上海市城市信息化决策咨询服务系统-管理咨询项目知识分类方法

1、上海市城市信息化决策咨询效力系统管理咨询工程知识分类方法认识知识分类体系知识分类体系构建方法论知识分类体系构建流程的普经过程知识分类体系特定维度的构建流程信息辞典总结目录认识知识分类体系专业术语知识分类方法Taxonomy信息辞典Thesaurus知识地图Knowledge Map信息地图Information Map用户群User Communities知识分类方法是在特定系统或者接口中可以访问的知识的分类方式可以协助用户获取有价值的信息典型的知识分类体系包括：可导航的概念层次构造信息“标志，用于进一步确定和分类内容元素包括从类别指向资源人、文档和事件等的链接可以但不一定包括信息辞典建立知识

2、分类的益处协助用户快速准确地导航到他们需求的资源为用户提供所需信息的上下文，有利于用户学习新知识经过内容分类，可以将内容提供者提交的信息分配到适宜的位置经过知识分类体系，组织机构可以更好地贮藏和维护知识分类体系是信息资源的指路标文档专家其他技术信息知识分类体系辞典接口运用WEB技术和内容组织用户培训支持等知识管理系统用户知识分类体系例如制造运作财务和会计信息技术销售管理战略管理销售战略渠道和同伴销售组织销售规划人员问题组织架构维持度辞典 “销售人员, “销售, “销售周期, “潜在客户渠道,业务拓展语义层导航层用户需求：“我怎样防止专业销售人员的流失管理层次内容层不同类型的内容源例如员工根本信

3、息、以往成果、工具和所学课程等知识分类体系的维度对应一棵组织构造树组织原那么特别是用户需求是制定特定维度的知识分类体系的根底ABC分类体系具有多维度的视角Home Business and Economy Companies .Arts & HumanitiesLiterature, Photography.Business & EconomyCompanies, Finance, Jobs.Computers & InternetInternet, WWW, Software .EducationCollege and University, K-12.EntertainmentCool L

4、inks, Movies, Humor.分类体系例如 似曾相识?Business Libraries Business OpportunitiesBusiness SchoolsChats and ForumsClassifiedsCompaniesConsortiaConventionsCooperativesEducation.Advertising Aerospace Agriculture Anthropology Apparel Architecture Automotive Aviation Biomedical Chemicals.分类体系不仅仅是一个搜索引擎?搜索引擎只提供结果

5、，不提供搜索的上下文搜索引擎不能逐级准确定位搜索引擎很难提供额外的相关内容搜索引擎会有脱漏 但是在知内容或者结合知识分类体系的情况下搜索引擎非常有效搜索和自动识别技术正不断提高知识分类体系构建过程要点针对目的用户群制定单维分类体系基准向下平行拓展该维度的分类体系反复构建其它维度的分类体系主题/资源组织不好容易呵斥分类体系混乱对维度的了解有助于概念的重新组织满足需求是知识分类体系的目的，而毋需尽善尽美业务需求和目的驱动 其它维度的分类用户容易了解用户容易运用系统具有很好的稳定性用户可以以很简单的方式提交知识和分类知识运用和维护本钱较低知识分类体系的衡量规范系统角度知识分类体系的衡量规范内容角度知

6、识在不同分类之间分布均匀分类层次相对一致知识分类详尽并且互不交叉一切知识都在某一个分类中同一层的分类之间没有交叉的内容专业术语可以被用户群非常明晰地了解知识分类体系构建方法论知识分类体系构建的普经过程知识分类体系特定维度的构建流程信息辞典毕博的知识分类体系构建方法论明确知识分类体系需求规划知识分类体系开发流程调查任务人员的信息需求和组织架构构成知识分类体系草案测试完善分类草案知识分类体系实施构建知识分类体系过程的相关文档制定维护该分类体系阶段 1阶段 2阶段 3阶段 4阶段 5阶段 6阶段 7明确业务需求制定规划明确信息需求创建知识分类体系草案评价该草案的可用性为用户群提供知识分类运用工具确保

7、俘获知识分类体系的关键决策和中心元素确保知识体系的及时更新和扩展业务需求描画知识分类体系开发规划信息需求描画和组织架构描画知识分类体系草案满足用户要求的完好知识分类体系知识分类体系实施知识分类体系文档知识分类体系维护流程阶段目的结果知识分类体系的构建需求输入大量信息，它是一个全面的交互过程正确构建知识分类体系的流程构建过程中，下文阐明的步骤是必需的 在实际中，部分步骤可以合并知识分类体系必需顺运用户和特定方案用户群的数量、背景知识内容的数量、粒度和跨度不同层次的业务需求特定的运用功能下面详细讲述构建分类体系的步骤，并讨论该过程中一些有效的方法明确知识分类体系的需求并规划知识分类体系的制定流程目

