信息科技公司技术服务体系介绍

1、信息科技公司技术服务体系介绍概况信念专业技术服务追求卓越超越客户满意服务中心简介技术服务中心是XX科技建立的专业IT服务中心。已经通过了ISO9001国际质量体系认证，公司拥有先进的质量管理和经营运作体系，保证了产品服务的质量和效率。公司建立了完善的员工培训体系、服务部门管理体系、质量业务控制体系、IT支持体系，支援整个经营运作以及产品和备件的运营。拥有一批高水平的IT技术和管理专业人才，经专业认证培训的专业技术人才30余人，其中包括资格认证的维护工程师，资深的技术研发工程师和IT运营服务高级咨询专家等专业服务经营队伍。公司拥有健全的服务网络体系，强大的技术支持队伍，先进的服务管理和运作平台，

2、丰富的服务管理经验和运作能力向成为中国一流的IT服务中心努力。企业模式将XX科技先进的经营管理优势和本土资源优势有机地结合在一起，是在业内卓尔不群的业务模式，具有无与伦比的竞争优势。 服务体系拥有完善的服务运作体系和服务网络。包含全面的服务支持与运作功能，如呼叫中心、服务支持与运作体系、产品与备件物流支持体系。从客户打进的报修电话开始，就进入了整个服务运作体系。无论何时、何地，我们致力于为我们的客户提供便捷、高质的专业服务。运营模式作为一家高科技连锁服务中心的诞生是经营理念和经营模式的一个突破。通过充分借鉴XX科技先进管理经验和领先技术，以及本土资源优势，在运营管理、技术实力、人力资源及企业文

3、化方面不断寻求完美，为公司在行业内的竞争中处于领先地位奠定了坚实的基础。客户服务中心在为客户提供一流全方位IT服务的同时，也打造了一流的客户服务中心。我们拥有自己的客户呼叫中心，800全国免费热线，除免费热线外，还提供专机电话：58732688。统一记录、接收客户需求并合理、准确地调度全国服务资源。并且我们还724小时全年提供服务。完善的IT系统，使客户打进的电话开始到一个服务完成中的每一个服务环节、备件调拨、运用情况都处于受控状态。统一的服务操作流程和操作规范使客户无论在何时、何地都能享受到专业化、高品质的服务。超越客户满意始终是的最终承诺。强大的IT系统及丰富的数据分析拥有自己完整的信息网

4、络，保证各种服务数据快速、完整地通达每一个服务单位。强大的业务运作管理信息系统将服务的全过程形成一个完整的信息流，随时为客户提供准确的信息服务。完善的质量体系保证通过了ISO9001国际质量管理体系认证，所有服务均严格按照ISO流程进行规范化运作。同时，严格按照XX科技的质量及服务标准对内部进行管理和质量控制。在服务监督及质量控制方面，设立800免费服务专线为客户提供7x24小时服务，并通过客户关系中心（Customer Relationship Center）对服务质量进行监督并接受客户投诉；通过客户调查中心Survey Center对服务进行有效回访，主动听取客户意见，并及时调查、反馈，以

5、便及时改善服务质量。业务概况业务概述作为全面服务解决方案供应商，我们为客户提全方位的服务解决方案。业务包括： 运维外包专业服务 产品支持专业服务 仓储派送及设备供应 技能专业培训服务 从对规模的追求到专注核心竞争力的提升，用户开始努力将自己打造得更为强壮、更具效率、更为灵活敏捷。作为中国IT外包服务商，我们将帮助客户打造最佳IT基础设施，为客户创造更好的IT投资回报，并进一步提升客户的市场竞争力。用户得到的效能用户将得到：规范专业化的IT服务IT投资效率最大化企业效率的提升和成本的压缩管理部门的收益：从日常繁琐的应用维护支持中解脱出来，更加专注于核心应用支持，随时掌控运维支出和人力成本服务内容用户支持基础平台热线支持服务 专业呼叫中心 驻场服务（软硬件支持） 项目管理及报告服务 基础支持服务防病毒服务 全国范围IT实施服务（运输，装机，软硬件升级等） 多品牌硬件维修服务 设备安装/迁移/升级/变更服务 机房装修及综合布线服务 设备搬迁服务 网络设备维护服务 运营管理服务流程咨询、管理系统建设 系统及数据备份服务 重要领导及VIP客户系统支持