群体行为的不利因素及规避

1、摘要“群体行为”是罗伯特帕克最先使用的一个术语，被赫伯特布卢默加以 沿用，指那些不完全对应现存的社会结构而是以一种“自发”方式出现的社会过 程与事件。它是行为模式的一种，是人群聚集的产物。群众活动、谣言、舆论、 时髦与社会运动都可算是群体行为。群体行为也可以用另一种方式来定义，即作为一种行为，它既不是循规蹈矩 的，也不是离经叛道的，而是处于第三种状态之中，这个时候，社会规范或付之阙 如，或模糊不清，或彼此矛盾。如何规避群体行为的不利因素以及形成激励成为了 重要的方面。关键词：群体；群体行为；激励一、群体的相关概念（一）说到群体行为，首先要谈谈群体。群体有如下一些特征：1、自愿性。人们有时会漫无

2、目的地聚集而做盲目的行动，人群中的每一分子 都拥有较自由的空间，再加上缺乏结构，往往不受现有的规范和标准限制。这种不 安定的状况，阻碍了结构稳定的组织的发展，因此自愿性的参与往往导致集体行 为呈现无结构状态。对于这种人群的地位、角色与规范很难作出明确的界定。2、火暴性与不可预测性。当意见含有高度的情绪，或者人群中流行着反社会、 反制度的思想，而将意见付诸实际行动，往往会进入暴力的行动状况，发生许多难 以把握的现象。所以，一旦群众受到刺激，而形成某种群体行为，我们无法臆测这 种行为会造成什么结果。3、过渡性。群体的存续时间是短暂的，当目的达到或者情绪缓解时,群体就 会自行解散或演变成永久性的社会

3、团体（二）群体与“乌合之众”的区别这样的群体与“乌合之众”有什么区别呢？ “乌合之众”最早出自古斯塔 夫勒庞,作为一个贵族，他被法国大革命当中的集体行为吓坏了，人群的非理性 在他看来近乎动物情绪。勒庞指出当个人成为人群的一部分，会产生“群体心 理”，个人因此似乎对自身的行为失去了意识，会做出他/她作为单个人不会做出 的极端举动。勒庞的很多认识可以被一些集体行为所证实，例如像荷兰郁金香热 那样的经济泡沫就是如此。群体行为需要情绪的力量是无疑的，但把群体冠以“乌合之众”的蔑称，却 也忽略了一个维度:并不是所有的情绪都是负面的。有些心理学家认为人类有三 种基本情绪:恐惧、欢乐和愤怒。尼尔斯迈斯乐和约

4、翰洛夫兰等人由此把人 群分为三个类型:惊慌的人群,疯狂的人群和仇视的人群。（三）群体行为产生的条件其一是结构的因素，即起因于社会结构中，又可以分为三项导因：社会团体的 异质性:观念、信仰与价值的不同，特别是资源分配不均时，最易引起集体行为； 政策的模糊性：如果社会政策是建立在民意的基础上，政府就会对许多政策有意 无意不做明确的决定，等着看舆论如何表示;不稳定的社会状况或社会变迁:当传 统或者习惯行为方式被怀疑时，一种不稳定的社会状况就会发生，若现有的行为 模式不能立刻改变以适应环境的需要，人们往往就会在法律和制度之外聚集，并 经由集体行为表示不满。其二是无法预测的事件。如果事情出乎意料，或者出

5、现某个偶发的事件，这时 往往会触发一种集体的反应，而引发集体行为。其三是大众传播媒介。大众传播技术的进步，使我们可迅速获知社会各角落 所发生的许多事情，进而造成情绪传染及心理联合，促成集体行为的发生。二、群体行为的不利因素分析：传染性。它认为群众的共同态度与行为的发展，是一种传染过程。这一理论 始于勒庞。人群会对每一成员产生催眠效果，群众会放弃个人责任心，接受并实行 一种行为，导致这种行为迅速散布,类似传染病一样流行。这样,人群获得了独立 的生命，发展出一种情绪气氛，驱使人们做出非理性的甚或暴力的行为。聚合性。和传染理论强调“群众导致个人表现出某种行为”所不同，聚合理 论认为，是那些想做某种行

