良好咨访关系建立

1、试论良好咨访关系建立的条件心理问题是日常生活中经常会遇到的，每个人在成长的不同阶段及生活工作 的不同方面，都有可能遇到这样那样的问题，导致消极情绪的产生。对这些问题 如能采取适当的方法予以解决，个体就能顺利健康地发展，否则将会产生持续的 不良影响，甚至导致心理障碍。心理咨询师可以运用心理学以及相关学科的专业知识，遵循心理学原则，通 过心理咨询的技术与方法，帮助求助者解除心理问题，维护和增进身心健康，促 进个性发展和潜能开发。心理咨询运用的范围相当广泛，涉及到社会、家庭、个 人等诸多方面，在维护人的心理健康、应对突法事件、克服不良习惯、建立良好 的社会适应行为等方面都有重大意义。但这一切都是建立

2、在有效咨询基础之上的，而咨询作用的发挥在很大程度上 取决于咨访关系的建立，所以，帮助求助者的首要前提就是建立良好的咨访关系。一、建立良好咨访关系的意义咨访关系是咨询者与来访者之间的联系，依据这种关系，咨询者向来访者提 供心理上的帮助。建立良好的咨询关系事关重要，因为任何咨询活动的开展都离 不开基本关系的建立，忽视咨询关系就很难获得预期的咨询效果。心理咨询是直接与人的心理接触，使用任何心理咨询理论和方法，都不能是 冷漠的、机械的，而是建立在较融洽的咨访关系基础之上。取得理想咨询效果的 重要因素，是咨询员要取得来访者的信任和可靠感，这样来访者才能无所保留地 倾诉衷肠。只有达到这种程度，方能多层次地

3、把握问题，有效运用各类方法，使来访者 愿意接纳咨询者给予的影响。所以说，理想的咨访关系是心理咨询的基础，也是 促进来访者积极改变、发挥潜力的动力。二、良好咨访关系的本质所谓良好的咨访关系应该是咨询者与来访者之间相互信任、相互理解、相互 接纳、相互卷入的关系。一方面，咨询者要理解、同情来访者所发生的事情，相 信来访者，使来访者对咨询充满希望；另一方面，来访者要接纳、信任咨询者， 承认并尊重咨询者的权威，积极配合咨询者，执行咨询者提出的咨询方案和措施。 只有在咨询者与来访者之间形成这样一种理想的咨访关系，才可能通过咨询者和 来访者的共同努力达到咨询目标。三、良好咨访关系的建立在咨询过程中，咨询的特

4、质可影响咨访关系的建立，影响咨询的效果。咨询 特质的基本条件是准确的共情、无条件的积极关注、尊重、真诚以及即时性等。 概括来讲，咨询特质既是一种技术，又是一种态度，是咨询者人格与技术的结合。 如果单纯强调为一种态度或观念就会偏废其技术性和会谈艺术的结合；如果仅仅 强调为一种技术，就会使咨访关系处于冷漠状态。另外，就咨询特质的具体使用内容来讲，不同国家，不同学派之间也有所差 异。因此，在我国要考虑到中国文化背景的特点及心理习惯，譬如，中国人表达 方式的含蓄、心理障碍的躯体化等都是不同于西方的。总而言之，在具体使用咨 询特质时要根据具体的事和人灵活地使用，达到技术性、艺术性和灵活性的统一。因此，良

5、好的咨访关系的建立需要一定的条件：1、共情共情是心理咨询中的基本特质，也是良好咨访关系建立的重要因素。共情， 又叫共感、同感、移情、同理心等等，意指能设身处地地体会当事人的内心感受， 达到对当事人境况的心领神会。共情含有同情的成份，但又不是同情，同情不一 定会有对对方感受的理解和体会。共情不仅有同情，更有理解。在咨询过程中，咨询师不但要有能力正确地了解当事人的感受和那些感受的 意义，同时还要将这种对感受的理解和体会准确地传达给对方。只有正确表达共 情，才能产生积极作用。通过共情，来访者感到自己被理解和接纳，感到心情舒畅，乐于自我倾诉， 就便于双方沟通，有助于建立良好的咨访关系，使咨询师了解来访

