浅谈沟通在无偿机采血小板中的应用

1、浅谈沟通在无偿机采血小板中的应用【关键词】沟通；机采血小板；应用随着人们对无偿机采血小板工作认识程度的不断进步，来自于社会各界的安康人群，对我们工作标准要求更高。相对于机采岗位的医技人员，尤其是采血护士，她们是献血者在整个机采过程的接待者，将沟通技巧浸透在无偿机采血小板工作中的每一个环节，是为献血者效劳最直接、最为有效的工具和手段之一。适宜、得体的非语言交流，可增强无偿机采血小板者对护士的信任，帮助无偿机采血小板者更好地消除其紧张心理，减少献血反响的发生率及强化无偿机采者再次参与献血的意愿，特别是无偿固定机采者的发动、宣传和组织产生了宏大的推动作用。沟通是贯穿人学，社交学，管理学，心理学的一门

2、综合性学科，沟通是心灵与心灵之间的默契与对话，它不仅是一门学问，更是一种艺术，懂得有效运用这种艺术，便能赢得更多的无偿机采志愿者作为我们面对的安康人群，我们要做到以下几点：1营造和谐温馨机采环境和谐是形式美的一种。献血场地是救死扶伤的圣洁之地，护理工作是崇高的职业，当一个无偿机采者走进机采室时，由于对环境的生疏，往往产生一种恐惧心理。为此环境的设置应保持整洁安静、陈设标准、温湿度适宜、空气清新、光线适中、舒适和谐。例如：温馨的墙壁和帘布，清洁的被服，干净的地面和柔和的光线，配置彩电或音乐，每天通风换气，再衬上护士敏捷轻盈的步伐，悦耳动听的声音，坦诚和友好的语气，即形成了一种整洁、恬静、舒适、平

3、安、温馨的气氛，给献血者以信任和平安感。2标准护士仪表行为，塑造良好护士的形象心灵美并不是抽象的、不可感知的，而是详细可感的。它是自觉不自觉地通过人的言谈举止、表情神态、服饰打扮等方面表现出来的。这不仅是护士职业美妙心灵的外在表现，更为重要的还是护士做好护理工作的重要手段，所以塑造具有护理职业特点的形象非常重要。为培养护士美的精神境界，力求各项操作中到达稳、准、轻、美；要求护士穿着整洁，端庄大方。良好的护士仪表，是机采献血者心理舒适的根本条件。因此护士以庄重典雅为美，略施淡妆，足穿软底平跟鞋，身着洁白、干净、得体的服装，这不仅凝结着护士的自信、骄傲和希望，也是在献血者面前树立崇高威信的重要条件

4、之一。护士的行为举止素养表现为走、站、坐及各种操作均要姿势准确、优美、保持节律。护士应站立稳重，步履轻盈，乐观大方，忙而不乱，急而不慌，面带职业的微笑，给献血员以亲切和抚慰感，使献血员对护士产生高度信任感，让其觉得应该把内心的话语真诚地倾诉出来。3让你微笑给人留下好感微笑是最美丽的交际语言。微笑在献血效劳中的作用不可估量的，大多数献血员带着紧张和不安的情绪，面对生疏的环境，医护人员保持微笑，至少有以下两方面得作用：面露平和欢愉的微笑，感染献血员的情绪，影响他们的行为，消除内心的紧张，使他们产生信任感；第二表现真诚友善，微笑反映自已心底坦荡，仁慈友好，待人真心实意，使机采献血者在献血过程中自然放

5、松，不知不觉地缩短了心理间隔 ，让机采献血者倍感愉快和温暖。4擅长倾听给人印象深倾听可以更好地理解献血者，为赢得更多的安康人群参加志愿者队伍，首先要做一个倾听者。掌握倾听的才能应该从以下几个方面做起：4.1要表示出诚意好的倾听者，用耳听内容，更用心“听情感。正确的倾听态度是到达最正确倾听效果的前提。倾听应全身心投入，专注地听，初次献血者对无偿献血知识理解甚少，对他们的询问我们要借助各种技巧，真正听出对方所讲的，给予明确的解释，这样更能获得对方的信任4.2要有耐心耐心表如今两个方面：一要等对方把话讲完，听懂他们全部意思，才能做到有的放矢，使无偿机采献血知识的宣传做到事倍功半的效果。二是机采献血者

6、对献血的看法你有时无法承受，但要理解对方的情绪，包容对方的观点，一定要耐心把话听完，这样不至于伤害对方的自尊，同时尽量表示理解对方的观点，促成无偿献血知识逐步深化来翻开场面，引起大家对献血的共鸣5把话说到别人的心坎上一句巧言妙语可能会产生宏大的力量。对于来自不同阶层的人群，我们需要掌握专业语言技巧，挖掘献血者的潜力，语言是人们的交际工具，人们的语言必然表达出他自己的思想境界、道德风气、文化修养和审美情趣。机采献血者在献血时，心理上往往存在着对工作人员潜在的依赖，这种潜在的心理状态能否得到满足，决定了其能否对医务人员产生信任感，而信任程度影响双方的合作程度。所以说，机采献血者和采血者间的心理交流

7、是满足献血者的依赖心理的重要手段之一。恰当得体的献血效劳语言因其本身的专业技巧性和表达的效劳意识会使献血者产生平安踏实的心理状态，增加对工作人员的信任程度，从而使献血效劳得以顺利进展。相反，不当的献血效劳语言不仅不能抚慰献血者焦虑不安的心情，还会令其产生疑心或厌恶的消极心理，不利于献血效劳的顺利进展。6要想赢得机采献血者，必须学会爱人不管机采献血者出自何故来献血，我们都要尊重他们，学会换位考虑，多从他们的角度看问题，找出问题的关键点，运用简单明了的语言为他们作一一解答，在解答过程说明自已的观点，同时要从细节赞美他们，在机采献血过程不无视每一个表情，让他们有关爱的感受，使他们乘兴而来，满意而归。总而言