管理信息系统 第八章 信息系统的项目管理

1、第8章 信息系统的管理信息系统开发项目管理信息系统的运行管理信息系统的管理 信息系统的管理从广义上讲，涉及整个系统的生命周期，也即包括系统开发的项目管理，运行管理及系统评价等。项目开发的项目管理系统的运行管理8-1 信息系统开发的项目管理 信息系统的开发是一项费时费力的艰巨复杂的系统工程。管理信息系统的开发难度往往要大于技术系统的开发。 1、信息系统的开发是一种变革，常常会遇到企业的阻力。高层中层基层基层的阻力来自担心自己的工作被计算机替代或由于难以改变自己的工作方式而采取不合作的态度；中层的阻力来自担心新的信息系统会使权力结构与管理方式发生变化，从而影响自己原有的地位；高层的阻力则是由于不真

2、正了解信息系统及其作用，不重视、不亲自参与而造成的。2、管理工作的不确定性与不稳定性。不确定性不稳定性 面对信息系统项目开发中的问题，如何解决呢？1、培训；2、良好的项目管理与组织。什么是项目？ 项目是为完成某一独特的产品或服务而进行的一次性努力。项目的特点: 独特性产品、服务或结果 一次性.是指项目有明确的开始时间和明确的结束时间:(1)不一定历时短；(2) 所提供的产品或服务通常不是一次性的;(3) 市场机会稍纵即逝；(4) 项目团队临时性。资源耗用。这些资源通常来源于不同领域。必须有一个主要策划者和/或客户渐近明细具有不确定性什么是项目管理？美国项目管理学会(PMI)在“项目管理知识体系

3、指南(PMBOOK)”对项目管理的定义:项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求。项目管理的任务:在限定的环境中，尽量考虑项目相关各方的需求，以最经济有效的方式确保项目的目标如期如质的完成。一、项目工作计划 信息系统的开发应该作为一个工程项目来管理，其主要内容是运用系统工程方法制定好开发工作计划，并对计划的落实进行组织、监督与控制，以保证按时开发出预定目标下的信息系统。1.1 信息系统开发项目工作计划的编制确定开发阶段、子项目与工作步骤以及顺序与工作量制定项目工作计划第一步：首先确定开发阶段、子项目、工作步骤及其顺序、工作量安排等。开发阶段、子项目与工作步骤的划分： 开发

4、阶段的划分与采用的开发策略、开发方法有关、当综合性地采用多种开发策略与方法时，可以存有并列的开发阶段。 子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序： 基础的、前端的子项目，应先安排，例如：销售子系统、工程数据管理子系统等。 依赖性的、建立在其他子项目之上的子项目，应后安排，例如：生产管理子系统、财务管理子系统等。 一些难度低、见效快的子项目也应予以优先安排，例如：库存管理子系统等。各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量： 依据经验统计数据给出估计数。系统分析与系统设计阶段的工作量在开发总工作量中占有很高的比例，这也表明系统开发的前期工作是非常重要的。 第二步：制定项目工作计划，通常有甘特图与网络计划法

5、：甘特图(Gantt Chart，又称线条图) 法： 用甘特图编制工作计划的例子见图：系统分析营销管理系统设计营销管理系统制作CRM系统购置系统实施系统投运 02.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 03.1 2 3网络计划： 用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适应于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理。 信息系统开发项目的工作计划一般应分两个层次： 1）第一层次：按开发阶段安排，以作总体进度的控制。该层次宜采用甘特图； 2）第二层次：按各开发阶段或子项目的工作步骤安排，以便能在细节上安排人力，对项目进度进行控制，该层次宜采用网络计划方法。1.2 信息系统开发

6、项目进度控制 在实际中，几乎没有一个信息系统开发项目能按计划进度完成，由此造成的损失也是很大的，因此信息系统开发项目的进度控制显得尤为重要。 计划发生延误原因： 各项开发活动的工作量是凭经验估计的，实际工作量与预计数发生较大的差别。开发过程中产生不少事先末估计到的活动，使工作量增加。由于需求或其他情况发生变化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。 3、当关键路线上活动延误时，要调配现有开发人员，或增加开发人员或加班加点，或集中人力予以重点解决。 4、在上述措施难以有效解决延误问题时，对原定计划作调整。例如，子项目先后次序的调整，部分工作步骤的提前或推后。必要时也可在不影响总体目标的前提下，删

