，工作人员应采取（），不对事件擅自发表言论或接受采访，并立即将相关信息报站区长、公司党务工作部。A、妥善方式劝阻B、允许拍摄C、接受采访

15、D、严厉制止答案：A61.车站现金包括票款和（）。A、私人票款B、备用金C、发票D、车票答案：B62.每日运营开始前（）分钟，每个售补票室至少开启一台BOM，并处于正常服务状态。A、15B、20C、25D、30答案：B63.站台门显示红色横线，说明（）。A、站台门关闭B、站台门打开C、站台门切除（互锁解除）D、无法接受CI发送的站台门状态信息答案：C64.车站安全巡视需满足至少（）小时巡视一遍本站各出入口。A、2B、3C、4D、5答案：B65.下列信号显示是按照停车信号执灯的()。A、黄加白B、灭灯C、红加月白D、黄灯答案：B66.值岗时应该A、嬉笑玩闹B、表情浮夸C、行为规范D、慵懒倦怠答案

16、：C67.呼吸器正常使用范围为呼吸器压力表指针读数210分钟，呼吸器压力表指针接近红色区域时，表明呼吸器只能维持（）的正常呼吸，佩戴人员应立即撤出危险地带。A、6分钟B、8分钟C、10分钟D、分钟答案：C68.用作保护任何设备房间的自动洒水器或气灭灭火系统，必须经常保持在（）模式，除非在该范围内施工时会产生热能或烟雾A、自动功能B、手动功能C、半自动功能D、固定功能答案：A69.对乘客的称呼规范的是（）A、xx先生B、前面那个C、那个老头D、那个穿红衣服的答案：A70.（）主要用于保护车站内火灾危险性较高的设备房。A、自动喷水灭火系统B、消火栓给水系统C、灭火器D、气体灭火系统答案：D71.呼

17、市地铁1号线整个AFC系统国产化率不小于（）。A、0.5B、0.6C、0.7D、0.8答案：C72.坚持（）的服务理念A、以人为本B、形象意识C、服务意识D、窗口意识答案：A73.乘客乘坐轨道交通一次行程在付费区内最多可停留（）小时。A、1B、2C、3D、4答案：B74.进入区间前，必须得到（）批准，并最好安全防护措施后方可进入。A、综控员B、值班站长C、站区长D、行调答案：D75.车站应在本站首班车到达前（）分钟开启车站及换乘通道大门A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟答案：B76.车站日常客运房间消毒需认真落实完成、严禁出现走过程、造假等行为。客运房间满足每日（）笔消毒，值班站长

18、须督促保洁保证车站公共区域（）笔消毒.A、3,3B、5,3C、3,5D、5，5,答案：C77.呼和浩特市轨道交通采用（）A、单一票制B、计站计价制C、计程计价制D、计时计次制答案：C78.BOM操作员不准收取BOM操作以外的其它现金，对捡拾或他人捡拾交付的各种现金必须立即交给（）进行保管。A、综控员B、AFC综合作业岗C、值班站长D、站区长答案：B79.（）的行为是城市轨道交通车站允许的。A、定期清除可燃废弃物B、储存易燃易爆物品C、吸烟D、携带易燃易爆物品进站乘车答案：A80.突发事件信息的发布区域为（）。A、全线所有车站的PIS显示屏B、全线所有在线列车的PIS显示屏C、相关车站的PIS显

19、示屏D、相关区域内列车的PIS显示屏答案：A81.车站紧急疏散命令由（）下令实施A、调度主任B、行调C、值班站长D、站区长答案：C82.凡由热线转办的遗失物品查询，无论是否存在相关信息，都应在确认后及时回复服务专业人员，服务专业负责人员转告热线，由热线（）答复A、集中B、统一C、分批D、针对性答案：B83.出入口及周围的环境（）米范围内要求保洁打扫A、4B、3C、5D、10答案：C84.遇下列哪种情况时，不需要及时清人（）。A、由于车辆故障原因，司机请求清人时B、由于运行调整需要，使列车在中间站进入区间(库线)折返时C、由于其他原因需要中途清人时D、由于列车运行晚点时答案：D85.（）对于任何

