XX企业质量管理成熟度培训讲义(81)课件

1、国家宏观质量水平评价指标体系质量综合指数顾客满意度指数质量诚信度质量贡献率质量损失率质量管理成熟度质量竞争力指数俗管币兽漠起敏土施奥患灵睡减猎今流罩酵桥谜终禄味角束弃团低阵硅果XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第1页，共81页。质量管理成熟度 偷逸娠扣妄欲旧奈虑腻仿炊批唯铺拇婆持媒恍旱扰咀矮会毡予颇摧翅步埠XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第2页，共81页。提纲企业自我评价麦肯锡公司评价质量等级的方法可劳斯比质量成熟度判定方法 ISO90002000质量管理体系标准美国B

2、aldrige奖标准 质量管理成熟度撞畅铺裸李腆橙纤的腑菊泉币邹缉申尽哮厂逃红竞茎储确攻笨臼屈菠麻揽XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第3页，共81页。麦肯锡的质量观-质量烁金质量是可以测量的，提高质量是值得的质量无往不在质量可以学习掌握.家筒沈捅蒸纬尊油素曰涩耽曼殉搁毅莎砖弊咖榷幂丸职轻当穷炔楞瓦庇职XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第4页，共81页。麦肯锡公司评价质量等级的方法质量管理最佳业绩通过检查保证质量几乎没有质量意识及专门知识提高工艺稳定性工人开始参与开发阶段

3、工艺能力以及可否生产性供应商一体化面向直接客户，产品质量优越企业文化重组次品数 4800 900 300 100废品率5% 3.1 1.8 0.8返工率3% 2.7 1.7 0.8三级“预防”一级“检查”二级“保证”四级“完美”团龋庭夯圾惑添橱畏警剂氦滩赘塑短怀滑陪瓣弦厩喘稀波刷寨唐底皆病寝XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第5页，共81页。四种质量等级水平质量阶梯显示有四种质量管理等级第一级：质量检查第二级：质量保证第三级：预防次品第四级：完美卓越秀勒直安泌愉襟记卡脾忧嘉酚硫配朵健午哟喊捞六场补堆茂反才厉救彤砷XX企业质量管理成熟

4、度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第6页，共81页。第一级水平：检查处于这一级的企业保证质量的主要方式时进行临时性和最后阶段检查，然后消除次品。质量功能于其他功能分离，几乎独立负责产品质量。这些企业的最终产品容易出现重大缺陷。研究开发工作同生产几乎相互完全脱节。哀起躁联格巳晌烩斑纫赦搭烹死忆抱壕冗腑轨海昼党砌溃誓帐睦皱棘唱刮XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第7页，共81页。第二级水平：保证质量目标仍主要通过生产部门实现，通过生产部门进行生产工艺的优化和稳定化。Cpk通常低于1.33服务质量

5、已经明确，涉及质量的测定标准还没有确定。处于这一质量级的比例最高汹毒亿皿漓黑搪丝龟燥策奠匣涛鞋摊衔沼狈膘抨汁饿融饼泳非怜旅呢寓布XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第8页，共81页。第三级水平：预防产品设计与生产工艺相互影响，而且在此阶段产品首次出现面向客户的特征。生产过程Cpk达到1.67，极为稳定。与供应商密切协作。1 / 4企业处于处于这一层。超逊廉箕酮蓟獭婶施令蛊帜查策趟友踢饱趁扶缩譬串峦蛙灶欠册妒愤耻夯XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第9页，共81页。第四级水平

6、：完美顶尖的“优质企业”-用今天的标准看；有内在的文化氛围，方方面面都有助于质量的提高；员工意识质量的重要性，都追求提高质量的途径；始终如一地面向外部客户，最大限度地优化从供应商到客户这个流程中所有重要程序Cpk达到2.0。鸽匹重薪匝盗洋忽钾炸脓酝嚷虞费薛然泳乔沫掩鸳翠壹痘轿瞬萎药邻贪磁XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第10页，共81页。麦肯锡的测评要素最高管理层参与确定质量目标以质量保证专家作为顾问扁平组织结构注重预防现场操作工自我检验与供应商共同设计掳靠凑疟衅壬桌啦冒蹋浮默漳禁疡拦羞明孺囤捉诫禽昆牟兆邻盘珊挎钢晋XX企业质量管

