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1、在建工程满意度调查管理流程总则目的为规范中建钢构有限公司（以下简称“公司”）在建工程顾客满意度调查工作，满足建设单位有关工程质量咨询及服务方面的要求，打造公司企业形象，特制定本管理流程。引用文件中建钢构有限公司工程质量管理规定（2013年）适用范围本管理流程适用于公司及司属单位的在建工程满意度调查工作，包含了在建工程满意度调查计划、实施、总结、改进等管理工作。职责分工公司技术质量部督促区域公司开展在建工程满意度调查工作。二级单位质量管理部组织开展在建工程满意度调查工作。三级机构制造厂/项目部负责在建工程满意度调查工作的实施和改进。管理流程工作程序说明步骤关键环节工作内容责任部门责任人输入输出完

2、成时限1、年度计划草案是对司属单位的年终总结和打算进行归纳，制订年度在建工程顾客满意度调查计划草案质量管理部门工程实际信息和公司管理规定年度计划草案每年2月份2、审核对年度计划初稿进行审核，提出意见公司总工程师年度计划草案年度计划收到草案后，3日以内3、实施调查是区域公司组织项目部对在建工程开展顾客满意度调查服务工作区域公司质量管理部、项目经理年度计划、项目实际情况顾客满意度调查表（表单1）每年6月、12月中旬4、提出整改意见是对建设、监理等单位提出的有关问题，项目部应立即调查、落实，查找原因，提出整改意见，并接受上级主管部门的监督项目经理满意度调查表整改意见及时5、汇总整理对各项目提出的整改

3、意见进行整理、上报区域公司质量管理部调查表、整改意见汇总报告及时6、分析评价分析评价区域公司上报的调查表、原因分析和整改意见，找出共性问题公司技术质量部汇总报告、整改意见与措施结论及时7、提出改进建议及措施是对区域公司的共性问题提出改进建议和措施 公司技术质量部分析评价结论、现状改进建议及措施及时8、改进按照改进建议及措施进行持续改进项目经理改进建议及措施、项目实际情况顾客满意度评价结果实时附则本管理流程未尽事宜，按国家有关法律、法规、公司章程和相关制度的规定执行。本管理流程由公司技术质量部负责解释。本管理流程自发布之日起实施。支撑文件无表单与记录1）顾客满意度调查表表单1：顾客满意度调查表单位： 编号：用户名称：用户地址：联系电话： 联系人：工程名称： 工程编号：施工单位：工程质量情况：很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意施工安全情况：很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意施工进度情况：很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意现场综合管理：很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意施工服务情

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