QCC品管圈基础知识-hjd203

1、日本为何NO.1 参观过日本工厂的的人都会很惊讶地地发现,在工厂里里,在办公室里,每每一个角落均是干干干净净、整整齐齐齐的，工作环境境相当舒爽。在工工厂的正面墙上，经经常可看到“整理理、整顿、清扫、清洁、素养”几几个大大的字，这这就是近十年全世世界许多企业竞相相学习的“5S”，全体员工自上上而下推动5S，带来的就是是要想把事情做好好，就是要养成事事事“讲究”的习习惯，不放过任何何一个小细节。在日本，品管圈的的盛行，以不光是是在企业里，几乎乎任何行业都有它它的存在，而且也也产生了重大的意意义和效果。品管圈，是一种自自主改善小组活动动，每一个成员要要能积极主动，才才能达到鼓舞士气气、解决问题、挑挑

2、战目标和目的。（二）解读读QCC一般人对QCC还还不了解时，总是是有种莫测高深的的感觉，经常听起起别人提起，很有有效果，尤其对如如何进行问题之解解决，QCC确实是一种种既科学又实用的的管理工具。但是是等到初步接触后后，又感觉很简单单，但没有什么高高深学问，以致小小看了它，致使甚甚多企业主管对QCC疏于重视，就就是推动QCC活动，也是是因为高階主管的的不了解、不支持持而变成了形式化化，这也是众多推推动QCC活动失败最最常见的原因。品管圈指的是：由由同一个工作场所所的人（6人左右右），为了要解决决工作问题，突破破工作绩效，自动动自发的合成一个个小团体（圈圈），然然后分工合作，应应用品管的简易统统计

3、手法当工具，进进行分析，解决工工作场所的障碍问问题以达到业绩改改善之目标。一、什么是QCC： QCC英文全称是是QualityControlCircle，中中文译成品管圈圈。QCC品管圈是同同一个工作现场或或工作相互关联区区域的人员自动自自发地进行品质管管理活动所组成的的小组。上述定义可以从以以下几个方面来解解释：1、活动小组：同同一工作现场或工工作相关联的人员员组成圈，人员上上至公司高层、中中层管理人员、技技术人员、基层管管理人员，下至普普通的员工。QCC小组一般由由310人组成成，人数太少，方方案对策不全面，人人数太多，意见难难统一，效率好效效果反而不明显。2、自动自发：QCC小组活动由由

4、各级员工自发组组成，通常公司高高层领导不会强迫迫员工实施QCC活动，只提提供实施QCC活动条件和和奖励机制。3、活动主题：每每次QCC活动都会有有一个明显的主题题，围绕产品生产产、技术攻关、工工艺改良、质量改改进、工序改造等等方面提出，主题题范围广泛多样。4、活动目的：每每次活动都是为了了改进企业或部门门工作的某个方面面，目的是提高效效率、效果和效益益。5、活动方法：解解决问题的方法多多应用现代企业管管理科学的统计技技术和工具的一种种或几种相结合。二、QCC的特点点：1、普遍性。企业业的员工人人都可可以参加QCC活动。2、自愿性。员工工以自愿参加为前前提，自我管理，不不受行政命令的制制约。3、

5、目的性。以解解决企业管理实际际问题为目的。4、科学性。QCC活动遵循规规定的工作程序，采采用科学的统计技技术和工具来分析析和解决问题。5、民主性。参加加QCC活动的员工工可以各抒己见、畅所欲言，发挥挥民主精神实现既既定的目标。6、改进性。实施施QCC活动是要确确保某项工作或活活动的改进，否则则毫无意义。7、经济性。QCC活动涉及的的人员和范围不大大，在日常工作中中随时组织和进行行，投入小，见效效快，日积月累，经经济效益明显。8、发展性。QCC活动遵循PDCA循循环，持续改进，在在原有目标上不断断发展。9、激励性。通过过QCC活动的实施施，员工的自主性性和能动性得以充充分发挥，而且通通过QCC成