20、企业来说，都是至关重要的，因为这不仅涉及到设备安全还涉及到旅客的人身安全，不可轻视。A、操作管理B、卫生管理C、设备管理D、安全管理答案：D86.车站广播由综控员操作，或由（）指定专人使用，列车广播由司机操作，调度中心由行调或专人操作，严禁其他人员操作（设备检修时除外）。A、值班站长B、站务员C、综控员D、站区长答案：A87.在运营开始前30分钟，由（）负责登录进入车站计算机系统，通过车站计算机远程开启车站终端设备（BOM除外）、查看车站计算机与各终端设备的网络连接状况。A、站务员B、综控员C、值班站长D、AFC综合作业岗答案：B88.补票的业务类型不包括（）。A、补进站B、补出站C、超时补票

21、D、储值卡充值答案：D89.票务钥匙的借用情况均应在()上记录。A、车站钥匙/门禁卡借用登记本B、票务钥匙使用记录表C、车站备用借出/归还使用登记本D、车站票务钥匙清单答案：B90.佩戴肩章、臂章、胸卡，端正不歪斜。不得佩戴与员工身份不符或与（）的配饰。A、身份不符B、工作无关C、工作不符D、有危险答案：B91.工作时要（），履行自己的职责，不擅离职守。A、遵守纪律B、服从管理C、专心工作D、以上都是答案：D92.各种售票类、自助类设备机打水单保存期限为（）个月。A、1B、2C、3D、4答案：C93.下列关于移动识别号的说法中，错误的是（）。A、本功能用于将当前区段上的列车识别号移动至另一个被

22、占用且无列车识别号的区段上B、本功能仅适用于点式列车C、操作时，左键点选需移动的车次窗，拖拽至目标区段D、移动到目标区段位置前需进行确认操作答案：C94.与应急纸票相关的台账保存时间为（），必要时由客运营销部负责统一组织销毁。A、5年B、10年C、20年D、长期答案：D95.以下不属于乘客问询处理原则的是（）。A、首问责任制B、准确原则C、及时原则D、公平公正原则答案：D96.以下哪项施工不属于在车站的动火作业（）。A、气焊B、设备检查C、砂轮机切割水管D、电焊出入口卷帘门答案：B97.艺术学院站的道岔个数是（）个。A、1B、2C、3D、4答案：B98.当电扶梯上有乘客摔倒时首先需要采取哪种行

23、动（）。A、安抚乘客B、报值班站长C、按急停按钮D、报警答案：C99.用作保护任何设备房间的自动洒水器或气灭灭火系统，必须经常保持在（）模式，除非在该范围内施工时会产生热能或烟雾。A、自动功能B、手动功能C、半自动功能D、固定功能答案：A100.定值纪念票超出有效期失效，请乘客（）。A、重新购买车票B、补出站票C、充值D、在车站边门出站答案：A101.加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明（）。A、加封人B、加封日期C、有效期D、票种答案：C102.ATS人机操作界面，黄灯显示点亮且无，表示含义为（）。A、表示道岔已锁闭，并开通侧向，准许接近列车按规定的限制速度运行，信号机处于实际点灯状态

24、B、表示道岔已锁闭，并开通侧向，准许接近列车按规定的限制速度运行，信号机处于逻辑点灯、实际灭灯状态C、表示下一架主体信号机在关闭状态D、表示道岔已锁闭，并开通侧向，准许接近列车按规定的限制速度运行并随时准备停车，信号机处于实际点灯状态答案：A103.根据雨天防汛可能对地铁运营造成的危害程度，涉及范围、影响力大小、降雨程度由低到高分为4个级别，颜色等级依次为A、蓝黄橙红B、黄绿蓝红C、蓝橙黄红D、红黄橙蓝答案：A104.处理突发事件、事故、故障时必须执行（）的原则，参与应急处理的各岗位员工都应紧急行动，迅速开展工作。A、就近处理B、少数服从多数C、高度集中、统一指挥D、服从部门领导答案：C105

25、.坝堰(机场)站的道岔个数是（）个。A、8B、9C、10D、11答案：A106.新华广场站的道岔个数是（）个。A、8B、9C、10D、11答案：D107.车站发现施工单位在站内进行不符合动火审批规定的动火施工，应采取（）措施。A、口头提醒B、边施工边审批C、口头警告D、坚决杜绝施工答案：D108.进行疏散的车站，须执行的操作不包括（）。A、通过广播宣布疏散车站B、通过PIS显示疏散的信息C、关断有关区段的电力供应D、在车站入口醒目处放置车站关闭的告示答案：C109.西二环路站的道岔个数是（）个。A、5B、6C、7D、8答案：B110.下列哪些列车不能办理在站通过作业()。A、自动闭塞时的客运列

