个人贷款流程系统-贷后操作手册催收管理

1、PLPM_个人流程系统用户操作手册（催收管理）个人支持中心2014 年 8 月文 档 信息项目名称作者审核建立日期文档密级个人流程系统项目组文档名称版本号最近更新日期个人流程系统用户操作手册V1.02021-08-13编写修改本文档中所包含的信息属于，如无中国建设的，任何人都无权或利用。Copy Right 2004 by China Construction B日期描述作者发布日期12015-7-20增加 1.12 关注扣款管理章节22015-8-4按照参数调整内容进行文档调整2015-8-1532015-8-4新增关注扣款不扣款账户管理功能说明2015-8-15签署部门日期意见目录文档信息

2、21催收工作流程指引81.11.2催收工作权限表8催收81.2.11.2.21.2.3功能说明8权限说明8操作说明91.3自助语音催收101.3.11.3.21.3.3功能说明10权限说明10操作说明101.495533 催收121.4.11.4.21.4.31.51.5.11.5.21.5.3功能说明12权限说明12操作说明12催收13功能说明13权限说明14操作说明141.6信函催收17功能说明17权限说明17操作说明171.6.11.6.21.6.31.7上门催收201.7.11.7.21.7.3功能说明20权限说明20操作说明201.8委外催收241.8.11.8.21.8.3功能说明

3、24权限说明25操作说明251.9司法催收371.9.11.9.21.9.31.101.10.11.10.21.10.3功能说明37权限说明37操作说明37辅助催收46功能说明46权限说明46操作说明461.11催收扣款521.11.1功能说明521.11.21.11.3权限说明52操作说明531.1关注扣款管理631.1.11.1.21.1.31.1.41.1.5关注扣款配置管理63关注扣款卸数历史查询66关注扣款存款账户查询67关注扣款不扣款账户管理70扣款查询步骤722催收管理菜单介绍74菜单一览742.1催收策略管理762.1.12.1.22.1.32.1.42.1.5催收策略管理76

4、催收分派策略管理81催收反馈处理策略管理87管理89催收卸数策略管理982.2催收信息管理1002.2.12.2.22.2.32.2.42.2.52.2.62.2.72.2.82.2.9催收信息管理10095533 催收信息管理103委外催收任务批量申请105司法催收任务申请116催收历史任务管理130催收任务管理139待委外司法催收数据.142自助语音催收信息管理144催收电子邮件管理1462.3催收账户管理152催收账户调整管理1522.3.12.3.22.3.32.3.42.3.5特殊查询157不催收账户管理158催收账户转分派163逾期账户查询1652.4催收提醒类型查询1712.4.

5、12.4.22.4.32.4.42.4.5承诺日查询171提醒查询172催收任务即将到期查询174委外催收提醒查询175时效提醒查询1762.5催收台账管理1772.5.12.5.22.5.32.5.42.5.5催收台账查询177错误客户管理181催收历史统计查询183接听情况失效号码.184.1852.6催收产品管理1862.6.12.6.22.6.3不催收产品管理186不提醒产品管理187不催收公积金管理1892.7催收扣款管理1902.7.12.7.22.7.32.7.4催收扣款策略管理190拟强制扣款账户管理193催收扣款任务管理195催收扣款台账管理2022.8催收工作台2052.8

6、.12.8.22.8.3功能说明205权限说明205操作说明2052.9电子.213内容管理213台账2152.9.12.9.2账单电子1 催收工作流程指引1.1催收工作权限表1.2催收1.2.1 功能说明系统根据所配置的参数(一般为逾期 1-5 天，各行可以根据自己的实际情况进行改动)自动对逾期进行催收，并将催收结果反馈到系统中。1.2.2 权限说明个贷-分行系统管理岗（分行级参数管理）：“催收新增、修改、删除、配置检核、批量导入、批量导出、菜单中的查询、浏览、新增、修改、删除。策略管理”菜单中的查询、浏览、结果；“催收反馈处理策略管理”个贷-催收岗（催收角色）：“催收策略管理”菜单中的查询

7、、浏览；“催收反馈处理策略管理”菜单中的查询、浏览。催收工作主要角色对应权限说明个贷-分行系统管理岗（分行级参数管理）个贷-催收岗（催收）个贷-催收岗（催收审核、催收）催收策略配置催收策略查询及浏览委外、司法催收任务申请委外、司法催收任务审核催收任务执行催收扣款任务申请催收扣款任务审核催收扣款任务执行辅助催收登记1.2.3 操作说明个贷-分行系统管理岗（分行级参数管理）可进行策略配置，具体操作请参照本操作手册 2.1.1 以及 2.1.3 的相关内容。个贷-催收岗（催收角色）的具体操作如下；1.2.3.1 策略查询“催收策略管理”进入“催收项，点击“查询”，如图：策略管理”，催收方式选择“催收

8、”，输入其它1.2.3.2 策略浏览选择一条，点击“浏览”，如图：1.2.3.3催收系统根据所配置的参数，自动对逾期进行催收。1.2.3.4 催收结果反馈及划分系统根据催收登记结果反馈回来并自动进行调转。催收反馈结果的查询路径：进入“催收策略管理”进入“催收反馈处理策略管理”当前催收方式选择“催收”点击“查询”，如图：系统完成逾期的催收后会自动根据催收结果对任务进行分配，从“调转渠道”中可以看到每笔任务具体被分配到的。一般情况下，对于催收反馈标志为“催收成功”的任务，调转为“催收”，催收反馈标志为“催收失败”的任务，系统会将数据自动调转到“95533 催收”（具体请参考 2.1.3 催收反馈处