6、果的肯定定和发布，以及获获得奖励，员工的的工作积极性不断断提高，增强企业业凝聚力。三、QCC的目标标宗旨1、提高工作现场场管理水平2、提高工作现场场员工团队士气3、提高员工品质质意识4、提高员工发现现问题和解决问题题的意识5、提高改善工作作质量的意识6、提高节约和降降低成本的意识7、增强自我提高高和自我培养的意意识8、有利于培训学学习型组织四、QCC的精神神1、尊重人性和民民主2、培育快乐工作作的环境3、充分发挥人的的创造能力4、开发无限的脑脑力资源5、提升企业活力力6、改善企业机制制7、促进企业的繁荣发发展五、QCC与其他企业业管理之间的关系系 1、QCC与产品和技技术开发管理产品和技术开发

7、活活动可分为几个阶阶段：开发策划、开发输入、开发发输出、开发评审审、开发验证、开开发确认、开发更更改等，对每个阶阶段存在的问题都都可以利用QCC活动加以解解决。2、QCC与生产管理理3、 HYPERLINK /Article/QC/Index.html QCC与采购管理理说明：采购 HYPERLINK /Article/QC/Index.html QCC品品管圈应与供商相相关人员共同组成成，双方互动，充充分协商，才能保保证改善措施的有有效实施，最终实实现互利双赢。4、 HYPERLINK /Article/QC/Index.html QCC与物料管理理 5、 HYPERLINK /Articl

8、e/QC/Index.html QCC与品质管理理6、 HYPERLINK /Article/QC/Index.html QCC与设备管理理7、 HYPERLINK /Article/QC/Index.html QCC与人力资源源管理8、 HYPERLINK /Article/QC/Index.html QCC与销售管管理六、 HYPERLINK /Article/QC/Index.html QCC的作用 HYPERLINK /Article/QC/Index.html QCC活动对现场场管理的改善，也也称现场管理五要要素改善，即人、物料、设备、环环境、方法。（一） HYPERLINK /Ar

9、ticle/QC/Index.html QCC活动动对人的改善作用用1、提高工作主动动性和积极性2、增强责任心和和敬业精神3、增强团队合作作精神4、提高组织和沟沟通能力5、提高分析和解解决问题能力6、提高工作技能能和素质7、提高工作热情情和互相帮助精神神8、增强改善意识识9、增强企业的凝凝聚力10、增强创新精精神11、提高成本意意识12、增强时间效效率意识和节约意意识13、增强品质意意识14、增强服务意意识15、提高执行能能力（二） HYPERLINK /Article/QC/Index.html QCC活动动对物料管理的改改善作用1、降低物料损耗耗率2、提高物料合格格率3、提高物料利用用率4

10、、保持合理库存存量5、提高物料标志志完整率和准确率率6、提高物料预算算的准确率7、降低缺料率8、提高物料盘点点准确率9、降低物料损坏坏率10、提高物料台台账准确率11、提高领发料料的及时性和准确确率12、提高库存产产品完好率13、降低搬运损损坏率14、提高仓管员员安全意识15、提高仓库 HYPERLINK /Article/S5/Index.html 5S管理水平（三） HYPERLINK /Article/QC/Index.html QCC活动动对设备管理的改改善作用1、提高设备正常常运行率（使用率率）2、降低设备故障障率和修理率3、提高使用寿命命4、降低折旧率5、降低设备和配配件的损耗率和

11、损损坏率6、提高设备和配配件利用率7、降低设备成本本8、减少设备安全全隐患9、降低设备事故故率10、提高设备档档案完整率11、提高设备台台账的准确率和符符合性12、提高维修员员的维修技能13、增强员工安安全意识14、提高计量器器具的准确性15、提高员工对对设备的操作技能能16、降低设备报报废率（四） HYPERLINK /Article/QC/Index.html QCC活动动对环境管理的改改善作用1、增强员工对水水电及物品的节约约意识2、提高办公和车车间场地整洁度3、有用物品堆放放整齐，杂物堆放放合理4、报废物及垃圾圾及时清理5、空间灰尘减少少6、场所定置清晰晰，标志分明7、污水、污物排排放

