卓越主管训练会

1、卓越主管训练会培训定向:1.我以什么心态来参加今天的培训 ?2.参加培训对我有什么好处 ?3.我们团队今天要得到第几名 ?4.我们的行动计划是什么 ? 课 程 大 纲一、部门主管的管理概念二、目标设定与管理三、时间管理四、授权方式与督导机密一、部门主管的管理概念1.部门主管的角色与责任 2.管理者五大角色 3.部门主管人力资源管理作用 角色認知1.如果说高层经理人是公司的大脑，部门主管就是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。2.一个出色的部门主管，应该是“经营者的替身，代表高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理。3.一个出色的部门主管，应当是其它部门主管的“供应商。也就是说，

2、公司里的其它部门、其他同事是自己的“内部客户部门主管在组织中的角色是什么？1.一个出色的部门主管，应当是下属 的领导和教练。2.一个出色的部门主管，应当是客户 的朋友和顾问。部门主管在组织中的责任是什么？角 色 错 位 : 不能认知自己的角色，不明白公司让他当这个主管是干什么的。官 僚 习 气 :“官不大、僚不小。一些职能部门，就像某些“衙门一样，“门难进，脸难看，事难办。可是，有的部门主管却：团队建设师企业决策拥获者沟通大师员工行为塑造者部属导师主管的五大角色每位主管都是人事主管1、选才-任用合适的人任用比自己优秀的 人，不可一味任用合自己口味的人适才适所组织成员属性的合理化部门主管人力资源

3、管理作用2、育才-培育与教导专业能力的培养发展潜力的激发赋予挑战性的工作态度、特质的教养与塑造3、用才-授权与考核预定明确的目标与权责范围，放手发挥善用参与管理，重视过程管理，注意异常管理必须让部属明白他的优、缺点4、留才-激励与协助塑造良性的组织气候具挑战性的目标、有发展 性的远景合情合理的管理风格民主与高压要关怀也要协助 不要口惠实不至People join the company leave the boss!每位主管都是人事主管部门主管人力资源管理作用二、目标设定与管理1.目标与目标管理2.目标管理的层次3.目标制定的SMART原那么4.管理目标设定 实例说明讨论一下:如何能住进别墅?

4、未来大总统金泳三梦想有多大，舞台就有多大另一种人-他、她、他们。没有梦想的人工作很辛苦，不知为何工作，他得过且过，做一天和尚敲一天钟，生活于困苦之中，浑浑噩噩虚度年华。哈佛大学的研究证实3%-成为社会各界的 精英，行业领袖；10%-各专业领域的 成功人士，生活 在社会中上层， 事业有成；60%-大部分生活在中 下层，胸无大志， 事业平平；27%-过得不如意，工 作不稳定，入不敷 出，怨天尤人。25年后。如果，你对你的生命经常在问“为什么会这样？为什么会那样？的时候，你不妨试着问一下自己，你是否很“清清楚楚地知道你自己要的是什么？“选择目标的权力交在我们自己的手上。梦想带来-启示：首先明确你想要

5、什么战略。“明白自己想要什么是前提，有了目标之后就要去行动。根据目标一点点倒推阶段性目标，制定阶段性计划，一直分析到眼前你应该做些什么，这就是“以终为始制定计划的过程。战略带来-启示：其次为了目标你要做什么行动。你想成为誰，决定了你会成为誰！你的梦想是什么？ 五年后的你，是什么样子呢？ 无数的人拥有伟大的梦想，而只有 专注于个人战略的人获得成功 目标管理-What?起源: 二战后西方经济的恢复发展, 企业急需采用新的方法调动员工的积极性以提高竞争力. “目标管理应运而生, 它的概念是管理专家德鲁克Peter Drucker1954年在其名著?管理实践?中最先提出的.领域:组织的目标管理 企业的