6、者更多的情况。 在施措过程中，咨询师的感受越准确，共情层次越高，咨询效果越显著。2、尊重无条件的尊重是罗杰斯提出的著名观点，是对来访者接纳、关注、爱护的态 度，要尊重来访者的现状、价值观、权益和人格。这是建立良好咨访关系的重要 条件，也是使来访者人格产生建设性改变的关键条件。尊重来访者，其意义在于可以给来访者创造一个安全、温暖的氛围，这样的 氛围可以使其最大程度表达自己，获得一种自我价值感，特别是对那些急需获得 尊重、接纳、信任的来访者来说，尊重和接纳具有明显的助人效果，是咨询成功 的基础。3、真诚真诚是指在咨询过程中，咨询员应该以真正的我出现，而不是以种种防御 的方法来保护自己或扮演十全十美

7、的角色。相反，咨询员应该是开放、自然、诚 实、可靠、真心实意地投入心理咨询的全过程。美国心理咨询学家伊根（Egan） 就曾说过：一个真诚的心理咨询人员不会将自己隐藏在专业角色的背后，帮助 他人已成为他生活的一个部分，决非是扮演一个临时的角色和带上或脱下一个面 具。具体来说，真诚的表现就是咨询员开诚布公地与求助者交谈，直截了当地表 达自己的想法，而不是让求助者去猜测你谈话中的真实含义，或去想象你所说的 是否还提供了什么别的信息；咨询员清楚自己的价值观和人生信念，在咨询中心 口一致、言行一致，咨询的取向不与自己的价值观和信念相违背；咨询员自由地 表达自我，不害怕暴露自己的短处，不戴面具，大方自然。

8、真诚对于咨访关系是非常重要的，因为咨询员的真诚不仅给当事人一种安全 感，而且为当事人提供了一个榜样。看着咨询员的真诚开放，当事也会慢慢放下 自己的面具，诚实地开放自己，表达自我。同时，咨询员的真诚表达，也有助于 当事人正确地认识自我。总而言之，咨询员对当事人的同感、尊重和真诚，是良好咨访关系建立的基本条 件。4、积极关注正向关注，积极关怀，是以积极态度对待来访者，对其言语、行为中的积极 面和长处予以有选择的、特别的关注，强调正面的优点，使来访者拥有正向的价 值观。积极关注涉及对人的基本认识、基本评价和基本情感，如果咨询师想帮助 来访者有所改变，就必须相信他是能够改变的，而且已具有改变自身的积极

9、因素。不仅如此，咨询师还要相信每个人身上都有优点和长处，都有一种向上成长 的动力，都可以通过努力比现在更好。没有这样的理念，咨询就难以真正发挥作 用。咨询师对来访者的积极关注不仅有助于建立咨访关系，促进沟通，而且本身 就有咨询辅导的效果。积极的关注往往能帮助求助者全面地认识自己和周围环 境，发现自己的优点、光明面和对未来的希望，从而树立信心，增强战胜困难的 勇气。5、即时性又称直接性，即刻性。是指咨询师帮助来访者注意此时此地的情况，不要过 分注意过去和未来的事件，从而协助当事人明确自己现在的需要和感受。有些来 访者只讲过去经历过的事件或对未来的想法，对当前的问题采取回避和淡化的态 度，此时咨询

10、师应引导和影响当事人，使之表达出此时此地的感受和想法。即时性的另一层含义是咨询师要时时注意自己和当事人的咨访关系，对当事 人的反应及时给予回应和反馈。如“你笑了，现在感觉好些了吧”，“你现在很难 过，是吗”。即时性是建立良好咨访关系的必要条件，它可以鼓励来访者，更多 地直接暴露自我，促进来访者和咨询师进行更多的有效的交流。以上五个条件是建立良好咨访关系的基础，同时也是以一种有效的咨访关系 为目的。良好的咨访关系不但规定着咨询师的工作内容，也在决定着咨询师工作 的效果和咨询过程的成败。良好的咨访关系是实现心理咨询目标的前提，而咨访关系的建立则与咨询师 的素质也有着密切的联系。心理咨询中良好咨访关系的建立还有赖于咨询者与来 访者的共同努力，一方面是来自来访者的努力，他们解决心理问题的迫切愿望和 对心理咨询的信任，另一方面是咨询者的努力，这有赖于他们的责任心、工作能 力和知识的广度与深度以及自身的性格特点。其中，咨询者的态度、品格、技术 应当起着主导作用，也可以说咨询者的态度是能否建立良好咨询关系的重要因 素。咨访关系是一个独特、动态的人际互动过程。良好的咨访关系是咨询者与来 访者