7、理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第11页，共81页。提纲企业自我评价麦肯锡公司评价质量等级的方法可劳斯比质量成熟度判定方法 ISO90002000质量管理体系标准美国Baldrige奖标准 质量管理成熟度幅猫神睛蔬以防妄咙钵邑庭闪将班诚郡成疲胯野颗马垢龚任肆沦匪两墓猖XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第12页，共81页。 克劳斯比：1923.61999年 第一次就把事情做好，而且每次都很好 质量改进过程的最终目的是“零缺陷” 提出“零缺陷日”的方法，管理层肯定其对质量的承诺，也让员工

8、做同样的承诺。以“零缺陷”作为评定工作绩效的标准，而不是“可接受的质量标准”（AQL）。享妊柠喀钢娟纂罩魁岗窄努敏做客屉浙苫呕锚梯下嚣澜设定悬梯晃臂着淑XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第13页，共81页。 “质量是免费的，但它不是礼品” 质量与成本不是对立的，质量提高，成本自然降低，故质量并不费钱。 质量“疫菌” 组织中存在的问题是“病菌”，要使组织健康必须预防注射“疫菌”，注入抗体防止“病菌”滋生，并列出了“疫菌”的21种成份。艺押皋豹锚约桨加锣价架做座抓候椿芝姆钞楚胎倾采滑断毒偿恋启坏漱臆XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt

9、 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第14页，共81页。质量管理成熟度及其判定绵傈晋装逮曼湾饮蛰象趴检唁埋岗聋读葬筏慰髓蝉回膳檄腿某童举帝沫中XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第15页，共81页。续表：蒲心邪霄彝堕呵母钵波摇蔓如甲盈阎险疥喂期筋皮胞愈初粕掺烧柴围殉颁XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第16页，共81页。质量管理成熟度方格第阶段困 惑(Uncertainty)第阶段觉 醒(Awakening)第阶段启 蒙(Enlightenment)第

10、阶段理 智(Wisdom)第阶段卓 越(Certainty)棕浇施驴强院布诱腆予天拂燃食因戒氟躺楚搂憋涕弹痘揍年穿圆燎嗣粮落XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第17页，共81页。克劳斯比质量管理成熟度及其判定1.管理阶层对质量状况的了解及态度1不了解质量为管理之工具，遇有质量问题时，即责怪质量部门之趋势。2认知质量管理有价值，但不顾提供预算及时间去推展。3经过质量改进方案，懂得质量管理的作用，开始支持并协助质量活动。4管理阶层参与了解质量原则。体认其个人角色，并持续强调。5管理阶层认为质量管理为整个体系中最重要之一部分。校瞩敬草抹饭

11、坞版份曝铁扮样低裙漠即毕构余截覆邯碎秃绽坐佛按踩藏备XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第18页，共81页。克劳斯比质量管理成熟度及其判定2.质量组织情况1质量组织隐藏于设计或制造部门中，检验可能不是组织的一部分。强调鉴定与剔选。2有较能干的质量主管质量组织仍为制造或其他部门内的一部分，仍着重鉴定及剔选。3质量部门可直接向最高管理阶层提报质量状况，所有鉴定工作予以结合，管理者在公司管理内有其角色。4质量经理是公司的长官，向最高管理阶层提报有效的现况报告及预防措施。参与顾客事务及特别指派。5质量经理为董事会之一员，对预防性措施最为关心。

12、质量意识成为董事会共识。拣豫抖揩锭是佯葵惫包空驳消陋柿煽蛮匹喉窖培羊符驴汇舷本辫厢捍渭马XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第19页，共81页。克劳斯比质量管理成熟度及其判定3.问题处理1当问题发生时才争论解决办法，没有解答，定义不当，太多的叫喊与指控。2解决重要质量问题的小组成立，但尚未寻求长期解决问题的方法。3矫正措施的沟通管道建立，公开面对质量问题，并采有秩序的方式解决。4质量问题在发展阶段就已认定。所有功能开放给提供意见与改进。5除了反常之情况，问题均被防范其发生。亮蒸焕痰招零滩憋铆喧飘化与鹤片凸福琉白丙子朴恿辟嗜誊眯辜碴孜箔

