中小企业创业与经营管理-全套教学课件完整版ppt教程(最新)

1、中小企业创业与经营管理2前言 20世纪90年代以来,随着国内一批中小企业和创新型企业的快速成长,创新型经济初具规模,但是与欧美发达国家较成熟的创业型经济相比仍存在很大差距。在当今“大众创业、万众创新”的时代背景下,要实现中华民族的伟大复兴,还必须充分借鉴和吸收国外中小企业经验,大力发展我国中小企业创业经济。在此背景下,中小企业创业与经营管理研究成为当今国内外经济管理领域新的研究热点,企业管理的专家学者们开始关注中小企业创业与管理研究领域。目录 CONTENTS 3中小企业管理概述中小企业的营销管理中小企业创业管理中小企业的财务管理中小企业的人力资源管理管理问题综合中小企业管理概述中小企业的定义

2、中小企业的功能中小企业发展所面临的问题和趋势213了解国外及我国对中小企业的界定标准理解中小企业在经济发展中的作用掌握中小企业发展所面临的问题和趋势学习目标 联想集团是我国具有传奇色彩的高新技术企业之一,1984年至今,它从一家以20万元起家的小公司发展成为世界五大计算机主机生产商之一,不仅向世人展示了一个高新技术型中小企业发展壮大的“联想模式”,还提供了许多企业经营理念,成为我国高新技术企业的代表之一。联想集团顺应企业发展的不同阶段对创新发展的要求,适时调整组织结构。从初期的“平底快船结构”到成长期的“大船结构”,然后是“舰队结构”,以及内地与香港业务整合后的“新舰队结构”。联想集团积极应对

3、互联网时代的挑战,进行业务重组,形成两大公司,从而开创了联想集团全面进军互联网时代与创造新经济的全新企业格局。分析：正如联想集团一样,世界上很多大公司都是从很小的规模开始运作的,同时世界上还有很多规模始终都很小的企业,这些企业成为世界各国经济的主体,解决了世界大多数劳动者的就业,并为世界经济作出了巨大贡献。 章前引例联想集团Contents目录中小企业的含义1我国中小企业界定标准的演变轨迹与最新标准2第一节 中小企业的定义 中小企业不是一个绝对的概念,而是一个与大企业相对的概念。从理论上讲,中小企业一般是指规模较小的或处于成长阶段的企业,包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。由于经济发

4、展情况不同,世界各国对中小企业的具体确认标准和办法也不同。目前,国际上还没有一个被普遍接受或一致认同的定义和标准,判定企业大小的标准大都比较武断,一般因某种特殊目的而制定。中小企业的含义中小企业的含义9与同行业内的大竞争者相比规模较小。一般在本地经营,尽管市场未必在本地;管理是独立的,因为经理通常自己拥有企业;拥有资本,而且所有权属于一个或多个人;一般来说,我们在描述中小企业时,至少要具备以下特点中的两点：我国中小企业界定标准的演变轨迹与最新标准12我国中小企业界定标准的演变轨迹我国中小企业的最新界定标准参照中小企业划型标准规定Contents目录中小企业在世界各国经济发展中的特殊贡献1中小企

5、业在我国经济发展中的特点与作用2第二节 中小企业的功能 中小企业在经济中的地位与作用一般可以用三个指标来衡量：一是中小企业数占企业总数的比重;二是中小企业从业人员占全部就业人员的比重;三是中小企业产值的比重。中小企业在各国经济中的突出地位与作用主要体现在以下几个方面。1吸引社会大部分劳动力，提供新的岗位2为员工提供获得全面经验的机会3创新更具灵活性中小企业在世界各国经济发展中的特殊贡献7中小企业的服务领域从手工业、简单加工业、零售业拓展到国民经济各主要行业中小企业经营手段灵活多变,市场适应性强中小企业的组织方式由单兵作战开始向专业化经营、协作化生产迈进中小企业的经营机制由工厂制向公司制过渡中小

6、企业的产品开始从单纯模仿型向自主创新型转变中小企业的市场定位由区域范围转变为面向国内、国际两大市场特色经济初具雏形,涌现出一批科技型中小企业、新型工业园区和健康的农副产品加工“龙头”企业654321中小企业在我国经济发展中的特点0102030405中小企业是我国市场经济的主导力量搞活中小企业是深化国有企业改革的前提条件中小企业是增加就业、稳定社会的重要力量中小企业是技术创新的主导力量中小企业是农村经济发展和地方财政的重要来源中小企业在我国经济发展中的作用Contents目录中小企业在发展中所面临的问题1中小企业的发展趋势2第三节 中小企业发展所面临的问题和趋势产出规模小，融资困难，资金匮乏技术

7、创新乏力人才缺乏，职工素质低123中小企业在发展中所面临的问题（一）制约我国中小企业发展的瓶颈问题竞争力较弱，受市场和外部冲击较大企业产权体制改革不到位设备落后，缺乏科技创新企业经营管理水平较低中小企业在发展中所面临的问题（二）中小企业发展的自身素质问题缺乏统一的权威的管理机构促进中小企业创业和发展的政策法规实施体系不健全，市场秩序还很不规范缺乏必要的政策支持地方保护主义社会化服务体系不健全，服务机构整体素质偏低公共信息基础设施薄弱，信息流通不畅中小企业的负担较重中小企业在发展中所面临的问题（三）中小企业发展的外部环境问题中小企业的发展趋势世界中小企业的发展趋势中小企业向自动化、信息化、数据化