9、理策略管理相关内容）。1.3 自助语音催收1.3.1 功能说明系统根据所配置的参数(一般为逾期 6-10 天，各行可以根据自己的实际情况进行改动)自动对逾期进行自助语音催收，并将催收结果反馈到系统中。但请注意，催收方式都有各自的逾期上限，逾期下限，每个期限不能重合（如催收起止天数为 1-5 天，自助语音催收天数起始日必须大于 5 天），各行可以根据实际情况对每种催收方式的上下限进行参数配置。1.3.2 权限说明个贷-分行系统管理岗（分行级参数管理）：“催收策略管理”菜单中的查询、浏览、新增、修改、删除、配置检核、批量导入、批量导出、管理”菜单中的查询、浏览、新增、修改、删除。结果；“自助语音反

10、馈处理策略个贷-催收岗（催收角色）：“催收策略管理”菜单中的查询、浏览；“自助语音反馈处理策略管理”菜单中的查询、浏览、新增、修改、删除。1.3.3 操作说明个贷-分行系统管理岗（分行级参数管理）可进行策略配置，具体操作请参照本操作手册 2.1.1 以及 2.1.3 的相关内容。个贷-催收岗（催收角色）的具体操作如下；1.3.3.1 策略查询“催收策略管理”进入“催收项，点击“查询”，如图：策略管理”，催收方式选择“自助语音催收”，输入其它1.3.3.2 策略浏览选择一条，点击“浏览”，如图：1.3.3.3 自助语音催收系统自动对逾期(6-10 天)进行自助语音催收。1.3.3.4 催收结果反

11、馈及划分系统根据自助语音催收登记结果反馈回来并自动进行调转。自助语音催收反馈结果的查询路径：进入“催收策略管理”进入“催收反馈处理策略管理”当前催收方式选择“自助语音催收”点击“查询”，如图：自助语音对逾期进行催收后会自动根据催收结果对任务进行分配，从“调转渠道”中可以看到每笔任务具体被分配到的。一般情况下，对于催收反馈标志为“催收跟踪”的任务，调转为“自助语音催收”或“催收”，催收反馈标志为“催收失败”的任务，调转为“95533 催收”（具体请参考 2.1.3 催收反馈处理策略管理相关内容）。1.4 95533 催收1.4.1 功能说明系统根据所配置的参数(一般为逾期 11-15 天，各行可

12、以根据自己的实际情况进行改动)自动对逾期进行 95533 催收，并将催收结果反馈到系统中。1.4.2 权限说明个贷-分行系统管理岗（分行级参数管理）：“催收新增、修改、删除、配置检核、批量导入、批量导出、菜单中的查询、浏览、新增、修改、删除。策略管理”菜单中的查询、浏览、结果；“催收反馈处理策略管理”个贷-催收岗（催收角色）：“催收策略管理”菜单中的查询、浏览；“催收反馈处理策略管理”菜单中的查询、浏览。1.4.3 操作说明个贷-分行系统管理岗（分行级参数管理）可进行策略配置，具体操作请参照本操作手册 2.1.1 以及 2.1.3 的相关内容。个贷-催收岗（催收角色）的具体操作如下；1.4.3

13、.1 策略查询“催收策略管理”进入“催收输项，点击“查询”，如图：策略管理”，催收方式选择“95533 催收”，输入其它必1.4.3.2 策略浏览选择一条，点击“浏览”，如图：1.4.3.3 95533 催收系统根据所配置的参数，自动对逾期进行 95533 催收。1.4.3.4 催收结果反馈及划分系统根据 95533 催收登记结果反馈回来并自动进行调转。95533 催收反馈结果的查询路径：进入“催收策略管理”进入“催收反馈处理策略管理”当前催收方式选择“95533 催收”点击“查询”，如图：95533 对逾期进行催收后，会自动根据催收结果对任务进行分配，从“调转渠道”中可以看到每笔任务具体被分

14、配到的。一般情况下，对于催收反馈标志为“催收跟踪”的任务，调转为“95533 催收”，催收反馈标志为“催收失败”的任务，调转为“催收”或“上门催收”（具体请参考 2.1.3 催收反馈处理策略管理相关内容）。1.5催收1.5.1 功能说明根据系统所配置的参数(一般为逾期 16-30 天，各行可以根据自己的实际情况进行改动)对逾期调转。进行催收。催收员将催收情况进行登记，系统根据登记结果，进行1.5.2 权限说明个贷-分行系统管理岗（分行级参数管理）：“催收新增、修改、删除、配置检核、批量导入、批量导出、菜单中的查询、浏览、新增、修改、删除。策略管理”菜单中的查询、浏览、结果；“催收反馈处理策略管

15、理”个贷-催收岗（催收角色）：“催收策略管理”菜单中的查询、浏览；“催收工作台_PLPM”中催收模块的相关权限。反馈处理策略管理”菜单中的查询、浏览。“1.5.3 操作说明个贷-分行系统管理岗（分行级参数管理）可进行策略配置，具体操作请参照本操作手册 2.1.1 以及 2.1.3 的相关内容。个贷-催收岗（催收角色）的具体操作如下；1.5.3.1 策略查询“催收策略管理”进入“催收项，点击“查询”，如图：策略管理”，催收方式选择“催收”，输入其它1.5.3.2 策略浏览选择一条，点击“浏览”，如图：1.5.3.3 任务领取具体操作：选择“流程管理”进入“工作台_PLPM”点选“催收”模块选择“

16、待领取任务”任务类型选择“催收”点击“查询”选择相应的任务点击“领取”，如图：注意：如果“待领取任务”中查询不到相关的催收任务，直接进入“待办任务”中查询。1.5.3.4 任务分派具体操作：任务领取成功后，自动跳转至“待办任务”。若无法跳转，进入“待办任务”选择一笔任务点击“处理”，进行催收任务分派，如图：选择“催收员所在行”及“催收员”，点击“提交”，分派成功。1.5.3.5催收催收员在“催收。工作台_PLPM”中的“待办任务”处查询待办的催收任务，进行人工1.5.3.6 催收登记催收执行后，具体操作：进入“催收员根据催收情况，进入系统登记催收结果。工作台_PLPM”点选“催收”模块进入“待

