产品的电子商务适合度问题研究

1、产品的电子商务合适度问题研究摘要本文针对电子商务空前开展的现状，提出了产品的电子商务合适度问题，讨论了与电子商务合适度相关的一些因素，分析了目前市场上存在的高电子商务合适度产品，指出了产品进步电子商务合适度的方法。关键词电子商务网络营销电子商务合适度根据nni2022年1月份公布的中国互联网开展第19次调查结果显示，我国的上网人数已经到达了13700万，而且有近九成的网民钟情于网上购物，消费者群体已经到达了非常宏大的规模。有报道指出：我国的电子商务市场已经到达17000亿元人民币。同时，各类资料还显示：网上股票交易、网上短信效劳、网上书籍、it产品的销售都获得了非常好的效益。2022年，网络游

2、戏市场到达了22亿元人民币，预计2022年网上短信效劳市场规模将到达54亿元人民币。事实说明：电子商务的春天来了！然而，资料同时还显示，很多日常消费品尽管在传统市场拥有宏大的市场空间，但在网络市场并没有形成真正具有吸引力的有效市场，譬如食品、饮料、服装、家用电器等。为什么会出现这种现象呢？很多学者认为，由于受产品特性的影响，网络市场上有的产品好卖，有的产品不好卖，也就是说，产品存在电子商务的合适度问题。产品的电子商务合适度是指产品合适在网络市场通过电子商务手段销售的程度，其最直观的表现是产品在网络市场中的相对市场的大校一、电子商务产品的根本特性要理解什么样的产品合适运用电子商务手段在网上销售，

3、并能产生良好的营销效果，首先有必要理解电子商务产品的根本特性。一般来说，产品可以划分为有形产品和无形产品，而无形产品可以进一步划分为纯信息产品和效劳。然而在网络市场上，无论是什么类型的产品，都是以信息的形式表现出来的，是实际产品在网络空间的映射，是虚拟产品，由于受产品可信息化程度的限制，很多网络空间的产品实际上是不完好的产品。产品的可信息化程度可定义为某个产品可以用纯信息表述出来的难易程度。很显然，技术含量越高、标准化程度越高、使用人工材料越多的产品越容易用信息描绘出来，其可信息化程度也越高。比方说一台手提电脑，我们可以用pu的工作频率、内存和硬盘的大孝显示器的尺寸、电脑的重量等纯数字信息将这

4、台电脑的特点描绘得清清楚楚。而艺术含量越高、标准化程度越低、使用天然材料越多的产品越不容易用信息进展描绘，其可信息化程度也就越低，比方说珠宝首饰、某些中成药产品就属于这一类。二、可信息化程度与产品的电子商务合适度产品的电子商务合适度实际是产品网络完好性的表达。网络空间的产品是信息化的产品，从它的完好性来说，可信息化程度越高的产品，其在网络空间的完好性越高；而可信息化程度越低的产品，完好性也越低。很显然，消费者是不愿意购置不完好的产品的。越不完好的产品越不容易销售出去，我们就说这个产品的电子商务合适度越低。产品的电子商务合适度也可以用传统的市场营销理论来提醒。消费者的购置决策根据是产品本身的效用

5、如质量、价值、功能，这种效用是用顾客对产品的期望利益与所支付的本钱之差来衡量的，顾客通过搜集信息、比拟信息来评估产品的效用大小差异，从而找出备选产品。可见信息对于消费者的购置决策起着至关重要的作用，是直接购置决策的根据。但是，不完好的信息必然会影响顾客对产品效用的评估。当同一种产品在网络空间表现为不完好可信息化程度低，而在现实空间表现为完好时，顾客会对现实空间的产品给予较高的效用评估，因此网络空间的产品的销售就会受到阻碍。由此可见，产品的可信息化程度是影响产品的电子商务合适度的重要特性。产品的可信息化程度在某种意义上说是相对不变的，因此企业必须充分挖掘和表现产品的各种信息，并将这些信息有效地传

6、递给消费者，以便消费者评估产品的效用。同时企业也可以通过技术改造、标准化消费不断创新产品，增加产品的可描绘信息含量，进步其可信息化程度。譬如说珠宝，可以通过质量和用料的分级来提供效用评估参数；中成药可以通过分析有效成分，标明有效含量等方式增加信息的含量。三、产品的质量类别与电子商务合适度的关系产品的分类方法很多，要想找出产品类别与其电子商务合适度的对应关系，就必须采用根据顾客认识产品质量效用的主要衡量指标的方式所做的产品分类。nilsn(1979)和karni(1973)提出的产品分类方法可以被有效地应用于研究产品的电子商务合适度。他们认为产品可以分为三类：第一类是搜寻性产品，它是指产品质量在