8、方向发展很大一部分中小企业从传统产业进入高科技领域,有些已成为新经济的组成部分和新兴产业的骨干力量中小企业的企业生产将向个性化、柔性化、分散化方向发展中小企业的生产配送体系将以快速满足客户需求为核心中小企业的产品的生产周期开始缩短创新将是中小企业取得优势的根本途径中小企业的经营战略围绕塑造企业核心竞争能力来制定中小企业的市场营销将以赢得顾客信赖为目标中小企业的人力资源管理以发挥员工的潜能为目标,强调授权和团体行为中小企业向联盟化和国际化方向发展中小企业的发展趋势我国中小企业的发展趋势通过资产重组,中小企业投资主体日趋多元化,多种所有制成分日趋融合；在治理结构上,股份合作制将会成为我国中小企业改

9、革的首选形式；民营高科技中小企业仍将持续高速发展；中小企业东西合作开始向纵深推进；连锁经营；集群化协作发展的势头仍将继续保持；专业化；国际化；虚拟经营。中小企业创业管理创业机会的识别编制创业计划创建新企业新开中小企业的行业选择新开中小企业组织形式的确定新开中小企业的命名和标志设计新开中小企业地址的选择新开中小企业发展战略的选择学习目标掌握创立中小企业时的行业分析与选择的方法04.了解新开中小企业如何确定组织形式05.理解新开中小企业命名和设计标志的方法06.了解什么是创业并识别创业机会01.理解中小企业创业路径和计划02.学会编制创业计划03.章前引例 4000元起家 史玉柱传奇的创业经历 在

10、中国的企业家群体中,能称得上“传奇”的人并不多。史玉柱可以算是一个。 史玉柱是安徽怀远人,是中国最早一批IT创业者之一。1989年他以人民币4 000 元借债起家,短短5年就位居福布斯“大陆富豪排行榜”第8位,顷刻间又沦落为负债2.5亿元的“中国首穷”。2年后,他奇迹般地东山再起,依靠售卖“脑白金”保健品,不但还清巨额欠款,而且身价胜过当年。2004年凭征途游戏杀入网络游戏产业,3年后,他的巨人网络集团登陆美国纽约证券交易所,融资10.44亿美元,史玉柱的身价也一度突破500亿元。Contents目录创业者是谁1为什么要成为创业者2创业形式选择3第一节 创业机会的识别创业机会识别4创业者是谁现

11、实中,我们把建立了自己的企业并为自己工作的一些人称为创业者(entrepreneurs)。创业者通常既是企业的所有者也是企业的员工。创业者与一般企业员工又不同,创业者拥有其所属企业的利润,他们需要决定是将利润投入企业再生产还是用于支付其他款项。创业者是那些发现创业机会并且迅速行动的人,而其他人可能没有发现这些机会,或者没有适时采取行动。一个经验丰富的创业者可以发现并创造机会,但是这些机会是其他人可能很少看到或者根本看不到的,即使看到了,也是看到得过早或者过晚。工作条件自定报酬自主时间自由获得满足创造财富为什么要成为创业者123社会创业公益创业绿色创业创业形式选择创业机会识别在20世纪初,约瑟夫

12、熊彼特通过增加“创业者创造价值”的思想扩散了萨伊有关创业的定义:“利用一种新发明,或者利用一种未经试验的技术可能性来生产新产品,或者用新方法生产老商品;通过开辟原料供应的新来源或产品的新销路,通过重组工业结构等。”熊彼特的定义描述了创业者发现创业机会的五种基本方式：(1)使用一种新技术生产一种新产品;(2)使用一种现有技术生产一种新产品;(3)使用一种现有技术用一种新方法生产一种现有产品;(4)发现一种新资源(可能使创业者以更低的成本生产产品);(5)为现有产品开发一个新市场。创业机会识别创业者创造性地利用世界变化一般人看到的是问题而创业者看到的是机会训练你识别商业机会的心智发挥你的想象力创意

13、不一定就是机会机会随环境而变市场机会的五种来源内部机会外部机会Contents目录什么是创业计划1为什么需要创业计划2创业计划的主要内容3第二节 编制创业计划什么是创业计划全部成本以及营销计划企业期望收益的估计企业是什么以及将成为什么的故事企业融资的描述01020304提早完成创业计划有助于节省时间和金钱创业计划是融资的关键创业计划是运营指南123为什么需要创业计划创业计划的主要内容当你有了创建一家新企业的想法后,你会发现似乎有无尽的困难和问题需要你回答、解决。如果没有计划,这种情况可以很快将你压倒。然而,如果你完成了创业计划的每一步,你自然就会得到解决这些问题的办法和这些问题的答案。你将会对

14、创业真正感兴趣,而不仅仅是产生创业的设想或者一些不切实际的期望。虽然一份创业计划的内容顺序可能有所不同,但是所有创业计划都有一些共同内容。创业经营计划书封面封二内容摘要（扉页）摘要行业发展及现状企业的构建与团队组织市场分析产品与服务营销计划技术建设与发展创业计划的主要内容生产制造计划地址选择资金使用与投资回报分析风险评估实施步骤与总体进度安排结束语附件商业计划书目录正文附件Contents目录企业的定义1公司的核心价值观2公司的使命是满足顾客3第三节 创建新企业企业的愿景是更广阔的视角4公司的文化定义了工作环境5明确企业的竞争优势6 有时候创业者发现的顾客需求甚至比顾客自身的感知还要早!例如,

15、汽车在刚开始出现的时候被认为是富人的玩具,然而,亨利福特却梦想在每一个美国家庭门口都有一辆汽车这比大多数美国人认为需要拥有自己的汽车要早得多。同样,史蒂文沃兹尼克早在电脑还是一个庞然大物、普通人根本难以负担的时候就预言了每个美国家庭都将拥有一台电脑。他的公司苹果电脑公司(与史蒂夫乔布斯共同成立,2007年更名为苹果公司),已经成为个人和办公电脑领域的领导者。 每个组织都有机会建立支撑自身核心价值观的独特使命、愿景和文化。创业团队可以决定如何使用公司的竞争优势来满足顾客的需要。文化是基于组织所处环境,组织对待员工、顾客及其他利益相关者的方式以及创业者(所有者)确立的榜样模型而形成的。导学213企