17、办任务”选择相应任务点击“处理”，进行催收登记，如图：注意：催收的“催收登记”须在“催收分派”步骤后实现。1.5.3.7 催收结果反馈及划分个贷-分行系统管理岗（分行级参数管理）可进行催收反馈处理策略配置，具体操作请参照本操作手册 2.1.1 以及 2.1.3 的相关内容。系统根据催收登记结果反馈回来并自动进行调转。催收反馈结果的查询路径：进入“催收策略管理”进入“催收反馈处理策略管理”当前催收方式选择“催收”点击“查询”，如图：催收登记后，会自动根据催收结果对任务进行分配，从“调转”中可以看 ”的任务，为 “上门催收”到每笔任务具体被分配到的。一般情况下，对于催收反馈标志为“催收调转仍为“催

18、收”，催收反馈标志为“催收失败”的任务，调转（具体请参考 2.1.3 催收反馈处理策略管理相关内容）。1.6 信函催收1.6.1 功能说明根据系统所配置的参数(一般为逾期 31-37 天，各行可以根据自己的实际情况进行改动)对逾期调转。进行信函催收。催收员将信函催收情况进行登记，系统根据登记结果，进行1.6.2 权限说明个贷-分行系统管理岗（分行级参数管理）：“催收新增、修改、删除、配置检核、批量导入、批量导出、菜单中的查询、浏览、新增、修改、删除。策略管理”菜单中的查询、浏览、结果；“催收反馈处理策略管理”个贷-催收岗（催收角色）：“催收策略管理”菜单中的查询、浏览；“催收反馈处理策略管理”

19、菜单中的查询、浏览。“催收任务历史管理”菜单中的查询、浏览、补登记、导入信函制作结果。“工作台_PLPM”中催收模块的相关权限。1.6.3 操作说明个贷-分行系统管理岗（分行级参数管理）可进行策略配置，具体操作请参照本操作手册 2.1.1 以及 2.1.3 的相关内容。个贷-催收岗（催收角色）的具体操作如下；1.6.3.1 策略查询“催收策略管理”进入“催收项，点击“查询”，如图：策略管理”，催收方式选择“信函催收”，输入其它1.6.3.2 策略浏览选择一条，点击“浏览”，如图：1.6.3.3 任务领取具体操作：选择“流程管理”进入“工作台_PLPM”点选“催收”模块选择“待领取任务”任务类型

20、选择“上门催收”点击“查询”选择相应的任务点击“领取”，如图：1.6.3.4 任务分派具体操作：任务领取成功后，自动跳转至“待办任务”。若无法跳转，进入“待办任务”选择一笔任务点击“处理”，进行催收任务分派，如图：选择“催收员所在行”及“催收员”，点击“提交”，分派成功。1.6.3.5 信函催收系统将信函催收任务的账户信息打包发给各分行，分行相关邮局对逾期催收客户发送信函。将该数据发给邮局，1.6.3.6 催收登记信函催收执行后，邮局将催收结果反馈给分行，记催收结果。催收员根据催收情况，进入系统登具体操作：进入“工作台_PLPM”点选“催收”模块进入“待办任务”选择相应任务点击“处理”，进行催

21、收登记，如图：注意：信函催收的“催收登记”须在“催收分派”步骤后实现。1.6.3.7 催收结果反馈及划分系统根据信函催收登记结果反馈回来并自动进行调转。信函催收反馈结果的查询路径：进入“催收策略管理”进入“催收反馈处理策略管理”当前催收方式选择“信函催收”点击“查询”，如图：信函催收登记后，会自动根据催收结果对任务进行分配，从“调转”中可以看 ”的任务，为 “上门催收”到每笔任务具体被分配到的。一般情况下，对于催收反馈标志为“催收调转仍为“信函催收”；催收反馈标志为“催收失败”的任务，调转（具体请参考 2.1.3 催收反馈处理策略管理相关内容）。1.7 上门催收1.7.1 功能说明根据系统所配

22、置的参数(一般为逾期 38-60 天，各行可以根据自己的实际情况进行改动)对逾期调转。进行上门催收。催收员将上门催收情况进行登记，系统根据登记结果，进行上门催收一般是线下执行，系统可提供催收通知书的打印。催收员根据催收通知书，找到借款人告知其欠款相关事宜对其进行上门催收。1.7.2 权限说明个贷-分行系统管理岗（分行级参数管理）：“催收新增、修改、删除、配置检核、批量导入、批量导出、菜单中的查询、浏览、新增、修改、删除。策略管理”菜单中的查询、浏览、结果；“催收反馈处理策略管理”个贷-催收岗（催收角色）：“催收策略管理”菜单中的查询、浏览；“催收反馈处理策略管理”菜单中的查询、浏览。“催收任务

23、管理”菜单中的查询、催收任务统计、客户、逾期催收通知书打印、上门催收批量打印。“工作台_PLPM”中催收模块的相关权限。1.7.3 操作说明个贷-分行系统管理岗（分行级参数管理）可进行策略配置，具体操作请参照本操作手册 2.1.1 以及 2.1.3 的相关内容。个贷-催收岗（催收角色）的具体操作如下；1.7.3.1 策略查询“催收策略管理”进入“催收项，点击“查询”，如图：策略管理”，催收方式选择“上门催收”，输入其它1.7.3.2 策略浏览选择一条，点击“浏览”，如图：1.7.3.3 任务领取具体操作：选择“流程管理”进入“工作台_PLPM”点选“催收”模块选择“待领取任务”任务类型选择“上

