高级知识点(卷烟营销管理技能)1

1、营销管理案例分析2021、3第一题：组织管理8分A中烟公司营销中心部门下设卷烟销售部、市场研讨部、品牌管理部、综合管理部及区域营销机构，区域营销机构设置区域营销总监名、片区经理12名、客户经理36名。1根据专业化程度不同，请问A中烟公司营销中心、区域营销机构各属于什么类型的组织？2分2A中烟公司营销中心的管理宽度是多少？区域营销机构的管理深度又是多少？3分3构建卷烟营销组织应遵照哪些原那么？3分答案：1A中烟公司营销中心属于职能型组织，区域营销机构属于地域型组织。2A中烟公司营销中心的管理宽度为，区域营销机构的管理深度为。3以客户为中心、组织效率优先、管理幅度适宜。第二题：绩效管理 12分某公

2、司要开展绩效管理任务，决议在客户经理岗位上予以开展。围绕行业“532、461品牌开展战略，制定了未来年内公司运营的重点品牌在本地市场销量翻一番的目的。为了可以顺利完成目的，公司决议制定全方位的针对客户经理的绩效考核目的。包括重点品牌同比月销量上升、终端规范运营率到达99、终端规范陈列到达90等。在制定了绩效目的以后，与客户经理人人进展了沟通，力求完成目的。请根据案例回答如下问题1绩效方案预备的方式是什么？2分2请确认哪个是关键绩效目的，缘由是什么？2分3案例中的目的分解方式是什么？2分4绩效方案沟通应该包括哪些内容？6分答案：1预备方式是绩效方案预备会议。2关键绩效目的就是重点品牌同比月销量上

3、升。关键绩效目的是对重点运营活动的衡量，而不是对一切操作过程的反映。由于制定了未来年公司运营的重点品牌在本地市场销量翻一番的目的。3自上而下的目的分解方式4任务目的；绩效实施措施；目的所需支持；绩效方案审定与确认第一题：组织管理8分某烟草公司营销中心新增设信息管理员一职位，下设到县级营销部，平行于客户经理、品牌经理、市场经理，成为营销一线“第四员，其职责主要是担任营销信息、数据的支撑任务，统计、分析营销过程的各项信息与数据，为其他营销人员的任务提供数据支持。营销中心针对该岗位，编制了详细的岗位手册，并对相关人员进展了系统培训，以保证该岗位队伍的快速生长。1要完好设置信息管理员这一岗位，要包括哪

4、些要素？4分2如何打造专业化的信息管理员岗位？2分3县级营销部的任务职能有哪些？2分答案：1岗位设置八要素：岗位标识信息、岗位任务概述、岗位任务职责与义务、岗位任务关系、任职资历、岗位任务条件、岗位考核目的、岗位遵守细目2建立共同愿景、选择适宜成员、制定根本规那么、提升个体效能3分析辖区卷烟市场销售情势、实时做好阶段性的市场需求预测任务；组织实施本辖区的新品卷烟培育任务；开展零售户效力任务，指点其运营；开展营销人员教育培训，提升营销队伍管理程度第二题：绩效管理 12分某地市级公司卷烟销售量在2021年一季度没有完成目的，且呈现出下降趋势，对该公司营销运转情况进展评价后，发现如下问题：一是制度不

5、健全，营销人员缺乏约束机制二是该公司根本上不开展新客户，对现有客户效力引导不够评价终了后，相关部门各自开展绩效辅导，以尽快处理所存在的问题。1绩效评价的方法有哪些？3分2从内外因角度分析暴显露的问题。3分3请针对评价归纳出的以上问题，提出优化建议3分4开展绩效辅导的方式有哪些？3分答案：1标杆法、关键绩效目的考核法、平衡计分法2外因：制度存在问题内因：营销人员才干欠缺、效力认识不够3一是尽快完善各种规章制度，加强客户经理营销技艺培训学习，提高队伍素质；二是对市场进展摸底调查，寻觅空白点，将符合条件的开展为新客户；三是加强客户效力，指点运营，协助零售客户分析商圈环境，购进适销品牌，防止积压。4详