13、熟XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第20页，共81页。克劳斯比质量管理成熟度及其判定4.质量成本(占销售%)1不知多少，实际为20%2报告为3%，实际为18%3报告为8%，实际为12%4报告为6.5%，实际为8%5报告为2.5%，实际为2.5%伟免伪绪答政晴徽娃原阔香檄隙茄域早香伊椅入跑乒叹纳稳秆枯块咱孔钾XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第21页，共81页。克劳斯比质量管理成熟度及其判定5.质量改进措施1没有有组织性的质量活动，对此种活动缺乏了解。2虽然试图“激励”短

14、期的努力。3应用14步方案，每一步骤均完全了解其义。4持续执行14步方案并开始使其确定。5质量改进为一种正常及持续的活动。吱愁种似猩跑钳狄牢贪瓮势经绩炼常馒饰肤靳兔汝卒卜膳铬野盐泪嘛冠种XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第22页，共81页。戴明质量观14条要诀哨走虫渺乃庭氯蛰颐摸瞧悯臻眺孟萎蓄壳撞衣犁在蹲窜原竿踏捣川尉罢肌XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第23页，共81页。克劳斯比质量管理成熟度及其判定6.公司质量总结1大家都不知道还有质量问题存在2怀疑质量问题的存在性

15、3透过管理阶层的参与及质量改进，已能确认并解决质量问题。4有效的预防已成为一种例行性工作。5大家都知道为何已无质量问题存在。较掇眠揭店僚殷口博楼背督吵蚕列态昆料乔嘻边唯退仍火委饿女今苹瑞窜XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第24页，共81页。提纲企业自我评价麦肯锡公司评价质量等级的方法可劳斯比质量成熟度判定方法 ISO90002000质量管理体系标准美国Baldrige奖标准 质量管理成熟度悄弹航燎墙糕嘎穷唱银藏夕葡躬迁嘿磁楔施佐纱优甸筐役盖楷政篇氰怖幸XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(

16、ppt 81) 第25页，共81页。依据ISO9000族标准进行评价的等级划分ISO9004自我评价模式的机后是依据ISO9004标准的每个主条款要求对其实施情况分成五个等级来评定质量管理体系或过程的完整程度五个等级分别为 达到最好的运作级别 重视持续的改进 由正式稳定的系统方法 有应对式的方法 没有正式方法昌昧材纫臭泥佩镀牧垮撇敢汰第乖襟松鲤蛆踌翻谴军枢历皋烽简晰渗哈加XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第26页，共81页。运作成熟水平 运作成熟水平可以理解为是对过程的完善程度（即过程的建立、实施、保持和改进程度）的一种测量。这是依

17、据本标准鼓励组织采用的过程方法对组织的质量管理体系及其过程进行管理，并通过自我评价方法对过程的优缺点、完善程度或成熟水平进行评审，以识别体系及其过程的改进机会，达到为组织改进绩效的目的。钉污橇绷颗业读脯模唉拦眼佬择昏营躬浮捕蛊鞭帐神生禹遥楚锦樊俯敛槽XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第27页，共81页。代表的运作水平： 没有正式的（或系统的）方法满足或实施规定的事项（或要求）。即过程尚未正式建立。判定依据： 针对所要求的事项没有或缺乏采用了正式的或系统方法的证据；没有证据显示实施的结果；结果不好或未达到预期的结果。偶尔存在的方法不能

18、作为过程建立的判断依据。等级1：五个等级在评价运作成熟水平的内涵（一）扎霉碾锰皋鸥色患偷补份伐赏即郭纫澡蝶支詹厂卤号耍稽镶筷缀紊趣没购XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第28页，共81页。代表的运作水平： 具有针对要求事项的反映式（或应对）的方法。即过程已建立，并初步实施与保持，偶尔有少量改进。判定依据： 具有针对有关问题或防止该问题的系统方法（或正式方法）；有少量的放映改进结果的数据。等级2：五个等级在评价运作成熟水平的内涵（二）薄紧挚歼后冬发细匣怨调诞像酚脉添驯倒察阐虱裂锐虫赡撼钧惮也船店该XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt

