售后服务6S管理

1、售后效力6S管理.课程目的改善和提高企业笼统促进效率提高减少直至消除缺点，保证质量保证企业平安消费改善员工精神容颜，使组织活力化缩短作业周期，确保交货期.什么是 6S?Seiso清扫Seiketsu清洁Shitsuke 素养纪律Safety平安车间管理“看得见Seiton整顿Seiri整理.效力顾问职责填单内容，估时、估价。客户签字.估时、估价、客户签字。.看得见的任务场所看得见的任务场所对有效的运营和继续提高非常重要.加强平安性为何要导入6S提高任务效率减少直至消除返工/返修，保证质量降低消费本钱改善员工精神容颜，使大家充溢活力保证平安消费改善和提高企业笼统减少管理费用 浪费)士气效率(消费

2、才干)利润率任务质量 (FIRFT 等)顾客称心度.推行6S给效力任务带来的益处通道通畅、标识清楚工时、配件、效力流程等效力工程、内容向顾客公示，减少效力顾问的解释时间一切物品有固定的位置及摆放规范，容易取到，提高任务效率任务流程明晰、顺畅，与车间、备品等部门沟通更方便、快捷降低/消除返工/返修，减少效力顾问用在顾客赞扬的处置上，把大部分时间用于客户沟通及消费引导上.他知道吗？研讨显示人们50%的时间都在找东西！6S 协助人们减少这种浪费，让人们更加聪明的任务而不是更加费力的任务.不是 大扫除它是可以提高他的任务场所的绩效、平安性、笼统和士气的一种文化.6S.6S 哲学拥有可以有效和高效运营所

3、需求的东西相关人员坚持事物干净、有序，不断地得到改善。Motto: “A place for everything and everything in its place.6S的根底概念Seiri整理Seiton整顿Seiso清扫Seiketsu清洁Shitsuke 素养纪律Safety平安区分必需品、非必需品，不要的物品妥善处置将整理好的物品定位，并透过标识牌、颜色进展效率管理。合理规划，便于取放。经常清扫，常保清洁，并去除污染源，培育无渣滓、无污染的任务环境。将整理，整顿、清扫进展究竟，并且制度化.养成自觉遵守规定，自动自发去执行规定、制度的习惯。维护人员及物品不受损害。全员参与，注重隐患

4、，注重预防。.详细整理内容区域要用不要用修理区维修设备、工作台、工具车或工具箱、材料配送车、垃圾桶、指示牌、规范标语、企业标识、维修工具等1、杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头等2、已更换的废零部件、空油桶、已撤除配件包装3、过时的标识、标语、标签、标牌、张贴物等4、地面划痕、墙体破损或脱落、墙体污迹等5、脱落和破损电线、蜘蛛网等预检区和完工检验区必要设施和工具、企业标识、标牌、指示牌1、杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头等 2、过时的标识、标语、标签、标牌、张贴物等待修区、竣工区、来宾停车区企业标识、标牌、规范标语、指示牌等公共区指示牌、企业标识、规范标语、标牌等办公区办公用品、文具、用户休闲设施、企业

5、标识、规范标语、标牌1、杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头等2、过时的标识、标语、标签、标牌、张贴物等3、地面划痕、墙体破损或脱落、墙体污迹等等4、脱落和破损电线、蜘蛛网等5、破旧桌椅等办公设施、废旧票据用户休息室电视、电脑、电话、饮水机、消毒柜、茶具、茶几、沙发、桌椅、近期报纸杂志、汽车新产品资料、亲情报1、杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头等等2、过时的标识、标语、标牌、张贴物等3、脱落和破损电线、蜘蛛网等等4、破旧桌椅等办公设施5、过期报纸杂志6、废旧物品7、以及与用户休息、接待无关的物品厕所洗涤液、标牌、标语、温馨图片、洗手设施、照明设施等1、杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头、污滞、积水等2、过时的标

6、牌、标语、张贴物等等3、脱落和破损电线、蜘蛛网等等.整理的步骤.整理：区分必需品、非必需品，不需求的物品妥善处置。知识点回想：.整顿的目的任务场所一目了然，寻觅时间减少为零，提高任务效率异常情况如丧失、损坏、缺乏能马上发现非责任者的其他人员也能明白要求和做法不同的人去做，结果应是一样的曾经规范化一个放置一切东西的地方而且物有其所.整顿的内容重点是定置定位管理1.调整不合理区域和建筑构造，改造不规范地面和墙体。2.划分区域3.对各区域物品实施定置定位管理1定置管理的原那么定置管理要符合工艺要求，经过设计、调整消费现场的人、物、信息处于最正确形状，以满足工艺流程的需求；定置管理要以平安为前提，做到

7、操作平安，物放稳妥、防护得力、道路畅通、消防方便；符合环境维护和劳动维护规定规范；定置管理要贯彻节约的原那么，要因地制宜，利用现有条件，少花钱、多办事；定置管理的动态原那么，定置物及场所要随着消费、运营的变化而变动。2定置管理的对象与分类定置管理的对象是现场一切能动的物品，如零部件、废品、工具柜、资料架、更衣柜等。按物品所处形状为A、B、C、D四类：与人处于直接结合的物品，如正在加工的工件、正在运用的工装、夹具等。与人处于间接结合的物品，经过一定作业程序立刻可以转化为直接结合的物品。如待加工的工件，待用的工具等。与现任务没有直接关系，但又不可短少的物品。如清扫工具，消防器材等。任务现场无用的物