24、门催收”点击“查询”选择相应的任务点击“领取”，如图：1.7.3.4 任务分派具体操作：任务领取成功后，自动跳转至“待办任务”。若无法跳转，进入“待办任务”选择一笔任务点击“处理”，进行催收任务分派，如图：选择“催收员所在行”及“催收员”，点击“提交”，分派成功。1.7.3.5 打印催收通知书具体操作：催收分派后，相关催收员进入“工作台_PLPM”点选“催收”模块进入“待办任务”选择相应任务点击“处理”，如图：点击“打印”，打印样式，如图：点击“打印”，催收通知书打印成功。1.7.3.6 上门催收上门催收一般是线下执行，通过催收和催收后仍不还款的借款人，对其进行上门催收。催收员打印催收通知书，

25、按照借款人所购房，所抵押的房屋地址或借款人告知其欠款相关事宜对其进一步进行催收。地址，找到1.7.3.7 催收登记上门催收执行后，具体操作：进入“催收员根据催收情况，进入系统登记催收结果。工作台_PLPM”点选“催收”模块进入“待办任务”选择相应任务点击“处理”，进行催收登记，如图：注意：上门催收的“催收登记”须在“催收通知书打印”步骤后实现。1.7.3.8 上门催收结果反馈及划分系统根据上门催收登记结果反馈回来并自动进行调转。上门催收反馈结果的查询路径：进入“催收策略管理”进入“催收反馈处理策略管理”当前催收方式选择“上门催收”点击“查询”，如图：上门催收登记后，会自动根据催收结果对任务进行

26、分配，从“调转”中可以看”的任务，到每笔任务具体被分配到的。一般情况下，对于催收反馈标志为“催收调转仍为“上门催收”；催收反馈标志为“催收失败”的任务，调转或“函催收”（具体请参考 2.1.3 催收反馈处理策略管理相关内容）。为“委外催收”1.8 委外催收1.8.1 功能说明根据系统所配置的参数(一般为逾期 61-90 天，各行可以根据自己的实际情况进行改动)对逾期调转。进行委外催收。催收员将委外催收情况进行登记，系统根据登记结果，进行委外催收一般是线下执行，运用系统实现委外催收任务批量申请并导出任务包。催收员将催收任务包委托给外部机构，委外机构催收进行催收。注意：系统流转至委外催收的任务，需

27、要在“委外催收任务批量申请”菜单中创建、提交，在“工作台_PLPM”审核通过，经过日终跑批后，才可在“工作台_PLPM”生成逐笔的委外催收任务，通过在“待领取任务”中领取、“待办任务”中分派后，方可进行催收登记。1.8.2 权限说明个贷-分行系统管理岗（分行级参数管理）：“催收新增、修改、删除、配置检核、批量导入、批量导出、菜单中的查询、浏览、新增、修改、删除。策略管理”菜单中的查询、浏览、结果；“催收反馈处理策略管理”个贷-催收岗（催收角色）：“催收策略管理”菜单中的查询、浏览；“催收反馈处理策略管理”菜单中的查询、浏览。“工作台_PLPM”中催收模块的相关权限。进行委外催收任务申请及催收登

28、记的相关权限。个贷-催收岗（催收审核、催收角色）：进行委外催收任务审核的相关权限。1.8.3 操作说明个贷-分行系统管理岗（分行级参数管理）可进行策略配置，具体操作请参照本操作手册 2.1.1 以及 2.1.3 的相关内容。个贷-催收岗（催收角色）以及个贷-催收岗（催收审核、催收角色）的具体操作如下；1.8.3.1 策略查询“催收策略管理”进入“催收项，点击“查询”，如图：策略管理”，催收方式选择“委外催收”，输入其它1.8.3.2 策略浏览选择一条，点击“浏览”，如图：1.8.3.3 创建个贷-催收岗（催收角色）操作。具体操作：“催收信息管理”进入“委外催收任务批量申请” 1、 创建点击“创

29、建”，如图：2、 选择合作方点击委托机构可以选合作方，如图：3、 关联直接按条件输入或直接点击“查询”，出现系统已录入的委外机构。点击“确定”，完成自动联动操作。点击“创建”形成新的委外任务包，如图：1.8.3.4 修改1、 修改委外催收任务基本信息数据包最重要的是调节某个委外机构或修改委托期限，如图：2、 修改任务包里的委外催收任务外任务包，如图：明细，可新增也可删除。支持多笔选择，形成新的委上图红线标出为新增的 1 笔（同样也可删除几笔）。举例介绍“新增”的具体操作：点击“新增”，如图：在上图输入需要委托委外催收的逾期客户，点击“查询”后出现明细数据，系统支持多选和单选。选中相应的账号，点

30、击“保存”，新增成功，如图：点击“确定”，修改成功，如图：1.8.3.5 删除点击“删除”，如图：系统支持单选或多选，如图：1.8.3.6 提交个贷-催收岗（催收角色）操作。选择相应任务，点击“提交”，如图：提交后，业务状态由“受理”变成“审核”状态。1.8.3.7 审核个贷-催收岗（催收审核、催收角色）操作。具体操作：进入“工作台_PLPM”点选“催收”模块1、 进入“待领取任务”（若没有数据，进入“待办任务”），如图：2、 输入筛选条件，任务类型选择“委外催收”，点击“查询”。找到相应催收任务，如图：3、 选中该笔任务，点击“处理”，进行审核操作，如图：在“说明”栏里填写审核意见和建议，点

31、击“确定”，完成审核操作。4、 后续操作操作员可从委外催收任务批量申请里点击“查询”就可看到审核通过的任务包的业务状态已从“审核”改为“催收登记”，如图：注意：“催收登记”状态下的任务包不能“修改”逾期明细，只有“受理”状态下的任务包可以进行相关操作，如图：1.8.3.8 导出任务包个贷-催收岗（催收角色）操作。（注意：委外任务只有通过审核后，个贷-催收岗（催收角色）才能进行后续操作。）具体操作：“催收信息管理”“委外催收任务批量申请”业务状态选择“催收登记”点击“查询”业务状态选择“催收登记”点击“导出任务包”，如图：注意：只有“催收登记”状态下的任务才可导出，否则报错，如图：导出成功后，点