8、的:明确制定知识分类体系的业务驱动力规划和组织需求的人员和资源结果:业务需求描画和知识分类体系在满足该业务需求中所发扬的作用知识分类体系制定规划，包括：指点委员会章程和成员资历任务组章程和成员资历各阶段时间表和初期任务内容细那么和指点层一同确认用户需求，并在必要时咨询任务人员意见定义/确认工程范围用户和用途内容类型明确流程参与者、指点者和拥有者建立工程指点委员会指点任务进展确定协助知识分类体系制定调研任务的用户初步确定知识体系的分类维度分类规范选择/制定调研方案访谈，研讨会确定和改良分类体系的制定流程任务方案草案调研员工的信息需求和组织架构目的：明确运用该分类体系的知识任务者的信息需求和组织架

9、构结果:对用户信息需求的充分了解步骤:根据第一阶段的结果预备调研：决策模型信息映射普通性调研确定调研对象和他们联络调研总结调研员工的信息需求和组织架构三种调研渠道：决策模型用于理处理策人员的信息需求信息映射是一种运用范围相对较广的分类体系制定方法，由该方法制定的分类体系可满足不同的用户群和业务目的普通性调研，采用个人访谈、分组访谈和内容访谈等方式，该方式主要适用于大型企业门户的知识分类体系的制定决策模型该方法的访问对象是专家决策人员，针对他们任务的实践情况设计一系列的案例，要求他们回答他们在案例的情况下会如何做决策。访谈的结果最终组织成由一个关键问题和一些辅助性问题组成的推理“线Line of

10、 Reasoning LOR决策模型步骤:1. 明确哪些是关键性决策以及中心的决策者2. 模拟决策者能够遇到的典型情况并由此构造案例3. 用上述案例和决策者进展访谈4. 回想决策者在上述案例中的决策5. 假设需求，寻觅额外的输入信息6. 整理访谈结果推理“线任务单信息映射信息映射法用于了解信息需求和业务目的的对应关系，该方法可以得到围绕一系列相对独立的流称和义务的知识分类体系信息映射法的调研普统统过与个人和小组访谈制定初始的映射关系图，并根据各方面的反响进一步细化。信息映射步骤:1. 确定目的用户群2. 获取输入他们的首要义务？为了完成他们的义务他们需求做哪些决策？做上述决策需求哪些信息？目前

11、他们的需求可以满足吗？3. 确定来源4. 勾勒信息映射图信息地图义务 1削减产品本钱决策 3改良工艺决策 2削减原资料本钱决策 1添加产量用户群 “A工艺流程改良Source 1Source 2Source 3Source 1Source 2Source 3Source 1Source 2Source 3该用户群的义务不同用户群最正确信息源中心决策普通性调研经过个人访谈和分组访谈了解信息需求的深度和广度，并对现有的内容和其他资源进展评价反复进展假设/验证的循环，进一步提高对知识分类体系需求的准确性和详尽程度制定知识分类体系草案目的制定知识分类体系草案内容分类和构造。该草案需求反复进展测试、细化

12、和调整结果知识分类体系草案步骤总结调查结果 寻觅共同点寻觅差别性确定最高层分类目录尽能够详尽地确定底层目录测试和完善知识分类体系目的：使知识分类体系草案可实施结果：满足用户群需求的完好的分类体系可进一步改良流程 步骤能够不完全一致:定义测试和完善流程思索任务范围，参与用户群的层次根据当前的了解思索第一阶段的发现确定测试完成的衡量规范 实施测试; 进展必要的改良记录测试知识分类体系的实施目的：为用户群提供具有知识分类体系的知识处理方案，从而提高他们的任务效率结果:一个可用的经过测试的知识分类体系，并内嵌入知识/信息源或者工具中用户群认识该分类体系的存在，并计划运用该分类知识分类体系维护流程草案主

