商务与管理沟通技巧教学大纲

1、PAGE PAGE 7商务与管理沟通技巧课程简介课程编号1240122803课程名称商务与管理沟通技巧课程性质任选学 时32学 分2学时分配授课：32 实验： 上机： 实践： 实践（周）：考核方式撰写结课论文，百分制评分开课学院商学院更新时间XX年9月适用专业全校各专业先修课程无课程内容：掌握丰富的沟通技巧是现代企业在商务与管理活动中取得成功的关键要素，也是参与企业商务与管理活动的人员所应具备的必备素质。通过学习本课程，使学生在熟悉企业商务与管理沟通理念的基础上，系统掌握商务与管理沟通的各种实务技巧，为学生毕业后从事与企业商务与管理活动相关工作奠定基础。课程主要内容包括：商务与管理沟通导论、商

2、务与管理沟通客体策略、商务与管理沟通主体策略、书面沟通技巧、口头沟通技巧、倾听技巧、会议组织沟通技巧、跨文化沟通技巧、冲突沟通技巧和商务谈判技巧。Brief Introduction Code1240122803TitleBusiness and Management Communication SkillCourse natureOptionalSemester Hours32Credits2Semester Hour StructureLecture：32 Experiment： Computer Lab： Practice：Practice (Week)：AssessmentWritin

3、g a Report of Realization Practice, grade of hundred mark system.Offered byBusiness schoolDateXX-9forAll ProfessionalsPrerequisiteNoneCourse Description: Mastering abundant communication skill is the key factor for modern enterprises to make success in business and management activities and the nece

4、ssary requirement of the persons who attend enterprises business and management activities. By studying this course, students can understand enterprises business and management communication ideas and grasp all kinds of actual business and management communication skills to make a good base for unde

5、rtaking the relative jobs of enterprises business and management activities after graduation.The main contents of this course include: Business and Management Communication Introduction, Business and Management Communication Object Strategy, Business and Management Communication Subject Strategy, Wr

6、itten Communication Skill, Oral Communication Skill, Listening Skill, Meeting Organization and Communication Skill, Cross-cultural Communication Skill, Conflict Communication Skill and Business Negotiation Skill.商务与管理沟通技巧课程教学大纲课程编号1240122803课程名称商务与管理沟通技巧课程性质 任选学 时32学 分2学时分配授课：32 实验： 上机： 实践： 实践（周）：考核

7、方式撰写结课论文，百分制评分开课学院商学院更新时间XX年9月适用专业全校各专业先修课程无一、教学内容第一章 商务与管理沟通导论1.1 商务与管理沟通的基本概念与要素1.2 商务与管理沟通的框架与策略1.3 进行建设性沟通的原则教学难点：建设性沟通中换位思考的技巧。教学重点：商务与管理沟通的概念内涵、商务与管理沟通的框架和策略。第二章 商务与管理沟通客体策略2.1 客体导向沟通的意义2.2 沟通对象的特点分析2.3 受众类型分析与策略选择2.4 与不同客体沟通的具体策略教学难点：与不同客体沟通的具体策略。教学重点：有效运用策略分析不同类型客体的价值特征。第三章 商务与管理沟通主体策略3.1 沟通

8、主体分析的内涵3.2 目标和策略的确定3.3 自我沟通的作用与过程3.4 自我沟通的艺术教学难点：自我沟通的艺术。教学重点：沟通主体分析的内涵、自我沟通的基本过程特点。第四章 书面沟通技巧4.1 书面沟通的文字组织原则4.2 书面沟通的语言组织技能4.3 书面沟通的写作过程4.4 书面材料的写作技巧教学难点：书面材料的写作技巧。教学重点：书面沟通的写作过程、书面材料的写作技巧。第五章 口头沟通技巧5.1 口头沟通的分类和特征5.2 口头沟通的实施过程5.3 口头沟通的实施技巧教学难点：口头沟通的实施技巧。教学重点：口头沟通的实施过程、口头沟通的实施技巧。第六章 倾听技巧6.1 倾听的过程6.2

9、 倾听中的障碍6.3 提高倾听效果的技巧教学难点：提高倾听效果的技巧。教学重点：倾听中的障碍、提高倾听效果的技巧。第七章 会议组织沟通技巧7.1 会议含义和特征7.2 会议筹备7.3 会议组织教学难点：筹备会议和组织会议的技巧。教学重点：筹备会议和组织会议的技巧。第八章 跨文化沟通技巧8.1 文化的内涵8.2 文化维度的差异8.3 跨文化沟通的技巧教学难点：跨文化沟通的技巧。教学重点：文化维度的差异、跨文化沟通的技巧。第九章 冲突沟通技巧9.1 冲突的内涵和基本类型9.2 冲突发生的原因9.3 冲突的发展过程9.4 解决冲突的沟通技巧教学难点：解决冲突的沟通技巧。教学重点：冲突的发展过程、解决

10、冲突的沟通技巧。第十章 商务谈判技巧10.1 商务谈判的基本情境10.2 商务谈判中的效用决策陷阱10.3 商务谈判的技巧教学难点：商务谈判的技巧。教学重点：商务谈判中的效用决策陷阱、商务谈判的技巧。二、教学要求第一章 商务与管理沟通导论教学要求：通过本章教学帮助学生理解商务与管理沟通的基本概念与要素、掌握商务与管理沟通的框架和策略及进行建设性沟通的原则。第二章 商务与管理沟通客体策略教学要求：通过本章教学帮助学生理解客体导向的沟通思维模式，熟悉客体的沟通需求，掌握与不同客体进行沟通的策略。第三章 商务与管理沟通主体策略教学要求：通过本章教学帮助学生理解沟通主体分析的内涵，熟悉自我沟通的目标设

11、计和基本过程特点，掌握自我沟通的艺术。 第四章 书面沟通技巧教学要求：通过本章教学帮助学生熟悉书面沟通的文字组织原则和语言组织技能，掌握书面沟通的写作过程和书面材料的写作技巧。第五章 口头沟通技巧教学要求：通过本章教学帮助学生熟悉口头沟通的分类和特征，掌握不同口头沟通的实施过程和实施技巧。第六章 倾听技巧教学要求：通过本章学习帮助学生熟悉倾听的过程和倾听中的障碍，掌握提高倾听效果的技巧。第七章 会议组织沟通技巧教学要求：通过本章学习帮助学生理解会议含义和特征，掌握筹备会议和组织会议的技巧。第八章 跨文化沟通技巧教学要求：通过本章学习帮助学生理解文化内涵，熟悉不同的文化维度，掌握跨文化沟通的技巧

12、。第九章 冲突沟通技巧教学要求：通过本章学习帮助学生理解冲突的内涵、类型和发生原因，熟悉冲突的发展过程，掌握解决冲突的沟通技巧。第十章 商务谈判技巧教学要求：通过本章学习帮助学生理解商务谈判的基本情境，熟悉商务谈判中的效用决策陷阱，掌握商务谈判的技巧。三、章节学时分配章次总课时课堂讲授实验上机实践备 注1442443224445446227448229441022总计3232四、教材与主要参考资料教材1 魏江，严进. 管理沟通：成功管理的基石.北京：机械工业出版社，2006.参考资料1Michael E.Hattersley. Management Communication Principles and Practice (3rd Edition).Beijing：China Machine Press，2008. 2 Kitty O. Locke. Business and Administrat