中燃新零售平台培训

1、中燃新零售平台培训1. 姓名： _项目公司：_ 单选题 *项目公司： _ * (正确答案)2. 一、不定项选择题(每题1.5分、共40题) 填空题_3. 1. 新售系统有那几大核心功能 * *社交营销(正确答案)售后服务(正确答案)网格员服务(正确答案)会员权益(正确答案)4. 2. 网格员可以使用以下哪种方式筛选会员进行群发信息 * *会员标签(正确答案)微信群QQ 群条件筛选(正确答案)5. 3. 以下哪种营销活动不适用于“社交营销”？ * 单选题 *砍价秒杀拼团接口送劵(正确答案)6. 4. 单笔订单可以使用几张代金劵？ * 单选题 *1(正确答案)2347. 5. 网格员给会员添加标签

2、有几种方式？ * 单选题 *12(正确答案)348. 6. 会员领取会员卡需要提供哪些信息 * 单选题 *身份证号码燃气编号手机号(正确答案)微信号9. 7. 对离职的师傅，可以在系统项目公司师傅或是营业厅师傅里将相应师傅的状态设置为 * 单选题 *开除解雇终止合作不可用(正确答案)10. 8. 角色类型有哪些？ * *总部(正确答案)公司(正确答案)区域(正确答案)小集团(正确答案)11. 9. 新零售平台的发货方式有那几种 * *自提(正确答案)第三方物流(正确答案)中燃售后配送安装(正确答案)其他12. 10. 用户扫描网格员二维码的同时会关注什么 * *中燃慧生活公众号(正确答案)微商

3、城(正确答案)小程序(正确答案)网格员(正确答案)13. 11. 用户可以通过那几种方式参与秒杀、砍价活动 * *网格员分享活动(正确答案)个人中心页面(正确答案)直接进入扫描活动二维码(正确答案)14. 12. 从总库添加商品至项目公司可以维护那几个信息 * *选择配送模版(正确答案)实际售价(正确答案)项目公司库存(正确答案)网格员提成(正确答案)商品名称15. 13. 区域隔离模版的作用是什么 * 单选题 *不让用户看见商品限制商品配送的范围(正确答案)没作用限制项目公司范围16. 14. 项目公司添加商品有那几个方式 * *从总库拉取商品至公司商品池(正确答案)项目公司自己添加(正确答

4、案)系统自动生成用户添加17. 15. 新零售平台账号分为那几大类 * *APP端账号(正确答案)PC端后台账号(正确答案)超级管理员网格员账号18. 16. 新零售平台项目公司网格员离职了对应绑定的会员会如何处理 * 单选题 *网格员把会员带走了会员流失了可把该网格员的会员分配至其他人(正确答案)会员随机分配至其他项目公司19. 17. 新零售平台运费模版的作用是什么 * 单选题 *控制商品的价格配置不同地区的配送费用(正确答案)不能设置限制配送范围20. 18. 用户可以通过新零售平台以下那个入口进行申请安装操作 * 单选题 *电话新零售平台个人中心(正确答案)微信营业厅21. 19. 会

5、员领取会员卡时需要留存那些信息 * *姓名(正确答案)手机号码(正确答案)生日(正确答案)地址(正确答案)22. 20. 优惠券的使用场景有几个 * *微商城使用(正确答案)营业厅使用(正确答案)网格员开单使用(正确答案)不能使用23. 21. 优惠券券的发送场景分为几种 * 单选题 *2种5种7种(正确答案)10种24. 22. 工单的来源方式有 * *服务热线(正确答案)新零售流转工单(正确答案)现场建单(正确答案)微信公众号(正确答案)25. 23. 安装工单完工时的必填项有哪些 * 单选题 *故障现象上传照片和条码(正确答案)更换配件用户信息26. 24. 目前工单服务类型有哪些 *

