中国移动营销体验平台培训材料(互联网版)

1、中国挪动营销体验平台培训资料互联网版2021年目录营销体验平台整体概述全新互联网版亮点引见互联网版运用界面引见开展全网业务营销活动平台级运营与效力支撑 组织全国开展营销体验的必要性2007年营业厅数据业务营销情况新业务用户认知度低，普及难度大，需求体验方式实施普及和引导销售营业员效力认识高，但业务营销才干较弱，缺乏有效工具部分省市试点以简单展现设备为主，缺乏用户真实体验，业务无法直接销售全国普遍缺乏可整合全网业务、用户互动性强、可继续运营晋级的新业务营销体验平台促进营业厅新业务体验区规范运营 改善营业厅新业务营销区域建立规范不一、功能设置随意性强、营销人员引导流程不规范等景象一致建立营业厅营销

2、体验平台，利于提升营销效果可有效整合全网业务及促销活动落地营销有利于一致用户界面，提升用户感知利于规范一线营销行为集中运营，降低省公司运营本钱全网集中运营，有效处理各省自建平台全网运营本钱高的问题图示：2007年1月，某省营业厅新业务体验区实拍 2007年1月，为促进营业厅由效力向营销转型，全面提升营业厅新业务普及销售才干。总部市场部一致组织并开展营业厅新业务营销体验规划、规范及落地任务，相继实施营业厅新业务体验区畅想挪动新生活建立，并委托卓望公司承当营业厅营销体验平台建立、运营及省市落地推行支撑任务。营业厅营销体验任务开展背景引见营销体验平台定位 中国挪动全网营销体验平台定位：经过体验式营销

3、设计理念，为各级营销渠道及营销人员提供基于客户端版、互联网版、掌上版等不同承载方式的业务展现、体验、订购、分享的一站式助销工具；为“总部-基地-省-市-厅四级管理体系提供定点营销投放、营业员营销绩效统计、用户运用分析、线上线下培训交流等综合性效力支撑。营销体验平台多渠道运用场景：平台营销功能与体验资源不断丰富，已具备业务及终端整合营销才干平台营销营销资源逐渐丰富：平台由免费业务体验开展到全网及本地业务体验与销售，并延伸到业务终端整合营销、多区位多系统协调营销、人际传播营销等领域，具备更强效力一线的才干。截止到2021年9月，平台累计接入全网一类业务15个、各省二、三类业务121个，终端素材库引

4、入765款，并实现了与集团终端库的定期同步。业务体验普及为主图片、铃音、游戏、图书、视频多种免费体验业务2.6万个。尝试手机报、飞信、无线音乐全网3大KPI业务接入展现与在线销售。2007年业务体验与营销并举继续更新、优化免费体验业务开展全网全部一、二类业务接入体验与在线销售，累计接入全网全网业务13个，并接入12省34个三类业务开展在线体验与在线销售2021年业务与终端营销方向并举全网、省级新业务常态化更新，接入全网业务14个，并接入16省58个三类业务开展在线体验与在线销售。引入定制终端营销全网定制终端、上网本、上网卡全部上线，引入终端素材475款。针对各省及地市促销活动定向投放，助力一线

5、销售。2021年MM业务营销为主接入可营销业务全网15个，并接入18省121个二、三类业务。接入终端素材765款。引入MM明星运用首发、游戏基地模拟器开展挪动内部员工圈子营销竞赛初步具备在线培训认证才干支撑全网新一代营业厅运营建立平台一线覆盖范围逐年扩展，有效提升一线的营销认识和营销才干厅店覆盖情况：截至2021年9月，各省接入全网营销体验平台厅店数量到达21893家含终端体验模块3108家，占全国自有营业厅的80%左右；营业员注册情况：截止2021年9月，各省全网营销体验平台注册营业员数量累到达66054名，营业员活泼率为85.6%；平台利用本身优势，对一线业务终端营销效果提升明显经过体验营

6、销平台实现的营销效果业务营销促进业务安康营销：经过营销体验平台销售业务，平均转订购率达20%以上，高于常规营销手段的0.1-3%，其中本地手机报体验转订购率达89%，为全部上线业务转化率最高值，且赞扬率为0。实现业务规模营销：累计实现免费业务胜利体验人次数达3.5亿人次，完成新业务销售4000万笔，人均胜利订购业务1.5个，在手机证券等难点业务营销上，经过体验营销平台完成的销售占业务总体销量的10%以上。提升客户对定制终端的认知程度：月均引导400万以上用户完成终端深度体验。提升一线终端销售效率和专业性：经过一线实践运用结果统计，将对用户的营销时机添加了3分钟以上，每小时接待用户数提升130%