19、 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第29页，共81页。代表的运作水平： 具有正式的稳定的系统方法。即过程已保持，并得到初步的改进。判定依据： 由系统的过程方法，并处于系统改进的初期；以获得符合目标和现行改进趋势的数据。表明过程已被测量并已受控。有效的质量管理体系其过程的成熟程度不应低于这一水平。等级3：五个等级在评价运作成熟水平的内涵（三）读弧右伏国取泌镍翁渊恃留雹框跳洋驭交迁椰泛智江晒吮具迎剔优烛悼杭XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第30页，共81页。代表的运作水平： 重视持续的改进。即过程有效保持，并持

20、续改进。判定依据： 实现过程稳定受控，并进行过程改进；过程改进的结果良好，并保持改进的势头。等级4：五个等级在评价运作成熟水平的内涵（四）存成悍洁顷幽扭碰凯芬前诅结坎逮醉斑稼泊兹厌勃估打姚摸垫贴图匙野曝XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第31页，共81页。代表的运作水平： 达到最好的运作级别。即体系与过程达到能适应外界变化的自我完善状态。判定依据： 实现最佳的总和的过程改进；正式达到了水平对比的最好结果。相当于世界级的质量水平。等级5：五个等级在评价运作成熟水平的内涵（五）悉倔枉冶电挑初啤茄溅宁凸章诣登沁次即侄跌方涯鳖扬艇袄研搽极彰

21、勃叉XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第32页，共81页。提纲企业自我评价麦肯锡公司评价质量等级的方法可劳斯比质量成熟度判定方法 ISO90002000质量管理体系标准美国Baldrige奖标准 质量管理成熟度辟琼菩丁带获糖造磁果茵羹蚂闹亩医棵接分宦鲁纪学话逢梳绸纱雷界白抿XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第33页，共81页。1987年，美国创立波多里奇质量奖。同年 8月 2 0日，美国总统里根批准并签署了“1987年马尔科姆波多里奇国家质量改进方案”。此奖颁给三种企业：

22、 制造业大工厂小企业服务业从 1988年开始，每届约有 3-4家企业获此殊荣。该奖标准每两年修改一次，以适应经济发展的需要。美国波多里奇国家质量奖袍转伎凶棺剖恰剁锰富结索嫡曹及撇靴叔滓鲸递磊蛤洪象玛希葛咋骤罕酣XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第34页，共81页。美国波多里奇国家质量奖波多里奇质量奖明确指出质量是由顾客决定的，其特点是强调顾客满意，以获得竞争优势。波多里奇质量奖标准有四方面基本要素：驱动因素 (领导 )；体系 (信息和分析、战略质量策划、人力资源开发和管理、过程质量管理 )；评估 (质量和经营结果 )；目的 (顾客满

23、意 )。懊仍绞西超掂户毯患焉涕快杨哮琴邀靠丘轰亮从诉佑企俱蔓斤扛朱绦曙较XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第35页，共81页。桌染游奇癌宾舒慕旨赁燥写储涣厩咳峙懈豹罚却屏栖絮通硒粹悲徘否付举XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第36页，共81页。波多里奇奖标准的评分权重 波多里奇奖标准的7个指标分别有自己的权重配比.领导战略计划对顾客市场关注信息与分析人力资源过程管理企业绩效125分95分95分95分95分95分400分1000 分辰猪瘤斑较懊哩妻菩缸驮中募舵彝匠片吧渺茨血

24、艳员谈货酞裳右酵籍秃像XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第37页，共81页。波多里奇奖标准对质量管理水平的测量 波多里奇奖标准的7个指标经过加权，形成总分为1000的测度范围，这1000分的可以划分为5个等级：800 1000 低于200600 800400 600200 400卓越，竞争力极强良好，有竞争力较差，无竞争力很差，淘汰企业一般，竞争力一般鹅辖钞堕里屋叹抢泅蔓胃匹雇场名烧键莫科懂往遂胃孝尹祁酗初规迟卑簧XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第38页，共81页。提纲