6、使命和任务, 必须化为目标, 企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导, 以此来达到企业的总目标.个人的目标(计划)管理目标管理层次体系所运用资料管理层次目标层次董事会各部门主管车间、小组主管员工大目标企业目标各部门目标员工个人目标技术市场政府社会工厂及设备人力资源资金方法策略规划行动计划行动计划各车间、小组目标管理层次与目标层次可能影响可能影响相互一致目标管理与评价的工作系统图上级对下级的目标提出初步建议下级对目标的初步说明相应的组织机构企业目标循环往复战略规划目标制定的SMART原那么SSPECIFIC 特定的MMEASURABLE 可衡量的AATTAINABLE 有挑战的RREALI

7、STIC 很实际的TTIME 有时限的有效目標的制定大幅度提高本公司产品的市场占有率。应于2010年使本公司在国内的市场占有率提升至30%。力争我们的产品在新世纪打入国际市场。应于2010年时，使产品国外销售打破零的历史，并于 2015年时，使本公司的外销占总销售的24%。我们准备大幅度提高我们的生产能力。2010年时使本公司的生产能力从年产量35万件扩充至 年产 50万件。利润指标营业额、利润额、利润来源分配费用指标宣传费、差旅费、办公费、招待费等投资指标投资项目、期限、投资额、资金来源市场指标市场占有率、市场覆盖率、客户满意度、 客户忠诚度等人事指标员工数量、人员结构、薪酬水平、 员工流动

8、率、培训人数等财务指标资产总额、资产负债率、资产增值保值率、 净资产收益率、总资产报酬率、资金周转率 、成本费用利润率、应收帐款周转率其它指标研发、合格率、设备完好率、能耗定额、 事故次数等目标管理参考指标某公司总经理目标分解示范责任范围 工作目标 比重 实施/行动计划 1.执行董事会决议 满足董事会要求1.产量2,300万件 50%25%1.制定增产机械设备投资2000万元计划 2.营业额10亿5%2.进行目标成本管理 2.执行执委会决议 满足执委会要求 3.利润1.05亿元 10%3.结合ISO9000认证，制订质量攻关计划 4.创汇700元美元 5%4.制订员工使用及培训计划 5.员工控

9、制在1580人 5%5.完成新产品开发和技术引进计划 3.主持公司工 作，达到规 定的各项指标 1.提高经理办公会效率 30%10%1.明确会议目的、时间和效果 2.改进人员管理制度和 分配制度 10%3.五月份ISO9000认证 5%2.引进工作目标管理 4.完成公司内外部坏境改造 5%4.对外部协调为保各项工作顺利进行 1.消化政府出台的政策 10%5%1.选派人员外出培训，制订有关办法 2.加强与协作公司进行市场调查，改进售后服务 5%2.东南亚考察市场，制定质量纠正措施 5.对部下培训开发为提高人员素质和留住人才 1.对部门经理指导和检查 10%5%1.检查、落实、沟通 2.培养年轻后

10、备力量 5%2.指派人事部门制订培训计划 三、时间管理1.时间管理的真正意涵与价值2.设定优先级的重要 - - -80/20法3.时间运用的价值分析- - ABC法4.有效管理时间的法那么时间是什么？是生命是财富是资源是人生最大的资本时间的特性不可增减不可缺少不可贮存不可替代时间可以管理！主观方面浪费时间的原因1、缺乏明确的目标2、拖延3、缺乏优先顺序，抓不到重点4、专注细节，事必躬亲5、做事有头无尾6、缺乏条理与整洁，找东西7、不懂授权8、不会拒绝别人的请求9、盲目行动10、简单的事情复杂化11、懒惰12、消极思考a.上级领导浪费时间 开会、 、不懂授权、组织官僚、 制度呆板b.工作系统浪费

11、时间 访客、官样文章、员工离职等c.生活条件浪费时间 通讯、环境、交通、朋友闲聊、 家住郊区等客观方面浪费时间的原因时间是有价值的每天有效工作8小时计年收入 （万元）年工作时间 （天）日工作时间 （小时）每天价值 （元）每小时价值（元）每分钟价值（元）2261876.639.580.1632618114.9514.370.2442618153.2619.160.3252618191.5723.950.40例：工作时间举例时间管理的原那么原那么一：80/20原那么20%的工作占整个工作80%的价值集中80%的精力做好20%的工作投入20%的精力做另外80%的工作如何坚持这一原那么？列出全部工作项