6、*安装单(正确答案)配送单(正确答案)维修单(正确答案)上门检查(正确答案)27. 25. 已经指派的工单在哪些菜单里可以查找到 * 单选题 *工单查询或工单调度(正确答案)待结算待完工单待派网点28. 26. 服务结束后，用户对师傅的评价方式有 * 单选题 *短信评价扫码评价(正确答案)语言录音评价文字评价29. 27. 在工单流转过程中，师傅端的操作包括 * *回访用户分派师傅师傅确认接单(正确答案)预约上门(正确答案)完工录单(正确答案)30. 28. 工单不能当天完工的，服务师傅需在APP端哪个模块中录入未完成原因 * 单选题 *工单完工工单跟进(正确答案)预约用户评价31. 29.

7、新零售工单带安装属性的产品预约安装后，售后系统会自动生成两张工单，工单类型分别是 * *安装单(正确答案)样机维修残次机维修配送单(正确答案)32. 30. 在项目公司PC端首页左边“档案管理”菜单栏可以进行哪些操作 * *新增项目公司帐号(正确答案)新增服务网点帐号(正确答案)新增项目公司服务师傅帐号(正确答案)新增第三方服务商帐号(正确答案)33. 31. 在“工单管理”中的哪个功能栏可以查询所有类型工单 * 单选题 *待派网点工单调度或工单查询(正确答案)待回访单待结算34. 32. 项目公司有哪些角色 * *系统管理员(正确答案)配件管理员(正确答案)工单管理员(正确答案)结算管理员(

8、正确答案)服务师傅(正确答案)35. 33. 在建立服务商及第三方服务商帐号时维护的“业务短信手机”的用途是什么 * 单选题 *APP帐号登录PC端系统帐号登录接收业务短信通知(正确答案)方便用户联系36. 34. 项目公司可将工单派给哪些对象 * *项目公司师傅(正确答案)服务网点(正确答案)第三方服务商(正确答案)总部37. 35. 服务结束后，用户对师傅的评价内容有哪些 * *是否满意响应速度(正确答案)服务态度(正确答案)服务效果(正确答案)38. 36. 师傅对维修工单完工时，必须录入的信息有哪些 * *故障现象(正确答案)产品条码(正确答案)现场照片(正确答案)师傅自拍照片39.

9、37. 当天工单因为用户改约或者申请配件等原来导致无法完工的，PC端需要在新零售系统中的待完工单模块，选择以下哪个选项进行中间结果的录入，以备该工单的后续跟进。 * 单选题 *工单完工工单备注(正确答案)预约上门退单40. 38. 服务师傅分为以下哪几种 * *项目公司师傅(正确答案)第三方服务商师傅(正确答案)营业厅(服务网点)师傅(正确答案)专业公司师傅41. 39. 工单列表指派模块中的短信通知的可以通知到的对象是 * *服务网点/第三方服务商(正确答案)客户(正确答案)项目公司服务师傅(正确答案)42. 40. 项目公司系统主页面主要有哪些功能版块 * *档案管理(正确答案)工单管理(

10、正确答案)配件管理(正确答案)结算管理(正确答案)学习中心(正确答案)43. 二、 判断题(每题1分、共40题) 填空题_44. 41. 消费者购买了代有安装属性的商品时可以在个人中心页面进行预约安装 判断题 * 单选题 *对(正确答案)错45. 42. 网格员可以通过新零售APP分享活动及商品 判断题 * 单选题 *对(正确答案)错46. 43. 消费者只能通过扫描网格员专属二维码后才能进行开卡 判断题 * 单选题 *对错(正确答案)47. 44. 优惠券使用条件可以限制商品、品牌、分类、金额 判断题 * 单选题 *对(正确答案)错48. 45. 新零售平台不可以针对商品设置配送范围 判断题

