保险营销学课程教学大纲

1、保险营销学课程教学大纲课程名称：保险营销学英文名称：Insurance Marketing课程编号：x4090101学 时 数：32其中实验（实训）学时数：0 课外学时数：0学 分 数：2适用专业：软件工程（金融信息）一、课程的性质和任务保险营销与管理是软件金融的选修课。学生通过学习本课程，在了解保险商品及保险市场的基础上，了解保险商品营销与管理的基本内容，掌握以消费者为中心的现代营销理念，能够在对保险商品营销环境、投保人行为、竞争力的分析下，做出科学合理的保险商品的目标市场决策以及在该基础上做出合理的营销策略。二、课程教学内容的基本要求、重点和难点保险市场概要基本要求：熟练掌握保险商品的涵义

2、、特征，理解保险商品的要件；了解市场的一般概念，熟练掌握保险市场的含义及构成要素，掌握保险市场的类型；理解保险市场的基本功能，了解保险市场运行的一般规则；了解20世纪90年代及入世后中国保险市场的发展概况。重点和难点：保险商品、保险市场的特点是本章的重点。2保险市场竞争基本要求：了解保险市场竞争的必要性及现代竞争行为的特征，理解保险市场竞争的作用；了解市场竞争参与者按竞争者的重要程度及整体实力的分类；熟练掌握保险市场竞争的内容与法则；理解保险市场竞争的有效性的内涵，保险市场的竞争与合作，掌握中国保险市场目前竞争模式选择的依据。重点和难点：本章重点是保险市场竞争的内容与法则；难点是保险市场竞争的

3、有效性的理解。3保险需求基本要求：理解保险的原始需求，掌握保险需求的心理特征；掌握影响保险需求的经济因素，理解影响保险需求的社会因素和心理因素。重点和难点：本章重点内容为影响保险需求的经济因素、社会因素及心理因素；难点为社会因素。4市场营销与顾客满意基本要求：理解市场营销的普遍性，了解市场营销理论包含的基本概念，掌握市场营销的基本含义及主要思想；掌握营销管理的概念，理解营销管理的任务；了解企业经营观念经历的阶段，掌握营销观念的内涵、市场营销与推销的区别，理解社会营销观念；理解并掌握顾客价值及顾客满意的含义，理解营销者如何让渡顾客价值与满意，掌握如何保持顾客及进行关系营销。重点和难点：本章重点为

4、市场营销的基本含义、主要思想，营销观念的内涵，市场营销与推销的区别，顾客价值与顾客满意的内涵。5保险营销及其环境分析基本要求：掌握保险营销的概念，了解保险营销观念的演变，了解保险营销的研究对象、目的、营销组合的内容，理解保险市场的调研、分析与预测及保险目标市场的内容；了解企业营销战略的一般内涵及制定企业营销战略的意义，理解并掌握保险企业营销战略的构成内容；理解保险营销的宏观环境及微观环境包含的基本内容；了解投保人的行为分析模式，掌握投保人的行为过程；掌握影响投保人行为的非市场因素及市场因素。重点和难点：本章重点是保险营销的概念、保险企业营销战略的构成内容，投保人的行为过程及影响投保人行为的因素

5、。6保险营销过程与策略基本要求：理解保险营销与有形产品及一般的服务营销的不同，掌握保险营销过程的特点；理解保险产品开发的原则及产品开发管理过程，掌握保险产品开发的策略；了解保险定价的基本原理，掌握保险营销中的价格决策过程，理解保险价格调整及其影响；理解保险广告的含义，掌握保险广告的作用及保险广告决策的内容。重点和难点：本章重点内容是保险营销过程的特点，保险产品的开发、定价策略以及保险广告的作用与决策。7保险营销渠道基本要求：掌握保险营销渠道的分类，理解各种营销渠道的比较；了解日、美、英三国保险营销模式，并理解对其借鉴与评价的内容；理解保险营销风险形成机理，掌握保险营销风险分类、具体表现及其风险

6、的防范与控制；了解我国保险营销中介模式的选择与创新的内容。重点和难点：本章重点为保险营销渠道的分类，保险营销风险形成机理、风险分类、具体表现及防范与控制。8保险营销信息的收集与运用基本要求：了解保险营销信息的含义及作用，掌握保险营销需要收集的信息及收集的途径。重点和难点：本章重点为保险营销需要收集的信息及收集的途径。9保险代理人与保险经纪人基本要求：掌握保险代理人的概念、特征、种类，了解保险代理人的管理；掌握保险经纪人的概念、特征，了解保险经纪人的条件及资格的取得，了解保险经纪人的监管。重点和难点：本章重点为保险代理人的特征、种类及代理权限，保险经纪人的特征。10保险营销中的谈判基本要求：了解

7、保险谈判人员的素质要求和谈判人员的构成与配备；掌握总体谈判方案及具体谈判方案的制定；熟练掌握保险营销谈判的策略、技巧与礼节礼仪。重点和难点：本章重点为保险营销谈判的策略、技巧与礼节礼仪；难点为总体谈判方案及具体谈判方案的制定。11保险营销与公共关系基本要求：了解公共关系的涵义、特征、要素及模式；理解保险营销公关的必要性，掌握保险营销的公关礼仪，熟练掌握保险营销公关的对象和工作内容。重点和难点：本章重点为保险营销公关的对象和工作内容。1221世纪保险营销策略基本要求：了解21世纪全球保险业的发展趋势和发展的新变化；理解21世纪保险营销理念的转变，掌握决定21世纪保险业成败的营销策略。重点和难点：

8、本章重点为决定21世纪保险业成败的营销策略；难点为21世纪的保险营销理念。三、教学方式及学时分配序号主要内容主要教学方式学时分配辅导答疑比例一保险市场概要讲授221二保险市场竞争讲授321三保险需求讲授、案例121四市场营销与顾客满意讲授、案例421五保险营销及其环境分析讲授421六保险营销过程与营销策略讲授、案例421七保险营销渠道讲授、案例321八保险营销信息收集与管理讲授121九保险代理人与保险经纪人讲授221十保险营销中的谈判讲授、案例321十一保险营销与公共关系讲授221十二21世纪保险营销策略讲授321四、课程其他教学环节要求本课程是一门实践性很强的课程，同时与保险基本理论的结合也很强，因此在教学中应特别注重理论与实践相结合，增加案例教学以强化理解。五、本课程与其他课程的联系本课程是保险学课程的后续课程，要求学生在学习完保险学的基础上学习本课程，同时要求学生掌握一定的金融学知识。六、教学