32、击“结果”如图：注意：经过日终跑批后，处理状态从“未处理”改为“已处理”，只有“已处理”状态下的任务包可至本地。选择一条“已处理”状态下的任务包，点击“结果”如图：任务包完成。1.8.3.9 任务领取个贷-催收岗（催收角色）操作。工作台_PLPM”，点选“催收”模块模块，从“待领取任务”或者“待具体操作：进入“办任务”中，输入筛选条件，点击“查询”。找到相应催收任务，如图：找到后，可以点击“信息”确认。1.8.3.10任务分派个贷-催收岗（催收角色）操作。具体操作：任务领取成功后或者查找到相应任务后，进入“待办任务”选择一笔任务点击“处理”，进行催收任务分派，如图：选择“催收员所在行”及“催收

33、员”，点击“提交”，分派成功。1.8.3.11委外催收分行催收员将导出的任务包发给委外机构，委外机构对逾期催收客户进行催收。1.8.3.12催收登记个贷-催收岗（催收角色）操作。委外催收执行后，委外机构将催收结果反馈给分行，统登记催收结果。催收员根据催收情况，进入系具体操作：进入“工作台_PLPM”点选“催收”模块进入“待办任务”选择相应任务点击“处理”，进行催收登记，如图：输入相关信息后，点击关闭，完成催收登记。1.8.3.13结果反馈及划分系统根据委外催收登记结果反馈回来并自动进行调转。委外催收反馈结果的查询路径：进入“催收策略管理”进入“催收反馈处理策略管理”当前催收方式选择“委外催收”

34、点击“查询”，如图：委外催收登记后，会自动根据催收结果对任务进行分配，从“调转”中可以看到每笔任务具体被分配到的。一般情况下，对于催收反馈标志为催收的任务，调转仍为“委外催收”；催收反馈标志为“催收失败”的任务，调转体请参考 2.1.3 催收反馈处理策略管理相关内容）。为“司法催收”（具1.9 司法催收1.9.1 功能说明根据系统所配置的参数(一般为逾期 90 天以上，各行可以根据自己的实际情况进行改动)对逾期调转。进行司法催收。催收员将司法催收情况进行登记，系统根据登记结果，进行逾期天数超过 90 天后，或借款人涉及其他需依法提前进入流程，请求国家权力机关用强制力方式要求借款人、担保人履行还

35、款义务，偿还的一种催收处置方式。注意：系统目前只支持单笔司法催收任务的创建。本息，实现我行债权1.9.2 权限说明个贷-分行系统管理岗（分行级参数管理）：“催收新增、修改、删除、配置检核、批量导入、批量导出、菜单中的查询、浏览、新增、修改、删除。策略管理”菜单中的查询、浏览、结果；“催收反馈处理策略管理”个贷-催收岗（催收角色）：“催收策略管理”菜单中的查询、浏览；“催收反馈处理策略管理”菜单中的查询、浏览。“工作台_PLPM”中催收模块的相关权限。进行司法催收任务申请及催收登记的相关权限。个贷-催收岗（催收审核、催收角色）：进行司法催收任务审核的相关权限。1.9.3 操作说明个贷-分行系统管

36、理岗（分行级参数管理）可进行策略配置，具体操作请参照本操作手册 2.1.1 以及 2.1.3 的相关内容。个贷-催收岗（催收角色）以及个贷-催收岗（催收审核、催收角色）的具体操作如下；1.9.3.1 策略查询“催收策略管理”进入“催收项，点击“查询”，如图：策略管理”，催收方式选择“司法催收”，输入其它1.9.3.2 策略浏览选择一条，点击“浏览”，如图：1.9.3.3 创建个贷-催收岗（催收角色）操作。具体操作：“催收信息管理”进入“司法催收任务申请” 1、 创建点击创建，形成新的司法任务包，如图：输入项后，点击“创建”，调转到以下页面：可进行“司法催收任务基本信息修改”与“司法催收任务击“

37、关闭”，此时业务状态为“受理”，如图：关联新增”操作，也可直接点注意：司法催收任务必须关联2、 关联账号才能提交成功，后续操作会对此情况具体说明。点击“司法催收任务关联新增”，关联“账号”，如图：可直接点击“查询”或输入筛选条件查找出需要的逾期客户，如图：选择一笔账号，点击“确定”，关联成功。注意：要在“司法催收任务击“提交”时，会报错，如图：关联新增”里关联账号。否则关联信息就为空，点需要再次点击“修改”关联司法催收数据后才能完成“提交”。3、 点击“关闭”，创建成功。1.9.3.4 修改可修改“任务”、“经办”、“经办”、“”等信息，如图：在“司法催收任务击“关闭”，修改成功。关联新增”里

38、可更换需移交的逾期客户明细。点击“修改”后，点1.9.3.5 提交个贷-催收岗（催收角色）操作。选择一笔任务，点击“提交”，显示如图：注意：要在“司法催收任务击“提交”时，会报错，如图：关联新增”里关联账号。否则关联信息就为空，点1.9.3.6 删除可以选择一笔任务，点击“删除”，如图：1.9.3.7 审核个贷-催收岗（催收审核、催收角色）操作。具体操作：进入“工作台_PLPM”点选“催收”模块1、 进入“待领取任务”（若没有数据，进入“待办任务”），如图：2、 输入筛选条件，任务类型选择“司法催收”，点击“查询”。找到相应催收任务，如图：3、 选中该笔任务，点击“处理”，进行审核操作，如图：

39、在“说明”栏里填写审核意见和建议，点击“确定”，完成审核操作。1.9.3.8 任务领取个贷-催收岗（催收角色）操作。（注意：司法任务只有通过审核后，个贷-催收岗（催收角色）才能进行后续操作。）具体操作：进入“工作台_PLPM”，点选“催收”模块，从“待领取任务”或者“待办任务”中，输入筛选条件，点击“查询”。找到相应催收任务，如图：找到后，可以点击“信息”确认。1.9.3.9 任务分派个贷-催收岗（催收角色）操作。具体操作：任务领取成功后或者查找到相应任务后，进入“待办任务”选择一笔任务点击“处理”，进行催收任务分派，如图：选择“催收员所在行”及“催收员”，点击“提交”，分派成功。1.9.3.