12、减少8、员工清洁卫生生意识加强9、车间物流畅通通10、办公物品摆摆放整齐有序11、员工素养提提高（五） HYPERLINK /Article/QC/Index.html QCC活动动对作业方法的改改善作用1、责权限清晰明明确2、工艺流程简化化有效3、工序设计合理理4、导入IE工程程5、作业指导文件件简洁明了6、统计技术熟练练应用7、工作有记录8、 HYPERLINK /Article/QC/Index.html QCC操作实实施能力提高9、检验方法科学学有效10、检验标准完完整规范11、各项工作均均有适宜可行的质质量标准12、建立工作绩绩效考核和奖惩方方法（六） HYPERLINK /Arti

13、cle/QC/Index.html QCC活动动对其他管理的改改善作用1、提高股东和投投资方对公司的信信心2、增强客户和员员工的满意度3、降低客户的投投诉4、实现全员参加加管理5、降低企业经营营和产品成本6、增强企业综合合竞争力7、增强企业融资资能力8、其他七、 HYPERLINK /Article/QC/Index.html QCC的种类 HYPERLINK /Article/QC/Index.html QCC品管圈可分分为：现场型、攻攻关型、管理型、服务型、创新型型五种几种 HYPERLINK /Article/QC/Index.html QCC品管圈圈对比如下表序号 HYPERLINK

14、/Article/QC/Index.html QCC类型特特点活动周期难度度主题内容举例适适用场所1现场型以现场管管理改善为核心，改改进现场管理人、机、料、法环等等要素中的一个或或几个方面；课题题小，问题集中，解解决速度快，容易易出成果活动周期期短一般提高产品品和工序质量；降降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等生产产、品质、设备、仓库等部门工作作场所2攻关型以技术或或工艺课题攻关为为核心，进行某一一方面的工艺或技技术的突破改进活活动周期较长较大大产品技术改良；工艺改进；改进进产品缺陷；模具具设计改进，设备备技改等生产、技技术、开发、设备备等部门工作场所所3服务型以改善服服务质量为核心，推推

15、动服务工作标准准化、程序化、科科学化，提高服务务经济效益和社会会效益为目的活动动周期有长有短一一般提高为顾客服服务意识；提高员员工对工作的满意意度；提高员工满满意度；提高服务务水平；降低客户户抱怨率等销售、人力资源管理、行政等部门工作作场所4管理型以改善管管理质量和水平为为核心，提高管理理效能为目的，涉涉及企业管理的各各方面活动周期有有长有短较大提高高沟通效率和效果果；增强培训效果果；降低管理费用用；减少安全事故故；提高管理人员员的领导能力生产产、采购、物料、设备、行政、人人力资源等部门工工作场所5创新型以工作创创新为核心，涉及及技术、管理、服服务等工作。活动动结果从无到有，不不需要对历史状况

16、况进行调查，关键键点在于突破口的的选定活动周期长长较大新技术开发发；产品创新；服服务创新；管理创创新；营销创新技技术开发、营销、人力资源管理等等部门工作场所八、 HYPERLINK /Article/QC/Index.html QCC活动的的主要内容1、组圈（1）根据同一部部门或工作性质相相关联、同一班次次之原则，组成品品管圈。（2）选出圈长。（3）由圈长主持持圈会，并确定一一名记录员，担任任圈会记录工作。（4）以民主方式式决定圈名、圈徽徽。（5）圈长填写“品管圈活动组圈圈登记表”，成立立品管圈，并向 HYPERLINK /Article/QC/Index.html QCC推动委员会会申请注册

17、登记备备案。2、活动主题选定定，制定活动计划划（1）每期品管圈圈活动，必须围绕绕一个明确的活动动主题进行，结合合部门工作目标，从从品质、成本、效效率、交期、安全全、服务、管理等等方面，每人提出出23个问题点点，并列出问题点点一览表。（2）以民主投票票方式产生活动主主题，主题的选定定以品管圈活动在在3个月左右能解解决为原则。（3）提出选取理理由，讨论并定案案。（4）制定活动计计划及进度表，并并决定适合每一个个圈员的职责和工工作分工。（5）主题决定后后要呈报部门直接接主管/经理审核核，批准后方能成成为正式的品管圈圈活动主题。（6）活动计划表表交 HYPERLINK /Article/QC/Inde