26、车B、站间自动闭塞时的客运列车C、反方向运行的列车D、封锁区间开行的列车答案：C111.工作时要（），履行自己的职责，不擅离职守。A、遵守纪律B、服从管理C、专心工作D、以上都是答案：D112.乘客向售票亭（客服中心）工作人员出示乘车二维码，工作人员可对进站记录为本站，且进站记录时间为距当前时刻（）分钟以内的乘车二维码进行免费抵消.A、15B、10C、30D、20答案：D113.在乘客服务工作标准中，下列错误的是（）。A、上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴领带、肩章、工号牌B、女员工穿着制服时，不能佩戴款式夸张的项链、戒指、耳环C、男员工不准留长发、大背头、大鬓角和胡须D、在岗时可以聊

27、天、说笑、嬉笑打闹答案：D114.防汛预警级别中，橙色等级（II级）属于A、一般防汛事件B、较大防汛事件C、重大防汛事件D、特别重大防汛事件答案：C115.下列不属于十字文明用语的是（）A、你好B、请C、谢谢D、不客气答案：D116.发生严重治安或刑事事件主要处理原则是（）。A、及时制止事态发展，争取在公安到场前处理完毕B、保护好地铁的财产，将经济损失降到最低C、迅速报警，保障乘客和员工自身安全，协助进行疏散D、确保员工安全，迅速撤离现场，等待公安到场答案：C117.发现有年龄较小的乘客破坏公共物品时应（）A、不理睬B、联系民警C、大声训斥D、及时阻止寻找监护人答案：D118.票务稽查分为()

28、、专项稽查。A、日常稽查B、节假日稽查C、重大活动稽查D、季度稽查答案：A119.当车站发生一般性突发事件，车站综控员应在（）分钟内将信息上报至相应调度及维修部门，车站值班站长在不影响现场先期处置的同时，应在15分钟内将信息上报至站区及相关专业负责人处。A、1B、2C、3D、5答案：C120.票务工作中要照章办事，长款()，短款、假币自负，不得徇私舞弊。A、据为己有B、上交C、转送他人D、私自处理答案：B121.2号线车站站台每侧共设有（）个紧急停车按钮。A、1B、2C、3D、4答案：C122.人潮控制的目的是（）。A、防止乘客进站B、要控制和防止在站厅和站台上发生过于拥挤的情况以确保安全C、

29、保持车站内的卫生整洁D、减少乘客投诉答案：B123.车次窗状态表示中，准点计划车的列车识别号颜色是（）。A、浅绿色B、.白色C、红色D、蓝色答案：B124.公司各层级领导应确保安全责任、（）、安全培训、安全管理、应急救援到位。A、安全生产B、安全隐患C、安全投入答案：C125.男员工鞋跟一般不高于（）厘米A、1B、2C、3D、4答案：C126.下列情况不属于信号设备故障的有()。A、信号设备的联锁关系失去作用B、不能正确复示或失去复示作用C、转辙机故障D、车站停电答案：D127.按照服务质量标准的要求：乘客丢失物品后，服务热线及现场工作人员应协助乘客找寻遗失物品，失物招领响应率应达到（）。A、

30、0.98B、1C、95%以上D、没有具体要求答案：B128.三权接管包括行车指挥权、（）、设施设备使用权的接管。A、车站管理权B、属地管理权C、车辆段管理权D、控制中心管理权答案：B129.当地铁运营过程中出现突发大客流、闸机故障等特殊情况，不能对乘客提供正常服务时，在不影响乘客安全的前提下，AFC系统经设定后可进入（）。A、故障模式B、降级运行模式C、紧急模式D、正常服务模式答案：B130.电话闭塞实行前，故障区域内列车位置由（）确认。A、行调与车站、司机共同确认B、行调C、车站D、司机答案：A131.当发生突发公共事件需要进行车站疏散时，首先要（）做好乘客解释工作A、选定合适的疏散路线，避

31、免错误引导乘客B、告知持单程票乘客可在规定的时间内到沿线各站办理退票手续，持储值票乘客可在下次乘坐地铁时C、通知地铁公安到现场维持秩序答案：B132.关于信号机带有黄色三角”的描述中，下列说法错误的是（）。A、表示以该信号机为始端的进路中存在“人工控”状态。B、属于人工办理的进路情况时，原进路属性为自动触发，后由人办理该条进路，此时显示黄三角，待列车通过进路解锁后，三角自动消失C、属于人工取消的进路情况时，人工取消了ATS自动触发的进路或者人工办理的进路，此情况下，待人工取消进路操作全部完成并解锁后，黄三角消失D、人工将“自动控”信号机设置为“人工控”答案：C133.进站、出站检票时必须持有本