7、，借助平台向用户接受终端参数的准确率实际值达100%。提升终端销售对业务的带动作用：经过终端体验产生的新增业务体验客户达130万次/月，人均业务体验达5.5次，直接带动业务销售80万次/月。终端营销业务营销推行效果明显：2021年累计实现用户业务体验7万次,比去年同期增长17%，实现用户数据业务订购近800万笔；实现用户终端摘机体验到达6827万次，比去年同期增长22%。体验转订购率达56%，远高于传统营销渠道。呼应全新市场需求，不断追求创新与变革用户为本的设计理念内容营销特征体验性能提升友好界面挪动互联网的一大特征即是由运营商主导的业务时代转变为用户为主导的运用时代。为进一步呼应市场需求的变

8、化，并表达集团总部对营业厅业务营销转型的指点思想，中国挪动营销体验平台对平台的互联网版本进展了全新的设计与改版，更加绚丽多彩的平台界面、更加丰富流畅的业务承载、更加便利多样的互动体验，将为一线业务营销提供有力抓手。开展内容营销，以内容带流量，以流量促收入，向战略业务要收入系统架构与接口继续优化，承载才干加强。处理了智能终端CMNET下载计数等问题继续丰富体验元素，为用户提供试玩、试看、试用、试听、试读等全方位体验经过友好的操作、清新简约的业务运用与便利的体验流程，进一步提升用户感知目录营销体验平台整体概述全新互联网版亮点引见互联网版运用界面引见开展全网业务营销活动平台级运营与效力支撑新版亮点一

9、：首页多彩商业街，激发用户阅读体验愿望，添加营销时机来往的人群、多彩的店铺、繁华的街道场景模拟化的首页，协助营业厅营造业务营销气氛，激发用户共鸣，吸援用户阅读与体验丰富的中国挪动数据业务。 随着用户运用习惯的改动，聚合海量挪动互联网型运用，全量MM业务接入。新版亮点二：聚合挪动互联网型运用，超市式海量业务 基于用户业务需求分析，集群化分类内容，以内容体验式营销促进流量运营。 遵照营销工具本质，为一线营销人员设立快速业务引荐专区，快速引荐中国挪动自有业务及热卖业务。 新版亮点三：添加快速导航与引荐功能，营销人员快速便利引荐业务参与用户自引荐功能，用户自助阅读时，可随时将喜欢的业务引荐给本人的好友

10、，便于结合各类营销活动，开展用户自传播的圈子营销。新版亮点四：结合业务特点，精心设计个性化体验方式，强化用户体验整合各业务基地资源，提供全方位业务体验：试看、试读、试听等，培育用户业务兴趣 挪动自有业务，都设立了宣传视频、运用模拟、关联引荐等栏目，提供了规范化、多样化的业务体验元素 ，丰富营业厅业务营销素材游戏截图终端模拟书籍试读首发试听新版亮点五：多级定向的营销活动投放，丰富定制的本地业务展现页面顶端的活动专区，可进展省、市级别的营销活动定向投放，满足各省市公司的个性化营销需求。同时支持纳入GPRS套餐等本地业务进展展现与营销 目录营销体验平台整体概述全新互联网版亮点引见互联网版运用界面引见

11、开展全网业务营销活动平台级运营与效力支撑 CPU: Intel双核 2.0 GHz及以上 内存: 2G或以上 显卡：GeForce 128MB及以上独立显存； 声卡：内置，声卡声道5.1及以上； 硬盘：200G或以上，C盘不低于100G ； 屏幕：15或以上，1024x768分辨率； 网卡：10/100M自顺应；互联网版平台登录地址及接入软硬件环境建议营销体验平台互联网版访问地址： tiyan.monternet全新互联网版平台将于近期完成对老版平台的交换，在交换前，可经过以下两种方式访问全新版本点击营销体验平台界面中“新版上线公告里的提示衔接地址。直接经过地址：tiyan.monternet

12、/itiyan 进展访问。 硬件配置建议 操作系统:Windows XP Professional SP3 以上版本 阅读器IE7.0以上版本 支持FLASH播放软件配置建议 512K带宽及以上网络传输速率注：如营业厅无法访问外网，或对外网进展了限制，可参照附录一，请网络管理员开放指定端口即可。网络环境建议营销体验平台账号登录及管理营销人员可经过本人的手机号、营销体验平台帐号、BOSS工号来登录体验平台。其中，运用BOSS工号登录时，需先选择所在省份后，再进展登录。 营销体验平台的帐号可经过以下途径获取：在登录页面自行注册完成。本功能将于近期上线经过市公司、省公司接口人汇总帐号开通需求后，一致

