电子商务第三章

1、CHAP3 电子商务与企业3.1 电子商务的竞争优势3.2 电子商务对企业经营管理的影响3.3 企业电子商务实施策略8/15/20221电子商务的竞争优势 树立企业的良好形象增强成本竞争优势创造新的市场机会缩短产品生产周期提高顾客满意程度2增加成本竞争优势 电子商务降低采购成本电子商务实现无库存生产电子商务实现原材料无库存电子商务实现产品无库存备货生产市场调查的内容：市场需求和销售趋势调查、本企业市场销售策略的调查、消费者调查等传统企业的调查方法：查阅文献、面谈调查、邮寄调查、电话调查、问卷调查等电子商务方式下企业的调查方法：利用主页填表调查 利用电子公告调查利用电子邮件调查市场预测订单生产

2、3增加成本竞争优势 电子商务降低营销成本电子商务降低企业组织管理费用利用互联网可以降低交通和通讯费用降低人工费用降低企业财务费用降低办公室租金4创造新的市场机会 利用网络，企业可以突破时间界限可以突破传统市场中地理位置分割吸引新顾客开拓新产品市场进一步细分和深化市场5提高顾客满意程度 让顾客满意提高顾客服务效率为顾客提供满意的定单执行服务为顾客提供满意的售后服务提供顾客满意的产品和服务6提高顾客满意程度 满足消费者个性化需求电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式电子商务具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具电子商务能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率电子商务能满

3、足价格重视型消费者的需求加强与顾客的关系 7电子商务对企业经营管理的影响 对企业竞争战略的影响对企业组织结构的影响对企业管理机制的影响8对企业竞争战略的影响 波特竞争理论企业竞争中面对的五种力量：新的进入者的威胁、供应商的要价能力、现有竞争者之间的对抗、消费者的还价能力、替代产品或服务的威胁企业提高竞争力的竞争战略：成本领先战略差异战略创新战略目标聚集战略企业电子商务竞争战略分析巩固公司现有竞争优势加强与顾客的沟通为入侵者设置障碍提高新产品开发和服务能力稳定与供应商的联系9对企业竞争战略的影响 企业电子商务战略转变主要表现为由传统的Win-lost（一方打败另一方）对抗型竞争战略，转变为追求W

4、in-Win（双赢）的协作型竞争战略电子商务战略实施与控制电子商务战略的制订电子商务战略的规划和执行目标规划技术规划组织规划管理规划10对企业组织结构的影响以Internet为基础的电子商务对企业传统的组织形式带来了很大的冲击企业组织信息传递的方式由“一对多式”向双向的“多对多式”转换企业组织结构由集权制向分权制转变企业经营管理活动打破了时间和空间的限制，出现了虚拟企业虚拟企业：虚拟企业打破了传统企业之间约束，形成利用电子手段联系、统一指挥的经营实体。虚拟企业可以是一个企业的几种要素的重新组合，也可以是一个企业的某一种要素与其它企业系统中一种或几种要素的重新组合。 11对企业管理机制的影响对企

5、业运作方式的影响企业的运作管理从原来的依赖于对员工的管理转变为对流程的控制和员工的激励对企业人力资源的影响对企业营销管理的影响最为显著的是销售渠道和促销渠道的变革对企业结算方式的影响12对企业管理机制的影响采购供应商收货应付帐采购订单货物发货单付款收货文档采购订单的拷贝采购供应商收货应付帐采购订单付款货物13企业电子商务实施策略中国企业应采取的对策企业电子商务实施策略的原则和方法14中国企业应采取的对策转变观念，珍惜机会改革管理方法加强硬件建设重视培养人才克服可预见性弊病，防患与未然15企业电子商务实施策略的原则和方法 建立以营销业务为导向的商务网站对企业整体介绍反映企业经营状况宣传企业产品给出网络订货方式注重商务网站的推销用传统媒体的方式宣传企业网站通过网络技术来推销商务网站做链接网络链接服务网络广告16企业电子商务实施策略的原则和方法 合理经营商务网站建立市场信息的发现机制网站建设及经营应解决好的问题利用所有的通信渠道提供客户支持及时有效地响应客户需求实现人性化的交互过程满足客户虚拟协作完成订货全部过程17习题概念：虚拟企