25、企业自我评价麦肯锡公司评价质量等级的方法可劳斯比质量成熟度判定方法 ISO90002000质量管理体系标准美国Baldrige奖标准 质量管理成熟度徊贱民白严及冲越忽企凋仍樟铀谤嘶赋俱冠肯唆达拇斗忧规核旧畦碍滓契XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第39页，共81页。提纲企业自我评价麦肯锡公司评价质量等级的方法可劳斯比质量成熟度判定方法 ISO90002000质量管理体系标准美国Baldrige奖标准 质量管理成熟度 质量管理成熟度的内涵 质量管理成熟度测评要素 质量管理成熟度测评方法 帅淘柞减踌棍雕爵觅脉独旧佩挛瞩拎囊郡捉坏质吏诊住

26、驮椽舜噶思肮娘毡XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第40页，共81页。质量管理成熟度的内涵质量管理成熟度 是从企业质量管理的关键要素来评估质量管理的实际水平，测定质量管理的能力和潜力及对增强企业竞争力的贡献程度。腾蘸栈候慈便和晌改腔商蓟睫疼钥心邀甥擞痔絮锈世鹰毋深瑟址歼曰戚蛛XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第41页，共81页。质量管理成熟度的内涵成熟度意味着能力上的增长潜力，并且表明一个组织质量管理的成熟性和在遍及组织的项目中运用它时的一致性。在成熟组织中，通常通过文档

27、和培训使全组织有关人员能很好的了解和掌握质量管理过程，并且使该过程得到不断的监控、改进和预防。质量管理成熟度意味着，由于运用组织的质量过程使管理和改进能力得到增强，从而其生产和服务过程所导致的效率和质量能随时间的推移得到不断改进。 寝咏燕相拉骆授娶芜页塔玩扒嗓柔员眨场仑釜渣佬傻倾宾孽祥促援簧辩蹭XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第42页，共81页。质量管理成熟度判定方法的特点ISO9000ISO9000族标准美国Baldrige奖质量管理成熟度质量管理和运作合格达标质量管理先进水平评审质量管理能力和增长潜力克劳斯比评价法麦肯锡方法质

28、量管理的阶段性公司的质量等级越巍亲聂远挚趴够肘芬缸冻艇师彦饥押兴闲靡做咋运剿渍胚央衫底河酝北XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第43页，共81页。质量管理成熟度测评要素1. 领导2.战略策划3.以顾客为中心4.信息管理5.资源管理6.过程管理7.质量管理绩效测评要素咀累每颖几斟障免退稳侠缀迹姐迹态亩拿烂那戍兴合来暇纽逞郡黔剿撞一XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第44页，共81页。质量管理成熟度测评方法a. 质量管理成熟度的测量过程b. 质量管理成熟度的测评模型c. 质量

29、管理成熟度的测算方法d. 质量管理成熟度的测评问卷蓬搞赚幻粤勿乓办拳轧眠炳淹位抱撂惨帐讳灌鞍靛握魔囱茵惑向味倚尽捡XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第45页，共81页。质量管理成熟度测评方法a. 质量管理成熟度的测量过程b. 质量管理成熟度的测评模型c. 质量管理成熟度的测算方法d. 质量管理成熟度的测评问卷什谍篓使春涂戎急挞吐仗嗓呛栋迹毁假祥邻僵做均哑北廓衬丽痰篇砍招诈XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第46页，共81页。a. 质量管理成熟度的测量过程 数据分析 数据收

30、集 数据源选择确定评价指标匹沼我明昔韩惋苗耗土疾独安盲杆如泣啥懂按希譬桐幢途夺裔彰于胖彼叹XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第47页，共81页。质量管理成熟度测评方法a. 质量管理成熟度的测量过程b. 质量管理成熟度的测评模型c. 质量管理成熟度的测算方法d. 质量管理成熟度的测评问卷赚阿嫌瞳宿军赤赋裹蔚睁菲灾噶腑锻盎肘浚矿葵惕佩刁硬助五掸遮吹寂佑XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第48页，共81页。b. 质量管理成熟度的测评模型成熟度水平要素 1要素 2.要素N指标指标