13、要任务：规划并着手知识分类体系的实施和维护经过教育、培训等方式运用户感知该分类体系的存在记录知识分类体系的制定过程目的确信未来可以充分了解知识分类体系制动过程中涉及的必要元素和关键决议结果在分类体系制定过程中运用和产生的文档简要描画关键决策和作出上述决议的缘由知识分类体系管理过程中需求留意的问题列表步骤搜集过程中的文档和记录，并做简单分类便于未来的运用列出参与者的姓名和角色简明描画定义每一个维度的原理，规范和过程详尽描画在过程中遇到的问题和处理方法和参与人员一同回想文档，搜集和整理反响信息维护知识分类体系目的保证知识分类体系，以及依赖该体系的资源、工具和系统的及时更新结果规划维护修正，改良的方

14、案包括规定谁来做，什么时候做，如何做 留意问题谁担任对分类体系的修正必需非常慎重，并在严厉控制之下初期的修正会比较频繁，但必需在初始反响的根底上做改动在沉思熟虑用户反响的根底上，做定期修为用户制定其他规范的分类维度时，留意运用已有的知识分类体系制定流程不断改良知识分类体系：改良的驱动力分类体系在以下情况下需求改良:出现新的用户群设定了新的目的了解到知识内容的其他运用途径出现新内容，导致新用途出现独立于内容的新目的新运用类别内的内容分布不好用户反响阐明需求改良内部网 分类用户 访问内容提交尽量运用工具和固化的流程完善分类体系 搜集和分析用户反响 运用度 / 奉献率 追踪 调查反响根据变革动因做出

15、改动定期更新分类焦点并和用户及时沟通积极自动是完善知识分类体系的关键内容管理是知识分类体系改良的自然延伸管理有序的内容才真正具有价值为了满足新用户的需求，需求及时提供新内容对内容提供者给予必要的支持和鼓励衡量所采用方案的效果知识分类体系构建的普经过程知识分类体系特定维度的构建流程信息辞典毕博的知识分类体系构建方法论规划和初始调研构建和循环优化用户测试和最后修订特定情况下的规划可以：明确需求的输入数据的层次，评价时间和预算，并在必要的情况下限制初始的分类维度，尽量利用用户群体的资源.实施和文档记录知识分类体系构建流程的几个步骤允许一定的灵敏性，而不用生搬硬套研讨会 1:维度 1用户群第一组成果:

16、分类体系第一层研讨会 2: 维度 1用户群第二组成果: 完成第一层分类内部访谈: 分类体系构建专家分组并行进展成果:处理中间出现的一些主要问题任务会议:分类体系构建专家成果:构建该维度下的一个分支参与人吹风会成果:用户群认识到知识分类体系的重要性，并情愿参与任务会议:分类体系构建专家成果:对第一层分类进展改良合并一切分支分类体系构建专家成果:完成该维度下的分类体系报告会成果:运用户群熟习知识分类体系其他流程中产生的结果一个流程仅针对知识分类的一个维度，可以并行或者依次进展其它维度的分类体系构建“典型的企业门户知识分类体系草案和修订流程针对每个用户群的知识分类体系详细构建流程对详细构件流程的解释

17、和本卷须知研讨会1的主要义务是确定该分类维度的覆盖面以及需求的资源将该分类维度组织成树型构造的流程创建该维度分类体系的第一层的草案研讨会2将第一层分类体系定稿两个研讨会之间的任务会议的义务是为研讨会2预备必要的资源，例如第一层分类体系草稿内部访谈有利于快速处理在任务中出现的问题该过程的步骤并不是一成不变的，可以灵敏掌握知识分类体系构建的普经过程知识分类体系特定维度的构建流程信息辞典毕博的知识分类体系构建方法论辞典那么仅仅维持概念和术语的链接用户运用分类进展导航和搜索分类: 由维度构成，例如树型构造或者目录型构造对于分类体系的改动需求严厉控制在制定分类体系的同时构建一个适宜的辞典是对知识分类体系的有益补充辞典: 是概念以及该概念的近义词、反义词和同义词组成的网辞典的变化是动态的，根据实际的变化而不断变化知识分类体系对于辞典的构建也不无裨益构建辞典的方法在分类体系的根底之上构建辞典的方法在分类体系的根底之上对每一个产生的新概念： 参与关于此概念的词项 参与概念描画 参与同义词 参与广义词关系链接 检查狭义词链接能否正确 参与相关词汇 给相关文档参与链接构建辞典的另一种方法用户查询没有前往结果用户提交内容和概念用户意见和提交内容暂时存贮用户反响和建议 内容经理评价内容经理将问题提交给领域专家领域专家评价修