16、业服务的对象是谁？企业将为顾客提供什么？企业如何提供产品或服务企业的定义公司的核心价值观当你创立企业时,将采用什么信念指导你的企业?这些信念就是你企业的核心价值观(core values)。核心价值观包括形成组织基础的基本道德、伦理哲学以及信念,核心价值观为企业所有决策活动提供了全面指导。核心价值观会影响企业决策。你的核心价值观将影响企业的所有活动,从原材料成本到产品或服务价格以及如何对待顾客。公司的使命是满足顾客在公司使命陈述中所表达的公司使命是对你的目的、企业定义以及价值观的精确表达。尽管使命陈述的作用是阐述你的企业目前要做什么,但是它通过传递一个清晰、有吸引力的信息还可以为你未来的行动提

17、供方向和动力。一个精心构思的使命陈述不仅告诉你的顾客和员工你的企业是做什么的,而且可以(并且应该)为你的每一项决策提供指南。使命应该体现你对企业的热爱以及满足顾客的承诺。企业的愿景是更广阔的视角企业愿景不是对企业现在发展的说明，而是对企业未来发展期望的更广阔、全面、全景式的阐释。企业愿景建立在企业核心价值观和信仰体系基础上。企业愿景应该激励员工而且员工应该对愿景充满无尽狂热。这意味着愿景必须对全体组织成员具有吸引力，愿景必须发挥作用,而且员工必须有动力去实现愿景。以下给出了不同公司愿景陈述的一些例子：迪士尼公司成为全球的超级娱乐公司。通用电气使世界更光明。华为公司丰富人们的沟通和生活。万科公司

18、成为中国房地产行业领跑者。组织的文化主要是由组织的领导者塑造的。文化是行动中的组织的核心价值观。组织的领导者通过明确并有意识地塑造信仰、价值观以及行为规范而建立特殊的文化。文化包括的因素有：风险容忍和创新、以人为本、团队与结果、关注细节,以及沟通规范等。团队成员以不同方式学习组织文化,包括组织内的逸事、仪式和事件、资料符号,以及语言的特殊使用等。不同的仪式代表了不同的公司文化，资料符号也是公司文化的标志之一，资料符号存在很多形状和形式，语言也传递了很多组织文化的含义。企业的文化定义了工作环境选择你可以提供比竞争对手更多的选择吗？服务你可以提供更好、更个性化的顾客服务吗？速度/周期你可以比竞争对

19、手更快地传递你的产品或服务吗？质量你可以提供比竞争对手更高的质量吗？价格你可以在持续发展的基础上提供比竞争对手更低的价格吗？位置你可以找到对顾客更便捷的位置吗？明确企业的竞争优势Contents目录新开中小企业应选择有前途的行业1新开中小企业选择行业不能“打一枪换一个地方”2新开中小企业应该选择大企业不能插足的行业3第四节 新开中小企业的行业选择新开中小企业应从操作相对容易的行业起步4新开中小企业应选择资本周转率高的行业5 新开中小企业要想确定选择哪个行业最为合适,并没有什么简单的法则可以遵循。下面是一些权威研究机构列举的可望快速发展的行业,可供新开中小企业在选择行业时作为参考:(1)以自有的

20、专利取得一定市场垄断地位的行业;(2)盈利和销售紧密相连的行业;(3)对其他行业依赖性较小,有较强的独立性的行业;(4)有连续不断的市场需求的行业,如饮食业等;(5)少有破产、倒闭现象等发生的行业。导学新中小企业应选择有前途的行业新事业的开创，应重点考虑的是这个事业是否有前途，是否具有发展性。至于要在哪一季度开业，并不是本质上的问题。生意人常会有“现在时机不好，等过一阵子看看再说”或“现在正是大好时机，这个月开业正好可赚到钱”的说法,其实这是错误的观念。做生意只要能对不确定的未来有信心，无论从何时开始都是一样的。甚至可以说，与其赶在预期的热潮时开创事业，倒不如在创业初期先尝一点苦头，以充分的时

21、间来打基础,那将对未来有很大帮助。新中小企业选择行业不能“打一枪换一个地方”一些人选择行业时缺乏长远目光，只顾眼前好赚钱,便把资本投下去，不久赔了，便说:“没关系,再找个行业,反正我本来就从门外汉干起的。”别的行业当然可干，但选择行业时看不清楚，既然干了却只是浅尝辄止，那么再换一行也还是一个“门外汉”。“门外汉”所需要付出的努力是行家的若干倍。但许多“门外汉”初生牛犊不怕虎，说干就干，说关门就关门，缺乏对自己所从事的行业的一种敬畏之心，因此东试西试，到头来对什么行业都是“门外汉”。如果贸然开业，三两天后又贸然关门，会浪费大量的时间和精力，一旦失败不但会打击自己的信心，而且会减少别人对你的信任，

22、失败越多，表示你成功的机会越少。新开中小企业应该选择大企业不能插足的行业公司可以分为大企业和中小企业。此外,尚有个人独资的小商店,也具有中小企业的特性。如果以船来比喻,大企业就像航空母舰,中小企业是驱逐舰,而个人商店和个人中小企业就是炮艇。航空母舰虽强大有力,但缺少灵活性,炮艇则行动敏捷,狭小的地方也能进入。现在的大企业并不见得会固守本业,它们依然在瞪大眼睛寻求新事业。所以,即使中小企业热衷于新路线,但如果不能别出心裁,一旦让大企业进入,辛苦开发的市场就会被抢走,从而沦为大企业的附庸,甚至被挤出市场。因此,新开中小企业如果想要开发某种和大企业相同的产品,或拓展大企业容易进入的行业,本身一定要有