13、发邮件给卓望进展帐号开通。需提供信息如下：省公司市公司营业厅名称BOSS中营业厅ID地址申请人姓名BOSS工号手机号注： 第一运用帐号时，系统会要求用户经过注册的手机号码进展一次短信验证码的验证典型业务体验、订购流程表示一在平台的恣意页面，点击左下角的“全部挪动业务图标，会自动弹出自有业务菜单，便于营销人员快速进展引荐，以MM客户端为例，点击“MM后，进入业务专区页面 在业务专区页面，点击“免费下载，及进入业务订购页面，输入手机号后，点击“获取短信验证码按钮，然后输入获取的短信验证码，点击“确定按钮，即完成订购。业务专区界面，还将以Flash等方式为用户进展MM业务的“买点和“运用演示。典型业

14、务体验、订购流程表示二平台经过与各业务基地协作，随时为用户展现最新、最抢手的运用、游戏、书籍等数据内容，供用户体验。以游戏为例，经过点击首页“游戏中心，进入游戏专区。点击感兴趣的一款游戏，进入该游戏的专区页面，选择运用的手机终端型号后，平台会弹出业务内容引见和资费阐明页面。点击确定后，将收到业务下载PUSH衔接，完成订购。营销数据统计与查询营销体验平台后台的运用一 支持系统地址： tiyan-marketing.monternet/eaf_cem 账号与密码： 营销体验平台的账号与密码后台主要功能：指面向于各级营销管理人员与引导员的营销管理与数据分析系统，可支撑各级渠道含一线引导员进展业务营销

15、效果评价，并能以不同渠道维度、时间维度为各省市提供相关KPI业务在本平台的推行数据，同时可提供在线培训、资料下载及在线考试等效力。该系统与营销界面结合可构成有效闭环管理链。营销数据统计与查询营销体验平台后台的运用二自有业务汇总报表：该报表用于自有业务体验量和订购量的统计，包含自有业务订购总量和各分业务订购量，查询时可按对象维度、时间维度进展不同选择，详细操作表示如以下图所示：营销数据统计与查询营销体验平台后台的运用三MM下载量统计报表：本报表用于MM分项下载量的统计，包含客户端下载量和运用下载量。其中，运用下载量包含自有运用下载数，收费软件和收费游戏下载数，收费主题、免费软件免费主题下载数，免

16、费主题下载数，详以下图所示：营销数据统计与查询营销体验平台后台的运用四MM业务用户订购详单：选择左侧菜单中“体验营销报表“营销效果评价报表“详单导出然后经过右侧操作页面中，点击上方最右侧的“MM劳动竞赛详单选择查询范围，即可按日、月的维度导出MM业务用户订购详单， 界面表示详见以下图所示：在线培训与认证营销体验平台在线培训认证系统的运用一 在线培训认证系统是全网营销体验平台的一个子模块，因此，运用在线培训系统，需先登录中国挪动全网营销体验平台后台。 登录后台后，点击右上角的“考试培训按钮，进入在线培训系统。在线培训与认证营销体验平台在线培训认证系统的运用二 在线培训系统支持在线营销课程的学习与

17、评测，可以针对省、市定向进展个性化内容的投放。 在线培训学习的运用阐明如以下图表示： 第一步：点击左边菜单“我的课程中的“在线学习。第二步：点击右边列表中与课程对应的“学习按钮，进入课程页面。第三步：在课程页面，点击课件对应的“学习按钮，开场学习。 注：本页面还提供了对本课程学习根本情况的查询功能。第四步：开场学习，并在完成后，点击“终了学习，退出课件。在线培训与认证营销体验平台在线培训认证系统的运用三 在线评测认证的运用阐明如以下图表示： 第一步：点击左边菜单“我的考试中的“参与考试。第二步：点击右边列表中与考试对应的“参与按钮，确定进入考试页面。第三步：开场在线考试，经过点选对应的答案，完

18、成选择题、判别题等第四步：完成后，点选右上角的“提交试卷，完成考试。 注：本页面还提供答题数量、时间、检查试卷等贴心提示功能。第五步：点击左边菜单“我的档案中的“考试档案，进展考试成果查询。点击“在线学习档案，进展课程学习情况的查询目录营销体验平台整体概述全新互联网版亮点引见互联网版运用界面引见开展全网业务营销竞赛平台级运营与效力支撑近期平台将支撑开展“全网流量型业务争先赛活动一为呼应集团“流量运营的整体营销指点方针，真实提高数据业务流量的增长，全网营销体验平台结合业务基地共同开展面向全国的数据业务推行活动“全网流量型业务争先赛。活动时间： 本次活动定于2021年10月1日启动，至2021年1