32、系统内使用的（）车票。A、有效B、单程C、储值D、电子票答案：A134.当无意碰到乘客时应（）A、装作无事发生B、快速离开事发地点C、立即向乘客道歉D、指向别的乘客答案：C135.如处理情绪失控乘客（如醉酒等）发生在列车内，车站员工按照行调指示上车后，不应怎样处理？A、尽力劝离车厢，到站内处理B、在劝住无效情况下，报行调安排公安在下一站上车协助C、强制将乘客带离车站D、陪伴该乘客，安抚乘客情绪；直至交给公安办理为止。答案：C136.储值卡单次充值最大金额为（）元，A、100B、300C、500D、1000答案：C137.呼市地铁一号线使用的TVM设备硬币模块，一元硬币循环找零容量可达（）。A、

33、700B、800C、900D、1000答案：A138.行车、调车作业中接收命令须执行（）制度。A、复诵B、应答C、回复D、签收答案：A139.()对运营过程中存在的安全生产风险点进行辨识、评估，确定风险等级，采取相应管控措施，实施风险动态管理的活动。A、风险B、风险点辨识C、危险源（风险点）D、风险分级管控答案：D140.列车反方向运行时，应该在()显示()将列车接入站台。A、进站一端接车，调车手信号B、出站一端接车，调车手信号C、出站一端接车，调车手信号D、进站一端接车，引导手信号答案：D141.车站发现（）物品时，关闭车站环控系统或只进行内循环，关闭车站供水阀门和排污泵A、放射源B、易燃C

34、、有毒气体D、易爆答案：A142.在处理客伤事故的同时，请在事故发生后24小时内涉及乘客人身伤亡或其财产损失的拨打大地保险报案电话（）。A、99335B、95590C、59990D、99550答案：B143.当车站现场发生打架斗殴，不正确的做法是（）。A、疏散周边围观乘客B、寻找目击证人，保护事发现场，通知地铁公安到场处理C、及时安排车站特勤分离并挽留当事双方人员D、第一时间拨打120答案：D144.客运房间三笔消毒时间不包括A、5点到6点B、9点到10点C、12点到15点D、23点到24点答案：B145.站台门显示绿色横线，说明（）。A、站台门关闭B、站台门打开C、站台门切除（互锁解除）D、

35、无法接受CI发送的站台门状态信息答案：A146.车站站台门的控制方式不包括A、系统级、B、站台级C、就地级D、人工级答案：D147.车站拾得物品原则上保存（)，超过规定时间无人认领的，上交车间统一保存。车间保存()后仍无人认领的，由车间统一上交客运营销部处理。A、1个月4个月B、1个月3个月C、2个月3个月D、2个月2个月答案：B148.自动售票机单程票发售模块故障时，设备（）储值卡。A、只充值B、只发售C、不找零D、只找纸币答案：A149.安全色中的（）表示提示、安全状态及通行的规定。A、黄色B、绿色C、蓝色D、红色答案：B150.对于需要现场处理的问题，工作人员应在()内赶到。A、1分钟B

36、、2分钟C、3分钟D、4分钟答案：C151.发车手信号的显示方法是（）。A、绿色灯光B、绿色灯光上弧线向列车方向作圆形转动C、绿色灯光高举头上左右摇动D、绿色灯光高举头上上下摇动答案：B152.以下（）为险性事故A、未办或错办闭塞接发列车；B、对报修的各类运营设备、设施未及时修复；C、手摇道岔超过30分钟；D、上班时间吃东西、聊与工作无关的事情等其它违反劳动纪律、规章制度、管理规定等。答案：A153.60-69周岁老年人凭老年卡享单程票价（）折优惠。A、95折B、7折C、5折D、75折答案：C154.下列不属于车站公共区每日消毒的时间是（）A、9:00-10:00B、14:00-15:00C、

37、19:00-20:00D、19:30-20:30答案：C155.一条发车进路由两条进路组成时，正确的办理方法是()。A、先办理远端进路，再办理近端进路B、先办理近端进路，再办理远端进路C、同时办理两条进路答案：A156.坚持服务窗口无小事的（）A、以人为本B、服务意识C、形象意识D、窗口意识答案：D157.车站发生突发情况时，应根据（）设置服务设施A、行调指挥B、站区长指挥C、班长指挥D、相应应急预案答案：D158.乘客以下哪种行为禁止进站乘车A、盲人乘车时携带的导盲犬及执行任务的军警犬外的其他活体动物B、携带折叠且符合行李规范的折叠自行车C、携带妥善包装的肉制品D、携带重量超过30公斤或者外