6、细指示、方向引导、鼓励第一题：组织管理8分L中烟公司拟推出一个新品牌，欲进展市场调研和市场定位，需求各地市级烟草公司的亲密配合。为完成这一义务，B市烟草公司专门成立一个工程组配合L中烟公司的任务。该工程组分别从客户效力部、订单采集部、品牌采供部各抽调一名任务人员来完成工程任务。1、根据构造化特征，B市烟草公司成立的工程组属于哪一类型的组织？1分2、请简要陈说该类型组织的优缺陷。4分3、影响组织的岗位设置的要素有哪些？3分答案：1、该工程组属于矩阵型组织。2、优点：能加强企业部门之间的协作，能集中各种专业人员的知识技艺又不添加编制，组建方便，顺应性强，有利于提高任务效率缺陷：双重指点，过于公权化

7、，稳定性差和管理本钱较高的缺陷又多少抵消了一部分效率3、业务流程、技术程度、客户需求、员工才干、本钱压力、同行做法。第二题：绩效管理 12分某公司为了长期可继续开展，结合营销管理系统和市场调研的数据，提出了诸多的目的。例如，销售增长率同比上升80、重点品牌占销售问题的80、工商协同的卷烟品牌上柜率到达75、零售客户称心度同比提升5个百分点、零售客户毛利率添加1，网订率到达70，网配率到达20。营销本钱费用率同比下降3。并设计了评价方案。请问：1、结合案例分析该公司确定了哪些目的？2、请阐明这些目的的来源？3、评价方案的设计包括哪些步骤？4、科学目的分析的方法有哪些？1、卷烟销售业绩目的：销售增

8、长率同比上升80、重点品牌占销售问题的80、工商协同营销活动目的：工商协同的卷烟品牌上柜率到达75客户效力目的：零售客户称心度同比提升5个百分点、零售客户毛利率添加1，根底任务目的：网订率到达70、网配率到达20、营销本钱费用率同比下降32、目的来源包括企业内部数据营销信息管理系统中的数据和企业外部数据市场调研的数据3、明确评价目的及内容；制定评价规范；确定评价方法及步骤；落实任务保证4、方法包括：陈列图、因果图、分层法、调查表、散步图、直方图、控制图等第一题：组织管理8分某省销售公司担任12个地市级烟草公司和76个县级烟草公司。为了便于管理，划清各部门的职责，省公司销售处从开展的角度，设立了

9、品牌部、网建部、市场研讨部等部门。对各个部门进展了明确分工，品牌部门对品牌在市场上的表现进展专项分析，制定品牌引入退出方案，合理规划各品类的市场占比。网建部门对卷烟终端的资源投入和效力进展设计和规划，制定效力规范和效力细那么等。市场研讨部门主要研讨省内烟的市场表现，目前市场上的竞品情况等。为了更好的顺应行业开展，提升商业公司的整体竞争力，以国家利益至上和消费者利益至上为准那么，该公司还组织了专家队伍，将具有丰富阅历的任务人员予以整合，将一些新技术和新理念予以运用设计新的任务方法。公司为了更好地推进品牌开展，净化卷烟市场。与两个工业公司共同携手共建品牌，同时与专卖部门协作，加大对假、私、非的打击

10、力度。1、请根据案例阐明该公司营销组织的特点。5分2、该省公司采用的是何种组织方式？2分3、营销组织的设置要遵照哪些原那么？1分1、直属化管理：该公司担任12个地市级烟草公司和76个县级烟草公司专业化职能：省公司销售处从开展的角度，设立了品牌部、网建部、市场研讨部等部门。对各个部门进展了明确分工，品牌部门对品牌在市场上的表现进展专项分析，制定品牌引入退出方案，合理规划各品类的市场占比。网建部门对卷烟终端的资源投入和效力进展设计和规划，制定效力规范和效力细那么等。市场研讨部门主要研讨省内烟的市场表现，目前市场上的竞品情况等。高效和创新：为了更好的顺应行业开展，提升商业公司的整体竞争力，以国家利益

11、至上和消费者利益至上为准那么，该公司还组织了专家队伍，将具有丰富阅历的任务人员予以整合，将一些新技术和新理念予以运用设计新的任务方法。顺应性文化：为了更好的顺应行业开展，提升商业公司的整体竞争力，以国家利益至上和消费者利益至上为准那么，该公司还组织了专家队伍，将具有丰富阅历的任务人员予以整合，将一些新技术和新理念予以运用设计新的任务方法。协同化作业：与两个工业公司共同携手共建品牌，同时与专卖部门协作，加大对假、私、非的打击力度。2、从专业化程度来说，该省公司采用的是职能型的组织方式省公司销售处从开展的角度，设立了品牌部、网建部、市场研讨部等部门；从构造化特征分类来看，该公司采用的是金字塔形的组