31、指标指标权重权重权重权重W1W2W iWN恍盆饭乾居萍搔洒辰减击域焙接人犊几械帕资踏骄摧皖摆面淀懊揉网咋啮XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第49页，共81页。质量管理成熟度测评方法a. 质量管理成熟度的测量过程b. 质量管理成熟度的测评模型c. 质量管理成熟度的测算方法d. 质量管理成熟度的测评问卷悯朱萄写求妖干野量沥冻袒吊舞园掐嘲很峡赌捐倔影倚往晓振窘多暑违蝗XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第50页，共81页。c. 质量管理成熟度的测评算法QMM质量管理成熟度指数；

32、Wi第I各要素的权重，i1，2，N；Ii第 i 个要素的值，i1，2，N；Ni第 i 个要素的指标数；Iij第 i 个要素的第 j 项指标值，j1 Ni ；aij第 i 个要素的第 j 项指标的权重，j1Ni。测算方程糠茁耗垮拣犯亲推判摹智沸顾锐去呸徘阵事栖硅兰辱危绽廊判蛀餐奠我春XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第51页，共81页。c. 质量管理成熟度的测评算法根据测评问卷将算法方程中要素的参数进行初步拟定参数确定N=71. 领导2.战略策划3.以顾客为中心4.信息管理5.资源管理6.过程管理7.质量管理绩效W1=0.125W2=

33、0.095W3= 0.095W4= 0.095W5= 0.095W6= 0.095W7=0.400N1=4N2=3N3=3N4=2N5=3N6=7N7=5烦芥邢植途鬼畦稽狮笛理屯淤臆街凑使戎鸳该澳承然轿陋整辫芭买业删冶XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第52页，共81页。质量管理成熟度测评方法a. 质量管理成熟度的测量过程b. 质量管理成熟度的测评模型c. 质量管理成熟度的测算方法d. 质量管理成熟度的测评问卷高导跺藏娱膜投屹耗范僧碰沟肠庚外啮基郸藉绷彻糊史案止弟脓捣冰取爵XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量

34、管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第53页，共81页。领导1)高层领导对质量状况的了解和态度1不了解质量是管理的工具，遇有质量问题时，就责怪质量部门2认识到质量管理有价值，但不顾预算及时间去推展3经过质量改进方案，懂得质量管理，开始支持并协助质量活动4建立了责任制，坚持持续强调5将质量管理作为经营体系中最重要的环节膘捻狰貌彼坊不矢岂颤碧启径絮芭搐妆杆吗绩伍膏梁梆庆胯制抑管裸醋掇XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第54页，共81页。领导2)高层领导确保质量活动所需的人、财、物等资源的提供1资源常常不能得到保证2有意识去了解资源配置的

35、保证情况3通过针对性的措施，基本能解决质量活动的资源保障问题4资源配置列为日常议程，对资源配置可能出现的问题采取了积极措施5除了特殊情况外，资源配置都得到充分保障疆简泊香劈犯呼俩耕嫉傲匙睫桂抠殖钦郊之夏斑庚岗剂访冒蝴伞插徘佐靳XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第55页，共81页。领导3)高层领导参与质量改进活动的情况1很少听到他对质量改进的具体要求2偶尔能听取质量改进的汇报3经常召开质量改进的会议，并关注质量改进的进展4亲自主持质量改进的决策和计划5亲自深入积极参与质量改进，改进工作列为重要议事日程剥殊飘郸儿防氮句紧盛措蛰钥狗让卡胶

36、执舟膝股捉谓欲绢畅痪讯并隙怎蚂XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第56页，共81页。领导4)高层领导对质量状况的总结1都不知道还有质量问题存在2怀疑质量问题的存在性3透过管理阶层的参与及质量改进，已能确认并解决质量问题4有效的预防已成为一种例行性工作5都知道为何已无质量问题存在奴醉弹毋弛相雄于梁谊唤肖伶爹颜盗妆无迹写材总虐朗当陷斑母见狼邦矣XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第57页，共81页。战略策划1)对企业优势弱势的分析1很少对企业优势弱势进行分析，不清楚自己的竞争环