38、部尺寸长宽高之和超过1.6米的物品答案：D159.AFC系统设备设施的大修周期为（）。A、20年B、5年C、10年D、15年答案：C160.发现列车运行偏离列车运行图（）时，及时报告行车调度。A、2分钟以上B、3分钟以上C、5分钟以上D、4分钟以上答案：A161.突发事件信息的发布区域为（）。A、全线所有车站的PIS显示屏B、全线所有在线列车的PIS显示屏C、相关车站的PIS显示屏D、相关区域内列车的PIS显示屏答案：A162.在一个闭塞区间内不得有（）及其以上的列车进入（列车救援时除外）。A、两列B、一列C、三列D、四列答案：A163.橙色以上降雨预警时一报A、两小时一报B、10分钟一报C、

39、24小时一报D、5小时一报答案：B164.当列车因故障请求救援时，下列（）内容不需要行车调度员向司机详细了解。A、列车车次、车号B、请求救援事由C、司机姓名D、迫停时间、地点（以百米标为准）答案：C165.使列车运行方向与原运行方向相反的列车是()。A、列车退行B、反方向运行C、逆向行车D、封锁区间行车答案：A166.施工计划中包括哪几类（）。A、旬施工计划B、施工计表C、临时施工计划D、以上全是答案：D167.下列说法不正确的是（）A、各部门处理突发事件必须执行高度集中、统一指挥的原则B、参与突发事件应急处理的各岗位员工都应紧急行动起来，迅速开展工作C、坚持“先救人，后救物；先全面，后局部”

40、的原则D、优先防护重点设备和环境，将损失降至最低限度答案：D168.车站运营结束前，每站至少保证有（）台全功能TVM正常服务。A、1B、2C、3D、4答案：B169.遇重大节假日等特殊运输组织时，经站区主管领导同意，可以车站间临时借用备用金，但使用后必须在（）小时内归还。A、12B、24C、36D、48答案：B170.车站公告栏应设置在出入口及通道内和售票室位置。出入口及通道内宜采用固定式公告栏，售票室宜采用移动式公告栏。设置高度原则上距地面（），视情况可进行适度调整。A、1m-1.5mB、1.2m-1.5mC、1.5m左右D、视情况而定答案：B171.各类人工票务台账保存期限为（）年A、1B

41、、2C、3D、4答案：A172.使用灭火器进行灭火的最佳位置是（）。A、下风位置B、上风或侧风位置C、离起火点10米以上的位置D、离起火点10米以下的位置答案：B173.下列可以进站乘车的乘客有（）A、赤脚B、醉酒肇事C、烈性传染病D、抽烟答案：D174.发现人员触电，首先应当采取的措施是（）A、打110B、呼叫救护人员C、切断电源或者使伤者脱离电源D、进行人工呼吸答案：C175.车站按照在线路上的位置可分为()。A、有岔车站，无岔车站B、岛式站台，车站，侧式站台车站，混合式站台车站C、中间站，换乘站，折返站D、尽头式车站，通过式车站，混合式车站答案：C176.警告标志的几何图形是（）。A、三

42、角形B、圆形C、长方形D、四方形答案：A177.装有空调的地下车站，冬季应不低于（）A、16摄氏度B、14摄氏度C、12摄氏度D、10摄氏度答案：C178.应坚持（）服务理念A、以人为本B、安全第一C、生命至上D、防消结合答案：A179.坚持一切以尊重乘客为先的（）A、服务意识B、以人为本C、形象意识D、窗口意识答案：A180.以下不属于AFC系统/轨道交通的运营模式的是（）。A、正常运营模式B、降级运营模式C、免票模式D、紧急放行模式答案：C181.ATS人机操作界面，绿灯显示点亮带，表示含义为（）。A、表示道岔已锁闭，并开通直向，准许接近列车按规定速度运行，信号机处于逻辑点灯、实际灭灯状态

43、B、表示道岔已锁闭，并开通直向，准许接近列车按规定速度运行，信号机处于实际点灯状态C、表示该架信号机故障，绿色灯光无法正常显示D、表示道岔已锁闭，但不允许准许接近列车越过该架信号机答案：A182.车站须检查报表台账是否（），同时分类归整，报表、台账均应按月打包，并做好台账管理。A、齐全B、整齐C、统一D、完整答案：A183.凡在（），由乘客、保洁、司机、车站工作人员及其他相关人员在列车上捡拾到的遗失物品，交由终点站处理A、高架站B、沿途各站C、终点站D、地下站答案：C184.与乘客交谈时应该A、音量适中B、对乘客品头论足C、伤乘客自尊心D、呵斥乘客答案：A185.有包装的食品保管期限为（），如