19、2月31日终了参与范围： 中国挪动一切内部员工均可参与本次营销活动，包括中国挪动各省、市公司人员以及营业厅人员 参与方法：活动参与人员可引导客户到平台页面指定专区中下载精品流量型业务。指定专区主题分为：“官方精品、“装机必备、“高兴生活。根据软件的受欢迎程度、软件大小、集团开展目的关联性，下载不同专区内的业务，会获得该专区相应的积分奖励。活动终了后将根据个人总积分排名对内部员工进展相应奖励，同时会对积极参与活动的省、市公司进展奖励近期平台将支撑开展“全网流量型业务争先赛活动二综合奖项：奖项名称获奖条件奖励数量奖励礼品省优秀组织奖本省参与活动内部人员数量达到已在平台注册内部人员(积分大于0)数量

20、的60%及以上，全国省总分前5省*5国外运营商交流机会市优秀组织奖本市参与活动内部人员数量达到已在平台注册内部人员(积分大于0)数量的50%及以上，全国市总分前10市*10国内营业厅交流机会先进个人一等奖总分排名第1名1价值10000元礼品先进个人二等奖总分排名第2-5名4价值5000元礼品先进个人三等奖总分排名第6-20名15价值2000元礼品先进个人优秀奖总分排名第21-50名30价值1000元礼品满天星奖每月所得积分在150分以上，前500名员工500*4个月价值50元现金礼品卡积极参与奖当月积分超过10分不限制提供100元优惠券礼包注：详细规那么，参见附录二，最终活动内容以平台正式邮件

21、或公文为准。奖项名称获奖条件奖励数量奖励礼品单项一等奖（音乐、动漫、阅读、物联网）单项总积分排名第1名1*4价值5000元礼品单项二等奖（音乐、动漫、阅读、物联网）单项总积分排名第2-5名4*4价值2000元礼品单项三等奖（音乐、动漫、阅读、物联网）单项总积分排名第6-20名15*4价值800元礼品单项优秀奖（音乐、动漫、阅读）单项总积分排名第21-50名30*3价值200元礼品单项满天星奖（音乐、动漫、阅读、物联网）每月单项总积分在100分以上，前100名员工100*4个月*4价值50元现金礼品卡单项积极参与奖（音乐、动漫、阅读、物联网）当月单项积分超过5分不限制提供100元优惠券礼包单项奖

22、项：近期平台将支撑开展“全网流量型业务争先赛活动三注：详细规那么，参见附录二，最终活动内容以平台正式邮件或公文为准。目录营销体验平台整体概述全新互联网版亮点引见互联网版运用界面引见开展全网业务营销竞赛平台级运营与效力支撑全网营销体验平台设有专门的本地频道与营销位，全网营销体验平台团队可支撑各省本地化业务纳入，能与各类本地平台对接，实现区域定向投放的同时，可有效整合资源，降低省公司运营本钱。 平台目前具备与多个省市公司的本地BOSS业务纳入阅历，促进本地业务推行 继续进展地市级别的定制化营销活动投放，助力营业厅营销气氛营造 平台已与多个省公司的计件薪酬系统展开对接，鼓励营业员开展体验式安康营销运

23、营支撑本地化业务纳入，本地营销活动支撑，各类本地营销系统交融与本地终端营销系统交融与本地计件薪酬系统对接新一代营业厅支撑与BOSS对接纳入本地业务本地营销活动投放基于营业厅增值业务营销示范区试点建立输出业务营销规范，助力营业厅业务营销才干提升经过在试点省开展厅店调研、改造、交融、辅导、业务梳理等孵化调研任务，构成营业厅内数据业务营销区位、环境、人员、系统支撑、技艺、业务规范及规范，助力中国挪动新一代营业厅建立和存量厅优化输出、等调研成果，实现把适宜的业务适配在营业厅适宜的区域，经过适宜的方式销售给适宜的客户，从而提升营业厅各区位营销才干完成并优化营业厅业务销售目录，制定区位业务销售规范。营销才干提升课件，参见附录三。现场营销指点营销工具运用制定营销技巧建立营销规范运营支撑营业厅营销区位与营销才干提升支撑运营支撑运营及营销数据分析全网报表支撑：1、营销活动日报MM劳动竞赛日报2、业务模块、终端模块运营日报3、全网营销体验平台综合质量日报4、平台月度分析报表省公司报表支撑：1、营销活动周报或月报2、业务模块、终端模块运营日报3、平台月度分析报表运营支撑咨询辅导与培训效力全网营销体验平台区域团队支撑各省与重点地市现场集中培训；制定规范化培训教材便于省市转训；平台提供在线培训认证功能模块，便于培训管理，降低培训本钱。顾问式咨询辅导；省市阅历分享交流