12、织方式该公司担任12个地市级烟草公司和76个县级烟草公司。3、以客户为中心、组织效率优先、管理幅度适宜。第二题：绩效管理 12分某公司对客户经理实施绩效考核，要求每位员工都到达绩效考核成果85分及以上，最终的结果是90的客户经理完成了目的，其中50的客户经理成果在95分及以上，10未完成目的的客户经理由其上级对其进展一对一的绩效沟通，希望他们进展提升跟上团队整体开展步伐。经过对未完成目的的员工进展分析，发现部分员工存在任务态度散漫、任务技艺缺失、应变处理才干缺乏等弱项。而目的完成的员工，发如今部分目的上还存在一些问题，绩效细那么有些内容过于简单。请根据案例回答如下问题：1、绩效信息的搜集与分析

13、包括哪些内容？4分2、绩效辅导的步骤是什么？5分3、针对营销人员完成和未完成的目的，请提出改良建议。3分答案：1、信息搜集与分析的内容；信息搜集与分析的渠道；信息搜集与分析的程序；信息搜集与分析的职责分工；关键绩效目的数据搜集方式；绩效方案完效果果搜集方式；应留意的问题。2、一是强调辅导的目的和重要性二是讯问详细情况三是商议期望达成的结果四是讨论可采用的处理问题的方法五是设定下次讨论时间3、对于员工任务态度散漫，要加强员工的岗位职责学习、公司规章制定的学习，加强培训指点，提升员工的仔细任务认识。对于任务技艺缺失，加强对员工的岗位培训，分析缺失的内容，予以针对性指点。对于应变处理才干缺乏，多提供

14、员工协助指点，多用案例和实操的方法，提升员工的应变处理才干。对于绩效细那么过于简单，要根据情况予以改良，尽能够将细那么设定合理。第一题：组织管理8分某市烟草公司营销中心呼应省局“岗位专业化、人员素质化的队伍建立要求，正着手进展各岗位阐明书的编制，对营销中心各层级各岗位进展重新整合，并将职能进展固化，以手册方式发放给相关人员。1、编制完好的岗位阐明书应该要包含哪些要素？4分答：1、岗位设置八要素：岗位标识信息、岗位任务概述、岗位任务职责与义务、岗位任务关系、任职资历、岗位任务条件、岗位考核目的、岗位遵守细目2、在之后落实各岗位职能时，应该如何操作？4分答：八步法任务程序：第一步，接受指令。第二步

15、，分解义务。第三步，确定目的。第四步，组织实施。第五步，过程跟踪。第六步，结果验收。第七步，综合评价。第八步，重新归零。第二题：绩效管理 12分以下某烟草营销中心订单部绩效考核的管理过程：一、每月前两个任务日，订单部部长制定部门，组织订货员根据适时从督察考评中心公布的最新考核目的库中选取相应目的构成月度，本着“对下属担任，促下属生长的原那么不断弥补日常任务中的缺乏，提高和创新任务要求。二、订单部部长指点订货员达成任务目的，并担任搜集、记录员工平常任务绩效，任务质量与过程控制能否达标，记录员工日、周方案完成情况；经过晨会、周例会、月总结讨论会以及单独沟通等方式对员工日常检查情况进展双向沟通。三、

16、月末，订货员对本月任务绩效与任务效果、任务态度等根据进展自评；订单部部长根据任务方案及绩效考评工程严厉、准确记录订货员月度绩效完成情况，并根据绩效考核管理规范公正、公开、公平的对订货员进展绩效考核。四、订单部部长根据订货员上月度各方面任务表现进展综合考评后，对订货员考核结果进展内部反响，反响时须与该订货员进展单独面谈沟通，内容包括一定成果、指出缺乏、制定改良措施及下一步任务方案等。五、面谈沟通时，被考核者如有不同看法或不认可考核结果时，可向上上级或督察考评中心赞扬。1、根据以上资料，简述该订单部绩效考核管理过程是如何表达“绩效管理五步法的？5分2、订单部部长搜集员工绩效信息的渠道有哪些？2分3