7、减个别子项目，或减低局部的功能指标。针对不同的原因采取解决措施：1、对开发中的不确定性问题，可事先在工作计划中留有一定的宽裕度，例如工作步骤的工作量取上限，预设机动时间等。 2、开发过程中经常性地与用户交换意见，随时掌握企业的发展动向，及时地明确遗留的不确定问题，以减少返工现象。案例：B公司为A企业建设客户服务中心的项目管理 1 项目描述 A企业要建设一个客户服务中心，向客户提供有关本企业产品的咨询、查询、委托、投诉等服务，并希望能够尽可能采用各种计算机和通信技术，为客户提供快速、准确和渠道多样（包括电话、传真、WEB、邮件等）的服务。1.1 背景 客户服务中心在国内至多属于萌芽状态。 A企业

8、的原有业务运作只有一小部分采用计算机处理，而且原来并不存在客户服务中心这样的机构。 B公司擅长的领域是典型的基于UNIX与TCP/IP的交易处理系统，对于建立客户服务中心所需要的CTI知识知之甚少，WEB开发也从来没有尝试过。 总而言之，这是个新领域，在机会存在的同时，风险也非常大。1.2 结果 B公司在项目中采用多种从未使用过的技术和产品：Browser/Web Server/Database Server结构、CTI技术、排队机，并独立开发语音传真服务器，最后按时完成项目。 该项目的完成为后续合作奠定基础，在第二年很快就签署二期合同。 无论是客户还是公司，都对项目的结果表示满意；项目成员也

9、对能参与这个项目表示高兴。2 项目过程 成功的关键因素： 项目完成后，公司及客户都认为，因为有一个合格的项目经理。起始阶段执行阶段结束阶段2.1 起始阶段 在项目意向明晰后，项目经理首先做的事情是：查阅资料，确定助手，制定下一步计划。 (1)查阅资料主要分两方面：一方面是客户服务中心的技术实现，一方面是A企业的业务运作。 (2)助手的主要工作内容是在技术和业务方面与项目经理有互补作用。 (3)下一步的计划就是：和客户面对面的沟通，了解客户的期望以及对项目的认知情况，了解客户的业务；进一步了解相关技术；编写方案建议书。 在这个阶段，项目经理还有两件事做得非常好： 1、一个是让公司高层领导重视这个

10、项目，从而获得公司高层的支持，这对随后项目实施过程中得到其它部门的配合是非常重要的； 2、一个是和销售经理形成良好的分工合作关系，各自完成份内工作，并注意时刻分享项目信息。在许多项目中，项目人员和销售人员往往是隔离的，甚至是对立的，最后往往只能走向失败。2.1 执行阶段 1、具体的项目组织结构和角色如下 2、计划的执行 在计划制定之后，项目的成功与否就要看计划的执行，以及针对实际情况进行应变的能力。相对于技术人员，项目经理的工作重点是调度资源、监督和控制进度、指导工作。项目经理和各方面人员的沟通是确保项目顺利进行的有效手段。 根据项目的情况，项目经理确定应用软件的开发分两阶段： 第一阶段是完成

11、功能开发； 第二阶段是界面确认和性能优化。 1）公司与客户的沟通交流 由于第一阶段是在B公司内部开发，因此各项进度还比较顺利。 到了第二阶段，因为在现场开发，客户的参与程度有很大的提高，虽然对项目实施的人力资源有一定补充，但也带来明显的弊病（最初项目成员都没有意识到），因为参与的客户人员会随时向项目组成员提出些修改要求，开始时项目成员有求必应，后来发现有的要求很有必要的，但有的要求则是很不成熟，来回变了好几次，尤其是随着项目的进展，对项目的不利影响越来越大。 2）项目内部成员的沟通 项目经理在一开始就注意和所有项目成员有非正式的沟通渠道： 注意倾听他们的述说，使各自的情绪能够有排遣的空间； 定

