分析朗泰介绍

1、请用放映模式观看目录LIVENOAVAYA 公司主要流程作业Q & ALiveneo朗泰恒盛信息技术有限公司介 绍北京目录关于朗泰恒盛朗泰服务客户运维服务介绍人天结算体系典型项目经验关 于LIVENE朗泰恒盛核心团队自2002年起开始涉足通讯领域，经过7年的潜心经营和不断发展，这支凭借领先行业平均水平的专业技术和具有高级认证资质的综合团队，已经拥有覆盖全国100多个城市和地区，遍及不同领域的百余个行业精英客户。而2009年度AVAYA白金代理商称号的获得，更再一次证明了企业通迅事业部在硬件技术和软件服务上的实力，已可挤身国内企业通讯行业优秀服务提供商行列。Copyright 2010 Ente

2、rprise Communications Dept. All rights reserved. 关于朗泰恒盛朗泰恒盛近4年业绩朗泰恒盛认证资质及荣誉证书朗泰恒盛已通过Avaya DevConnect 认证 Liveneo SIP Phone V2.0 已经通过Avaya DevConnect认证产品一：基于SIP UC软电话产品二：基于Avaya 下一代呼叫中心 AACC平台的软电话产品三：基于Avaya IP电话应用朗泰恒盛强大技术支持团队拥有一大批具有多年专业素质的技术实施团队，对AVAYA及相关领域的产品具有多年的大型项目实施经验，具备丰富的规划、设计、实施能力，掌握领先的技术手段.1

3、3 Avaya 认证 ACE（ACSS） 技术人员.Note：ACE（ACSS）是Avaya最高级别技术认证资格朗泰恒盛强大技术支持团队AAEP产品服务AACC产品服务SIP产品服务IPT应用*2010.10月朗泰恒盛被授予AVAYA DevConnect金牌合作伙伴资格朗泰恒盛专业开发团队流程开发安装配置开发培训安装配置软电话售后支持语音通话视频通话SIP软电话基于Avaya H.323话机，提供定制化应用部分服务客户LIVENE朗泰恒盛国际客户朗泰恒盛国内金融客户Tianping InsurancePeoples Insurance Company of China朗泰恒盛国内客户Chin

4、a Internation Travel ServiceChina National Petroleum Corporation广之旅VW Tianjin电销坐席外包业务，全国6个城市，10个坐席中 心分散部署，总共4000坐席办公+电销，全国4地采用服务器集中部署，各办公区部署中继接入网关办公+呼叫中心，全国三十个办公地点，4000门办公电话，100席呼入坐席，分别在南北区提供两位驻场工程师考虑到其核心服务集中部署以及全国多点坐席中心的架构，我们有专门的技术工程师进行服务，并在后台服务部门即时共享，确保客户系统运行，并定期提供板系统维护、升级服务。大规模系统维护服务运维服务体系介绍LIVEN

5、E朗泰服务理念始终以客户需求为中心，提供最佳服务体验专注于企业通信领域全方位满足企业客户需求，与客户共成长朗泰专业服务LPS朗泰服务： - 面向企业通信系统全生命周期中，所有与之相关的客户需求- 将所有满足客户需求的工作都作为服务的有机组成- 全方位满足客户对系统及应用的规划、建设、维护与优化需求朗泰服务产品： - 源自客户由业务驱动而产生的对企业通信系统的需求 - 充分结合朗泰多年的企业通信服务经验、高质量服务流程与服 务管理 - 服务生命周期的不同阶段,深入需求分析，多角度、多范围、多 级别的进行客户化服务产品设计- 客户提供全面的服务解决方案，为客户提供最佳服务体验。专业服务范围及服务产

6、品朗泰专业服务LPSHot line： 4008-986-322Mailbox： .cn 采用AVAYA最先进的呼叫中心体系构建，作为专业服务的统一接口，接受客户服务需求，为客户提供724365小时快速的响应及支持服务 3 核心备件库(北京、上海、深圳)提供快速的备用件支持服务724小时为客户提供服务支持客户服务中心备件支持中心朗泰恒盛服务响应渠道朗泰专业服务LPS培训服务专业服务运维保障服务客户需求定制开发服务项目服务咨询服务- 系统架构高 级咨询服务- 专业运维服 务管理咨询- 项目管理服务- 系统规划与设 计服务- 呼叫中心系 统二次开发 服务- 维护保修服务- 运维保障服务- 专人驻场