7、购置前可用观察加以确定的产品，如汽车、钢材等；第二类是体验性产品，这类产品的质量必须通过使用才能确定，如有些软件、小说、音乐产品；第三类是信誉性产品，这类产品的质量很难鉴别，消费者即使是使用了以后，也很难发现出产品的质量好坏。譬如很多保健食品就是这样，其效果很难显现，平安性很难区分。对于信誉性产品，消费者是通过对企业信誉、品牌信誉的理解来认识产品效用的。品牌实际上是产品信息包的标示，它可以提醒消费者从记忆中找回这个信息包，搜索出相应的产品效用评估信息。kelin等人的研究认为，搜寻性产品比拟合适于电子商务，因为这类产品有消费者认可的、能区分其质量的信息可供利用，也就是说可信息化程度较高。很多学

8、者都认为体验性产品和信誉性产品的电子商务合适度与产品的其他特性有关。对于体验性产品而言，假如这种产品是完全信息化的产品，可以通过网络提供试用，如很多杀毒软件那样，那么，其电子商务合适度就很好，反之就很差。这样就很好地解释了为什么服装、食品等很多日常生活用品在网络市场上的销售效果欠佳。事实上，这些非信息类的体验性产品是可信息化程度较低的产品。就信誉性产品而言，因为它们根本不能用信息的方式来表达产品的质量，其可信息化程度是最低的，只有那些有良好的信誉的企业的产品和那些知名度高的品牌产品会受到消费者的信赖。对于可信息化程度低的信誉性产品，企业可以通过建立产品质量等级制度、质量贴标制度等方式帮助消费者

9、认识其质量属性，进步产品的电子商务合适度。此外，考虑到品牌知名度是可以通过企业的努力和适当的市场营销策略来获得的，因此，对于那些信誉性产品和非信息类的体验性产品而言，要想进步他们的电子商务合适度，企业必须采用品牌战略。另一个值得注意的因素是，很多情况下一个产品并不能被严格的区分为搜寻性、体验性和信誉性产品中的哪一类，它们往往具有不同的跨类属性。尽可能多地找出描绘质量的信息，提供信息化的体验方式，结合品牌战略是进步产品电子商务合适度的根本出路。四、购置者类型与产品的电子商务合适度由于购置者类型不同，形成了不同的电子商务形式，有企业作为购置者的btb形式；有消费者作为购置者的bt形式；通常来说购置

10、者对信息的理解和认识程度可以极大地影响信息本身的价值。同时，不同购置者往往对产品不同属性的重要性认识也不一样。因此，即使是同一个特定信息构成的网络产品，不同的购置者对它的效用的认知也是不一样的。一般来说，btb和btg形式下，购置者以专业人士为主，他们对产品信息的理解和认知程度较高。相反，在bt形式下，大多数购置者不具备丰富的产品专业知识，因此，同样的网络产品在btb和btg形式下的电子商务合适度较高，而在bt形式下那么较低。由于目前上网的网民有相当一局部是it行业人士，而且一个人要具备有一定的it知识才会考虑上网，因此，大多数网上消费者对it产品具有较多的认识，他们对it产品信息理解和认识程

11、度较高，因此当今的网络市场上it产品比拟行销。也正因为这样，知识程度较高的人士表现出的对网络购物尤其是有形产品的热情比拟高。五、产品的普及程度与它的电子商务合适度对于普及程度低的补缺产品，消费者往往缺乏在现实空间搜集信息的有效渠道。网络空间的无限性可以大大进步他们搜集信息的才能和速度，因此可以吸引他们在网上购置，也就是说普及程度越低的产品具有越高的电子商务合适度。六、结论综上所述，产品的电子商务合适度是与它的可信息化程度、产品质量类别、购置者类型和产品普及程度亲密相关的。信息产品、可信息化程度高的搜寻性产品和体验性产品、现实空间缺乏的非普及产品的电子商务合适度较高。产品的可信息化程度与它采用的技术、使用的材料、标准化的程度有关，技术含量高、人工材料本钱比例大，标准化的程度高的产品的可信息