11、 * 单选题 *对错(正确答案)49. 46. 网格员通过新零售平台进行面对面开单时，可以随意修改价格 判断题 * 单选题 *对错(正确答案)50. 47. 消费者可以通过微信公众号联系与他绑定的网格员 判断题 * 单选题 *对(正确答案)错51. 48. 总库商品如果没有上传图片项目公司也可以拉取到项目公司微商城上架 判断题 * 单选题 *对错(正确答案)52. 49. 秒杀活动创建时商品物流方式可以选择配送或自提 判断题 * 单选题 *对(正确答案)错53. 50. 网格员可通过APP对订单进行发货处理 判断题 * 单选题 *对(正确答案)错54. 51. 每个网格员都有自己的专属二维码

12、判断题 * 单选题 *对(正确答案)错55. 52. 网格长可以针对单个网格员发布任务 判断题 * 单选题 *对(正确答案)错56. 53. 组织架构只能查看本级或者下级的数据 判断题 * 单选题 *对(正确答案)错57. 54. 网格员面对面开单时不可以通过燃气编号查询用户信息 判断题 * 单选题 *对错(正确答案)58. 55. 15. 通过员工专属二维码邀请绑定用户、进行一对一服务、随时的线上互动 判断题 * 单选题 *对(正确答案)错59. 56. 网格员可通过APP实现一对一、一对多(可以根据条件筛选)的和客户实时互动沟通、并可以分享商品、优惠券等信息直达客户 判断题 * 单选题 *

13、对(正确答案)错60. 57. 区域隔离模版管理：用于控制中燃售后配送方式商品的配送服务范围 判断题 * 单选题 *对(正确答案)错61. 58. 同一用户如果有多套住房可以支持维护多个燃气编号 判断题 * 单选题 *对(正确答案)错62. 59. 不同账号登录查看到的微商城店铺数据不一样、登录的网格长账号只可以查看到自己组织内店铺的数据 判断题 * 单选题 *对(正确答案)错63. 60. 发布工单的时候项目公司可以直接指定承接网点 判断题 * 单选题 *对(正确答案)错64. 61. 工单发布时可以备注用户需求 判断题 * 单选题 *对(正确答案)错65. 62. 师傅自已不可以新增工单

14、判断题 * 单选题 *对错(正确答案)66. 63. 项目公司派单给网点是根据网点需求进行派单 判断题 * 单选题 *对错(正确答案)67. 64. 师傅APP帐号需项目公司或营业厅维护 判断题 * 单选题 *对(正确答案)错68. 65. 项目公司人员，在服务系统里可以一个人配备多个角色 判断题 * 单选题 *对(正确答案)错69. 66. 服务系统APP端只有师傅才有 判断题 * 单选题 *对错(正确答案)70. 67. 项目公司可以管理自己的师傅和服务网点及第三方服务商 判断题 * 单选题 *对(正确答案)错71. 68. 师傅可以对APP登录密码进行修改 判断题 * 单选题 *对(正确

15、答案)错72. 69. 在PC端新建工单时，如果用户用输入的手机号码有过报装报修历史工单，系统会自动带出历史工单信息 判断题 * 单选题 *对(正确答案)错73. 70. 项目公司在建单时，不用关联产品型号也可以建单保存 判断题 * 单选题 *对错(正确答案)74. 71. 项目公司不可以建立多个管理功能的子帐号 判断题 * 单选题 *对错(正确答案)75. 72. 项目公司或营业厅可以维护师傅帐号 判断题 * 单选题 *对(正确答案)错76. 73. 同一人员多个角色时，在APP端登录时无需切换角色 判断题 * 单选题 *对错(正确答案)77. 74. 用户家地址较远时，服务师傅可以直接选择退单操作 判断题 * 单选题 *对错(正确答案)78. 75. 派单管理员将工单派发给服务师傅后，可以不用再监控工单的进度了 判断题 * 单选题 *对错(正确答案)79. 76. 新建工单时，用户地址可以简写到区，不需要具体的门牌号 判