44、无人认领车站自行处理A、保质期B、24C、当天运营结束D、8答案：A186.若乘客不满车站的处理，应向乘客提供服务投诉电话，把事件移交（）处理。A、客运部B、值班站长C、地铁公安D、客服答案：D187.车站综控员应随时注意列车运行情况，发现列车运行偏离列车运行图时，应及时报告（）。A、值班站长B、行车调度员C、车站站务人员D、站区长答案：B188.面对乘客时，不应该有的表现A、语速过慢B、口齿清晰C、语句简练D、语言规范答案：A189.坚持“安全第一、常备不懈、()、全力抢险”的防汛工作方针，提高对防汛工作的重视，做到安全防汛观念前移。A、防消结合B、以人为本C、以防为主D、财产优先答案：C1

45、90.中心设置站台扣车，站台发车端字母H显示（）。A、黄色B、白色C、红色D、隐藏答案：B191.以下不属于票务钥匙的是（）。A、钱箱钥匙B、票箱钥匙C、保险柜钥匙D、车站边门钥匙答案：D192.车次窗状态表示中，早点计划车的列车识别号颜色是（）。A、浅绿色B、白色C、红色D、蓝色答案：A193.站务员负责AG票箱的更换工作；车站无站务员员时，由（）负责AG票箱的更换工作。A、综控员B、AFC综合作业员C、值班站长D、站区长答案：B194.接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到现场处理乘客问询。A、3B、5C、2D、4答案：A195.BOM可按照目的站、站名模糊查询和（）三种方式发售车票。A

46、、票价B、线路C、票种D、票种加线路答案：A196.发现人员触电，首先应当采取的措施是（）。A、打110B、呼叫救护人员C、切断电源或者使伤者脱离电源D、进行人工呼吸答案：C197.呼市地铁运营初期使用的应急票种有（）A、车站工作票B、应急纸票C、测试票D、出站票答案：B198.行车调度员、综控员、信号楼值班员应严格按规定时机开闭信号，如需取消进路，应（）。A、确认列车尚未启动并通知司机B、无需通知司机C、立即关闭信号D、立即取消进路答案：A199.乘客违反地铁有关规定时，应（）A、立即让乘客出站B、呼叫民警处理此事C、呼叫安保处理此事D、耐心劝导，善意提醒答案：D200.下列哪项不属于乘客在

47、车站发生客伤的处置流程A、工作人员收到乘客在车站受伤的信息后，必须第一时间（5分钟内）到达现场，进行积极、妥善处理；B、工作人员现场处理时必须佩戴执法记录仪或录音笔等设备，对客伤处理过程进行录音、录像，避免现场处理因未携带取证设备，导致证据收集不全，对后续调查产生影响。C、接到乘客受伤信息时立刻拨打120D、现场处理时，车站人员应携带车站配备的医药箱，根据现场情况可对受伤乘客进行简单处理。答案：C201.()负责车站AFC设备故障申报。A、值班站长B、综控员C、站区长D、站务员答案：B202.每年（）进行优惠卡年审。A、12月1日至12月10日B、12月1日至12月15日C、12月1日至12月

48、20日D、12月1日至12月31日答案：D203.末班车前一列车驶离车站后，应通过广播等方式告知乘客末班车信息。换乘站应根据列车运行计划、乘客换乘所需时间,及时关闭（）；A、TVMB、出入口C、换乘通道D、闸机答案：C204.RM驾驶模式的限制速度为()。A、25km/hB、30km/hC、35km/hD、40km/h答案：A205.（）的主要功能是用于监视车站运营情况。A、广播监控系统B、运营信息管理系统C、乘客信息系统D、视频监控系统答案：D206.当储值卡内余额大于（）元乘客可进站乘车，出站时余额不足需进行充值或购买出站票出站。A、0B、1C、2D、3答案：A207.牢固树立代表城市形象