23、相当的实力,而中小企业在创业初期很难具备这一条件。所以,新开中小企业只有从大企业不易进入的行业入手,才是生财之道。新开中小企业应从操作相对容易的行业起步新开中小企业应从操作相对容易的行业起步,最好选择较简单的零售店或服务店。例如小饭店、日杂店、服装店、旅店、修理店等,它们不需要很大的成本,场地设备也较简单,而且顾客众多。只要勤劳,钱总是能赚到的。虽然不能一下赚大钱,但最重要的是能积累从业经验。新开中小企业应选择资本周转率高的行业“门外汉”初做生意时,选择行业的标准不是派头,而应是资本周转率。不论是什么生意,只要周转率高,尽管可能只有当天进货的资本,也能搞得有声有色。投资最重要的是如何提高资本周

24、转率,资本周转率高,那么小钱也可以滚出大钱;资本周转率低,那么天天吃老本,最后会坐吃山空。Contents目录个人独资企业1合伙企业2有限责任公司3第五节 新开中小企业组织形式的确定股份有限公司4个人独资企业是指个人出资经营、归个人所有和控制、由个人承担经营风险和享有全部经营收益的企业,是最古老、最简单的一种企业组织形式。主要盛行于零售业、手工业、农业、林业、渔业、服务业和家庭作坊等。个人独资企业优点缺点企业的建立与解散程序简单经营管理灵活自由。企业主可以完全根据个人的意志确定经营策略，进行管理决策。企业主对企业的债务负无限责任。企业的规模有限。企业的存在缺乏可靠性个人独资企业合伙企业实际上是

25、一种单一企业主的联合,通过这种组织方式共同承担相关的法律责任。建立合伙企业后,几个人的资源集中在一起,资本更加雄厚,合伙人可以将各自不同经营技巧带入企业。合伙企业优点缺点可以获得较高的启动资本(假定合伙人都投入资金)。合伙人之间可以互相增强信心,并能够分担责任。合伙人之间可以形成技能互补,如某一合伙人在某种技术上有专长,另一合伙人具有管理天赋,还有人善于理财以及提出新思想等。如果一个合伙人在经营中犯了错误,比如签订了一份给企业带来严重后果的合同,那么,不论其他合伙人是否同意或了解合同的签订,都必须为此负责。当一个合伙人因某种原因破产时,其债权人有权取得该合伙人在合伙企业中的份额。作为单独的个人

26、,合伙人没有为其他合伙人的私有债务负责的义务,但是,短期内赎回他的份额可能导致其他合伙人或合伙企业财务上的困难。合伙企业中华人民共和国公司法规定,有限责任公司是股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。其优势在于:一方面有限责任公司不公开募集股份,其股金不一定非等分为等额股份,因而在设立条件上要求比较低;另一方面,出资人转让股权要受到严格限制,出资人之间关系比较密切,一般都要直接参与公司的经营管理,因而克服了股份有限公司股权流动性大、股东对公司经营难以控制、公司内部管理层次多、决策程序长、公司设立程序复杂以及成本高等缺点。基于以上原因,在我国目前的

27、情况下,有限责任公司也仅限于中小企业。有限责任公司便于接纳更多的成员。成员去世、破产或抽走资本不影响企业的经营。容易安排转让企业或企业的一部分。公司成员(董事和股东)的财务责任仅限于所支付的股份成本。有明确规定的管理结构,董事的任命、解雇和退休均有章可循。需要额外资本时,可以通过出售股份的方式筹资。有限责任公司的优点有限责任公司的缺点需要在公司登记处注册并备案年度报表和会计报表,而且这些材料必须经过审计。公司的所有细节必须对公众公开,企业无秘密可言。若不如实报告则要受到惩罚。组建时费用可能会比较高。组建时可能需要专业人员的帮助。董事也是公司雇员之一,因此须按所得税规定预先从薪金中扣缴所得税。由

28、于银行、金融机构、雇主、供应商们在进行业务往来时越来越倾向要求公司董事提供个人担保,有限责任的优越性不断地受到削弱。股份有限公司是指符合法定人数的发起人按照公司法规定的法定程序,通过向公众发行股票来筹集其全部注册资本,而且其全部资本分成等额股份,股东依其所持股份为限对公司承担责任,公司依其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。其中,股票可以在股票交易所上市交易的股份公司,又称“上市公司”。股份有限公司优点缺点可以加快资本集中促进企业改善经营管理实现资本稳定性与股份流通性的有机结合对小股东的保护比较薄弱设立和运行机制比较复杂容易引发投机行为容易鼓励企业盲目扩张股份有限公司Contents目录新

29、开中小企业如何确定自己的名称1新开中小企业怎样设计标志2第六节 新开中小企业的命名和标志设计企业名称的好坏,对企业形象有着重要的影响。企业的名称往往是与企业产品的名字连在一起的。一个内涵丰富的名称,是企业的无形资产。企业、新产品取名,既要追求传播效果,利于宣传,借以扩大知名度,又要讲求市场效应,利于营销,增加消费者对本企业、产品的好感。名字取得好读、好记、好看、好听,在使人过目不忘的同时,也会在无形中激发消费者的购买欲望。中小企业给企业和产品命名,应当具有鲜明的个性,体现一定的文化内涵。新开中小企业如何确定自己的名称结合汉字原理命名以地域文化及五行学说命名以英文的谐音命名运用丑极生美的辩证美学

30、思想以经营者团体名命名新开中小企业如何确定自己的名称以典故、诗词、历史轶闻命名以经营者本人的名字命名公司标志(包括商标),是用图案来表现的视觉识别的基本要素,它与企业名称,即用文字表现的识别要素是相辅相成的。虽然图案与文字所传递的信息都具有说服力,但其性质是不同的,表达的角度也不同。图案和色彩对于人的影响力和文字一样受到重视。换言之,图案与色彩以不同的表达方式来感染消费者,具有另一种吸引力。新开中小企业怎样设计标志123通过运用图案和色彩来反映企业的理念形象鲜明，能给人以深刻的记忆体现企业的独立性新开中小企业怎样设计标志Contents目录餐饮业如何选址1文化娱乐业企业如何选址2农副产品加工企