17、、订单部绩效评价决议采用标杆法，请简述其实现的步骤。5分答案：1、绩效方案。订单部部长制定，并选取相应目的进展绩效评价的考核根据。这些任务都是在绩效正式实施前的方案任务，是与下属达成任务目的与考核根据的环节。绩效实施。订单部部长指点下属达成任务目的，并对其任务绩效进展搜集记录。这是整个绩效实施的过程。绩效评价。月末员工根据自评以及部长根据方案的目的对下属进展考评，都是绩效评价的过程。绩效反响。综合考评后的内部面谈沟通反响，以及考核者提出的不赞同见都属于绩效反响过程。绩效改良。在绩效沟通中，订单部部长与下属沟通的内容包括制定改良措施及下一步任务方案，属于对绩效评价结果的运用，以及绩效改良的根底。

18、2、员工任务记录和总结、同事的察看反响、上级的检查和记录、下级的反响与评价3、第一步，确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目；第二步，选择、监视和管理一个标杆管理团队；第三步，确定搜集标杆管理信息的信息源；第四步，搜集真实的信息；第五步，按照改善的建议和确立的方法实施。第一题：组织管理8分某公司为了提升市场分析质量，全面掌控市场情况，决议设立专职市场分析师一名，使市场分析可以为企业的货源投放提供决策根据。并可以进一步指点公司今后的销售任务。请问：1、专业化岗位的影响要素是什么？4分2、应该如何进展岗位设置？2分3、假设该企业在专业市场分析师的根底上，想对营销队伍整体专业化，应该怎样做？2分答

19、案：1、业务流程；技术程度；客户需求；员工才干；本钱压力；同行做法2、岗位设置“八要素:1.岗位标识信息; 2.岗位任务概述; 3.岗位任务职责与义务；4.岗位任务关系；5.任职资历；6.岗位任务条件；7.岗位考核目的；8.岗位遵守细目。3、企业应该：建立共同愿景；选择适宜成员；制定根本规那么；提升个体效能第二题：绩效管理 12分以下是某烟草公司日常的绩效管理采用目的管理的方法：直接上司根据企业战略目的及相应部门单位目的，与员工共同协商制定近期与年度个人任务目的任务目的应直接反映任务内容，员工根据整体任务目的，按考评周期制定个人任务目的并在考评周期末就任务目的完成情况进展任务总结，由与员工有任

20、务关系的人员进展绩效考评，并留出专门时间对目的进展回想和分析，进一步推进各部门单位任务的开展。区市县专卖局分局、营销部各岗位的绩效评价目的见人力资源管理信息系统绩效考核模块，鉴于上述评价目的为全区性的共性目的，为使考核更加全面、合理，各单位可以根据本身的目的义务和任务要求对所属岗位设置符合本单位特点的绩效评价目的，根据本身的目的义务和任务要求对所属岗位设置符合本单位特点的绩效评价目的，适当添加有效部分，删减不可控部分。在最后的绩效评价结果中，一致的绩效考评结果占主导权重60，本单位的绩效考评结果占次要权重40。一切目的内容均表达了可控性原那么，对任务内容有全面监测与反响作用。1、该烟草公司实施

21、绩效管理，在前期的绩效预备环节有做哪些预备，还应该补充哪些内容？2分2、上述资料是如何表达关键绩效目的的特点的？5分3、各单位在进展本人的绩效信息搜集时，可以采用哪些方法？5分1、该烟草公司在绩效预备环节，根据了企业战略目的及相应部门单位目的，与员工共同协商制定近期与年度的个人任务目的，表达了对企业信息、部门信息这两方面的预备任务。但假设要使得绩效预备更充分，还需求在员工个人信息方面进展相应的预备，包括员工上一个绩效期间的评价结果，以及员工任务的描画情况。2、第一，关键绩效目的来自于对公司战略目的的分解。根据企业战略目的与相应部门单位目的制定。第二，关键绩效目的是对绩效中可控部分的衡量。一切目