40、10司法催收分行催收员将司法催收任务移交给国家公权力机关，请求国家权力机关用强制力方式要求借款人、担保人履行还款义务，偿还本息。1.9.3.11催收登记个贷-催收岗（催收角色）操作。催收员根据催收情况，进入系统登记催收结果。工作台_PLPM”点选“催收”模块进入“待办任务”选择相应任司法催收执行后，具体操作：进入“务点击“处理”，进行催收登记，如图：输入相关信息后，点击“保存”，完成催收登记。1.9.3.12催收结果反馈及划分系统根据司法催收登记结果反馈回来并自动进行调转。司法催收反馈结果的查询路径：进入“催收策略管理”进入“催收反馈处理策略管理”当前催收方式选择“司法催收”点击“查询”，如图

41、：司法催收登记后，会自动根据催收结果对任务进行分配，从“调转”中可以看到每笔任务具体被分配到的。一般情况下，催收反馈标志为“催收成功”的任务，“调转”为空；催收反馈标志为“催收”的任务，调转仍为“司法催收”（具体请参考 2.1.3 催收反馈处理策略管理相关内容）。1.10 辅助催收1.10.1 功能说明实际工作中，辅助催收作为最常用的催收贯穿整个催收流程，不仅仅局限于对逾期 16-30 天的催收，还可以配合催收、信函催收、上门催收及委外催收同时进行。辅助催收功能是指除了工作台以外，可以在“逾期账户查询”菜单下对逾期查询并进行催收登记。1.10.2 权限说明个贷-催收岗（催收角色）：“逾期账户查

42、询”菜单中的查询、基本信息浏览、拖欠信息浏览、还款流水浏览、扣款流水浏览、催收登记。个贷-催收岗（催收审核、催收角色）：“逾期账户查询”菜单中的查询、基本信息浏览、拖欠信息浏览、还款流水浏览、扣款流水浏览、催收登记。1.10.3 操作说明实际工作中，催收员在“逾期账户查询”菜单中的“账户状态”处可以只勾选逾期，不输入天数，点击“查询”。对查询到的数据，根据实际需要对任务进行人工催收，并根据催收情况在“催收登记”菜单中进行登记。实际工作中，辅助方式，贯穿催收流程全程，各行也可针对实际的逾期情况进行催收作为一个重要的催收催收提前干预。催收主要是在“逾期账户查询”菜单下进行操作。具体操作如下：辅助1

43、.10.3.1查询“催收账户管理”进入“逾期账户查询”，如图：在“账户状态”处勾选“逾期”（起始、截止逾期天数可以为空），点击“查询”，如图：1.10.3.2浏览菜单支持逾期账户的基本信息浏览、拖欠信息浏览、还款流水浏览、扣款流水浏览，如图：1、 基本信息浏览选一条任务，点击“基本信息浏览”，催收员可以看到如图：客户的基本信息和信息，2、 拖欠信息浏览选一条任务，点击“拖欠信息浏览”，可以看到该逾期客户拖欠的详情，如图：3、 还款流水浏览选一条任务，点击“还款流水浏览”，可以看到该逾期客户还款的详情，如图：4、 扣款流水浏览选一条任务，点击“扣款流水浏览”，可以看到系统对该逾期客户账户扣款的详

44、情，如图：1.10.3.3辅助催收实际工作中，辅助催收可贯穿整个催收流程，可以配合催收、信函催收、上门催收及委外催收同时进行。选择一笔需要辅助一般情况下，辅助催收的任务，查看相关信息，进行人工催收。催收工作所需信息可在“逾期账户查询”中的“催收登记”页面展现，点击“催收登记”，如图：上述页面支持查看客户的账户情况、基本信息、联系信息等等。此外，该页面也可实现实时催收账户信息、实时扣款账户信息、其它系统客户联系信息以及催收台账的查询功能，具体操作如下：1、 实时催收账户信息点击“催收账户信息（实时）”，如图：2、 实时扣款账户信息点击“扣款账户信息（实时）”，如图：3、 其它系统客户联系信息点击

45、“其它系统客户联系信息”，如图：4、 催收台账信息“催收台账信息”中有“辅助登记台账明细”以及“工作台台账明细”，两个台账相辅相成，相互补充。其中，“辅助登记台账明细”显示辅助催收的历史登记情况，如图：选择一条催收，点击“浏览”，浏览催收明细，如图：“工作台台账明细”显示“工作台_PLPM”中“催收”模块的历史催收情况，如图：选择一条催收，点击“浏览”，浏览催收明细，如图：1.10.3.4催收登记辅助催收执行后，催收员根据催收情况，进入系统登记催收结果。具体操作：“催收管理”进入“催收账户管理”进入“逾期账户查询”选择一条任务点选“催收登记”；在“催收登记”页面的“登记信息”中进行登记，登记信