12、目对工作按价值进行分类分配自己的时间和精力 常见误区：面面俱到都想做好完全主义都想做完平均分配时间和精力原那么二：工作價值ABC分類A：必须做的B：应该做的C：暂时可以不做的原那么三：排列优先次序紧急不紧急重要不重要A：紧急 重要B：不紧急 重要C：紧急 不重要D：不紧急 不重要时间管理四象限四象限原理解析A：紧急状况 迫切问题 限期完成 突发事件B：准备工作 预防措施 计划 人际关系的建立 真正的再创造能力 自身能力的提升C：造成干扰的访问、 、信件、报告 某些会议 迫在眉睫的急事 别人期望的急事D：忙碌琐碎的事 处理文件、函件 浪费性时间 逃避性活动时间管理矩阵使用技巧： 不要总是做灭火员

13、，尤其是灭自己的火； B 做得多了，A 就自然做得少了； 寻求调整自己情绪的有效办法，提高工作 效率； 比做“紧急且重要的事情更重要的是把 重要的事紧急的去做； 勤于计划。好记性不如烂笔头，并学会分 解大的计划； 尽量将每件事情一次性做对。原那么四：制订计划 对工作做出计划，并按计划去执行 必须留出处理不可预计事务的时间 列出日、周、月的工作清单原那么五：养成习惯Watch your thoughts注意你的思想Watch your words注意你的话they become words它会成为话they become actions它会成为行动Watch your actions注意你的行动

14、they become habits它会成为习惯Watch your habits注意你的习惯they become character它会成为你的个性Watch your Character注意你的个性it become your destiny它决定你的命运有效管理时间四大法那么：法那么一：明确目标树立时间观念设计职业生涯切实的短期目标合理进行目标管理法那么二：分清轻重缓急运筹时间，充分应用只做最重要的事情时间管理矩阵20/80原理的运用法那么三：制订计划表六项工作法制订有效计划逐步实现远期目标自我激励法那么四：立即行动克服拖延有头有尾重视今日方法之一：只做重要的事情- 六项工作法： 请您

15、按顺序列出每天工作上的 六件重要的事情： 1. 2. 3. 4. 5. 6.如何选择？对于所有要做和想做的事情，都要有如下判断： 我内心深处的潜意识是什么？ 我真的必须做这些事吗？ 假如我不做，会发生什么事情？ 如果我拖延，会对我的生存环境有什么影响？方法二：日计划AB表A表六项工作每项工作开始及结束时间每项工作完成情况B表未完成事项未完成原因是否需要移到明天继续做？明天能否完成？每天只要五分钟方法之三：用标准化来提高效率环境标准化：保证办公环境的整洁有序时间标准化：计算时间，保证守时讲解标准化：对于新客户，拟定一套标准的 讲解资料和假设干种标准讲解方式流程标准化：建立标准的运作流程，以此促

16、进沟通和高速解决问题操作标准化：针对各项工作的具体操作，建 立操作标准，并以此来培训员工还有哪些？方法四：利用零星时间最好的时间管理方法是：充分利用零星时间！四、授权方式与督导1.什么是授权 2.如何进行有效授权3.如何监控工作进度4.如何实现持续的有效授权什么是授权？ 授权是指你把由你全权负责的一项任务委托给别人。通过培训、信任和情感支持给某人更大的权力和责任。 为什么要授权？ 提高服务水平增强市场竞争力不断创新和增强企业灵活性的增强组织机构决策效率和水平1、授权的必要性增加你的时间缓解你的压力激励员工2、授权的好处 为什么要授权？ 经理在次要事情上耗费大量时间，茫无头绪高级经理要加班加点，