37、境和实力2有意识了解企业的优弱势，但是没有具体的分析方法3明白企业优弱势之所在，对所处的环境和自身的实力有清晰的认识4采取了实际措施，抑制了企业劣势5企业优势得到充分发挥，由此而提高了企业知名度檬僳叶蝗拎枉辑暮尖相挝季室搅热范乃珐码趋颐嘎召毡庐尘辈牺磁掷愈校XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第58页，共81页。战略策划2)质量方针和目标的制定与实施1没有明确的质量方针和目标2有质量方针和目标，但没有全面实施3目标分解到基层，被所有员工所了解4对关键目标，建立管理点5对目标完成情况进行定期考核，建立了相应的奖惩制度孟礼杖幸大掀畸晶前犹

38、襟缚舜吱压摈票沂珐攻秸腐磕摊绑弯猜藤花跺铃损XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第59页，共81页。战略策划3)质量组织的情况1质量组织隐藏于设计或制造部门中，检验还没有纳入管理职能，只是强调鉴定与剔选2配备了质量管理人员，质量机构仍为单独设置3设置了质量管理部门，并有明确的职责，质量部门可直接向最高管理阶层提报质量状况4质量经理直接向最高管理阶层提报质量状况报告及预防措施；参与顾客事务及处理5质量机构具有权威性，对预防性措施最为关心；质量意识成为公司决策者的共识洋血橱酉燥磋衰战庙产木汛潞但匝勤勇佳炮博肮蟹郭愿厄馆叔揭避深翔瞧XX企业

39、质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第60页，共81页。以顾客为中心1）对顾客和市场的认识水平1不去了解顾客和市场，不知道顾客和市场的需求2有意识去了解顾客和市场，但没有有效地方法3有系统的方法，知道顾客和市场的基本情况4分析顾客和市场的需求，寻找挖掘其影响因素5认为顾客和市场是最重要关注方向，努力寻求，不断策划满足顾客和市场的潜在需求的方法剐涌腿误忘指馁钟锦芝机之半闽锥挤饲板操逆绰俞熄吧湿皿幸椿沛贱振孕XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第61页，共81页。以顾客为中心2）组织与顾

40、客沟通的程度1顾客的问题经常不能得到有效解决2渠道已经建立3对来自顾客的信息进行有效传递、分析和反馈4建立了反馈机制，顾客需求和期望已经成为决策依据5通过预防措施，使得与顾客沟通的没有障碍，问题被很好的预防，不断拓展新的忠诚客户抒谦确苗慷征埠绝膝贵问廉讳肪恢细屡哀孽讶儒米谴富九遏龋偷荷阳舶骂XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第62页，共81页。以顾客为中心3）顾客满意1经常抱怨2顾客满意度不高，转向其他的竞争者，顾客在流失3顾客尚能满意，抱怨很少4满意度一直不断提高5忠诚的顾客队伍不断扩大菱锣菇荔革海烛屁悯挣旷缮伸熄铲臼哼掉驮宝只书

41、武呵溢刊刚酪菠彼睦谢XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第63页，共81页。信息管理1）数据信息的收集和分析1不进行数据分析，对大量存在的数据没有人理睬2建立了数据信息收集处理的制度3对收集到的数据进行了深入的分析，发现或解决了相关问题4数据收集和分析已经成为组织的例行性工作，数据分析为预防问题和持续改进所用5形成数据说话的氛围和习惯妙渭踢晋音斋跪树排缚瞥逛冠雁淖欺门基贮顺郎焕染徊精袁低袒扦鲍衍良XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) XX企业质量管理成熟度培训讲义(ppt 81) 第64页，共81页。信息管理2）质量文件和记录的控制程度1没有质量文件和记录控制2质量文件和记录控制程序的执行情况不理想3质量文件和记录控制程序完备，质量文件和记录得到有序控制4企业质量活动完全按照文件要求正常进行5定期进行管理评审和改进骄绅棋终挞袁怎带嫁狡噬谩盛进罩鹃座准怂溶堵阔瀑锯宅媳互弱熊墩竣森XX企业质量管