46、息包含：催收方式、催收时间、是否需要客户经理干预、催收是否成功以及结果说明，如图：其中，可灵活选择“催收方式”，并在“结果说明”里登记客户的催收情况，输入其它的项，点击“催收登记”，保存成功，催收可在“催收台账查询”中的“辅助登记台账明细”页面展现。1.11 催收扣款1.11.1 功能说明在执行程序前对不良客户存款情况进行查询并进行强制扣款。主要对逾期 90 天以上，且准备提起委外的不良客户按（借款人、共同借款人、保证人）的次序发起的强制扣款。1.11.2 权限说明个贷-分行系统管理岗（分行级参数管理）：“催收扣款管理”“催收扣款策略管理”菜单中的查询、浏览、新增、修改、删除。个贷-催收岗（催

47、收角色）：“催收扣款管理”“催收扣款策略管理”菜单中的查询、浏览；“拟强制扣款账户管理”菜单中的查询、浏览；“催收扣款任务管理”菜单中的查询、浏览、创建、修改、提取扣款账号催收扣款台账信息。“催收扣款台账管理”菜单中的查询、浏览、个贷-催收岗（催收审核、催收角色）：进行催收扣款任务审核的相关权限。1.11.3 操作说明个贷-的相关内容。个贷-催收角色）可进行策略配置，具体操作请参照本操作手册 2.7.1催收岗（催收岗（催收角色）以及个贷-催收岗（催收审核、催收角色）扣款工作流程的具体操作如下；1.11.3.1查询“催收扣款管理”进入 “催收扣款策略管理”，可输入其它查询条件，如“风险分类”、“

48、产品代码”、“是否启用”。点击“查询”，如图：1.11.3.2浏览选择一条，点击“浏览”，如图：1.11.3.3创建个贷-催收岗（催收角色）操作。具体操作：“催收扣款管理”进入“催收扣款任务管理”创建任务具体操作如下：1、 创建点击“创建”，如图：2、 关联“账号”，填写“申请原因描述”，如图：3、点击“保存”，新增成功。1.11.3.4修改个贷-催收岗（催收角色）操作。选择一笔业务状态为受理的任务，点击“修改”，如图：只能修改“账号”与“申请原因描述”，修改后，点击“保存”，修改成功。注意：只有业务状态为受理时才能修改，否则报错，如图：1.11.3.5提取扣款账号个贷-催收岗（催收角色）操作

49、。创建成功后，可操作该步骤，具体操作：“催收扣款管理”进入“催收扣款任务管理”1、 选择一条任务点击“提取扣款账户”，如图：注意：只有业务状态为受理时才允许提取扣款账号，否则报错，如图：2、 选择业务状态为受理时的任务，点击“提取扣款账号”，如图：3、 选择一条，点击“提取账号”，如图：4、实时查询账号余额（辅助操作）注意：在实时查询账户余额操作中：一个借款人可能有多笔存款，选取不小于拖欠金额的账户（可多笔账户余额累加），点击提取账号，实时查询余额系统才能。1.11.3.6提交个贷-催收岗（催收角色）操作。选择一条任务，点击“提交”，如图：注意 1：有提取账号金额大于 0 时才允许提交，否则报

50、错，如图：注意 2：只有业务状态为受理时才允许提交，否则报错，如图：1.11.3.7删除个贷-催收岗（催收角色）操作。选择一条任务，点击“删除”，如图：1.11.3.8审核个贷-催收岗（催收审核、催收角色）操作。具体操作：进入“工作台_PLPM”点选“催收”模块1、 进入“待领取任务”（若没有数据，进入“待办任务”），如图：2、 输入筛选条件，任务类型选择“催收扣款”，点击“查询”。找到相应催收任务，如图：3、 选中该笔任务，点击“处理”，进行审核操作，如图：在“审核意见”栏与“审核意见描述”里填写相关内容，点击“提交”，完成审核操作。1.11.3.9任务领取个贷-催收岗（催收角色）操作。（注

51、意：扣款任务只有通过审核后，个贷-催收岗（催收角色）才能进行后续操作。）具体操作：进入“工作台_PLPM”，点选“催收”模块模块，从“待领取任务”或者“待办任务”中，输入筛选条件，点击“查询”。找到相应催收任务，如图：1.11.3.10任务分派个贷-催收岗（催收角色）操作。具体操作：任务领取成功后或者查找到相应任务后，进入“待办任务”选择一笔任务点击“处理”，进行催收任务分派，如图：选择“催收员所在行”及“催收员”，点击“提交”，分派成功。1.11.3.11扣款执行个贷-催收岗（催收角色）操作。具体操作：任务分派成功后，进入“待办任务”选择一笔任务点击“处理”，进行催收扣款，如图：选择一笔账号

52、，点击“单笔扣款”，如图：1.12 关注扣款1.12.1 功能说明对于已经进入不良的自营性（可通过参数设置），系统进行借款人的其他有效存款账户搜索并发起自动扣款处理的功能。该功能支持根据产品类型和风险分类等级进行设置是否纳入关注扣款处理，定期获取对主借款人的存款账户信息和发起自动扣款申请。1.12.2 权限说明个贷-总行系统管理岗（分行级参数管理）：“关注扣款管理”“关注扣款策略管理”菜单中的查询、浏览、新增、修改、删除。个贷-催收岗（催收角色）：“关注扣款管理”“关注扣款策略管理”菜单中的查询、浏览；“关注扣款卸数历史查询”菜单中的查询、浏览；“关注扣款存款账户查询”菜单中的查询、浏览。“关

53、注扣款不扣款账户管理”菜单中的查询、浏览、新增、删除。个贷-览。催收岗（催收审核、催收角色）：进行关注催收扣款参数、信息的查询浏1.12.3 操作说明个贷-总行系统管理岗进行关注扣款策略配置，具体操作请参照本操作手册 2.8.1 的相关内容。个贷-催收岗（催收角色）以及个贷-催收岗（催收审核、催收角色）关注扣款主要由系统自动完成，催收主要是了解数据查询方式和查账的操作流程，具体操作参照本操作手册 2.8 的相关内容；1.12.3.1查询参数配置情况“催收扣款管理”进入 关注扣款策略管理”，可输入其它查询条件，如“风险分类”、“产品代码”、“是否启用”。点击“查询”，如图：2 催收管理菜单介绍菜