8、品，需求去除。如铁屑、渣滓等。3定置管理的实施绘制平面布置图：设备定制定位：进展编号管理：对现场设备、工具进展编号管理。制造6S管理责任卡片：对一件设备、工具都要划分责任区，注明称号和责任人。实施墙体粉刷并去除掉粉刷残留物。.整顿的步骤.整顿：定置管理：定位、定容、定量。知识点回想：.清扫的目的任务环境以及工具设备完全没有灰尘，发明一个一尘不染的环境将设备保养得非常好，使工具、设备、物品等能正常运用坚持良好的任务心情，稳定质量到达零缺点一切东西、一切地方 干净 & 完全可用.清扫的步骤.清扫中发现问题，及时整改；经过清扫发现进而消除污染发生源。知识点回想：.清洁的目的把整理、整顿、清扫后获得的

9、良好成果维持下去，成为公司内必需人人严厉遵守的制度经过贯彻6S的认识，及有效的鼓励方法，将6S活动继续推进下去管理公开化、透明化.清洁的步骤落实整理、整顿、清扫，延续、反复进展对获得的效果不断改善，并构成规范、制度经过培训学习，贯彻6S认识，人人了解规范、制度规范、制度公示，让一切人了解一切物品进展标识称号、形状等，进展目视管理及透明化管理同事间相互检查，管理者巡查经过评选，进展考核、鼓励.清洁是一种继续改善，经过评选，进展考核鼓励。知识点回想：.素养的目的养成严厉地遵守规章制度、任务纪律的认识遵守公司的规章制度，仔细而严厉地按照规范进展作业，养成良成好的习惯一致行动规范及方向，铸造团队精神坚

10、持继续的提高.素养的步骤经过整理、整顿、清扫、清洁，人人到达任务要求制定相应的规章制度，将任务要求规范化、制度化每个人都能准确了解公司的规章制度一切人按照规章制度做事，构成习惯定期举行6S活动.素养是全员参与构成 ，一切人按照 做事。知识点回想：习惯规章制度.平安的目的学习平安知识，提高平安认识事故发生时及时、正确处置积极消除平安隐患，预防事故的发生严厉遵守操作规程，将事故减少为零降低本钱.平安的步骤建立平安管理体制，制定平安管理规范、规范人人了解并维护制度的推行一切任务人员具备自主平安认识严厉遵守操作规程，预防平安事故对危险区域及物品进展专门管理，并设立明显标识完善平安防护设备，消除危险隐患

11、制定平安事故应急预案，确定事故发生每个人的职责及处置流程进展演练，确保事故发生时能及时、有效处置，降低损失.平安目的系统的建立：防伤病、防污、防火、防水、防盗、防损等保安措施，杜绝平安隐患。知识点回想：.实施 6S.6S是改善的根底“质量管理、“设备管理和“物料管理 都必需以6S作为改善的根底组织最重要的事全员的改好心识能否剧烈、改善速度能否够快.“6S管理验收规范.“6S管理验收规范续表1.“6S管理验收规范续表2.长安微车6S管理规范模板修缮车间地面定置标志 50mm或100mm50mm100mm用黄色标志定置物品的周围详细色标见2021版设备定位：设备编号：.通道例如 双向双车道双向单车

12、道单向单车道入口长安微车6S管理规范模板.危险区域标识 危险区域用黄黑间隔或红色的警示标识。 长安微车6S管理规范模板.烤漆房6S举例烤漆房在不运用时的形状。长安微车6S管理规范模板.卫生间举例卫生间地面、洗手台、马桶蹲位整洁干净，清洁器具的摆放干净整齐，且无损坏、脏污。长安微车6S管理规范模板.上墙效果一、称号：6s管理责任卡二、规格：14.5X20cm高(尺寸可按比例根据设备位置的大小适当更改 工艺：KT板+写真画面或pvc板+写真画面三、一致位置： 可挪动设备：责任卡上墙，安装距地面150cm 不可挪动设备：责任卡固定设备之上，安装距地面150cm6S管理责任卡.有这么多问题？ 怎样办？目视化管理：一目了然地了解实践情况与规范之间的差距，快速采取行动。.目视化管理举例细致的客户导向.不规范景象举例用户休室内有不用要的物品配件库房有生锈的配件工具、物料放置零乱烤漆房有易燃冗溶剂卫生间有杂物设备未定位.整改前照片整改后照片工具设备定置定位照片对比法.整改前照片整改后照片设备编号管理照片对比法.整改前照片整改后照片电源开关标识管理照片对比法.整改前照片整改后照片地面清洁照片对比法.整改前照片整改后照片烤漆房照片对比法.整改前照片整改后照片管理地面有渣滓，备件放置不规范照片对比法.整改前照片整改后照片备件库房规范化管理大件备件放置不规范照片对比法.整改前