49、的（)A、以人为本B、服务意识C、形象意识D、窗口意识答案：C208.与乘客交流时应（）手中工作。A、停下B、继续C、转接D、开始答案：A209.中华人民共和国消防法规定：消防工作贯彻（）的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。A、谁主管，谁负责B、以防为主，以消为辅C、预防为主，防消结合D、以消为主，以防为辅答案：C210.如需延长运营时间，须由（）准许。A、运营公司副总经理B、调度中心主任C、控制中心调度长D、行车调度员答案：B211.百米标设在列车运行方向的线路（），是表示正线每百米距离该线路起点的长度。A、右侧B、左侧C、内方D、外方答案：A212.IBP盘的主要功

50、能是（）A、控制消防设备B、控制通风设备C、控制屏蔽门D、控制水泵答案：A213.女员工鞋跟一般不高于（）厘米A、2B、2.5C、3D、3.5答案：D214.下列那个不属于服务八法A、自我激励法B、快速处理法C、微笑服务法D、换位思考法答案：A215.我市的汛期是69月；最容易发生暴雨的季节是（）两个月A、8、9B、7、8C、6、7D、6、9答案：B216.（）预赋值车票限定票值总额，在有效期内单人限时使用，每次乘车按里程计费。A、定期纪念票B、定值纪念票C、计次纪念票D、纪念票答案：B217.宽通道闸机为（）闸机A、进站B、出站C、双向D、以上都对答案：C218.车站发生客伤时，值班站长现场

51、处理时必须（）或录音笔等设备，对客伤处理过程进行录音、录像，避免现场处理因未携带取证设备，导致证据收集不全，对后续调查产生影响。A、佩戴执法记录仪B、对讲机C、扩音器D、手台答案：A219.PCA的含义（）。A、安全存取模块B、便携式验票机C、车票编码分拣机D、自动验票机答案：B220.哪一项不属于TVM测试项目（）。A、IC卡充值B、硬币找零C、出站补票D、纸币接收答案：C221.（）是城市轨道交通的重要组成部分，是企业与服务对象的主要联系环节。A、站台B、车站C、站厅D、出入口答案：B222.以下设备不是安装在站台的为（）。A、PSDB、LCBC、PSLD、TCC答案：D223.车站要加大

52、出站监票力度，特别是（）使用量大的车站，及时主动为票卡故障或不熟悉设备使用的乘客提供服务。A、单程票B、预赋值单程票C、计次票D、员工票答案：A224.站务员严禁携带（）（员工票除外）进入客服中心。.A、办公物品B、储值票C、私人票、款D、备用金答案：C225.当出现突发性大客流时，运营员工最重要的处理原则是（）。A、竭力控制拥挤程度和人群秩序，谨防出现混乱和由混乱引发的人身伤亡事件B、尽量保障员工和设备设施的安全，降低车站损失C、确保乘客能顺利搭乘地铁，同时又不影响列车运营D、确保车站收益安全，将票款损失降至最低答案：A226.站台门显示两绿色短横线，说明（）。A、站台门关闭B、站台门打开C

53、、站台门切除（互锁解除）D、无法接受CI发送的站台门状态信息答案：B227.以下设备不是安装在站台的为（）。A、LCBB、ESBC、PSLD、IBP答案：D228.在所有换乘方式中，（）的换乘能力最小，其制约因素是自动扶梯（楼梯）的运量。A、同站台换乘B、站台换乘C、上下层站台换乘D、站厅换乘答案：C229.在分时客流不均衡时，为达到运输组织合理和运营经济性目的，运营部门可考虑采用小编组，（）的行车组织方式A、低密度B、高密度C、大编组D、固定编组答案：B230.车票在交给乘客之前，必须使用BOM进行分析，确保每一张车票的（），并需乘客确认。A、车票信息正确B、车票信息正确C、有效性D、C答案

54、：C231.呼和浩特市城市轨道交通乘客守则（试行）中规定，以下哪种物品不可以进站。A、充气气球B、活禽兽、水产C、折叠电动车D、赤脚、赤膊、醉酒肇事者答案：C232.在受理乘客投诉后，应及时组织责任单位调查处理，如乘客需要回复，必须在（）回复乘客。服务热线建议、投诉规定时间办理回复率需达到100%。A、24小时B、48小时C、12小时D、20小时答案：B233.车站内发现恶性传染病人时，必须采取（）措施。A、隔离B、疏散C、清客D、关站答案：A234.行车调度员、综控员、信号楼值班员应严格按规定时机开闭信号，如需取消进路，应确认列车（）并通知司机后，关闭信号，取消进路。A、未关门B、已关门C、