31、业如何选址3第七节 新开中小企业地址的选择制造业企业如何选址40102030405是否靠近消费群体了解居民的饮食习惯了解当地居民的消费水准考察拟选址的周围环境店面前是否有宽阔的停车场所餐饮业企业如何选址文化娱乐企业如何选址要有便利的交通周围环境要幽雅，让人感到心旷神怡应位于人群较密集的地方，但要与社区保持一定的距离要有宽敞的停车场所01020403农副产品加工企业如何选址15应有得天独厚的资源优势充分了解当地的生活习惯与消费水准342应解决运输问题要了解当地政府的政策应分析选址所在地劳动力资源的分布情况由于制造业企业需要大量的原材料,又需要进行大量的转运仓储,所以制造业企业要选址在离原料基地较

32、近并且居民稀少的地方,一般应在郊区或更远的地方。制造业企业一般会造成一定程度的环境污染或噪声影响,故此要尽量远离居民区、粮田和饮水设施。随着环境保护意识的提高,新开制造业企业都要设置消除污染或噪声的设备。制造业企业如何选址Contents目录新开中小企业选址发展战略的原则1新开中小企业选址发展战略的注意事项2第八节 新开中小企业发展战略的选择213中小企业在发展战略上必须注重规模意识中小企业在发展战略上必须从实际出发中小企业的发展战略需要较强的适应性或弹性，以发挥其经营灵活、转产方便的优势新开中小企业选址发展战略的原则长期导向即时处理新思维模式状况判断整体性重点集中新开中小企业选址发展战略的注

33、意事项人力资源管理概述中小企业人力资源管理的现状及误区中小企业人力资源管理实务中小企业的人力资源管理学习目标掌握中小企业人力资源管理的现状与模块04.了解中小企业人力资源管理的误区与成因05.掌握中小企业人力资源管理的模式与实务06.了解人力资源管理的概念、人事管理与人力资源管理的关系01.熟悉人力资源管理的任务02.掌握人力资源管理的概念与内容03. 高科公司是一家成立于2016年的互联网公司。公司在2018年之前发展平稳,2019年开始迅速发展,当年1月份该公司有59名员工,11月份猛增到118名。公司人力资源部经理张先生是学理工科的,曾当过教师,接触人力资源管理的时间不算太长,但是他对I

34、T业和公司的情况非常熟悉。他认为作为一个高科技企业,公司在人力资源管理上需要改进的地方很多。主要体现在:公司很难聘到合适的骨干员工;员工流动过多、过快,导致员工队伍的稳定性差;员工与职务的匹配不合理;员工能力难以发挥;对专业技术人员的绩效考评也是一大难题;员工薪资分配不合理等。张先生认识到这些问题已成为制约公司快速发展的瓶颈因素,所以他准备聘请专业的人力资源咨询公司前来进行业务指导。章前引例分析：通过此案例可以看出,人力资源管理是一门科学,也是一门艺术。怎样将选人、育人、用人、留人有机地结合起来,让人力资源管理真正起到作用,需要企业在实践中不断积累经验,在理论指导下不断进步。Contents目

35、录人力资源管理的概念1人力资源管理的内容2人力资源管理的任务3第一节 人力资源管理概述人事管理与人力资源管理4人力资源管理概述12人力资源人力资源是指组织能够拥有和已经拥有的具有一定的体质、智力、知识和技能的人员。人力资源是经济生产活动中最活跃的因素,是一切资源中最重要的资源,它对生产力发展起着决定性的作用,对企业经营战略的实施起着保证作用。当代企业管理是以人为中心的管理,人是知识、信息、技术等资源的载体,是企业最宝贵的资源,企业间的竞争实质上就是人力资源的竞争。人力资源管理人力资源管理是一种组织管理职能。它涉及充分发挥组织成员的现实能力和潜在能力、提高组织工作效能的一系列管理方法和手段。它在

36、程序和功能上表现为对组织成员的吸引、录用、保持、发展、评价和调整的一系列活动过程。工作分析人力资源规划员工招聘与选拔员工使用绩效管理人力资源管理的内容薪资管理员工培训与开发劳动关系职业生涯管理0102030405通过规划、组织、调配和招聘等方式,保证一定数量和质量的劳动力和各种专业人员加入并配置到企业生产经营活动中,满足企业发展的需要。通过各种方式和途径,有计划地加强对现有员工的培训,不断提高他们的文化知识与技术业务水平。结合每一个员工的具体职业生涯发展目标,搞好对员工的选拔、使用、考核和奖惩工作,做到能发现人才、合理使用人才和充分发挥人才的作用。采用各种措施,包括思想教育,合理安排劳动和工作

37、,关心员工的生活和物质利益等,激发员工的工作积极性。根据现代企业制度要求,做好薪酬管理等工作,协调劳资关系。人力资源管理的任务人事管理,即人事工作,是组织活动中最早发展起来的管理职能之一,主要指组织获取所需要的人员,并对已有的组织成员进行合理调配、安排的活动。人事管理的任务是要协调人与人的关系、组织成员与组织目标的关系,创造有益于组织也有益于组织成员个人的环境,使管理系统的目标与组织成员个人的目标结合起来,充分调动起全体组织成员的积极性。人力资源管理的主要目的在于科学、合理地使用人才,充分发挥人的作用,推动社会和组织的迅速发展。人事管理与人力资源管理管理的对象相同人某些管理内容相同，如薪酬、编