6、动的人走到一起才形成了群众。物以类聚，人以群分, 在这样的人群中，人们容易发生个人解脱的潜在倾向。由此，个人潜意识的需要或 欲望就容易获得解放，因为人群分散了责任,集体行为就此产生。紧急规范性。传染与聚合理论偏重心理，而此理论则强调社会方面。在紧急 状况下，群众似乎有一致性，会产生一种行为模式，可能同时被参与者和观察者视 为全体群众的特征。这种行为模式出现后，就会成为支配全体情境的紧急规范， 对不遵守的人造成一种社会压力。换句话说,群众可能是由遭遇共同问题的人所 组成，但他们对解决问题的看法各自不同，最后群众会采取多数人同意的方式,达 成紧急规范，要求每个人遵守并抑制反对者。三、在管理中规避群

7、体行为的方法：（一）群体理论关于人们为什么要加入群体的解释，可以应用到企业管理当 中，特别是团队内部的激励，可以从以下几个方面着手：1、给员工提供表现、学习和成长的机会。大部分员工的成长来自于工作上 的发展，工作也会为员工带来新的学习以及吸收新技巧的机会，对于多数员工来 说，得到新的学习和成长的机会，应该是很好的激励方式。2、让员工参与决策。让员工参与决策对团队至关重要，它可以增强员工的 参与感和工作责任感，有利于加快实现团队的目标。3、授权。大部分员工尤其是有经验的员工，非常重视私人的工作空间，所 有员工也希望在工作上有弹性。通过授权，员工在独立自主的环境中获得的成绩， 更能清楚地被主管发现

8、，被同事认可，因此获得的成就感就强。4、明确领导结构。在团队中，对于谁做什么和保证所有的成员承担相同的 工作负荷问题，团队成员必须取得一致意见，这样也可以满足一部分人的地位需 要和权力需要。5、为员工建立多重职业发展路径。知识员工职业发展的方向通常有横向和 纵向两种：横向指跨越专业边界的运动，有助于扩大员工的经历与知识面，为进 一步深入精通本专业打下坚实基础；纵向即沿着企业等级层系跨越等级边界，获 得较高职务或职称的晋升。不论知识员工选择哪种职业发展路径都能获得认可、 鼓励和奖励。（二）群体行为给团队激励的启示：1、团队激励要注意外部激励和内部激励结合。群体行为既受到外部环境条 件的影响，也受

9、到群体成员结构、群体任务的约束，同时还受到群体内部成员互 动的制约。2、强化整体绩效目标。团队与群体的主要区别在于团队成员是为了一个共 同目标一起工作的。目标会使个体提高绩效水平，也会使群体充满活力还能减少团队内部的恶性冲突。由全体成员共同商讨制定的目标对团队具有更大的激励作 用。3、适当的绩效评估与奖酬体系。团队激励不能仅仅依据个体的贡献，还应 考虑以团队为基础进行绩效评估利润分享、小群体激励及其他方面的变革，这样 才能强化团队的文化和承诺。4、团队激励的过程。根据群体行为过程和团队需要，从外部和内部两个方 面进行激励：不管内部激励还是外部激励，都需要与团队的工作绩效挂钩，并且 要有一个完善的反馈体系，只有这样才能及时地对激励体系进行改进，及时检验 激励的效果。参考文献1、美辛迪.温特莱斯，燕清联合译，赏识管理，中国社会科学出版社，2004年版；2、美理查德德.1.达夫特，雷蒙德.A.诺伊，杨宇等译，组织行为学，机械工业出版社，2004年版；3、爱德华德波诺，思维的训练，（北京）三联书店。4、美理查德德.1.达夫特，雷蒙德.A.诺伊，杨宇等