7、服务- 系统部署服务- 系统评估服务- 系统迁移服务- 系统使用培训- 客户定制培训客户体验与客户满意朗泰恒盛服务内容朗泰专业服务的优势 1.贴近客户需求、行业领先的企业通讯专业服务提供 - 始终专注于企业通讯领域客户服务需求- 基于AVAYA企业通讯平台，丰富的多厂商集成成功经验- 提供从咨询、规划、涉及、实施到行业整体解决方案全面的服务解决方案- 超过7年专业服务实践2、快速、灵活、高效的服务 - 统一的客户服务界面与客户服务体验- 以客户需求为中心的灵活的服务解决方案设计- 以客户为中心的快速、高效的服务流程2、高质量的服务管理和更佳的客户服务体验- 主动式的高质量服务- 以客户满意和更

8、佳的服务体验为重心Efficiency and quality! - Ensure Customer satisfaction朗泰专业服务LPS维护与保修服务目录企业通讯系统专业维护与保修方案-服务目录整体服务管理服务项目经理支持服务支持计划升级服务Helpdesk服务7*24小时热线服务技术支持服务远程产品及技术咨询服务远程电话指导操作服务故障诊断与维修服务远程故障诊断与系统修复服务现场故障诊断与系统修复服务基本系统维护服务远程系统维护服务现场系统维护服务硬件支持服务AVAYA原厂维修服务备用件支持服务工程师到场维修服务主动式服务预防性维护服务软件系统维护及小版本与补丁管理原厂软件小版本及补

9、丁发布通告服务原厂软件小版本及补丁更新服务专业服务报告朗泰专业服务LPS维护与保修服务项目简介服务项目经理支持 服务支持计划 朗泰为客户提供服务项目经理(ASM)。 服务项目经理将： - 快速、充分协调公司内外部资源 - 对服务过程及质量进行实际监控 - 将就服务工作定期与客户进行沟通，及时更新服务进展 从而，为客户提供更高质量服务。 朗泰专业服务部将为客户指定服务支持计划，包括服务支持团队、流程、规范等。 朗泰专业服务部各部门将根据服务支持计划，为客户提供计划性的、主动性的支持服务。朗泰专业服务LPS维护与保修服务项目简介热线支持服务 SLA：远程产品及技术支持服务，远程电话指导服务服务时间

10、响应时间7 x 24 (h)1 (h)技术支持服务 724 服务热线.Hotline：4008-986-322E-Mail： .cn 提供7*24小时热线支持服务，通过电话及邮件接受客户服务需求，并提供服务。服务时间响应时间7 x 24 (h)0.5 (h)SLA ：远程产品及技术咨询 朗泰恒盛技术专家将724小时远程为客户进行产品、技术咨询与指导 .远程电话指导操作服务 根据服务需要，朗泰恒盛技术专家将通过电话、网络等方式，对客户的操作进行指导，提供快速而全面的技术支持服务 .朗泰专业服务LPS维护与保修服务项目简介远程故障诊断与维修服务 (724) 朗泰恒盛技术专家通过电话拨号或互联网等方

11、式，远端登录客户系统进行技术处理、故障分析与修复现场故障诊断与维修服务 (724) 如经远程服务仍无法解决故障，朗泰恒盛技术专家将到达客户现场，提供现场故障分析及诊断，并现场修复系统，确保故障在最短时间内解决 故障诊断和修复服务 SLA:远程故障诊断与维修服务服务时间响应时间7 x 24(h)紧急非紧急1(h)2(h)现场故障诊断与维修服务服务时间响应时间7 x 24(h)紧急非紧急4 (h)24 (h)远程系统维护服务 朗泰恒盛技术专家通过电话或远程拨入等方式，完成客户的系统维护服务需求 .现场系统维护服务 朗泰恒盛技术专家将到达客户现场，为客户提供现场系统维护服务 .SLA：远程系统维护服

12、务服务时间响应时间7 x 24 (h)2 (h)现场系统维护服务服务时间响应时间7 x 24 (h)8 (h)维护服务 朗泰专业服务LPS维护与保修服务项目简介预防性维护服务 提供每季度一次现场预防性维护服务，朗泰恒盛技术专家将在客户现场对系统进行检测（日志、性能、告警等）确保系统工作在良好工作状态。 在巡检服务结束后，为客户提供专业的、有针对性的巡检服务报告 .主动式服务 SLA：原厂软件小版本及补丁发布通告服务原厂软件小版本及补丁更新服务软件服务 服务时间服务频率响应时间7 x 24 (h)每季度客户约定SLA：原厂软件小版本及补丁发布通告服务 根据AVAYA系统软件补丁、系统微代码更新信

13、息，对客户软硬件系统配置分析确定是否需要进行重要补丁或系统微代码升级，将确认需要升级的补丁程序或系统微代码的信息通知客户 原厂软件小版本及补丁更新服务 朗泰恒盛技术专家将制定详细的补丁程序或系统微代码升级方案后，在经过客户确认后，按照计划到达客户现场完成补丁程序或系统微代码升级服务 服务时间响应时间59 (h)N/A服务时间响应时间7 x 24 (h)Customer needed朗泰专业服务LPS维护与保修服务项目简介 硬件支持服务 故障件维修服务 朗泰恒盛公司备件部门负责联系AVAYA原厂商维修部门完成硬件维修服务，待维修完成后，朗泰恒盛公司在收到AVAYA原厂寄还修复件的第2个工作日，将