22、的内容均表达了可控性原那么，对任务内容有全面监测与反响作用。第三，关键绩效目的是对重点运营活动的衡量，而不是对一切操作过程的反映。根据本身的目的义务和任务要求对所属岗位设置符合本单位特点的绩效评价目的，适当添加有效部分，删减不可控部分。第四、关键绩效目的是组织上下认同的。与员工共同协商制定近期与年度个人任务目的。第五、关键绩效目的的设定动态调整的过程。按考评周期制定个人任务目的并在考评周期末就任务目的完成情况进展任务总结。3、任务记录法、直接察看法、他人反响法、限制事例法、抽查法、指点记录法。第一题：组织管理8分某地级市烟草公司营销中心，由订单部门、品牌管理与采供部门、网建部门、综合市场信息部

23、门及下设的四个县级营销部组成，营销中心主任直接纳理各部门担任人，一致协调各部门之间的关系，并向公司营销副总经理进展任务汇报。营销副总经理担任管理和协调全市行业营销领域的各项任务。其中，订单部门主要担任卷烟订货、订单管理及业务咨询；品牌管理与采供部门主要担任货源采购、货源投放、库存管理、市场研讨、需求预测、品牌培育规划和品牌评价；网建部门主要担任网络建立、客户效力和渠道建立；综合市场信息部门主要担任信息管理与分析及业务信息系统管理与维护；下设的四个营销部门主要担任市场研讨、客户效力、品牌培育和队伍建立。作为卷烟营销管理的基层部门，A 县级营销部门在行业卷烟市场分类规范的根底上，将辖区内区域市场分

24、为假设干区域子市场，由客户经理担任对辖区内的子市场开展客户效力、品牌培育和信息采集任务。C 县级营销部那么制定了营销部职责“四条：一是分析辖区卷烟市场销售情势，实时做好阶段性的市场需求预测任务；二是根据地级市公司营销部门的安排，组织实施本辖区的卷烟新品培育任务；三是开展卷烟零售客户效力任务，指点卷烟零售客户运营；四是开展营销队伍培训和技艺比武活动，推进基层营销队伍建立1、该地级市按照专业化程度分类属于哪种类型，主要优点是什么？3 分2、A 县级营销部按照专业化程度分类属于哪种类型，主要优点是什么？3 分3、根据案例，阐明该市县级营销部的定位和职责是什么？2 分答案：1、该地级市公司按照专业化程

25、度分类属于职能型组织。主要优点是：规章制度、任务程序、任务职责规范、权责明晰，构造垂直，能实现较好的任务控制；管理权高度集中，易实现对企业营销组织的有效控制。2、A 县级营销部按照专业化程度分类属于市场型组织。主要优点是：企业的市场营销活动是按照满足各类不同顾客的需求来组织和安排的，这有利于企业加强销售和市场开辟，保证营销活动的系统性和一致性。3、定位：县级营销部是卷烟营销管理的基层部门，落实省级、地市级公司卷烟销售任务义务和要求，维护区域卷烟市场的稳定与开展。职责：在地市级公司营销管理部门的指点下，建立和维护本辖区的卷烟销售网络，实时做好市场需求预测，实时品牌培育，开展客户效力，指点卷烟零售

26、客户运营第二题：绩效管理 12分某省烟草公司原来采用陈旧的人力资源绩效管理，经常出现绩效考核拖沓，评价目的不合理、绩效管理效果欠缺的情况。为了改善这一情况，省局人力资源部引入先进的绩效管理模块，重新设计绩效管理流程，运用关键绩效目的考核法，进展绩效评价。并经过制定绩效管理制度，将绩效反响与改良纳入任务系统中与办公规范中，全面推行。经过绩效管理制度的改革，促进了营销运营体系的优化，各项目的完成情况都有了不小的提升。1、合理的绩效管理的流程应该有哪几步？5分2、关键绩效目的考核法要遵行哪些原那么？5分3、请简述卷烟营销运转体系优化的意义。2分答案：1、绩效方案、绩效实施、绩效评价、绩效反响、绩效改

27、良2、SMART原那么：明确性、衡量性、可实现性、相关性、时限性3、营销运转体系的优化和提升不仅可以让决策者了解整个营销运转体系绩效评价的完成情况，还可以在协助企业决策者了解企业整体运营情况、分析存在的问题以及制定下一步开展方案等方面发扬积极作用。第一题：组织管理8分某营销组织制定了其2021年的任务规划，包括以下内容：一全面强化卷烟市场的预测任务，参与制定卷烟销售方案和价钱监控；组织开展消费市场的信息采集、分析、指点任务，编辑市场动态信息。二统筹并开展与工业企业的协同营销任务，建立一致的品牌引进、培育、退出机制；对重点品牌开展精准营销任务，协调工商产销关系，建立工商营销信息平台，共同开展品牌