54、单一览二级菜单三级菜单四级菜单催收策略管理催收策略管理催收分派策略管理自营催收分派策略公积金分派策略催收反馈处理策略管理催收反馈处理策略管理自助语音反馈策略管理管理逾期提醒模板扣款提醒催收卸数策略管理催收信息管理催收信息管理95533 催收信息管理委外催收任务批量申请司法催收任务申请催收任务历史管理历史任务管理信函历史任务管理上门历史任务管理函历史任务管理委外历史任务管理司法历史任务管理催收任务管理待委外司法催收数据自助语音催收信息管理催收电子邮件管理逾期催收通知书宣布到期催收通知书催收账户管理催收账户调整管理特殊查询2.1 催收策略管理催收策略管理是指对所有催收行为的参数化、规则化的控制管理

55、。通过该功能，实现各分行多、灵活的、差异化的催收管控。催收策略管理主要包括如下功能：催收策略管理、催收分派策略管理、催收反馈处理策略管理、管理、催收卸数策略管理等管理功能。2.1.1 催收策略管理2.1.1.1 功能说明催收策略按催收模式配置，建立催收模式与催收的关联关系。不催收账户管理不催收客户管理不催收不提醒账户管理催收账户转分派逾期账户查询催收提醒类型查询承诺日查询提醒查询催收任务即将到期查询委外催收提醒查询时效提醒查询催收台帐管理催收台帐查询错误客户管理催收历史统计查询接听情况失效号码催收产品管理不催收产品管理不提醒产品管理不催收公积金管理催收扣款管理催收扣款策略管理拟强制扣款账户管理

56、催收扣款任务管理催收扣款台账管理催收模式按催收强度来划分，主要包括催收级、人工坐席催收级、催收级、信函催收级、上门催收级、函催收级、委外催收级、司法催收级等催收模式。每个催收模式配置一个或多个催收，催收分为主催收和辅助催收。配置管理主要功能包括：配置新增、配置、配置删除与配置查询等管理功能。注意：每个催收方式都有对应的“逾期上限”和“逾期下限”，不同催收方式的期限不能重合（如催收起止天数为 1-5 天，自助语音催收天数起始日必须大于 5 天），各行可以根据实际情况对每种催收方式的上下限进行参数配置。2.1.1.2 权限说明1、催收策略配置（即菜单中的新增、修改、删除功能）只能总行或分行参数管理

57、角色用户,其他角色用户仅有查询和浏览权限。2、 总行可以查询所有行催收策略信息。3、 一级分行可以查询自己，总行和其二级分行的催收策略信息；4、 二级分行只能查询直属行催收策略信息；5、 各分催收有催收策略管理查询及浏览权限。2.1.1.3 操作说明2.1.1.3.1 查询催收策略管理“查询”菜单，催收管理催收策略管理选择查询条件查询，查询结果如下：2.1.1.3.2 浏览催收策略“浏览”菜单，催收管理催收策略管理选择查询条件查询选中单笔任务浏览，浏览结果如下：2.1.1.3.3 新增收策略管理“新增”菜单（参数管理员操作权限，对催收方式配置相应的催收），催收管理催收策略管理新增，操作界面如下

58、：2.1.1.3.4 修改催收策略管理“修改”菜单（参数管理员限操作，对系统中已有的催收策略进行修改），催收管理催收策略管理修改，操作界面如下：修改完成后点击保存。2.1.1.3.5 删除催收策略管理“删除”菜单（参数管理员限操作，对系统中已有的催收策略进行删除），催收管理催收策略管理删除，选中某单笔任务点击删除，系统提示操作界面如下：点击“是”，系统提示：单笔任务删除成功。2.1.1.3.6 配置检核点击配置检核，若各项策略配置符合要求，系统将显示配置检核成功：2.1.1.3.7 批量导入及导出催收策略管理“批量导入”菜单，催收管理催收策略管理批量导入（参数管理员权限），导入催收模板信息。催

59、收策略管理“批量导出”菜单，催收管理催收策略管理批量导出（参数管理员限操作，选中查询到的任务点击批量导出），只能对单笔任务进行导出，导出时系统会有如下提示：重复导出时，系统提示如下：2.1.1.3.8结果催收策略管理“结果”菜单（仅显示单笔导出的结果），催收管理催收策略管理结果（参数管理员限操作），系统显示：2.1.1.4 相关表单2.1.2.1 自营催收分派策略2.1.2.1.1 功能说明参数管理员通过对自营催收分派策略参数配置，系统实现对自营逾期进行自动催收分派。2.1.2.1.2 操作权限1、 自营催收分派策略只能总行或分行参数管理角色用户询和浏览权限。,其他角色用户仅有查2、 总行可以

60、查询所有行自营催收分派策略信息。3、 一级分行可以查询自己，总行和其二级分行的自营催收分派策略信息；4、 二级分行只能查询直属行自营催收分派策略信息；5、各分催收有自营催收分派策略管理查询及浏览权限。2.1.2.1.3 操作说明2.1.2.1.3.1 查询自营催收分派策略“查询”菜单，催收管理催收策略管理催收分派策略管理自营催收分派策略查询，查询结果如下：2.1.2.1.3.2 浏览选中单笔任务，进行浏览，浏览结果如下：2.1.2.1.3.3 新增自营催收分派策略“新增”菜单（参数管理员权限，参数管理员可以根据各行的实际逾期情况及催收方式对参数进行配置），催收管理催收策略管理催收分派策略管理自