14、修复件返还客户 .备用件支持服务 当客户设备发生硬件故障时，朗泰恒盛将提供紧急借用备件以替换故障硬件，确保在最短时间内恢复系统的正常运转，直到客户故障备件修复并返回客户后，将借用备件返还朗泰恒盛公司，从而保障客户的业务远离风险 .工程师到场维修服务 根据服务需要，朗泰恒盛公司技术专家在现场为客户进行故障设备更换及系统调试 . SLA： 公司全天24小时，全年365天提供维护部件到达服务 朗泰专业服务LPS维护与保修服务项目简介 基于朗泰恒盛公司完备的服务升级管理制度，以及与AVAYA公司保持的紧密的合作，根据客户不同服务请求级别，朗泰恒盛公司将选择最高效的升级时间和升级途径，保证服务的时效性，

15、保证服务质量；在特殊情况下，通过双方友好协商提供最佳的而服务体验 升级服务 故障级别定义 ：SLA：级别故障描述一级整个系统处于瘫痪状态不能正常运行。 二级系统性能严重下降或由于网络性能明显下降，业务运作受到严重影响。三级系统部分设备或者软件出现故障，但整个系统仍可正常工作。四级需要软、硬件产品功能安装或配置方面信息或支持。对业务运作几乎没有影响或根本没有影响。故障时限一级故障二级故障三级故障四级故障4 Hr技术专家8 Hr项目经理技术专家24 Hr技术经理项目经理技术专家36 Hr原厂资源技术经理项目经理技术专家48 Hr原厂资源技术经理项目经理48 Hr原厂资源技术经理朗泰专业服务LPS人

16、天结算体系介绍LIVENE朗泰人天结算体系概述1、单独核算购买服务人天服务，单价（人民币）：2850元/人.天；2、为保证服务连贯性、完整性，单次购买支持服务为5人天；3、支持人天服务范围包括：现场技术支持、远程技术支持、产品开发支持、系统维护支持、技术培训，等AVAYA产品相关的服务；4、具体服务所需人天数，应根据客户实际情况合理核算；5、签署维护服务协议，并开具6%增税专用服务发票；6、完成制定服务后提供对应文档、报告等；典型项目经验LIVENE武汉天燃气项目曹妃甸码头项目通用码头应用服务器PSTNIP电话ONE-X中继 S8800再生服务器-ESSIP电话PSTN中继（E1）模拟电话模拟

17、电话Avaya S8510多媒体信箱SIP服务器录音MEE会议系统SIP无线电话移动电话与座机绑定专用数据网络多媒体信箱SIP 即时信息桌面应用新建矿石码头G450语音网关G450语音网关2路模拟中继VHF系统应用服务器ONE-XSIP服务器录音MEE会议系统多媒体信箱天平汽车保险Communication ManagerCDRSession ManagerSystem ManagerAura ConferencingAPPG450 Media GatewayPSTN用户企业员工企业员工IP专线天津一汽大众立邦400&800 客服/刷新业务呼叫中心S8730-1S8730-2C363T-2C3

18、63T-1G650-BG650-AVPMSMPP-1MPP-2AES-1AES-2AIC-1AIC-2川沙机房永达机房POE SwitchS8300+G450宇高录音服务器CMS服务器MPLS-VPN办公中继呼叫中心中继用户网络Agent计费服务器HTTP/WMLTTSExtension用户网络宇高留言服务器AVAYAAVAYA的演变1876年贝尔发明电话第二年成立贝尔电话公司1885年AT&T以其子公司的身份成立1899年AT&T成功收购了其母公司之后在通讯行业独领风骚直至1995-1996年，因反垄断法将其拆分为AT&T、NCR和Lucent再到2000年朗讯拆分，2000.10.1 AVAYA正式成立 Avaya 在中国北京广州成都 大连Avaya全球战略重点国家在北京、上海、成都、广州、深圳和大连设有分公司在东北、天津、山东、江苏、浙江、福建、河南、湖北、新疆、云南设本地销售经理负责当地业务在北京、上海和大连设有产品展示中心拥有500多名员工Avaya大连智能通信中心是Avaya在亚太地区的软件与服务中枢，支持整个地区的软件应用开发工作，拥有超过200名员工 江苏 浙江 福建 河南 湖北 新疆 云南 上海 东北 山东 天津原厂服务支持AGS Tie4/R&D 拥有源代码针对全球大客户以及战略性客户可提供开发级支持大连、印度、全球研发中心AGS Tie