38、制、调配、劳动安全的等某些管理方法相同，如制度、纪律、培训123人事管理与人力资源管理的相同点人事管理与人力资源管理的区别Contents目录中小企业管理的特点1中小企业人力资源管理的现状2中小企业常见的人力资源管理误区3第二节 中小企业人力资源管理的现状及误区中小企业人力资源管理误区的原因分析4中小企业管理的特点创业者对企业的影响巨大管理方式灵活，但不规范战略核心是业务人情味浓厚123选人招聘渠道育人员工开发与提升留人员工保持中小企业人力资源管理的现状人力资源管理缺少规划人员的知识结构和年龄构成不合理岗位职责不明确，出现一人多职现象和“红人现象”人员招聘过程随意，无系统性、不科学公司缺乏培训

39、体系，员工个人发展无目标人员考核无制度，不规范激励措施缺乏科学性和规范性中小企业常见的人力资源管理误区213人力资源管理力量问题人力资源管理人员素质问题中小企业管理者的主观因素中小企业人力资源管理误区的原因分析（一）中小企业自身特点形成的客观原因管理模式层面操作层面基于中小企业的管理现状,其人力资源管理应该基于何种工作模式开展?具体说,中小企业应采用怎样的人力资源管理模式,才能保证其人力资源管理职能能够得到较为充分的发挥?岗位体系管理与岗位界定不明晰的矛盾；低支付能力与薪酬管理的激励效果的矛盾；绩效管理科学性、完备性与可操作性的矛盾；人才吸引力低与人才获取的矛盾。中小企业人力资源管理误区的原因

40、分析（二）缺乏科学适用的人力资源管理方法Contents目录中小企业人力资源管理的“三力协作模式”1中小企业人力资源管理模式2中小企业人力资源管理实务要点3第三节 中小企业人力资源管理实务123第一力企业高层的支撑力部门经理的主导力第三力人力资源管理部门的执行力第二力中小企业人力资源管理的“三力协作模式”绩效考核薪酬福利管理劳动关系管理企业整体的人力资源战略规划人才招聘培训管理中小企业的人力资源管理模式01020304育才人才的训练及发展选才适才比精英更重要用才充分发挥每个员工的潜力留才留住适合人才，让他们忠心为企业服务中小企业的人力资源管理实务要点中小企业的营销管理市场营销概述市场细分、目标

41、市场选择与市场定位产品、品牌策略和包装策略分销与促销策略213掌握市场营销的内涵及发展，理解市场营销的核心概念能应用市场细分理论解决具体问题，了解选择目标市场的策略，懂得如何进行企业与产品的市场定位理解产品和品牌策略，掌握产品包装设计要求及针对性的包装策略学习目标4了解商品分销渠道类型，理解中间商的功能和类型，掌握产品分销渠道的设计，能应用促销组合理论，分析中小企业促销实践中存在的问题章前引例 不同种类企业的市场营销计划各不相同,但不同种类企业的市场营销都需要遵循同样的过程和规律,大企业和中小企业的市场营销之间的关系就是如此。像可口可乐这样的国际大型营销商,在预算、职工安置、营销方案、营销技巧

42、等方面都与较小的营销商迥然不同。但究其本质而言,营销所遵循的理论依据却是没有差异的。鉴于此,本章各节所论述的营销管理理论不仅局限于中小企业的营销,对于大企业也是适用的。Contents目录市场营销的内涵及发展1市场营销的核心概念2第一节 市场营销概述市场营销工作是将社会需要转化为盈利机会的活动。企业是营利性组织,获取利润是市场营销者最原始的出发点。问题是用什么方式去获取利润,获取利润的过程给他人和社会带来什么。市场营销的内容和方式不是固定的,不同的阶段、不同的背景下市场营销的内涵、导向、战略、策略都会有相应的调整,不断地适应着时代的变迁,以保持其盈利的生命力。所以企业市场营销的进步是不断适应环

43、境的结果,这是任何一个从事营销工作的人和组织不可不遵守的法则。导学123市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”;“交换”是市场营销的核心,交换过程是一个主动、积极寻找机会,满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程;交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程的管理水平市场营销的内涵及发展内涵市场营销的发展Marketing(市场营销学)作为一种学科名称最早出现在20世纪初,同时它又指与市场有关的“活动”即市场营销。市场营销的最初内容是很简单的,就是指分配、广告或者推销和销售促进的方法等。这从一个侧面说明20世纪初欧美的市场营销活动远没有第二次世界大战以后的内容丰

44、富,更不用说与20世纪70年代以后的发展相比较了。这一点对于我们理解市场营销的内涵扩大和市场营销的工作内容的不断复杂化有着非常重要的意义。也就是说,市场营销并不是一开始就如现在这么复杂和有体系的。西方国家企业市场营销发展的大致历程中国的市场经济与市场营销市场营销的核心概念15需要、欲望和需求市场342产品交换、交易效用、费用和满足Contents目录市场细分1目标市场选择2市场定位3第二节 市场细分、目标市场选择与市场定位市场营销面对着成千上万的购买者,他们分散于不同的地区,有不同的行为和心理特征,这些都导致他们的需求和欲望是千差万别的,而且他们的需求又会随着环境因素的变化而产生新的变化。对于

45、这样复杂多变的大市场,任何一个规模巨大、资金实力雄厚的大企业,都不可能满足市场上全部顾客的所有需求。每一家企业在其资源、设备、技术等方面都有一定的限制,不可能满足全部顾客的不同需要。因此企业必须明确一个首要的问题:在满足哪些购买者的哪些需求方面是可以发挥自己优势的,即要做出明确的目标市场选择。目标市场的选择是在市场细分的基础上进行的,市场细分是按照购买者所需要的不同的产品或营销组合将一个市场划分为若干不同的群体,通过市场细分,企业才能根据自身的优势条件,从事某方面的生产、营销活动,选择最能发挥自己优势的、适合自己经营的目标市场,展开目标市场营销。目标市场营销需要经过三个主要步骤,即市场细分、目

