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文档简介

1、1质量管理：理论与方法质量管理：理论与方法2 调查表 因果图 流程图水平对比法 质量管理：理论与方法头脑风暴法 第八章 常用的非数字数据统计方法 质量管理：理论与方法3系统图 关联图 KJ法 矩阵图 质量管理：理论与方法PDPC法第八章 常用的非数字数据统计方法 质量管理：理论与方法4常用的非数字数据统计方法 调查表，又叫统计分析表或检查表，是以统计表格的形式，对数据进行简单整理和分析的一种方法常用的调查表有 缺陷位置调查表不良项目调查表 不良原因调查表 调查表 质量管理：理论与方法5常用的非数字数据统计方法 因果图，又称因果分析图、特性因素图或鱼刺图因果图 质量问题或缺陷（特性）一级分支二级

2、分支三级分支因果图的基本形式质量管理：理论与方法6常用的非数字数据统计方法 流程图是用来表示某个活动中各个步骤之间关系的图形流程图的常用符号 流程图终端：过程的开始或结束标志，在使用中有时被省略。活动：过程的单个活动。决策：对一个输入或多个输入的决策。连接线：工作的流转，具有方向性。质量管理：理论与方法7常用的非数字数据统计方法 水平对比法（Benchmarking）就是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手或最佳实践进行比较，以识别质量改进的机会的方法水平对比法通常可按以下步骤选择用来进行水平比较的项目 确定对比的对象 收集数据 归纳对比分析数据 实施改进 水平对比法 质量管理：

3、理论与方法8常用的非数字数据统计方法 头脑风暴法的应用程序 会议议题的确定确认主持人和会议记录人员 确定与会人员 会议开始前要宣布头脑风暴法的规则和讨论注意事项 发言和讨论阶段 发言的最后确认 会议资料的整理和报告的撰写 执行 头脑风暴法 质量管理：理论与方法9常用的非数字数据统计方法 系统图又称树形图典型的系统图结构 系统图 目的和目标手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施目的的确认手段的展开目的手段目的手段目的手段目的手段质量管理：理论与方法10常用的非数字数据统计方法 关联图是将若干存在

4、的问题及因素之间的因果关系用箭头连接起来，用以作为解决问题的手段的方法 关联图的类型有中央集中型（或称中央集结型）关联图单向汇集型（或称一方集结型）关联图应用型关联图关联图 质量管理：理论与方法11常用的非数字数据统计方法 KJ法是从混杂的条件或要素中找出问题点，并依据其相互关系逐步分析，找到解决问题的方案 KJ法绘图的基本符号 KJ法 相互因果关系对立关系因果关系没有关系相等不相等质量管理：理论与方法12常用的非数字数据统计方法 矩阵图法是有系统地将不同事项的因素展开后，找出各个因素之间相互关系的多元性的思考方法矩阵图可以分为L形矩阵图T形矩阵图 Y形矩阵图 矩阵图 X形矩阵图 P形矩阵图 C形矩阵图 质量管理：理论与方法13常用的非数字数据统计方法 PDPC法即过程决策程序图法（Pr

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