12、期召开正式的会议，通报项目的进度、问题、新的计划等，确保项目运行在统一的方向上； 不定期聚餐，活跃项目气氛； 树立公正客观的工作环境，求异存同，使每个成员都有被尊重的感觉。2.3 结束阶段 在项目的执行阶段，项目经理主要关注的工作内容包括： 总结和移交存档各种资源（如设备、文档等），其目的是使得公司能够不断积累有关的知识。 对软件产品的发展提出建议，供公司领导决策，其目的是为继续拓展市场做准备。 项目成员工作的表彰和最后聚会，一方面是对成员工作的认可，另一方面是提高成员对实施项目的认同感，“高兴而来，满载而归”。3 总结分析 任何一个项目在执行过程中都会碰到问题的，评价一个项目是否成功并不能以

13、碰到问题的多少作为标准，其标准应是按时、保质实现预先确定的各项指标，比如说系统的功能、系统的性能等等。8-2 信息系统的运行管理信息系统的日常运行管理信息系统的文档管理系统的安全保密信息系统的运行管理 开发与运行是是影响信息系统质量和效益的两个同等重要的方面。为什么要进行运行管理？1、新老系统转换的同时要求管理人员从传统的管理系统进入新系统，如何是不同层次的使用人员能尽快适应新系统，是运行管理要解决的问题。2、内部外部环境的变化、运行中出现的不足之处、为了使系统处于良好的状态，必须要有一个统一的管理。开发管理阶段经济、按时按质开发好系统。运行管理阶段使信息系统在一个预期的时间内能正常地发挥其应

14、有的作用，产生相应的效益。 运行管理的任务可将这些任务分成以下三个方面：1、 日常运行的管理2、 系统文档规范管理3、 系统的安全与保密一、信息系统的日常运行管理 定时定内容地重复进行的有关数据与硬件的维护，以及突发事件的处理等。 信息系统运行中的突发事件一般是由于操作不当、计算机病毒、突然停电等引起的。二、系统文档管理 信息系统的文档：系统文档不是事先一次性形成的，它是在系统开发、运行与维护过程中不断地按阶段依次推进编写、修改、完善与积累而形成的。可以说，如果没有系统文档或没有规范的系统文档，信息系统的开发、运行与维护会处于一种混浊状态，这将严重影响系统的质量，甚至导致系统开发或运行的失败。

15、当系统开发人员发生变动时，问题尤为突出。 系统文档的管理： 文档管理是有序的、规范的开发与运行信息系统所必须做好的重要工作。目前我国信息系统的文档内容与要求基本上已有了较统一的规定。技术文档管理文档记录文档信息系统文档内容及产生阶段文档类别文档内容产生阶段技术文档系统总体规划报告系统规划系统分析报告系统分析系统设计说明书、程序设计说明书、数据设计说明书、系统测试计划系统设计系统使用说明书、系统测试报告、系统维护手册系统实施管理文档系统需求报告系统开发前系统开发计划、系统开发合同书、系统总体规划评审意见系统规划系统分批审批意见系统分析系统实施计划、系统设计审核报告系统设计系统试运行报告、系统维护

16、计划系统实施系统运行报告、系统开发总结报告、系统评价报告、系统维护报告运行与维护记录文档会议记录、调查记录各阶段系统运行情况记录、系统日常维护记录、系统适应性维护记录运行与维护 三、系统的安全保密信息系统的安全与保密是两个不同的概念信息系统的安全是： 为防止破坏行为，避免损失所采取的措施 信息系统的保密是： 为防止窃取信息，免受损失而采取的措施三、系统安全保密管理信息系统的安全性问题由以下原因所造成： 自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏； 操作失误导致的数据破坏； 病毒侵扰导致的软件与数据的破坏； 人为对系统软硬件及数据所作的破坏。三、信息管理部门吕科事件案例信息管理部门CIO信息人员职业道德信息管理部门的设置 层次结构的信息管理部门配置信息主管综合管理部助理信息主管系统开发部系统开发经理系统维护部系统维护经理信息技术部信息技术经理网络管理员硬件管理员安全管理员系统管理员数据库管理员运行维护人员系统分析师系统设计师系统集成师程序员综合管理员信息化规划员培训人员文档管理员 信息管理部门的设置郑州北方群网信息工程有限公司的技术人员吕科，在2000年月日不辞而别，并带走了其