46、标市场选择、市场定位。导学市场细分也称为市场区划、市场分片、市场区隔。所谓市场细分是从区别潜在顾客不同需求出发,根据潜在顾客需求和购买行为的明显的差异性,并以此作为标准将整体市场细分为若干个市场的工作过程。每一个消费者群就是一个子市场,每一个子市场由有相似需求的消费者群组成,当然不同的子市场之间的需求是不同的,其差异性是很明显的。市场细分就是一个以求大异存小同的原则把整体市场进行分片集合化的过程。市场细分市场细分的概念选定产品市场范围估计潜在顾客的基本需求分析潜在顾客的不同需求，形成具有相同需要的细分市场剔除潜在客户的共同需求为这些细分市场暂时定名进一步认识各细分市场的特点，作进一步细分或合并

47、评估各细分市场的规模大小，从而估算可能的获利水平市场细分市场细分的工作程序123拥有较理想的现实需求和潜在需求企业优势符合市场的特征竞争对手尚未控制市场，市场竞争还不激烈目标市场选择目标市场应具备的条件0102030405产品与市场集中化产品专门化市场专门化有选择的专业化全面进入化目标市场选择目标市场的选择策略市场定位 在企业选定目标市场之后,就要在该市场进行企业与产品的市场定位。但是,通常的情况是该市场已经有竞争者占领,企业为了能在市场上战胜竞争者,必须了解竞争者,使自己的战略计划与众不同,以优质的产品与服务作为进入目标市场的市场定位。这是企业市场营销战略体系中的重要组成部分,关系到企业与产

48、品在消费者心目中的地位。市场定位所谓市场定位,是指勾画或确立企业(产品)在目标顾客群中的形象和地位。其实质是取得目标市场的竞争优势,确立产品在顾客心目中的适当位置,并给顾客留下深刻的印象,以便吸引更多的顾客,由此提高企业产品在顾客心目中的声誉。例如,奔驰汽车作为上乘的豪华轿车而久负盛名,这说明奔驰车定位很高,而其他车可能定位较低。因此,市场定位是市场营销战略体系中的重要组成部分,它对于树立企业及产品的鲜明特色,满足顾客的需求偏好,从而提高企业竞争实力具有重要的意义。原因有三:首先,它是树立企业形象、品牌形象、产品形象的基础;其次,它是企业营销活动中的一项战略性工作;最后,它是企业制定营销策略组

49、合的基础。市场定位市场定位的含义和意义明确潜在的竞争优势准确地选择相对竞争优势显示独特的竞争优势123市场定位市场定位的步骤用途定位用户定位产品种类定位质量-价格定位利益定位市场定位市场定位的可选方案针对竞争对手定位属性定位Contents目录产品及产品分类1品牌策略2包装策略3第三节 产品、品牌策略和包装策略产品是市场营销组合的首要因素,产品策略是市场营销组合决策的基础。现代企业的营销活动是以满足消费者需求为中心的,有效地满足消费者的需求需为其提供相应的产品和服务。而在企业的营销活动中,企业首先需确定提供什么样的产品和服务来满足目标市场的需求,然后在此基础上制定相应的价格,进行产品的分销和策

50、划等相关的促销活动,所以说产品策略是营销组合策略的基础。导学提到产品,人们首先想到的是肥皂、饼干、网球拍等一些具有物质形态和使用价值的物质实体,这是传统的产品概念。进入20世纪50年代后,这个产品的定义已不适应市场的发展,事实上顾客购买某种产品并不只是想得到产品的物质实体,而是通过购买该产品来获得某方面利益,甚至有的顾客购买的只是某种利益而无物质形态的实体。比如顾客去美容院美容是希望自己更加年轻漂亮,去听音乐会是追求精神上的满足。因此,产品不单单是指有形的物质实体,也包括无形的服务。从市场营销角度,产品是指一切能满足消费者某种利益和欲望的物质产品和非物质形态的服务。即产品=有形物品+无形的服务

51、,有形物品包括产品实体、色泽、款式、包装等,无形服务包括给消费者带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售前、售中与售后服务等。产品及产品分类产品的定义核心产品形式产品12延伸产品3产品及产品分类产品的整体概念品牌是企业的无形资产。品牌是一种名称、术语、标记、符号或它们的组合运用,其目的是借以辨认销售者的产品或服务,并使之与竞争对手的同类产品和服务区别开来。完整的品牌包括品牌名称和品牌标志两部分。品牌名称是指品牌中可以用语言称谓表达的部分,例如“奥迪”。品牌标志是指品牌可以被识别、认识,但不能用语言称谓表达的部分,如独特的符号、图案、色彩或字体造型等。例如奥迪的品牌标志就是由四个一环扣一环的圈组

52、成的。品牌代表着卖方对产品特征、利益与服务的一贯性的保证与承诺。品牌还是一系列含义的象征,品牌的这些象征性含义包括以下六个方面:品牌属性、品牌利益、品牌价值、品牌文化、品牌个性、用户暗示。品牌策略品牌含义品牌标志设计品牌命名简洁明了，新颖独特；易懂好记，启发联想；功能主导，传播方便。易读、易认、易记；暗示产品类别；新颖独特；合法性；要注意各种禁忌。品牌策略品牌的命名与品牌标志设计包装最初是指赋予产品实体一种外在保护层,使产品在运输、储存及销售过程中避免遭受损毁或减少。在现代经济生活中,“包装”既可指盛装商品的容器,也指把产品装入包装物中的行为。包装策略包装的概念01020304提供便利保护产品