28、评价任务。三担任卷烟销售网络建立的宏观管理和指点效力，研讨并制定网络价值提升规划方案，深化客户关系管理方式。四制定年度方案方案，并组织实施、指点、协调、监视、考评等任务。1、该组织是哪一级别的营销管理部门？1分2、该组织的职责主要是什么？3分3、以上四条规划内容分别对应该组织哪四项职能单元？4分答案：1、省级公司营销管理部门2、卷烟运营、网络建立和品牌培育的管理任务3、第一条：市场研讨第二条：品牌管理第三条：网络建立第四条：方案管理第二题：绩效管理 12分某县局营销部采用标杆法来开展绩效评价任务，经过月度绩效评分，结合任务目的，树立标杆，将员工绩效与标杆进展对比，找出差距所在，有针对性地一一对

29、照，进展绩效改良。经过标杆法，员工有了努力的方向与规范，可以更明晰地找到本人与优秀的差距在哪里。同时标杆的竖立也根据公司当前重点任务与目的而定，例如本月公司重点是提升双低品牌的销售以及网建任务目的的完成，因此这两项目的也被纳入了本月标杆体系中。1、提升双低品牌的销售以及网建任务目的分别属于哪一类绩效评价目的？2分2、标杆法是如何开展的？5分3、请简述制定绩效改良方案的步骤。5分1、提升双低品牌的销售：卷烟销售业绩目的网建任务目的：营销过程任务目的2、第一步，确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目；第二步，选择、监视和管理一个标杆管理团队；第三步，确定搜集标杆管理信息的信息源；第四步，搜集真实

30、的信息；第五步，按照改善的建议和确立的方法实施。3、第一步，员工与管理者进展绩效考核结果沟通。第二步，员工与管理者双方就员工绩效方面存在的差距分析缘由，找出员工在任务才干、方法或任务习惯等方面有待改良的地方。第三步，员工与管理者根据未来的任务目的要求，在任务才干、方法或任务习惯等有待改良的方面中，选取员工目前最为迫切需求改良且易改良的方面作为个人未来一定时期内将要重点开展的方面。第四步，双方共同制定改良这些任务才干、方法或任务习惯的详细行动方案，确定个人开展方面的期望程度、实现期限以及改良的方式。第五步，列出员工有待开展的方面到达期望程度所需求的资源，并指出哪些资源需求管理者提供协助和支持。第

31、一题：组织管理8分某地市级烟草公司营销经理在年终会上针对卷烟销售任务提出如下问题：一是卷烟货源供应战略制定与市场需求存在较大差别；二是有关部门总是根据企业历史销售数据组织有效货源，导致供需严重不平衡。为了防止此类问题出现，该市烟草公司营销中心“两节期间采取如下措施：根据元旦、春节期间市场需求变化，积极组织货源，加大适销品牌的采购力度，公平投放货源，有效满足零售客户两节期间的市场需求。该市卷烟销售区域很广，并且每个区域的消费者购买行为与需求存在很大差别，为此该市建立了相关组织。1请分别指出上述两个问题分别属于该地市级烟草公司营销中心哪类业务职能单元担任。该公司“两节期间所采取的措施表达出卷烟营销

32、组织设置的哪个原那么？6分2根据案例资料，请问该市烟草公司应建立何种相关类型的营销组织？2分1、问题一由市场效力业务职能单元担任；问题二由品牌采供业务职能单元担任。 措施表达出“以客户为中心的原那么。2、应建立地域型组织。第二题：绩效管理 12分某营销部积极开展创建“优秀营销部活动，在详细实施的过程中，该营销部采用标杆管理的方法对创优规范各项评价目的进展绩效评价。该营销部经理照搬、照抄标杆，仔细开展对标任务。根据新型调和客我关系的整体要求，该营销部对客户效力任务的过程及效果进展全面评价，以提高客户效力程度。在卷烟营销绩效管理中依次经过以下五个步骤来开展标杆管理： 选择、监视和管理一个标杆管理团队；确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目；按照改善的建议和确立的方法进展实施； 确定搜集标杆管理信息的信息源；搜集真实的信息。根据上述资料，请回答：1在详细实施的过程中