17、员工那么无事可做基本工作进程减慢，工作质量低下，工作期限延误 为什么要授权？ 3、不授权的代价将任务分组如何进行有效授权？ 1、选择任务你必须确定哪些任务 可以或应该授权。分析时间分析任务估计时间确定任务优先顺序作出选择如何进行有效授权？ 2、对任务进行分类：评估你的活动我手头的哪些任务根本就不必完成我手头的哪些任务应该让其他人去完成我手头的哪些任务只有我才能完成既不要亲自去做，也不要授权下去把这些任务授权给下属授权下去你不能授权这些任务，应排列优先顺序作为经理，你应尽量将低层次的操作性任务授权下去。但不该将策略规划、偶发的危机管理及薪酬、晋升等敏感问题授权下去。如何进行有效授权？ 3、保留任

18、务 建立一个结构：任何有计划的授权，如砖对建筑物一样，都是授权结构的基础材料避免重复：在安排结构、进行授权及分配任务时，不要把同一项任务交给两个或两个以上的人预先授权：当你负责的一个项目开始时，应尽早计划并安排授权面谈如何进行有效授权？ 4、规划授权界定任务所需的技能，寻找一个有主动性的并具有这些基本技能的人作为被授权者，并且对他进行培训和激励。如何进行有效授权？ 5、考虑角色 界定任务培训被授权者评估个体寻找有主动性的员工如何进行有效授权？ 5、考虑角色 制定准那么：授权的进行是有其准那么的，而最重要的准那么是认识到每个被授权者须对某个任务负责。避免重叠：将授权下去的任务分成几部分，并将每个

19、部分分配给一个被指定的员工。共同负责：共同负责在共同承担责任的自主型团队或项目小组中是当然的如何进行有效授权？ 6、认清责任要迅速作出决定时尽量选有相关经验的人坚持根据书面的工作说明来检查候选人的技术和能力同任务的要求一致，确保公正客观的作出决定熟悉候选人的优缺点，并认真评估其经验和才能培训员工培养更多的授权候选人如何进行有效授权？ 7、选贤任能 明确目标：尽可能根据所规定的结果来说明目标采用核对表：确保说明任务时不会遗漏重要内容，而且任务的各个组成部分都有明确的时间表如何进行有效授权？ 8、撰写说明组成部分 描述目标 明确任务，用简洁扼要的语言列出主要目标和小目标 资源指明可利用或需要争取的

20、人员、资金、设备 时限 确定日程表、注明检查内容、阶段性任务完成时间和最终期限 方法 说明已与被授权者议定的程序，并总结要点 权限 指明被授权者的权力范围及他们应向谁汇报 如何进行有效授权？ 任务说明的撰写获得被授权者的同意如何进行有效授权？ 9、求同存异,取得一致 确定需要授权的任务与选中的人讨论寻求原那么上的一致避免过早要求对方作出承诺确定需要授权的任务提出解决方法并消除顾虑要求对方作出承诺好的监控系统如紧攥手中但未收紧的缰绳，如果有必要，总是可以进行更多控制。如何监控工作进度？1、施加控制有效地指导：根据被授权者的经验水平来确定是严加控制还是相对的放手避免干涉：要鼓励所有被授权者自己作出

21、决定，尽早从严密控制转向放手监控的方法：包括参与所有通信联系、定期书面报告等检查工作进展：方法有当面讨论、书面报告及直接观察制定应急计划，采取减少风险的措施，防患于未然。 如何监控工作进度？2、减少风险 密切注意风险：努力预测被授权者可能遇到的各种问题，列出所有可能发生的风险以及应变措施，定期检查各项风险发生的机率采用例外管理法：被授权者只把需要作出重要决策的非常情况告诉经理。进行控制：关键的控制因素，如预定的时间或具体的预算限制，可以作为有效的制约条件来引导和监控被授权者。制定被授权者时，要把它们介绍给团队成员，并把责任介绍清楚。这有助于被授权者感到被团队接纳，从而激发他们的责任感。确立被授权者的地位：要使授权有效，授权者必须不断的让新的任命广为知闻。接受意见：公开