55、停稳D、尚未启动答案：D235.设置有ATP/ATO主机和联锁主机设备的车站定义为（）。A、一级设备集中站B、二级设备集中站C、三级设备集中站D、特级设备集中站答案：A236.在公共区发生火灾时可人为报警的设备是（）。A、感温探测器B、感烟探测器C、红外探测器D、手报按钮答案：D237.当班值班站长在收到遗失物品后，必须会同（）当场清点实物，共同填写遗失物品登记簿A、工作人员B、拾物者C、综控员D、证人答案：B238.各生产用时钟（包括生产用电脑）应以（）的时钟为准。A、车站综控室B、轮乘派班室C、DCC及信号楼D、调度大厅答案：D239.以下不属于乘客问询处理原则的是（）。A、首问责任制B、

56、准确原则C、及时原则D、公平公正原则答案：D240.车站公共区每日进行（）消毒，客运房间每日进行（）消毒A、6次3次B、5次3次C、6次4次D、5次4次答案：B241.如果现场声压超过（）时，人耳会觉得很不舒服。A、100dBB、80dBC、90dBD、110dB答案：C242.储值票过闸机的最低金额为（）。A、最低票价B、1元C、0元D、不检查最低金额答案：A243.员工为乘客指示方向时，应以肘为轴，前臂（），臂弯的角度在135180度之间。A、自然弯曲B、自然握拳C、自然上抬D、自然伸直答案：C244.进入区间前，必须得到（）批准，并做好安全防护措施后方可进入。A、综控员B、值班站长C、站

57、区长D、行调答案：D245.对于储值卡，乘客可凭本站（）内的充值凭证，在充值车站售票亭A、7日B、15日C、60日D、30日答案：D246.（）的主要功能是用于监视车站运营情况。A、广播监控系统B、运营信息管理系统C、乘客信息系统D、视频监控系统答案：D247.中心与车站同时设置扣车H，站台发车端字母H显示（）。A、黄色B、白色C、红色D、隐藏答案：C248.接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到现场处理乘客问询。A、3B、5C、2D、4答案：A249.进路闭塞法时，列车凭信号机的（）进入闭塞区间。A、绿色灯光B、黄色灯光C、绿色灯光或黄色灯光D、闪动的绿色灯光答案：C250.成人带领一名身

58、高不满（）米儿童乘车时，儿童免票，按照“儿童在前，成人在后”刷卡通过闸机。A、1.5米B、1.3米C、1.2米D、1.1米答案：B251.站台门的滑动门在关闭时，能够探测到的障碍物的最小厚度为（）A、1mmB、2mmC、3mmD、4mm答案：D252.储值票在使用有效期内发生票卡故障导致乘客无法正常使用的，如票卡票面编号完整，可办理（）。A、即时退票B、即时换票C、无效票处理申请D、特殊退款申请答案：C253.正线采用9号单开道岔，道岔侧向允许最大速度为（）km/h。A、25B、30C、35D、40答案：C254.在运营开始前30分钟，由（）负责登录进入车站计算机系统，通过车站计算机远程开启车

59、站终端设备（BOM除外）、查看车站计算机与各终端设备的网络连接状况。A、站务员B、综控员C、值班站长D、AFC综合作业岗答案：B255.地铁车站的（）是换乘列车的中转层，其主要作用是集疏客流，为乘客提供售、检票等服务，按其用途分为公共区和设备区。A、站厅层B、站台层C、设备层D、出入口答案：A256.车站应在本站首班车到达前10分钟开启车站及换乘通道大门。A、10B、15C、20D、25答案：A257.车站服务设备损坏及时报给维修人员，维修人员应在（）分钟到A、30B、15C、10D、60答案：A258.下列哪种情况不采用手摇道岔接发列车()。A、转辙机发生故障B、道岔区段红光带C、控制台上道

60、岔表示当失去表示或表示不正确D、车站控制台无法操纵道岔或无法正确表示道岔位置答案：B259.以下（）设备不属于BAS系统。A、气灭设备B、污水泵C、残疾人梯D、电梯答案：A260.在火灾时，作为消防广播系统自动调节功率放大器的输出电平，使广播音量高于背景噪声（）。A、20dBB、15dBC、自动调整D、手动调整答案：B261.（）为乘客补票出站时的车票。限在车票销售当日、单人、单次、限时补票出车站使用，不可挂失。A、出站票B、进站票C、福利票D、优惠票答案：A262.火灾自动报警系统称为（）系统。A、BASB、FASC、PISD、ATS答案：B263.关于福利票说法正确的有（）。A、主要用于持