53、促进销售增加利润包装策略包装的功能等级包装策略附赠品包装策略更新包装策略类似包装策略配套包装策略再使用包装策略包装策略包装策略的种类Contents目录分销渠道概述1中间商2分销渠道的设计3第四节 分销与促销策略促销与促销组合4 分销策略是市场营销组合决策内容之一。在产品从制造商到最终顾客的分销过程中,大多数生产者都不是直接出售其产品给最终使用者,在生产者与最终使用者之间尚有许多执行各种不同功能和不同名称的营销中间机构。企业选定的营销渠道直接影响其他所有的营销决策,产品采用的营销渠道的类型对产品的定价有直接的影响。促销策略要根据营销渠道中成员的需要来制定和调整。中间商不是由生产商雇用而成为其铸

54、造的营销链条的一环,而是一个独立的市场,为大量的顾客进货,并成为其注意的焦点。分销与促销策略分销渠道是指某种货物和劳务从生产者向消费者流动时取得这种货物和劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。它主要包括商人中间商、代理中间商,以及处于渠道起点和终点的生产者与消费者。在商品经济中,产品必须通过交换,产生价值形式的转移,使产品从一个所有者转移到另一个所有者,直至消费者手中,这称为商流。同时,伴随着商流,还有产品实体的空间移动,称之为物流。商流与物流相结合,使产品从生产者到达消费者手中,便是分销渠道或分配途径。分销渠道概述概念分销渠道概述结构15实体流程促销流程342所有权流程信息流程付款

55、流程调研促销接洽匹配分销渠道概述功能实体分配谈判财务风险承担直接渠道与间接渠道长渠道和短渠道宽渠道和窄渠道123分销渠道概述类型中间商是指在制造商与最终顾客(消费者或用户)之间参与交易业务,促使买卖行为发生和实现的经济组织和个人。中间商有两种基本形式:批发商和零售商,这是根据它们在商品流通过程中的地位和作用的不同而划分的。企业应该了解不同类型的批发商和零售商是如何做出各种决策的,以作为选择、管理中间商的决策依据。批发商零售商中间商中间商批发商经纪人和代理商制造商和零售商的分部和销售办事处商人批发商其他批发商购物中心连锁商店邮购商店专业商店百货商店超级市场中间商零售商01020304产品因素市场

56、因素生产企业本身的因素政府有关立法及政策规定分销渠道的设计影响企业分销渠道选择的因素123确定渠道目标评估渠道交替方案明确各主要渠道的交替方案分销渠道的设计213促销工作的核心是沟通信息促销的目的是引发、刺激消费者产生购买行为促销的方式有人员促销和非人员促销促销与促销组合促销的含义促销与促销组合促销组合及影响因素产品因素促销预算促销目标市场条件量力而行法销售额百分比法竞争对等法目标任务法促销与促销组合促销预算的确定中小企业的财务管理中小企业的财务预测与财务预算中小企业的筹资管理中小企业的流动资产管理中小企业的财务报表分析213掌握中小企业的财务预测方法，了解财务预算的程序了解筹资的方式，并能结

57、合中小企业的资金需求，选择恰当的筹资方式了解并掌握中小企业的流动资产管理的基本方法学习目标4掌握中小企业财务报表的分析方法 雄鹰设备制造有限公司是一家专门从事摩托车和电动车零配件生产的私营中小企业。由于产品质量好,在激烈的市场竞争中一直保持着良好的销路和稳健的盈利水平。2016年底,该公司接到一个国内知名企业的800万元大订单,为了扩大生产能力,该公司动用了300万元的银行存款添置了新设备,准备轰轰烈烈大干一场。但是仅仅过了半年,该公司就陷入了财务危机:赊销产品的货款有40%不能够及时回笼,购置的大量原材料货款需要在短期内支付,但是企业的流动资金严重不足,资金周转出现极大的困难。由于该企业成立

58、时间较短,金融信誉还没有建立起来,因此未能及时地获得当地银行提供的短期流动资金贷款。最后,该公司在苦苦支撑两个月后,不得不申请破产,并低价转卖给当地另外一家企业。章前引例分析：雄鹰公司之所以在发展壮大的过程中快速地倒下,根本原因是财务管理工作薄弱。如果该企业在接下大订单后,能够准确估计未来财务活动的变化,能够较为准确地测算资金需求,或者在进行添置新设备的决策时能够采取银行借款或者融资租赁的方式,那么,它不仅不会快速地倒闭,反而会借机迅速地成长壮大。由此可见,提高财务管理工作的水平对于中小企业而言至关重要。Contents目录财务预测1财务预算2第一节 中小企业的财务预测与财务预算预测是决策的基

59、础,财务预测是根据企业财务会计历史资料,采取科学的预测方法,对企业未来财务活动的变化情况、发展趋势及成果做出的科学测算和估算,它是财务管理的主要环节和重要内容之一。通过制定财务预测,可以为经营者展现未来各种可能的前景,促使经营者制订出相应的应急计划,有助于提高企业对未来不确定事件的反应能力,从而减少不利事件出现带来的损失,增加利用有利机会带来的收益。本书所指的财务预测仅指估计企业未来的融资需求。财务预测4321估计所需融资估计各项费用和保留盈余估计经营资产和经营负债销售预测财务预测步骤销售百分比法编制现金预算预测法计算机财务计划系统预测法财务预测方法在中小企业的财务管理乃至在整个企业管理中,财

60、务预算管理起着承上启下的作用,是中小企业管理和财务管理的核心。一个有效的预算体系不仅是企业控制支出的工具,更是优化企业资源配置、提高生产率、增加企业利润的方法。财务预算123全面预算的内容全面预算管理的组织机构预算编制程序财务预算全面预算体系编制销售预算编制生产预算编制直接材料预算编制直接人工预算编制制造费用预算财务预算全面预算的编制编制产品生产及销售成本预算编制销售及管理费用预算编制现金预算编制财务报表预算Contents目录中小企业筹资管理概述1权益资金的筹资2债务资金的筹集3第二节 中小企业的筹资管理筹资管理 资金是中小企业进行生产经营活动的必要条件,无论是新办企业还是老企业,其生产经营