2022年“全千兆臻心24”学习测试附答案

1、2022年“全千兆臻心24”学习测试 基本信息：矩阵文本题 *姓名：_网格：_1.全千兆臻心24客户的工单首响时长是（）*（分值： 单选题 *A.1小时B.0.5小时 【正确答案】C.20分钟D.2小时2.全千兆臻心24的服务对象是城镇属性单用户ARPU值（）的千兆宽带客户*（分值： 单选题 *A.58元B.98元C.158元 【正确答案】D.128元3.全千兆臻心24装机规范要求每一台终端的安装时间是（）分钟*（分值： 单选题 *A.24 【正确答案】B.36C.25D.224全千兆臻心24客户10GPON网络下的使用（）终端。*（分值： 单选题 *A.FTTRB.类型二C.类型三D.类型四

2、 【正确答案】5.全千兆臻心24品牌服务内容中，_小时装机，_小时修障。（）*（分值： 单选题 *A.48，24B.24,12C.12，4 【正确答案】D.8,46.打孔规范：为了防止雨水的灌入以及尽量减少用户户内墙面的损伤，应从内墙面向外墙面_进行钻孔。（）*（分值： 单选题 *A.与地面平行B.与墙面垂直C.倾斜10 【正确答案】D.倾斜57.如果引入光缆带金属加强芯，加强芯要在入户穿墙前（），避免强电引入。*（分值： 单选题 *A.打折B.绕圈C.截断 【正确答案】D.测试光功率8.臻心24客户硬件配置最优千兆硬件，网关、路由器等终端均使用_，不使用_。（）*（分值： 单选题 *A.全新

3、机，返修机、翻新机 【正确答案】B.智能网关，魔百盒C.千兆路由器，损坏设备D.以上都不对9在施工过程中，如需挪动客户家具或相关物品，需（）*（分值： 单选题 *A.啥也不说，直接挪开B.征求客户意见，客户同意后方可挪动 【正确答案】C.跟客户说一声，不管同意不同意都挪动D.趁客户不注意悄悄的挪动10装维人员应在预约时间前（）到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。*（分值： 单选题 *A.5至10分钟B.10至15分钟 【正确答案】C.15至30分钟D.1至5分钟二、多选题（每题6分，共54分，多选、错选、少选不得分）1.全千兆臻心24品牌服务标语是（）*（分值

4、： *A.24小时随叫随到 【正确答案】B.24分钟快速安装 【正确答案】C.正德厚生D.臻于至善2.可以在预调预放环节完成的设备有（）*（分值： *A.智能网关 【正确答案】B.路由器 【正确答案】C.魔百和 【正确答案】D.电视机3隐形光纤施工必备材料，包括（）*（分值： *A.隐形光皮 【正确答案】B.热熔胶枪 【正确答案】C.热熔棒 【正确答案】D.抹布 【正确答案】4臻心24客户与普通客户装机流程的区别，正确的是（）*（分值： *A.臻心24客户需预调预放 【正确答案】B.普通客户安装一个终端测试演示一个终端 【正确答案】C.臻心24客户调通完所有终端再测试演示 【正确答案】D.臻心

5、24客户需计时 【正确答案】5关于“24分钟快速安装”计时阶段，以下说法正确的是（）*（分值： *A.客户确认并同意施工方案后，开启计时器 【正确答案】B.N个终端总时长为N*24分钟 【正确答案】C.预调预放需要算入计时D.完成布线和终端安装，并测试网络已通，停止计时器。 【正确答案】6要享受千兆速率，哪些硬件必须支持千兆（）*（分值： *A.光猫 【正确答案】B.路由器 【正确答案】C.网线 【正确答案】D.电脑 【正确答案】7施工结束后，帮客户多做一件力所能及的家务事，你觉得可以（）*（分值： *A.帮客户带走生活垃圾 【正确答案】B.老年客户正好要下楼买菜，帮客户拉买菜小推车下楼 【正

6、确答案】C.帮客户修理电视机D.帮客户电脑重装系统8以下什么类型网线支持千兆（）*（分值： *A.CAT.5B.CAT.5e 【正确答案】C.CAT.6 【正确答案】D.2M线9.24分钟装机必备工具包括（）*（分值： *A.计时器 【正确答案】B.移动电源 【正确答案】C.升压线 【正确答案】D.PDA 【正确答案】三、判断题（每题2分，共16分）1. 如24分钟装机超时，装维人员可操作装维APP现场赠送和彩云、咪咕视频、云游戏等权益。 判断题 *对 【正确答案】错2.“全千兆臻心24”服务承诺中的“0.5小时首响、12小时装机、4小时修障”中的“小时”是指工作时，不是自然时。 判断题 *对错 【正确答案】3.FTTR之间使用的是光纤，所以使用网线的电脑无法接入FTTR设备。 判断题 *对错 【正确答案】4.不论装机还是维护，施工完成后需与用户确认设备安装位置是否妥当。 判断题 *对 【正确答案】错5.与用户商量室内线布线路径，在征得用户同意后实施敷设。 判断题 *对 【正确答案】错6.邀请客户加企业微信报故障，有区综调后台提前做好预处理，减轻装维人员夜班压力。 判断题