18、x.html QCC推行委员会会备案存档。（7）本阶段推荐荐使用脑力激荡法法和甘特图。3、目标设定（1）明确目标值值并和主题一致，目目标值尽量要量化化。（2）不要设定太太多的目标值，最最好是一个，最多多不超过两个。（3）目标值应从从实际出发，不能能太高也不能太低低，既有挑战性，又又有可行性。（4）对目标进行行可行性分析。4、现状调查，数数据收集（1）根据上次的的特性要因图（或或围绕选定的主题题，通过圈会），设设计适合本圈现场场需要的、易于数数据收集、整理的的查检表。（2）决定收集数数据的周期、收集集时间、收集方式式、记录方式及责责任人。（3）圈会结束后后，各责任人员即即应依照圈会所决决定的方式

19、，开始始收集数据。（4）数据一定要要真实，不得经过过人为修饰和造假假。（5）本阶段使用用查检表。5、数据收集整理理（1）对上次圈会会后收集数据过程程中所发生的困难难点，全员检讨，并并提出解决方法。（2）检讨上次圈圈会后设计的查检检表，如需要，加加以补充或修改，使使数据更能顺利收收集，重新收集数数据。（3）如无前两点点困难，则圈长落落实责任人及时收收集数据，使用 HYPERLINK /Article/QC/Index.html QC手法，从各个个角度去层别，作作成柏拉图形式直直观反映，找出影影响问题点的关键键项目。（4）本阶段可根根据需要使用适当当之 HYPERLINK /Article/QC/

20、Index.html QC手法，如柏拉拉图、直方图等。6、原因分析（1）在圈会上确确认每一关键项目目。（2）针对选定的的每一关键项目，运运用脑力激荡法展展开特性要因分析析。（3）找出影响的的主要因素，主要要因素要求具体、明确、且便于制制定改善对策。（4）会后落实责责任人对主要因素素进行验证、确认认。（5）对于重要原原因以分工方式，决决定各圈员负责研研究、观察、分析析，提出对策构想想并于下次圈会时时提出报告。（6）本阶段使用用脑力激荡法和特特性要因法。7、对策制定及审审批（1）根据上次圈圈会把握重要原因因和实际观察、分分析、研究的结果果，按分工的方式式，将所得之对策策一一提出讨论，除除了责任人的

21、方案案构想外，以集思思广益的方式，吸吸收好的意见。（2）根据上述的的讨论获得对策方方案后，让圈员分分工整理成详细具具体的方案。（3）对所制定的的具体对策方案进进行分析，制定实实施计划，并在圈圈会上讨论，交换换意见，定出具体体的步骤、目标、日程和负责人，注注明提案人。（4）圈长要求圈圈员根据讨论结果果，以合理化建议议的形式提出具体体的改善构想。（5）圈长将对策策实施计划及合理理化建议报部门主主管/经理批准后后实施（合理化建建议实施绩效不参参加合理化建议奖奖的评选，而直接接参加品管圈成果果评奖）。（6）如对策需涉涉及圈外人员，一一般会邀请他们来来参加此次圈会，共共同商量对策方法法和实施进度。（7）

22、本阶段使用用愚巧法、脑力激激荡法、系统图法法。8、对策实施及检检讨（1）对所实施的的对策，由各圈员员就本身负责工作作作出报告，顺利利者给予奖励，有有困难者加以分析析并提出改进方案案和修改计划。（2）对前几次圈圈会做整体性的自自主查检，尤其对对数据收集、实施施对策、圈员向心心力、热心度等，必必须全盘分析并提提出改善方案。（3）各圈员对所所提出对策的改善善进度进行反馈，并并收集改善后的数数据。9、效果确认（1）效果确认分分为总体效果及单单独效果。（2）每一个对策策实施的单独效果果，通过护理化建建议管理程序验证证，由圈长最后总总结编制成合理化化建议实施绩效报报告书，进行效果果确认。（3）对无效的对对策需开会研讨决决定取消或重新提提出新的对策。（4）总体效果将将根据已实施改善善对策的数据，使使用 HYPE